服務(wù)主導(dǎo)邏輯（S-D Logic）評(píng)說(shuō)

楊衍江

（肇慶學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 肇慶，526061）

服務(wù)主導(dǎo)邏輯（Service-Dominant Logic）一經(jīng)提出，很快在許多國(guó)家學(xué)術(shù)界傳播并產(chǎn)生了一定的學(xué)術(shù)影響。我國(guó)的學(xué)者同樣關(guān)注著服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想的演進(jìn)和發(fā)展，有的學(xué)者利用服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想觀點(diǎn)分析旅游業(yè)、圖書(shū)館等服務(wù)行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題。盡管服務(wù)主導(dǎo)邏輯令人耳目一新，提出了一些有新意、對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的觀點(diǎn)，但是，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論本身仍然存在許多需要進(jìn)一步探討的問(wèn)題，在運(yùn)用這一理論作為分析工具或分析方法時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎行事。本文試圖對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想的主要貢獻(xiàn)和可能存在的局限性進(jìn)行粗淺的分析。

一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯的主要論點(diǎn)

服務(wù)主導(dǎo)邏輯的思想觀點(diǎn)由Vargo和Lusch在2004年首次提出，之后，經(jīng)其本人及其他學(xué)者持續(xù)地加以擴(kuò)充而使該邏輯的思想觀點(diǎn)逐漸豐富[1]，其中提出了一些頗有見(jiàn)地和頗具實(shí)踐意義的論點(diǎn)[2]，這些觀點(diǎn)涉及到以服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想重構(gòu)服務(wù)科學(xué)體系、相關(guān)學(xué)術(shù)范疇的界定和創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思路與策略等多個(gè)方面的內(nèi)容。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的主要思想觀點(diǎn)大致可以概述如下：

（一）貨品主導(dǎo)邏輯（Goods-Dominant Logic）思路應(yīng)轉(zhuǎn)換為服務(wù)主導(dǎo)邏輯思路

傳統(tǒng)的貨品主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)交換集中在制造業(yè)及其流通活動(dòng)中，認(rèn)為價(jià)值由廠商創(chuàng)造而后被消費(fèi)者消費(fèi)（或毀滅）。在貨品主導(dǎo)邏輯中，關(guān)注的中心是產(chǎn)品，包括可觸摸的貨品（goods）和不可觸摸的服務(wù)（services）兩類(lèi)產(chǎn)出，并將它們作為交換的原型。可觸摸的有形產(chǎn)品由于其生產(chǎn)能夠脫離消費(fèi)者獨(dú)立進(jìn)行，產(chǎn)品能夠標(biāo)準(zhǔn)化、直至出售之前能夠被儲(chǔ)存而被認(rèn)為是典范而理想的產(chǎn)品形式，不可觸摸的無(wú)形產(chǎn)品（如：服務(wù)）則由于產(chǎn)品質(zhì)量的異質(zhì)性難于使產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性使生產(chǎn)活動(dòng)與消費(fèi)活動(dòng)必須同時(shí)進(jìn)行，易逝性使得產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存等特點(diǎn)而被認(rèn)為是更少令人稱(chēng)心如意的產(chǎn)品形式。貨品主導(dǎo)邏輯的目標(biāo)是為了增加經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)而極大化運(yùn)作效率并同時(shí)減少?gòu)S商成本[2]。

按照貨品主導(dǎo)邏輯思路，不可觸摸的產(chǎn)出單位即服務(wù)，因?yàn)樗鼈儾荒鼙粯?biāo)準(zhǔn)化和不可儲(chǔ)存，表現(xiàn)出次于貨品的某些特性，但它們通?？梢酝ㄟ^(guò)售賣(mài)服務(wù)、售后服務(wù)和其他消費(fèi)者服務(wù)的方式為可觸摸的貨品增加價(jià)值，面對(duì)的挑戰(zhàn)則是為了生產(chǎn)而設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。既然許多世界經(jīng)濟(jì)正在由制造業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，那么，更好的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)生產(chǎn)將逐漸變成特別重要的因素。

貨品主導(dǎo)邏輯與服務(wù)主導(dǎo)邏輯的關(guān)鍵區(qū)別在于對(duì)于服務(wù)概念的界定。貨品主導(dǎo)邏輯中，服務(wù)被看成為具有某些次于貨品特性的產(chǎn)出單位，使用的是復(fù)數(shù)形式（services）的服務(wù)概念。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯中，服務(wù)被定義為為實(shí)現(xiàn)他人利益（或自我服務(wù)）的能力（技能和知識(shí)）的應(yīng)用，使用的是單數(shù)形式（service）的服務(wù)概念，服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中為他人或與他人一起做某些事情，這個(gè)過(guò)程中有時(shí)需要借助于貨品作為提供服務(wù)的工具。從貨品邏輯把服務(wù)作為次于貨品的產(chǎn)出轉(zhuǎn)向?yàn)榘逊?wù)作為一個(gè)過(guò)程和服務(wù)為中心的邏輯為服務(wù)科學(xué)研究提供了一個(gè)更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)主導(dǎo)邏輯根植于10個(gè)基礎(chǔ)性的假定前提（Foundational premises）

