公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)探究

付強(qiáng)

山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)圖書(shū)館 山東 煙臺(tái) 265699

1 研究背景與意義

1.1 研究背景

堅(jiān)持理論創(chuàng)新可以促進(jìn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化煥發(fā)新的生命力。本文通過(guò)研究圖書(shū)館智慧化的實(shí)現(xiàn)方式，研究了公共圖書(shū)館的服務(wù)理念、模式和服務(wù)內(nèi)容，并做出了闡述。

公共圖書(shū)館建設(shè)中不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以經(jīng)過(guò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，獲取大量的數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)資源。而在公共圖書(shū)館建設(shè)紅色資源智慧化服務(wù)，則大大增加了紅色資源的使用率，同時(shí)也為了解紅色資源提供了便捷。在智慧環(huán)境下，公共圖書(shū)館及紅色資源信息服務(wù)之間也不斷產(chǎn)生著變化，與讀者的關(guān)系也在逐步加強(qiáng)，其服務(wù)也更加全面。在公共圖書(shū)館逐步轉(zhuǎn)向智慧圖書(shū)館時(shí)，需要將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)作為基礎(chǔ)，以讀者對(duì)紅色資源的個(gè)性化需求為導(dǎo)向，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提供紅色資源的超文本服務(wù)，資源挖掘服務(wù)，跨媒體服務(wù)等紅色資源智慧服務(wù)。公共圖書(shū)館因?yàn)檫@些更全面的服務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)和智能，在城市發(fā)展中，公共圖書(shū)館屬于文化中心所在，其重要性不言而喻，而隨著信息技術(shù)的飛速前進(jìn)，如何在轉(zhuǎn)向智慧型圖書(shū)館過(guò)程中為讀者提供紅色資源的智慧服務(wù)，則是一項(xiàng)非常值得探討的課題。

1.2 研究意義

隨著資源信息化的進(jìn)程發(fā)展，公共圖書(shū)館的智慧化進(jìn)程也隨之得到深化，正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)內(nèi)容、理念以及模式更具創(chuàng)新理念的智慧圖書(shū)館。然而，公共圖書(shū)館中對(duì)于紅色資源的智能化服務(wù)方面，仍然還不夠完善，本文通過(guò)研究公共圖書(shū)館紅色資源的智能化服務(wù)，為公共圖書(shū)館的智慧化發(fā)展提出了實(shí)踐依據(jù)[1]。新的公共圖書(shū)館法提出，公共圖書(shū)館發(fā)展方向應(yīng)該轉(zhuǎn)向智慧化，同時(shí)公共圖書(shū)館有責(zé)任向智慧化發(fā)展。當(dāng)前，公共圖書(shū)館需要加大力度，提升紅色資源的智慧服務(wù)。然而，由于國(guó)內(nèi)較少研究公共圖書(shū)館紅色資源智能服務(wù)實(shí)踐，因此，公共圖書(shū)館紅色資源智能服務(wù)的研究成果并不充分。本文經(jīng)過(guò)研究調(diào)查了百年紅色資源智慧化服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了解決對(duì)策，就提升公共圖書(shū)館紅色資源智慧服務(wù)做出了支持，并且充實(shí)了這方面的研究成果。

2 公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)概述

2.1 公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的內(nèi)涵

應(yīng)該使用圖書(shū)館業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)建設(shè)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)，以便于圖書(shū)館館藏集中編目、采購(gòu)文獻(xiàn)、書(shū)目查詢(xún)以及館際互借等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，比如，可以在館藏書(shū)籍借還業(yè)務(wù)使用RFID技術(shù)，高度實(shí)現(xiàn)書(shū)目查詢(xún)、館際互借方面等自動(dòng)化。

2.2 以讀者為中心的服務(wù)理念

以讀者為中心并為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)是公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的服務(wù)宗旨。當(dāng)讀者的個(gè)性化需求得到滿(mǎn)足，圖書(shū)館資源和其服務(wù)價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)。圖書(shū)館員可以創(chuàng)新思維，以便更好地收集、分析及整理相關(guān)知識(shí)，更全面地對(duì)用戶(hù)的知識(shí)應(yīng)用及創(chuàng)新提供支持，從而提升對(duì)讀者的大數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館在服務(wù)讀者時(shí)，應(yīng)該首要關(guān)注可以為讀者提供更大的效益，其知識(shí)產(chǎn)品的增值由創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。

