構(gòu)建“三化三鏈”助力網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)走深走實(shí)

文/ 沈 柯

為持續(xù)深化落實(shí)全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議精神，更加深入推進(jìn)黨建創(chuàng)新，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱：常州移動(dòng)）堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化到一線、黨業(yè)融合在網(wǎng)格”的工作定位，探索構(gòu)建“三化三鏈”體系，強(qiáng)化網(wǎng)格價(jià)值運(yùn)營(yíng)和精益管理，進(jìn)一步促進(jìn)黨建和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，為公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

立足黨業(yè)融合，構(gòu)建“三化三鏈”體系

黨的基層組織是黨在社會(huì)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。常州移動(dòng)從黨的組織體系建設(shè)中汲取智慧和力量，立足加強(qiáng)黨業(yè)融合，構(gòu)建起“三化三鏈”體系。

強(qiáng)化組織筑堡壘，壓實(shí)網(wǎng)格責(zé)任鏈。組織是“形”，思想是“魂”，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，既要“造形”，更要“鑄魂”。一是發(fā)揮黨員作用強(qiáng)引領(lǐng)。常州移動(dòng)支持黨員到網(wǎng)格歷練，發(fā)揮黨員引領(lǐng)作用。各網(wǎng)格黨建指導(dǎo)員每月召開聯(lián)席會(huì)議，帶領(lǐng)網(wǎng)格人員開展理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨組織重要文件精神；針對(duì)網(wǎng)格營(yíng)銷、服務(wù)等重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，立下“亮承諾”的軍令狀，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，帶頭解決問(wèn)題。二是建強(qiáng)黨員隊(duì)伍提質(zhì)量。與網(wǎng)格績(jī)優(yōu)“紅名單”人員逐一談心談話，把非黨員網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)展成為入黨積極分子；通過(guò)黨委委員講黨課、沉浸式體驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)黨建指導(dǎo)員崗前集訓(xùn)、專題培訓(xùn)全覆蓋；開展優(yōu)秀黨建指導(dǎo)員評(píng)選，建立日?？荚u(píng)與年度述職相結(jié)合的考核體系，黨委委員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，結(jié)果納入年度績(jī)效考核。

優(yōu)化系統(tǒng)重創(chuàng)新，打造網(wǎng)格支撐鏈。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。常州移動(dòng)以不斷完善創(chuàng)新體系、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、激發(fā)創(chuàng)新活力為目標(biāo)，著力提升原創(chuàng)技術(shù)需求牽引、源頭供給、資源配置、轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力。

一是利用數(shù)據(jù)匯聚智慧中臺(tái)統(tǒng)一管理。打通集團(tuán)、市場(chǎng)、工維、品管條線的數(shù)據(jù)壁壘，圍繞網(wǎng)格支撐服務(wù)強(qiáng)化管理模式創(chuàng)新，打造統(tǒng)一的“大、中、小”三屏互動(dòng)調(diào)度智慧化平臺(tái)；統(tǒng)一整合形成營(yíng)銷任務(wù)、管理任務(wù)、信息任務(wù)三大類重點(diǎn)工作任務(wù)，形成標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的快速派單處置流程，派單至網(wǎng)格一線快速處置響應(yīng)。二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)智慧調(diào)度。實(shí)時(shí)預(yù)警調(diào)度，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)的智慧化調(diào)度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全渠道、全流程的管理掌控；短板直線調(diào)度，每日派發(fā)各觸點(diǎn)環(huán)節(jié)融合較差的短板業(yè)務(wù)，通過(guò)小屏系統(tǒng)推送至網(wǎng)格長(zhǎng)、渠道經(jīng)理和營(yíng)業(yè)廳任務(wù)工單，并下發(fā)未融合清單進(jìn)行復(fù)耕提升。

