大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展策略研究

李 鑼

大數(shù)據(jù)時(shí)代具有數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、數(shù)據(jù)類型多樣、數(shù)據(jù)聯(lián)系精密、數(shù)據(jù)處理快速與數(shù)據(jù)查詢簡(jiǎn)易等特點(diǎn)。(1)王斌：《大數(shù)據(jù)時(shí)代高校事務(wù)管理精細(xì)化研究》，《齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2021年第1期，第83-85頁(yè)。大數(shù)據(jù)不僅給管理者提供事務(wù)管理的素材與依據(jù)，而且能分析總結(jié)數(shù)據(jù)背后潛在的價(jià)值與意義，高校學(xué)生事務(wù)管理是教育管理中的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)保障，更是教育事業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。(2)沈潔、謝雯：《人工智能賦能高校學(xué)生事務(wù)管理：背景、依據(jù)與路徑》，《煤炭高等教育》2021年第11期，第81-88頁(yè)。高校學(xué)生事務(wù)管理包含學(xué)生日常管理、學(xué)業(yè)管理、學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生獎(jiǎng)助貸等多方面、多維度的工作內(nèi)容，涉及領(lǐng)域較多，內(nèi)容較為冗雜瑣碎。(3)朱林：《高校學(xué)生事務(wù)管理的反思與超越》，《湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)》2020年第14期，第18-20頁(yè)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，可將高校學(xué)生事務(wù)管理的多個(gè)模塊進(jìn)行信息化處理和基本系統(tǒng)的建立。大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校學(xué)生事務(wù)管理相結(jié)合的理念契合了高校發(fā)展需要和高校管理新趨勢(shì)，有利于建構(gòu)邏輯有序、分配合理、調(diào)度和諧、職責(zé)分明、目標(biāo)明確和渠道通暢的高校事務(wù)管理體系，有效地促進(jìn)了高校學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化。(4)萬輝：《大數(shù)據(jù)在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用》，《高校輔導(dǎo)員學(xué)刊》2014年第6期，第48-51頁(yè)。在已有研究的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)與要求，主要探析了高校學(xué)生事務(wù)化管理的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展的策略，以期為全面提升高校學(xué)生事務(wù)管理質(zhì)量提供參考和借鑒。

一、高校事務(wù)管理專業(yè)化的理論基礎(chǔ)

根據(jù)多元共建理論，大數(shù)據(jù)時(shí)代加強(qiáng)了人與人之間的虛擬合作，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)的制造者與使用者，透明的數(shù)據(jù)信息有利于教師、家長(zhǎng)、學(xué)生形成網(wǎng)絡(luò)型連接，有利于各部門“跨地域”合作，全面共同促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)。(5)馮偉：《大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨的信息安全機(jī)遇和挑戰(zhàn)》，《中國(guó)科技投資》2012年第34期，第49-53頁(yè)。毫無疑問，高校各部門事務(wù)管理者對(duì)教育模式、教育方法、教育內(nèi)容、教育目的有著自身管理訴求，并根據(jù)各自部門實(shí)力發(fā)揮特色教育影響力，形成相關(guān)的教育干預(yù)合力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著數(shù)據(jù)的公開化和透明化，事務(wù)管理者能夠更好地利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)調(diào)整管理行為，避免了因信息流通不暢帶來的教育不公平現(xiàn)象，促成各個(gè)部門合作并引導(dǎo)學(xué)生自由而全面發(fā)展。(6)蔣遠(yuǎn)喜、趙蕾：《新媒體環(huán)境下高校學(xué)生教育管理的應(yīng)對(duì)機(jī)制研究》，《吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第27期，第16-18頁(yè)。

