新時代下，養(yǎng)老經(jīng)濟的新機遇

郇玉萍

一直以來，“老有所養(yǎng)”“老人安則天下安”都是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平和醫(yī)療技術(shù)不斷提升，據(jù)測算數(shù)據(jù)，預(yù)計“十四五”時期，我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進入中度老齡化階段。

面對養(yǎng)老這個課題，每個中國老百姓面臨的是養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源的雙重挑戰(zhàn)。在養(yǎng)老資金的準(zhǔn)備方面，國家2022年11月推出的個人養(yǎng)老金制度在多層次、多支柱的養(yǎng)老資金儲備方面給與了國家制度保證。養(yǎng)老資源層面，國家提出的9073養(yǎng)老戰(zhàn)略指引企業(yè)從自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢出發(fā)，例如在養(yǎng)老人才要素供給上下功夫，培養(yǎng)養(yǎng)老財富規(guī)劃師、老年營養(yǎng)健康咨詢師、老年康復(fù)護理師等專業(yè)技術(shù)人才。

專業(yè)門檻很高的領(lǐng)域，例如法律專業(yè)服務(wù)層面，也有很多專業(yè)律師利用寶貴的時間投入到公益服務(wù)老年人的工作中，為保護老年人的合法權(quán)益提供法律咨詢、法律援助。有的企業(yè)積極響應(yīng)國務(wù)院辦公廳的政策指引，在擴大多方參與、多種方式的服務(wù)供給方面深入探索，通過適老化改造、提供專家參與的健康管理公益課程和醫(yī)療健康在線咨詢服務(wù)等，為居家老人們提供更安全、便捷、專業(yè)的服務(wù)。

借政策東風(fēng)守正創(chuàng)新 讓老百姓得實惠

在我國積極發(fā)展“第三支柱養(yǎng)老”的政策號召與市場趨勢下，以友邦人壽為代表的保險公司為更好地滿足和完善客戶多元化的養(yǎng)老保障方案，推出并迭代個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品，旨在助力養(yǎng)老保障水平的提升。友邦人壽在推動消費者了解認(rèn)知國家大力倡導(dǎo)的個人養(yǎng)老金制度的努力上取得了市場公認(rèn)的成果，也受到行業(yè)監(jiān)管部門的充分認(rèn)可。

友邦人壽于2021年7月打破保險業(yè)缺乏養(yǎng)老問題解決全案、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、客戶普適需求難以被滿足的桎梏，創(chuàng)新推出“全旅程、全方位、廣覆蓋”的養(yǎng)老綜合解決方案，一站式滿足養(yǎng)老客戶對于資金儲備、健康保障、康養(yǎng)服務(wù)的全方位需求，通過培育養(yǎng)老規(guī)劃師隊伍、整合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源、組建專業(yè)的康養(yǎng)管家并搭建完善的服務(wù)定制和評價體系等方式，打造陪伴老人強能、弱能、失能全旅程的康養(yǎng)服務(wù)體系，覆蓋更廣大客群和地區(qū)以及更多樣化的養(yǎng)老方式——走出了一條獨具差異化競爭力的參與“養(yǎng)老第三支柱”建設(shè)的探索之路。推出“康養(yǎng)生態(tài)圈”之后，友邦亦在過往一年的探索過程之中，不斷積累對市場以及客戶康養(yǎng)服務(wù)需求更為深入的理解：做養(yǎng)老更加需要秉持長期主義，需要長久規(guī)劃，不斷保持進化、投入、研發(fā)和迭代。

友邦也積極探索公益實踐，希望以實際行動幫助銀發(fā)老人享有安全、便捷、舒適的晚年生活，以更加積極的心態(tài)擁抱“銀發(fā)人生”。“友邦友愛樂齡計劃”正是基于這一背景推出，主要面向居家環(huán)境較差、居家養(yǎng)老風(fēng)險指數(shù)較高的困境老人群體，通過開展居家環(huán)境適老化改造、無障礙設(shè)施增設(shè)、居家風(fēng)險排查、志愿者服務(wù)活動等一系列措施，為這些老人提供更安全、更溫馨的養(yǎng)老環(huán)境。除此以外，友邦北京積極響應(yīng)政府五社聯(lián)動號召，將積極動員公司員工及營銷員體系，組建志愿服務(wù)隊伍，參與社會志愿服務(wù)，在居家環(huán)境以外，給予老人更多陪伴。“友邦友愛樂齡計劃”將在北京率先落地東城區(qū)東華門街道，為區(qū)內(nèi)28戶困境老人提供居家適老化改造服務(wù)，降低老人居家風(fēng)險、提高居家舒適感和幸福感，弘揚尊老愛老的社會價值觀。

回看過去一年時間友邦人壽品牌傳播策略和執(zhí)行，有以下幾個特點：積極響應(yīng)國家號召，結(jié)合中國養(yǎng)老現(xiàn)狀和實際需求、第一時間推出多層次養(yǎng)老保險產(chǎn)品，以滿足基礎(chǔ)養(yǎng)老補充，從傳播內(nèi)容到傳播形式突破慣性思維，匯聚不同媒體、意見領(lǐng)袖、專家、公益的能量形成合力，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展：