2.3 大數(shù)據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)

2.3.1 資源信息共享。智慧化公共圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多項(xiàng)新技術(shù)可以將書(shū)目信息、讀者、圖書(shū)館管理者互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)讀者、前端、后端、管理者之間的相互智能連接，從而實(shí)現(xiàn)紅色資源信息的共享。

2.3.2 提高服務(wù)效率。在圖書(shū)管理和流通時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館在管理過(guò)程上較為煩瑣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，服務(wù)效率相對(duì)較低。公共圖書(shū)館則使用大數(shù)據(jù)管理資源，很大程度上節(jié)省了時(shí)間、人力和物力，同時(shí)也對(duì)讀者的需求得到充分滿(mǎn)足，既提升了館員的工作效率，讀者的使用效率也得到了增強(qiáng)。

2.3.3 創(chuàng)新服務(wù)。圖書(shū)館經(jīng)過(guò)使用新技術(shù)、新思路持續(xù)創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)就是公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)。公共圖書(shū)館通過(guò)使用RFID技術(shù)、人工智能技術(shù)、VR技術(shù)，以及云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)滿(mǎn)足讀者需求，使讀者可以全程參與到圖書(shū)館的先進(jìn)服務(wù)中。

3 公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的必要性與可行性

3.1 公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的必要性

圖書(shū)館的空間、資源以及讀者需求因?yàn)楣矆D書(shū)館的發(fā)展而不斷出現(xiàn)新的要求。當(dāng)遇到這部分不斷變化著的需求時(shí)，公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)則是一項(xiàng)非常值得推崇的創(chuàng)新服務(wù)，人們的需求可以由擴(kuò)大公共圖書(shū)館空間、豐富公共圖書(shū)館紅色資源得以滿(mǎn)足。

3.1.1 響應(yīng)不斷變化的資源需求。公共圖書(shū)館儲(chǔ)存的資源是有限度的，但是持續(xù)增加的知識(shí)量卻沒(méi)有盡頭，所以，公共圖書(shū)館在購(gòu)置新資源時(shí)往往是有選擇性的，以更大程度地滿(mǎn)足讀者的需求。當(dāng)公共圖書(shū)館資源達(dá)到飽和的時(shí)候基于大數(shù)據(jù)而建的公用圖書(shū)館就為知識(shí)創(chuàng)新提供了更便捷的條件，再經(jīng)過(guò)更加專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館管理員使館藏資源智慧化提升到一個(gè)新的高度。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，公共圖書(shū)館可以提升館藏資源的效益，從而更好地服務(wù)于讀者。

3.1.2 滿(mǎn)足個(gè)人需求的變化。當(dāng)前的個(gè)人需求是個(gè)性化需求，由原始的個(gè)人閱讀需求轉(zhuǎn)化而來(lái)。最開(kāi)始，公共圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)發(fā)是為了滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，其價(jià)值由滿(mǎn)足核心讀者的閱讀需求得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段因?yàn)楦迂S富的公共圖書(shū)館資源和更具多樣性背景的讀者，出現(xiàn)了當(dāng)前讀者需求及潛在需求也隨著進(jìn)一步發(fā)展變得更加多樣性和個(gè)性化。公共圖書(shū)館通過(guò)動(dòng)態(tài)積累讀者行為數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析讀者需求，打造更加全面多樣的服務(wù)方式，以充分滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求。