根據(jù)馬斯洛需求理論，人類的內(nèi)在需求是分層次從低級(jí)到高級(jí)逐步遞進(jìn)的，個(gè)體在實(shí)現(xiàn)低層次需求后自發(fā)地進(jìn)行高層次探索以實(shí)現(xiàn)自身的完善，獲得從生理到心理的滿足。學(xué)生事務(wù)管理工作從實(shí)質(zhì)上來講，是屬于人的工作。因此，除了保障學(xué)生生理、安全與心理需求之外，更要引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)尊嚴(yán)、成績(jī)和自我實(shí)現(xiàn)的共同滿足。(7)孫建：《大數(shù)據(jù)在高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用分析》，《科學(xué)咨詢》(教育科研)2018年第12期，第11頁(yè)。高校事務(wù)管理專業(yè)化要求高校管理者主動(dòng)提升自身的素養(yǎng)和更新自己的專業(yè)技能，將專業(yè)知識(shí)的傳授和立德樹人進(jìn)行協(xié)同規(guī)劃，點(diǎn)燃自身教育熱忱，賡續(xù)教育初心，在傳道授業(yè)解惑的教育管理過程中，激發(fā)高校教師內(nèi)在動(dòng)力而實(shí)現(xiàn)教師職業(yè)價(jià)值。(8)陳雅楠：《大數(shù)據(jù)提升大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)前景》，《教育》2019年第34期，第29頁(yè)。

根據(jù)協(xié)同合作理論，整體往往具有優(yōu)于個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)合作在大數(shù)據(jù)條件下更能集中實(shí)際問題的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，有效地在龐雜信息中提取關(guān)鍵信息，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情與動(dòng)力。高校學(xué)生事務(wù)管理者形成事務(wù)管理研究小組，囊括各部門管理精英實(shí)現(xiàn)互惠互聯(lián)，實(shí)事求是地關(guān)注高校自身發(fā)展客觀情況，以本校學(xué)生具體日常事務(wù)為依托，結(jié)合學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活詳情，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研探討和實(shí)際研究，點(diǎn)燃高校事務(wù)管理團(tuán)隊(duì)成員的激情，結(jié)合高校事務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的整體經(jīng)驗(yàn)和智慧，集思廣益地形成管理合力，達(dá)到資源共享，實(shí)現(xiàn)效率協(xié)同。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化實(shí)施背景

(一)高校自身發(fā)展的需求

高校并非獨(dú)立于社會(huì)而存在的“象牙塔”，高校的發(fā)展需要隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)變而不斷調(diào)整，需要制定相關(guān)的規(guī)章制度來適應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)程。高等教育大眾化要求全國(guó)各類高校根據(jù)各自校本特點(diǎn)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改變相關(guān)學(xué)生事務(wù)管理方法。大眾化進(jìn)程中的高校學(xué)生來源、專業(yè)規(guī)模、課程設(shè)計(jì)、專業(yè)要求等都處于協(xié)調(diào)變化當(dāng)中，新時(shí)代學(xué)生的特點(diǎn)也各不相同，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給高校教育教學(xué)管理帶來了更多的可能性與挑戰(zhàn)性。教育現(xiàn)代化要求推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的信息教育改革要求學(xué)生事務(wù)管理模式與方法及時(shí)調(diào)整，傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)管理模式已經(jīng)不能保障新時(shí)代高校自身發(fā)展，高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化勢(shì)在必行，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代信息的公開化，大學(xué)生可以了解、掌握其所感興趣的所有專業(yè)知識(shí)，形成完整的知識(shí)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生能夠從培養(yǎng)知識(shí)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)綜合能力，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，形成批判精神和批判能力，發(fā)展多元智力。學(xué)生事務(wù)管理的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變思維方式，抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代機(jī)遇，從秩序維護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀引導(dǎo)者，從決策執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展學(xué)生者，結(jié)合學(xué)生個(gè)體特點(diǎn)以及階段性特征進(jìn)行整體考慮，需要啟發(fā)學(xué)生德行優(yōu)先并建立正確的認(rèn)知體系，時(shí)代的變革要求高校不斷地創(chuàng)新和完善自身。