1.擁抱傳統(tǒng)電視媒體、平面新聞媒體，在北京、上海等一線城市與當(dāng)?shù)匦l(wèi)視節(jié)目合作，就國家推出個人養(yǎng)老金制度深入淺出的探討歷史淵源、國際經(jīng)驗、中國老百姓的最關(guān)心的錢袋子和醫(yī)療健康保障等，給與老年人正確的引導(dǎo)，引發(fā)思考。面向45-70歲的目標(biāo)人群，有官方媒體的信譽保證，觸發(fā)現(xiàn)實養(yǎng)老需求的思考，把握臨近退休最后規(guī)劃的時機；

2.打造活靈活現(xiàn)的暖男知識精英眾男神形象，陸續(xù)邀請國內(nèi)非常稀缺的北美精算師、大學(xué)教員出身的國家養(yǎng)老投資主體決策負(fù)責(zé)人、北大清華復(fù)旦等名校教授等專業(yè)人士從專業(yè)出發(fā)，以Z世代和70后為個人養(yǎng)老金的主力消費人群，以深入人心的溝通內(nèi)容和形式多樣的溝通形式，一語中的，直擊心靈，引發(fā)目標(biāo)受眾對未來的長期安逸享老期的思考，采取行動通過適合的金融工具規(guī)劃配置，解決未來養(yǎng)老資金和養(yǎng)老資源缺口問題；

3.全國范圍內(nèi)數(shù)萬名高學(xué)歷、高收入、高責(zé)任心的友邦壽險規(guī)劃師在自媒體和社交媒體對友邦官方媒體推出的合規(guī)內(nèi)容和具有公信力的電視、新聞媒體特別策劃內(nèi)容進行二次傳播，將專業(yè)、客觀的政策解讀、適合個人的養(yǎng)老解決方案有效傳播送達目標(biāo)消費者，邀請可能對個人養(yǎng)老金保險有興趣、對未來養(yǎng)老有規(guī)劃需求的目標(biāo)客戶參與養(yǎng)老規(guī)劃的調(diào)研活動，與權(quán)威智庫推出《守護銀發(fā)族 金融適老大調(diào)研》引發(fā)全社會對銀發(fā)族的關(guān)注、理解，希冀為銀發(fā)族送去更多關(guān)愛和支持。

在老齡化社會的大背景下，商業(yè)保險在養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)⒃絹碓桨l(fā)揮出經(jīng)濟“減震器”與社會“穩(wěn)定器”的重要作用，參與養(yǎng)老事業(yè)、有效傳播養(yǎng)老規(guī)劃觀念和成功案例任重而道遠，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)充滿新挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了大量新應(yīng)用場景，由此孕育了無限新機會，企業(yè)、媒體和公眾的共同參與，將有助于構(gòu)建和諧穩(wěn)定幸福的老年社會。

為軍休老人及家屬提供法律幫助讓軍休老人及家屬遇法無憂

北京市煒衡（通州區(qū)）律師事務(wù)所成立伊始，就成立了軍地服務(wù)法律事務(wù)部，部門律師或有軍人職業(yè)經(jīng)歷，或有多年以上服務(wù)軍人軍屬的經(jīng)歷，他們服務(wù)主要通過幾個方面來開展的：

一是部門律師對于軍休所、干休所的離（退）休軍人及軍屬的法律咨詢基本都是免費的，通常會涉及婚姻家庭糾紛、醫(yī)療、交通事故糾紛等問題，通過專業(yè)的法律意見，及時解決離（退）休軍人及軍屬的困惑，為他們排憂解難；二是軍地服務(wù)法律事務(wù)部對于一些符合法律援助的案件也會提供免費代理，引導(dǎo)和幫助離（退）休老人及家屬通過法律途徑解決涉法涉訴問題、解決家庭矛盾。第三，對于不符合法律援助，但屬于涉法涉訴問題的，軍地服務(wù)法律事務(wù)部會通過優(yōu)惠的方式為其代理案件，讓離（退）休老人及家屬能夠享有到優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，及時有效地化解發(fā)生在他們身上的法律糾紛。

我們正在經(jīng)歷百年不曾有的大變局，公共關(guān)系促進了真相發(fā)布、真理的發(fā)現(xiàn)。通過對銀發(fā)經(jīng)濟的長期宣傳和溝通，國家9073養(yǎng)老戰(zhàn)略、個人養(yǎng)老金制度正在進入尋常百姓的視野，產(chǎn)業(yè)界達成共識參與其中、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入養(yǎng)老觀念、解讀國家和各地區(qū)支持銀發(fā)經(jīng)濟的政策、通過持續(xù)努力，與消費者建立信任關(guān)系、宣傳銀發(fā)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品等等，這些都是商業(yè)、政治領(lǐng)域迫切、顯著和專門化的需求，也需要有良知、具有長期主義精神的公共關(guān)系專業(yè)人士的參與，最終促成消費者的行動，各個利益悠關(guān)者共同協(xié)作，凝心聚力創(chuàng)造一個老人友好型社會。