深化產(chǎn)品抓融合，延伸網(wǎng)格服務(wù)鏈。常州移動(dòng)堅(jiān)持貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，用心用情用力解決用戶的急難愁盼，通過(guò)一件一件抓落實(shí)，努力讓群眾得到實(shí)惠。一是深耕客戶關(guān)系，推動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)用。常州移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化愛(ài)心卡、助老卡、擁軍卡、工友卡等，滿足不同層次用戶的通信需求，例如推出包含語(yǔ)音流量、換電及騎行險(xiǎn)的“騎士卡”，全方位滿足騎手需求；助力打造“龍城紅色驛站”，并在全市營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立愛(ài)心驛站，為騎手提供日常茶水、充電等多項(xiàng)服務(wù)；推出“小移快修”，用戶把手機(jī)送到就近營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)廳將待修手機(jī)送往預(yù)約點(diǎn)，還可以提供備用機(jī)，滿足用戶手機(jī)待修期間通訊需要。二是打造“心級(jí)服務(wù)”，提升品牌口碑。常州移動(dòng)持續(xù)開展寬帶義診、城中村專項(xiàng)、千兆寬帶進(jìn)集團(tuán)等服務(wù)；深入推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，為村委會(huì)提供信息化服務(wù)，幫助提升鄉(xiāng)村綜合治理水平；利用5G 直播，助力陜西平利、新疆烏恰農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

落實(shí)“三化三鏈”體系，網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)取得顯著成效

亮細(xì)節(jié)促效能提升，豐富了一線實(shí)戰(zhàn)工具。常州移動(dòng)著眼網(wǎng)格一線，要求全體黨員立足一線、服務(wù)一線、干在一線，解決一線實(shí)際問(wèn)題，抓細(xì)節(jié)促提升。一是立足用戶豐富了工具。結(jié)合年輕人市場(chǎng)、銀發(fā)市場(chǎng)等特征，通過(guò)用戶畫像，將用戶細(xì)分并由屬地化網(wǎng)格提供精準(zhǔn)服務(wù)；建立起營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，通過(guò)用戶一鍵查詢、清單用戶上門、到廳用戶推薦等功能實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格和用戶的零距離。二是立足業(yè)務(wù)豐富了工具。深耕一線，開發(fā)出了“問(wèn)查算比工具包”“超級(jí)SIM 服務(wù)工具包”等實(shí)用工具，并引入樓宇應(yīng)用、一鍵認(rèn)證等18 項(xiàng)中臺(tái)工具；深耕沿街專業(yè)市場(chǎng)，協(xié)同開發(fā)了“沿街商鋪攻堅(jiān)工具箱”，通過(guò)建設(shè)沿街商鋪信息采集、商鋪畫像、商機(jī)管理和GIS 展呈等能力，有力支撐了網(wǎng)格人員沿街商鋪場(chǎng)景營(yíng)銷。實(shí)戰(zhàn)工具的豐富，促進(jìn)了“省、市、區(qū)縣、網(wǎng)格”四層聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了家庭、政企、個(gè)人業(yè)務(wù)的全面增拓。

亮責(zé)任促擔(dān)當(dāng)作為，提升了網(wǎng)格工作能力。常州移動(dòng)緊緊圍繞中心工作，充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用系統(tǒng)的思維和方法推進(jìn)了各項(xiàng)工作開展。一是補(bǔ)齊短板，能力得到提升。每月圍繞業(yè)務(wù)拓展、生產(chǎn)要素、生產(chǎn)效能等，針對(duì)全量網(wǎng)格發(fā)展基本面進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，出具網(wǎng)格畫像診斷建議書，幫助網(wǎng)格清晰自己的短板，進(jìn)而協(xié)同單元制定出網(wǎng)格提升措施；結(jié)合市場(chǎng)基本面、人員、渠道等數(shù)據(jù)分析，歸集網(wǎng)格存在的問(wèn)題，并通過(guò)補(bǔ)齊生產(chǎn)要素，助力工作效能不斷提升；通過(guò)制定渠道份額達(dá)標(biāo)計(jì)劃解決渠道短板，引入行商入格填補(bǔ)了網(wǎng)格生產(chǎn)人員數(shù)量缺口；通過(guò)開展尖兵訓(xùn)練營(yíng)、落后網(wǎng)格經(jīng)理與金牌店長(zhǎng)結(jié)對(duì)幫扶等多種措施推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員工作能力全面提升。二是主動(dòng)引導(dǎo)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。前端通過(guò)主動(dòng)關(guān)懷等契機(jī)，推送專屬權(quán)益領(lǐng)取方法，提升了客戶的專屬感；后端通過(guò)企微運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為用戶提供適配套餐服務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)等，滿足了用戶的個(gè)性化需求，提升了用戶的滿意度。