(二)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以及數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來，使數(shù)據(jù)信息在各種自媒體中自由流動(dòng)。隨著我國(guó)高校學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為更好地管理學(xué)生事務(wù)，需要配合大數(shù)據(jù)使用。學(xué)生借助形式多樣的工具接收大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息對(duì)在校學(xué)生的生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，對(duì)學(xué)生的品德和認(rèn)知的形成意義重大。互聯(lián)網(wǎng)是高校學(xué)生所必不可少的，高校學(xué)生的生活幾乎可以說都是以互聯(lián)網(wǎng)為核心展開的，管理學(xué)生最終要落實(shí)到育人的維度，所以高校所利用的大數(shù)據(jù)技術(shù)具有“重管理、重服務(wù)、重教育”三重性質(zhì)。與此同時(shí)，育人為本的事務(wù)管理發(fā)展需求也對(duì)高校管理發(fā)展提出了新要求，高校要依據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃，分析現(xiàn)階段存在的問題，結(jié)合學(xué)生的發(fā)展要求，不斷補(bǔ)充完善高校的各項(xiàng)管理機(jī)制，推動(dòng)高校管理現(xiàn)代化。因而，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段是深化高校教育必不可少的途徑。正向積極的信息能夠幫助學(xué)生打開世界的大門、深化專業(yè)知識(shí)、促進(jìn)生活的便利以及推動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)；負(fù)向消極的信息能誘導(dǎo)學(xué)生走入歧途，嚴(yán)重影響學(xué)生的認(rèn)知和品德的形成，對(duì)學(xué)生的身體以及心理均產(chǎn)生嚴(yán)重傷害。因此，以“育人為本”為核心的事務(wù)管理者應(yīng)密切關(guān)注時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生所追求和關(guān)心的事務(wù)，及時(shí)介入到學(xué)生的日常事務(wù)當(dāng)中，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。學(xué)生事務(wù)管理歷來實(shí)行“院系—學(xué)生”雙層管理模式，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)與傳統(tǒng)的學(xué)生管理方法相結(jié)合，深入到學(xué)生的工作、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，并對(duì)學(xué)生的生活習(xí)慣和生活方式產(chǎn)生重大影響。

(三)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求

大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理更加精準(zhǔn)化。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校學(xué)生的知識(shí)獲得、信息傳遞、認(rèn)知形成、交往溝通都有極強(qiáng)的引導(dǎo)作用，傳統(tǒng)的高校學(xué)生事務(wù)管理依托于輔導(dǎo)員“事后”發(fā)現(xiàn)與總結(jié)，以解決事后問題為學(xué)生事務(wù)管理的主要方法。然而，高校學(xué)生事務(wù)包含學(xué)生招收、日常事務(wù)管理、獎(jiǎng)助貸資金的發(fā)放、思想引領(lǐng)、宿舍管理、心理輔導(dǎo)、團(tuán)委組織活動(dòng)、就業(yè)指導(dǎo)等多方面事務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代要求事務(wù)管理者打破固化的管理模式。大數(shù)據(jù)技術(shù)能有效地將分散的各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理并形成信息互聯(lián)，主動(dòng)融入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，針對(duì)每一個(gè)事務(wù)板塊建立相關(guān)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，以學(xué)生成長(zhǎng)為核心做好學(xué)生精細(xì)化管理，推動(dòng)高校實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。同時(shí)，運(yùn)用技術(shù)收集數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景運(yùn)用數(shù)據(jù)，推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理進(jìn)入“大服務(wù)”模式。對(duì)于學(xué)校而言，能夠透過海量數(shù)據(jù)看到優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，看到數(shù)據(jù)反映出的學(xué)生信息、發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)指標(biāo)，打破各部門之間的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共通和資源的有效整合，能夠快速提取信息，精準(zhǔn)服務(wù)?；谙嚓P(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)可能出現(xiàn)的重要事務(wù)進(jìn)行提前預(yù)判，以預(yù)防為主，防治結(jié)合，推動(dòng)事務(wù)管理科學(xué)化。大數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用，提高了教師處理事務(wù)的效率，促使教師、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生形成事務(wù)管理共同體，時(shí)時(shí)刻刻能夠進(jìn)行有效溝通。(9)谷艷華：《大數(shù)據(jù)時(shí)代概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)課程改革探析》，《文存閱刊》2018年第14期，第243頁(yè)。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心進(jìn)行學(xué)生事務(wù)管理不僅能夠簡(jiǎn)化事務(wù)上報(bào)處置流程，也能快速接收領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)解決學(xué)生問題。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的革新促使學(xué)生事務(wù)管理的各部門實(shí)現(xiàn)信息共享，形成網(wǎng)絡(luò)共同體，極大提高了事務(wù)管理的辦事效率。