3.2 公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的可行性

下面幾個(gè)方式可以體現(xiàn)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的可行性：第一，新技術(shù)支持。公共圖書(shū)館智慧服務(wù)的發(fā)展源于信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展所提供的動(dòng)力支持。例如，通過(guò)使用RFID技術(shù)，公共圖書(shū)館可為讀者打造自助借書(shū)還書(shū)服務(wù)。第二，基于讀者需求。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)跟不上讀者日益增長(zhǎng)的需求，而大數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展能夠?yàn)樽x者的個(gè)性化需求提供更加充分的服務(wù)。第三，基于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員。公共圖書(shū)館往往有擅長(zhǎng)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理等方面的專(zhuān)家，這就為開(kāi)展大數(shù)據(jù)服務(wù)提供切實(shí)有效的保障，讀者也能夠自由建立多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)盟，自由暢游在閱讀的海洋中，從而更加便捷地閱讀到更多圖書(shū)館內(nèi)的資源信息。

4 我國(guó)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)水平的變化而變化，公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的差異所影響。由于東部地區(qū)自身經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，其公共圖書(shū)館相較于其他地區(qū)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)更具智慧化，智能化發(fā)展更加先進(jìn)，在大數(shù)據(jù)服務(wù)所提供的內(nèi)容也更多樣化，新技術(shù)的應(yīng)用相對(duì)更早并更加深入。例如，在RFID技術(shù)應(yīng)用方面，東部地區(qū)公共圖書(shū)館除了在自助圖書(shū)借還服務(wù)上使用此項(xiàng)技術(shù)，還在智能書(shū)架以及安全門(mén)禁等方面也使用此技術(shù)[2]。除此之外，深圳圖書(shū)館還在圖書(shū)快速盤(pán)點(diǎn)、智能書(shū)車(chē)、數(shù)據(jù)展示墻、用戶(hù)畫(huà)像、閱讀賬單、數(shù)據(jù)挖掘與整合、閱讀推薦及數(shù)學(xué)競(jìng)賽等方方面面使用此項(xiàng)技術(shù)。上海圖書(shū)館則使用iBeacon技術(shù)和位置定位、二維碼等技術(shù)相結(jié)合，推出了定位服務(wù)，讀者能夠使用手機(jī)App，更加快速地找到書(shū)目所在的地方，隨時(shí)掌握自己所在的樓層和閱覽室位置。設(shè)置咨詢(xún)機(jī)器人，一方面可以解答讀者提出的基礎(chǔ)問(wèn)題，另一方面可以通過(guò)與讀者進(jìn)行互動(dòng)，圖書(shū)館工作人員通過(guò)查詢(xún)機(jī)器人的輔導(dǎo)記錄來(lái)了解讀者的需求，從而更加高效地為讀者提供服務(wù)， VR體驗(yàn)區(qū)采用VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，VR技術(shù)為讀者提供身臨其境的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)，從而使讀者更加真實(shí)地感受到大數(shù)據(jù)服務(wù)的魅力所在。

5 我國(guó)公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

5.1 培養(yǎng)智慧館員

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)的核心是智慧館員，是智慧化圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的重要組成部分。在現(xiàn)階段，智慧館員所面臨的挑戰(zhàn)非常艱巨，他們需要借助技術(shù)設(shè)備掌握讀者的實(shí)際需求和特點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)讀者的閱讀興趣、行為以及潛在需求等進(jìn)行分析，在這種情況下，圖書(shū)館要提升館員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)更多的智慧館員，為提供智慧創(chuàng)新服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

進(jìn)一步提高館員的專(zhuān)業(yè)技能。圖書(shū)館要展開(kāi)跨學(xué)科和到館交流，打造完善的培養(yǎng)計(jì)劃，逐步增強(qiáng)館員的專(zhuān)業(yè)技能，為館員的成長(zhǎng)創(chuàng)造適宜的成長(zhǎng)環(huán)境。圖書(shū)館可以和高校、社會(huì)機(jī)構(gòu)或其他圖書(shū)館之間展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，為館員創(chuàng)造平臺(tái)，促進(jìn)友好的交流合作，增加館員學(xué)習(xí)更多的相關(guān)技能和知識(shí)。

基于自身專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)，然后進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。圖書(shū)館員需要自發(fā)學(xué)習(xí)新的思想、知識(shí)和技術(shù)，持續(xù)提高自身水平，從而更好地服務(wù)于讀者。圖書(shū)館要積極鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，大力提升創(chuàng)新思維推廣，完善并創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。