亮實(shí)績(jī)促服務(wù)提質(zhì)，踐行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任。常州移動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任，以行動(dòng)回饋社會(huì)，長(zhǎng)期關(guān)注老年人等群體，利用企業(yè)資源，以服務(wù)為抓手，以實(shí)際行動(dòng)打造出有溫度的企業(yè)。一是聚焦反詐防騙，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)形象的不斷提升。常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展反詐宣傳，發(fā)放防詐宣傳手冊(cè)，向居民傳授識(shí)騙防騙技巧，并手把手指導(dǎo)老年居民下載、安裝、注冊(cè)國(guó)家反詐中心APP，有效提升了居民的反詐防騙能力；聯(lián)合反詐相關(guān)單位，運(yùn)用公司“5G+XR”技術(shù)開展了 “反詐云課堂”網(wǎng)絡(luò)直播，守護(hù)住了用戶的錢袋子。二是聚焦老年群體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。以老年人手機(jī)應(yīng)用為切入點(diǎn)，不斷做好適老服務(wù)，適老服務(wù)場(chǎng)景得到完善，適老服務(wù)舉措不斷優(yōu)化，多元敬老活動(dòng)常態(tài)化開展，敬老愛(ài)老的良好氛圍越發(fā)濃厚；常態(tài)化開展老年手機(jī)課堂、愛(ài)家健康義診等活動(dòng)，老年群體更好地感受到了移動(dòng)的關(guān)心與關(guān)愛(ài)，老年群體的獲得感、幸福感進(jìn)一步提升。

亮精品促智家建設(shè)，加速了智慧城市建設(shè)。作為智慧城市的建設(shè)者、參與者，常州移動(dòng)充分運(yùn)用5G、千兆寬帶等技術(shù)手段，賦能千行百業(yè)，從而構(gòu)建起城市發(fā)展的數(shù)字環(huán)境和面向未來(lái)的城市形態(tài)。一是在技術(shù)層面，通過(guò)收集用戶用網(wǎng)痛點(diǎn)，結(jié)合客戶家裝情況、戶型結(jié)構(gòu)等實(shí)際，探索出了相應(yīng)的智能組網(wǎng)模式，其中“FTTR 全光組網(wǎng)”在龍城紅色直播間完成線上首發(fā)，此舉有效促進(jìn)了智慧家庭整體項(xiàng)目推進(jìn)，讓每一位家庭成員在家中各個(gè)角落都能暢享千兆網(wǎng)絡(luò)，擁抱“光速”數(shù)智生活；各網(wǎng)格建立示范標(biāo)桿體驗(yàn)廳，打造出產(chǎn)品體驗(yàn)、方案設(shè)計(jì)、售后服務(wù)三位一體的標(biāo)桿門店。二是在賦能層面，常州移動(dòng)加快新型信息基礎(chǔ)設(shè)施部署升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)能力和應(yīng)用能力不斷提升，推動(dòng)信息服務(wù)融入百業(yè)、服務(wù)大眾，全力賦能常州智慧城市建設(shè)；深度參與智慧社區(qū)等創(chuàng)新實(shí)踐探索，與小區(qū)聯(lián)合開展“智慧社區(qū)”項(xiàng)目，使居民住宅舒適度全面提升，實(shí)現(xiàn)了智慧門禁、防高空拋物、電動(dòng)車“上樓”治理等功能，用滿滿的“科技感”換來(lái)了居民十足的“安全感”。

網(wǎng)格是打通服務(wù)群眾的最后一米，是常州移動(dòng)作戰(zhàn)的最小單元，是黨員員工攻堅(jiān)克難的前沿陣地。常州移動(dòng)將大黨建融入小網(wǎng)格，以“三化三鏈”全力推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，有力促進(jìn)了黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，有效實(shí)現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。踏上新征程，常州移動(dòng)將繼續(xù)帶領(lǐng)全體黨員踔厲奮發(fā)、篤行不怠，以高質(zhì)量黨建持續(xù)引領(lǐng)網(wǎng)格工作高質(zhì)量發(fā)展。