(四)新時(shí)代大學(xué)生的呼喚

高校的培養(yǎng)對(duì)象是擁有主觀能動(dòng)性的人，實(shí)施管理的目標(biāo)是培養(yǎng)自由而全面發(fā)展的人，因而高校學(xué)生事務(wù)管理具有有別于其他事務(wù)管理的獨(dú)特性?，F(xiàn)代大學(xué)生的主體是“00后”，追求個(gè)性和向往自由是現(xiàn)在大學(xué)生的主要特點(diǎn)。當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，成才的過程中處處受到大數(shù)據(jù)的影響，他們對(duì)虛擬技術(shù)的接受程度以及對(duì)信息技術(shù)革新的呼喚強(qiáng)于以往的學(xué)生。因此，高校學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)該從“供給驅(qū)動(dòng)”向“需求驅(qū)動(dòng)”過渡，以學(xué)生成長(zhǎng)成才為核心進(jìn)行變革，平等對(duì)待高校的每一位學(xué)生，主動(dòng)走近學(xué)生，改變?cè)械膯尉€式命令型事務(wù)管理模式，以公平公正的對(duì)話模式實(shí)現(xiàn)管理互聯(lián)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與到事務(wù)管理當(dāng)中。(10)高甜、汪航、梁彤祥：《論大數(shù)據(jù)背景下研究生社會(huì)實(shí)踐的重要性》，《科教導(dǎo)刊》(中旬刊)2019年第29期，第3-4頁(yè)?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著高校事務(wù)管理模式不斷更新，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)體差異與個(gè)性特色提供專業(yè)性和指導(dǎo)性意見。大學(xué)生是高校學(xué)生事務(wù)管理的主要對(duì)象，他們的思維方式、行為特征和價(jià)值取向等都顯示出區(qū)別于其他學(xué)段學(xué)生的新特征，大學(xué)生群體最愿意接收最新信息與技術(shù)，并擅長(zhǎng)將最新科技運(yùn)用于日常生活當(dāng)中，也習(xí)慣于消化科技帶來的便利。一般而言，他們能夠快速接收通過微信公眾號(hào)、QQ群、學(xué)校官網(wǎng)等方式向他們傳遞的學(xué)校信息，也能夠通過各大平臺(tái)查閱相關(guān)信息，快速獲取知識(shí)，追蹤社會(huì)熱點(diǎn)，還能夠輕而易舉地獲得一切想要知道的信息。伴隨信息化時(shí)代發(fā)展，大學(xué)生的變化趨勢(shì)要求高校事務(wù)管理者作出適應(yīng)性變化，這也是新時(shí)代大學(xué)生的訴求。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的不足之處

(一)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不夠重視

“00后”學(xué)生被稱為網(wǎng)絡(luò)世界的原居民，他們的成長(zhǎng)與網(wǎng)絡(luò)的興起息息相關(guān)，也是最愿意接受技術(shù)革新的群體。就現(xiàn)實(shí)情況而言，大學(xué)生網(wǎng)民的數(shù)量巨大，幾乎所有的大學(xué)生都會(huì)上網(wǎng)，上網(wǎng)已然成為大學(xué)生的一種必不可少的生活方式。網(wǎng)絡(luò)是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，它為大學(xué)生提供了展示個(gè)性的空間，在網(wǎng)絡(luò)空間里大學(xué)生可以盡情地共享知識(shí)、分享情緒、發(fā)布觀點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)物、掌握一手消息、和分散各地的親友實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)。可以說，在網(wǎng)絡(luò)中的大學(xué)生面貌更加具有真實(shí)性，而所有在網(wǎng)絡(luò)中的操作痕跡都可以被大數(shù)據(jù)記錄。但高校事務(wù)管理依然主要依托于傳統(tǒng)的線下管理，事務(wù)管理主要由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)員對(duì)日常事務(wù)工作進(jìn)行梳理，按部就班地進(jìn)行常規(guī)事務(wù)管理，極難將新型管理理念融入事務(wù)管理當(dāng)中，這已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理要求。在虛擬平臺(tái)的建設(shè)過程中，也暴露出一些問題，如平臺(tái)建設(shè)滯后、缺少實(shí)際使用者的參與，因而最終系統(tǒng)功能和使用需求不匹配現(xiàn)象突出。