5.2 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)服務(wù)管理

合作和用戶(hù)參與屬于智慧化圖書(shū)館管理過(guò)程中應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)的部分，可以通過(guò)多種方式來(lái)得以實(shí)現(xiàn)，比如，管理和管理系統(tǒng)更加透明，在過(guò)程中提高讀者的參與度，進(jìn)一步優(yōu)化管理程序，從而提升圖書(shū)館戰(zhàn)略和決策的效率。圖書(shū)館的工作人員和讀者的集體智慧構(gòu)成了大數(shù)據(jù)服務(wù)的管理，而“一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完成一項(xiàng)個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)”則是集體智慧的基礎(chǔ)所在[3]。它的意義不是依靠少數(shù)人的能力，而是運(yùn)用一群人互相交流合作的智慧去解決問(wèn)題。通過(guò)管理大數(shù)據(jù)服務(wù)，公共圖書(shū)館可以提升服務(wù)效率，從而更好地服務(wù)于文化教育，為讀者提供更全面多樣的資源信息獲取途徑。

5.3 強(qiáng)化科技驅(qū)動(dòng)

加強(qiáng)建設(shè)圖書(shū)館云平臺(tái)，完善資源信息化服務(wù)，注重研究創(chuàng)新技術(shù)，全面創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿(mǎn)足當(dāng)前階段人民群眾對(duì)館藏資源需求，提供強(qiáng)有力地技術(shù)支持。圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)，減少有害信息的傳播，從而提升圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的智慧化。

5.4 打造智慧空間

應(yīng)該持續(xù)擴(kuò)大大數(shù)據(jù)服務(wù)空間的創(chuàng)建以增強(qiáng)智慧化公共圖書(shū)館的建設(shè)，與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，現(xiàn)在的圖書(shū)館建設(shè)正在發(fā)生巨大的變革，讀者逐漸可以實(shí)現(xiàn)最廣泛的信息互連及共享，智慧化圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，大力促進(jìn)館藏資源的智能化建設(shè)，為讀者創(chuàng)造的一個(gè)更加完善、有參與感且多樣化的信息互聯(lián)與共享空間。

5.5 加強(qiáng)對(duì)外合作與交流

將公共圖書(shū)館合作聯(lián)盟作為交流平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)展科研合作和業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)與各圖書(shū)館之間的交流與合作，參與更多地區(qū)或全國(guó)性的學(xué)術(shù)探討活動(dòng)，開(kāi)拓深化商務(wù)合作，促進(jìn)開(kāi)展合作項(xiàng)目。創(chuàng)建與高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館、民營(yíng)圖書(shū)收藏單位等各圖書(shū)館資源互補(bǔ)、互利共贏的合作平臺(tái)，完善合作細(xì)則，促進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館行業(yè)的共同發(fā)展。

全面推進(jìn)國(guó)際交流與合作，持續(xù)擴(kuò)大對(duì)外交流的推廣深度，拓寬影響力和交流圈子，對(duì)相關(guān)國(guó)際組織和行業(yè)組織的活動(dòng)要不吝賜教，積極參與，進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際合作領(lǐng)域及范圍，不斷加強(qiáng)與國(guó)外圖書(shū)館之間的交流合作。積極開(kāi)展學(xué)術(shù)訪問(wèn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等途徑，了解先進(jìn)的國(guó)外圖書(shū)館辦館理念、技術(shù)及手段，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)并借鑒。然后創(chuàng)建圖書(shū)館合作聯(lián)盟，建立信息共享和服務(wù)建設(shè)等平臺(tái)，進(jìn)一步與世界有影響力的國(guó)家和地區(qū)的大型圖書(shū)館展開(kāi)交流合作。

總之，新時(shí)代智慧型公共圖書(shū)館只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)手段，積極與現(xiàn)代化接軌，充分收集、整理、傳播館藏資源，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過(guò)各類(lèi)媒介平臺(tái)智慧服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大閱讀陣地的輻射面，才能將大數(shù)據(jù)服務(wù)的效能充分發(fā)揮。