(二)網(wǎng)絡(luò)思政方式不適

基于互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育是時(shí)代的選擇，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思政教育已是普遍做法。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的帶動(dòng)下，高校育人新途徑一直備受關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)世界拓展了高校學(xué)生思想政治教育的途徑，擴(kuò)寬了思政教育的應(yīng)用范圍，創(chuàng)新了思政育人的新范式。互聯(lián)網(wǎng)成為高校實(shí)現(xiàn)“立德樹人”目標(biāo)的重要陣地。在新冠疫情防控過程中，傳統(tǒng)的線下愛國(guó)主義教育、理想信念、心理問題疏導(dǎo)、生命教育等方面的教育大多移至線上，傳統(tǒng)的主題班課和特色團(tuán)課已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性大大提高，學(xué)習(xí)的自由度和內(nèi)容的選擇度被充分尊重。(11)王鑫家：《大數(shù)據(jù)思維在高校學(xué)生信息化管理中的支撐作用》，《黑龍江高教研究》2016年第7期，第47-50頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了高校思政教育的全范圍、全時(shí)空、全階段呈現(xiàn)，然而由線下轉(zhuǎn)為線上的高校思想政治教育，對(duì)授課教師提出了更多要求，不僅要求教師有良好的專業(yè)技能，還要有思想政治教育的專業(yè)知識(shí)，更要能夠熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等。然而，同時(shí)具備以上能力的教師少之又少，高校思政課缺乏專業(yè)人才隊(duì)伍。部分高校事務(wù)管理人員灌輸式地開展思想政治教育工作，片面地進(jìn)行思想政治教育材料的輸出；部分高校事務(wù)管理人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)思政教育的作用和意義未形成正確的認(rèn)識(shí)，加之自身專業(yè)素養(yǎng)不高，使用網(wǎng)絡(luò)能力不強(qiáng)，缺乏利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的基本能力，難以勝任網(wǎng)絡(luò)思政工作，在進(jìn)行思想政治教育時(shí)，內(nèi)容形式單一，難以與學(xué)生展開交流并走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，最終使網(wǎng)絡(luò)思政課未能發(fā)揮應(yīng)有的作用，網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的效果難以保障。

(三)數(shù)據(jù)信息傳導(dǎo)滯后

在高校信息化建設(shè)不完善的情況下，大數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景單一，數(shù)據(jù)遷移性較差，數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和利用不科學(xué)，常常出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者數(shù)據(jù)丟失的情況，加之高校學(xué)生數(shù)量龐大，學(xué)生信息相對(duì)獨(dú)立，難以交叉重疊、相互關(guān)聯(lián)，缺乏統(tǒng)一管理。信息技術(shù)與學(xué)生事務(wù)管理相結(jié)合不僅是為了節(jié)約人力物力，更是要改變事務(wù)管理思維。大數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的部分無疑是個(gè)人數(shù)據(jù)，學(xué)生的個(gè)人數(shù)據(jù)能夠反映學(xué)生最真實(shí)的情況，學(xué)生事務(wù)管理者可以根據(jù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)調(diào)整學(xué)生管理方法，快速解決學(xué)生問題，提高事務(wù)管理效率。網(wǎng)絡(luò)硬件不足和網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)運(yùn)用能力欠缺的固有缺陷已經(jīng)隨著網(wǎng)絡(luò)信息的使用得到了改善。但就信息交互而言，還存在著信息冗余、溝通滯后、數(shù)據(jù)壘疊的現(xiàn)象。面對(duì)突發(fā)的輿情和新冠疫情等情況時(shí)，學(xué)校各管理部門均要求一線輔導(dǎo)員收集相關(guān)學(xué)生數(shù)據(jù)以及報(bào)備學(xué)生行程，但收集數(shù)據(jù)的重復(fù)化和復(fù)雜化阻滯了信息的傳遞，一方面，重復(fù)的相似工作消耗一線工作人員的精力，時(shí)限性要求給教師帶來隱形壓力，多次重復(fù)收集也使得學(xué)生配合度逐漸降低，給數(shù)據(jù)收集工作帶來阻礙；另一方面，冗雜龐大的信息不能反映真實(shí)情況，讓數(shù)據(jù)使用者無所適從，沒有讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。與此同時(shí)，學(xué)校近幾年大力發(fā)展了數(shù)字校園系統(tǒng)，在校園內(nèi)對(duì)學(xué)生的管理發(fā)揮了舉足輕重的作用，但對(duì)于校園外的學(xué)生信息數(shù)據(jù)收集以及信息化管理略顯乏力。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)收集要求不一致，造成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，相鄰領(lǐng)域類似數(shù)據(jù)挖掘不到位，同一數(shù)據(jù)按照不同標(biāo)準(zhǔn)收集，可利用率降低，對(duì)數(shù)據(jù)的共享造成阻礙，校園數(shù)據(jù)與社區(qū)互聯(lián)也溝通不暢，存在著同種信息多部門多場(chǎng)次多重復(fù)收集的現(xiàn)象，長(zhǎng)此以往，會(huì)造成數(shù)據(jù)更新不暢、數(shù)據(jù)資源短缺、影響數(shù)據(jù)庫(kù)總量等情況，使數(shù)據(jù)有效性難以保障。(12)陳霜葉、孟瀏今、張海燕：《大數(shù)據(jù)時(shí)代的教育政策證據(jù)：以證據(jù)為本理念對(duì)中國(guó)教育治理現(xiàn)代化與決策科學(xué)化的啟示》，《全球教育展望》2014年第2期，第121-128頁(yè)。

(四)教師素養(yǎng)技能不足

學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)素養(yǎng)應(yīng)緊隨時(shí)代發(fā)展不斷提升。在自主式學(xué)習(xí)模式探索過程中，高校采取線上線下相結(jié)合的方式，部分學(xué)生在使用電子產(chǎn)品、專業(yè)自主學(xué)習(xí)、高效利用時(shí)間、維系身心健康方面出現(xiàn)了嚴(yán)重不適應(yīng)，這種管理模式對(duì)學(xué)生事務(wù)管理者也是新的挑戰(zhàn)。學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)的強(qiáng)化對(duì)事務(wù)管理者提出了更高的要求，但就目前而言，學(xué)生事務(wù)管理者對(duì)大數(shù)據(jù)的使用經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)大數(shù)據(jù)的專業(yè)知識(shí)缺乏了解，必備的數(shù)據(jù)科學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，大數(shù)據(jù)管理與分析技術(shù)知識(shí)較少，大數(shù)據(jù)實(shí)際功能認(rèn)識(shí)模糊，加之學(xué)生數(shù)量大，數(shù)據(jù)信息龐大，有效信息無法即時(shí)共享，難以利用數(shù)據(jù)手段解決管理問題，難以實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)化、智能化的目標(biāo)。輔導(dǎo)員和班主任除了需要具備豐富的教育學(xué)和心理學(xué)知識(shí)之外，還需要具備利用線上管理模式進(jìn)行知識(shí)更新與研究的能力，在線上管理中對(duì)學(xué)生開展心理輔導(dǎo)的能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力，組織學(xué)生進(jìn)行線上學(xué)習(xí)的能力，深入學(xué)生、了解學(xué)生的能力等，這些均對(duì)輔導(dǎo)員或班主任在知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、情感素養(yǎng)和道德素養(yǎng)等方面提出了更高要求，而現(xiàn)實(shí)情況則是沒有足夠的緩沖時(shí)間讓這部分教師完全接受這種模式，再進(jìn)入實(shí)踐，而是要求他們短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)線上模式，開展學(xué)生工作，深刻理解班級(jí)事務(wù)管理的內(nèi)涵，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化輔導(dǎo)員素養(yǎng)技能。(13)王國(guó)軍、劉爽：《大數(shù)據(jù)時(shí)代的大學(xué)生思想政治教育研究》，《理論觀察》2014年第1期，第143-144頁(yè)。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展對(duì)策

高校要實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理現(xiàn)代化，落實(shí)以人為本的教育理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息管理模式創(chuàng)新，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持與應(yīng)用。具體而言，大數(shù)據(jù)推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展有以下幾點(diǎn)發(fā)展策略。

(一)搭建優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，提供決策支持

隨著科學(xué)技術(shù)的崛起和信息時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)的價(jià)值越來越被體現(xiàn)出來。高校擁有大量的學(xué)生數(shù)據(jù)，涉及事務(wù)管理的方方面面，分析挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，理應(yīng)擁有絕對(duì)的管理優(yōu)勢(shì)。因此，高校管理者應(yīng)擁有戰(zhàn)略性眼光，提前做好充分準(zhǔn)備，以數(shù)據(jù)為核心依據(jù)，打造數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善事務(wù)管理系統(tǒng)，提高管理效率。高校學(xué)生在接受事務(wù)管理服務(wù)時(shí)，往往會(huì)給予不同的反饋，即根據(jù)不同的場(chǎng)景表現(xiàn)出不同的反應(yīng)?；诖耍芾碚邞?yīng)該對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、篩選、拆解和分析，并結(jié)合收集信息的環(huán)境進(jìn)行辨別，確保收集數(shù)據(jù)的真實(shí)可信和實(shí)施策略的高效便捷。具體而言，我國(guó)高校各部門均存在獨(dú)立的信息收集端口，并根據(jù)各自部門需求進(jìn)行單獨(dú)的信息采集。數(shù)據(jù)的分散既不利于整體性分析學(xué)生現(xiàn)狀，也不利于大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)性挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值。高校事務(wù)管理者應(yīng)該整合各部分信息，搭建強(qiáng)容量、多模式、快計(jì)算的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要注重提高學(xué)生的思想道德水平，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，在平臺(tái)建設(shè)中，充分考慮使用者的實(shí)際需要，為之后不斷擴(kuò)展平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景打下良好基礎(chǔ)：一方面，需要構(gòu)建多元信息庫(kù)，不斷加強(qiáng)信息化方面的建設(shè)力度，促進(jìn)學(xué)生事務(wù)管理信息化的全面提升，將學(xué)生檔案納入信息化管理中，用以人為本的理念建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效管理和人性化精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的實(shí)際作用，用大數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)的學(xué)生信息為學(xué)生管理提供依據(jù)；另一方面，需要留有信息庫(kù)余地，任何一個(gè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)都不是一蹴而就的，需要有聚沙成塔的毅力，高校學(xué)生數(shù)據(jù)龐大，在平臺(tái)建設(shè)過程中，應(yīng)適當(dāng)留白，讓高校學(xué)生事務(wù)管理者在實(shí)踐中，提出需要的模塊、空缺的數(shù)據(jù)，不斷完善平臺(tái)功能。只有這樣才能整合校園數(shù)據(jù)，拓寬大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與高等教育的結(jié)合；教育管理者對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚收集、集中管理、整合分析，才能挖掘分析出數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析、預(yù)警信息，做好預(yù)判，提供決策支持，提高數(shù)據(jù)利用率；借助優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，快速獲取學(xué)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，對(duì)學(xué)生的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、整合、分析、推導(dǎo)，使事務(wù)管理者能夠多角度、全方面了解學(xué)生，對(duì)事務(wù)管理進(jìn)行整體把控。

(二)創(chuàng)新教育方式，重視反饋機(jī)制

思想政治教育是大學(xué)生在校教育的重要組成部分，對(duì)大學(xué)生健康成長(zhǎng)與“三觀”形成息息相關(guān)，因此學(xué)生事務(wù)管理者如何將思想政治教育自然地融入學(xué)生生活值得深思。學(xué)生事務(wù)管理者可以借助互聯(lián)網(wǎng)搭建虛擬平臺(tái)，將部分思想政治工作移向網(wǎng)絡(luò)，打造線上線下雙重思想政治教育路徑，將教室學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)版”與“手機(jī)版”兼顧執(zhí)行，學(xué)習(xí)場(chǎng)地由固定地點(diǎn)向自由隨地轉(zhuǎn)變，用學(xué)生喜歡的方式進(jìn)行思想政治教育工作，把思想教育工作與學(xué)生的日常事務(wù)結(jié)合起來，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正向引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛在動(dòng)力，及時(shí)反饋思想教育成果，階段性總結(jié)思想教育成就，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)思想教育模式，輔助教師為學(xué)生搭建思想政治教育個(gè)人知識(shí)圖譜，從灌輸式思想政治教育轉(zhuǎn)變?yōu)樽詫W(xué)自糾，促進(jìn)學(xué)生自查學(xué)習(xí)所得，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，根據(jù)高校學(xué)生個(gè)性化需要，為學(xué)生提供正確的指導(dǎo)和人生的建議。傳統(tǒng)固化的事務(wù)管理已經(jīng)不適應(yīng)新型高校發(fā)展的需求，高校事務(wù)管理者應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)新教育方式，精煉自我專業(yè)職能技能，指導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新時(shí)代的需求，并在時(shí)代發(fā)展中找準(zhǔn)自我發(fā)展定位，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化。

(三)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，高效同步信息

大數(shù)據(jù)技術(shù)與學(xué)生事務(wù)管理的有效結(jié)合，必須把學(xué)生的安全放在首位。高校數(shù)據(jù)涉及大學(xué)生在校的方方面面，學(xué)生事務(wù)管理者在收集學(xué)生數(shù)據(jù)時(shí)務(wù)必規(guī)范數(shù)據(jù)的使用，保護(hù)學(xué)生的隱私。高校一般擁有多個(gè)管理部門，但各部門之間的數(shù)據(jù)共享相對(duì)較少，這不僅對(duì)學(xué)生的數(shù)據(jù)保密帶來了隱患，還加重了輔導(dǎo)員的日常工作負(fù)擔(dān)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用要求高校各部門進(jìn)行先驗(yàn)性溝通，將收集到的數(shù)據(jù)共傳共享，這既減少了高校一線工作者的工作負(fù)擔(dān)，也可以更集中地為學(xué)生提供精準(zhǔn)性服務(wù)。大數(shù)據(jù)必須為隱私上一把“安全鎖”，必須清楚地認(rèn)識(shí)到，在享受大數(shù)據(jù)帶來的便利時(shí)，也要保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私和個(gè)人信息。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是為了更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理，數(shù)據(jù)具有特殊性，需要高校學(xué)生事務(wù)管理者中的所有人進(jìn)行監(jiān)督，必須充分保障學(xué)生的個(gè)人權(quán)利，誠(chéng)信、合理地使用數(shù)據(jù)，盡最大可能避免信息泄漏。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在保障學(xué)生信息安全的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，將學(xué)生信息與學(xué)校圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)室、超市、食堂等地進(jìn)行對(duì)接，客觀分析學(xué)生在校具體實(shí)況，打破部門固態(tài)隔閡，精準(zhǔn)服務(wù)于有需要的同學(xué)。

(四)培育教師素養(yǎng)，促進(jìn)多維發(fā)展

高校學(xué)生事務(wù)管理的對(duì)象是在校大學(xué)生，在事務(wù)管理創(chuàng)新中，一定要牢記育人目標(biāo)，充分發(fā)揮高校育人功能，推動(dòng)高校高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)高校學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)具備閱讀、操作、利用、分析、討論和質(zhì)疑數(shù)據(jù)的能力，能夠?qū)W(xué)生事務(wù)精準(zhǔn)落實(shí)，因此學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)提升管理素養(yǎng)，以數(shù)據(jù)視角、數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析和批判性指導(dǎo)開展學(xué)生管理工作，為學(xué)生具備公民素養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)，堅(jiān)守育人初心，主動(dòng)更新自身知識(shí)體系，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的主體對(duì)象是人而不是技術(shù)，在了解時(shí)代特色和技術(shù)更新的前提下，學(xué)生事務(wù)管理者應(yīng)彰顯“人”的價(jià)值，以學(xué)生為管理和服務(wù)對(duì)象，分析學(xué)生的特點(diǎn)和訴求，從成長(zhǎng)成才、身心健康、價(jià)值引領(lǐng)三個(gè)方面進(jìn)行突破，成為高校學(xué)生真正的陪伴者與引領(lǐng)者。只有不斷提高自身專業(yè)知識(shí)、管理素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)技能，才能有效解決學(xué)生多種多樣的實(shí)際問題，改善學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)與學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與過硬的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高質(zhì)量完成學(xué)業(yè)。

五、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，構(gòu)建系統(tǒng)化學(xué)生事務(wù)管理的理論體系和實(shí)踐基礎(chǔ)迫在眉睫，高校學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化發(fā)展對(duì)在校大學(xué)生的培養(yǎng)和高校的自身建設(shè)意義重大。大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校事務(wù)管理方法的融合，不僅及時(shí)滿足了學(xué)生的需要，提供了精準(zhǔn)服務(wù)，而且能契合新時(shí)代高校發(fā)展需求，推動(dòng)高校高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建科學(xué)完善的高校學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化的基本理念和理論體系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)完善等。大數(shù)據(jù)為高校事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展提供了發(fā)展契機(jī)，高校既能充分利用數(shù)據(jù)帶來的各種信息有針對(duì)性地為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能挖掘信息的潛在價(jià)值，從而推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化發(fā)展。