基礎(chǔ)性的假定前提建立了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、以服務(wù)為中心的探索相關(guān)交換現(xiàn)象的工作框架。這些前提包括：FP1.服務(wù)是交換的根本性基礎(chǔ)。FP2.非直接性的交換給交換的根本性基礎(chǔ)蒙上了一層面紗，即貨品、金錢(qián)和機(jī)構(gòu)等形式掩蓋了服務(wù)交換服務(wù)（service-forservice）的交易本質(zhì)。FP3.貨品是服務(wù)供給的傳導(dǎo)機(jī)制。FP4.操作性資源（operant resources）是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源。導(dǎo)致理想變化的比較能力來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)。FP5.所有經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。FP6.消費(fèi)者總是價(jià)值的創(chuàng)造者之一。意味著價(jià)值共創(chuàng)是互動(dòng)的行為。FP7.企業(yè)不能傳遞價(jià)值，但可以提出價(jià)值建議。FP8.以服務(wù)為中心的觀點(diǎn)內(nèi)含了顧客導(dǎo)向和顧客關(guān)系思想。FP9.所有的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)行為主體都是資源整合者。FP10.價(jià)值總是獨(dú)特地、體驗(yàn)式的和具有語(yǔ)境意義地被受益者決定[2]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯最基礎(chǔ)的假定前提就是FP1，即服務(wù)是一切交換的基礎(chǔ)，從而，所有的經(jīng)濟(jì)都是服務(wù)經(jīng)濟(jì)（FP5）。服務(wù)主導(dǎo)邏輯表明，經(jīng)濟(jì)中最顯著的轉(zhuǎn)換，不是從貨品（有形產(chǎn)品）到服務(wù)（無(wú)形產(chǎn)品）的轉(zhuǎn)換，而是從關(guān)注可觸摸產(chǎn)品和不可觸摸產(chǎn)品到聚焦于動(dòng)態(tài)資源的轉(zhuǎn)換（FP4）。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的FP6和FP7強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中消費(fèi)者的角色，認(rèn)為廠商不能創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值，他們僅僅是提出價(jià)值建議。資源整合過(guò)程（FP9）。由于價(jià)值總是建立在一定的語(yǔ)境和視角的基礎(chǔ)上，價(jià)值總是起源于受益者或者被受益者決定（FP10）[2]。

（三）服務(wù)主導(dǎo)邏輯贊同和主張價(jià)值共創(chuàng)觀點(diǎn)

價(jià)值共創(chuàng)是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的核心觀點(diǎn)之一，在服務(wù)系統(tǒng)中，價(jià)值共創(chuàng)是交互活動(dòng)、相互關(guān)系和交換的目的和驅(qū)動(dòng)力。價(jià)值共創(chuàng)表明，通過(guò)交換實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造以服務(wù)系統(tǒng)中互惠互利的受益人關(guān)系作為基礎(chǔ)，每個(gè)服務(wù)子系統(tǒng)作出的交換的結(jié)果是否具有價(jià)值的決策，建立在語(yǔ)境和體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。資源交換的貨品主導(dǎo)邏輯的核心概念是生產(chǎn)者（價(jià)值的創(chuàng)造者）和消費(fèi)者（價(jià)值的毀滅者）之間的交換。服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，交換的主題是互相依賴(lài)和互惠互利的，也就是說(shuō)，所有的交換主體都既是價(jià)值的生產(chǎn)者，同時(shí)也是價(jià)值的消費(fèi)者。

（四）服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想將帶來(lái)但不僅限于營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，通過(guò)全球化的遠(yuǎn)程通訊和無(wú)處不在的計(jì)算機(jī)使消費(fèi)者成為企業(yè)延伸的組成部分以及廠商營(yíng)銷(xiāo)的共同生產(chǎn)者。對(duì)于試圖改進(jìn)和強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，集客營(yíng)銷(xiāo)（Inbound Marketing）或者說(shuō)共同生產(chǎn)者式的營(yíng)銷(xiāo)是一次令人興奮的機(jī)會(huì)之一。在貨品主導(dǎo)邏輯中，為了改進(jìn)制造業(yè)的效率通常遠(yuǎn)離消費(fèi)者，焦點(diǎn)在于高效地產(chǎn)出產(chǎn)品數(shù)量。因此，廠商和工廠被看成是價(jià)值的源泉，消費(fèi)者被看成是價(jià)值創(chuàng)造的負(fù)面的、外生的因素。與此相適應(yīng)，對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)就使用著名的“4P”（產(chǎn)品、促銷(xiāo)、渠道和價(jià)格）組合的營(yíng)銷(xiāo)策略，這就是推式營(yíng)銷(xiāo)（Outbound Marketing）方式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式中，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者被假定為外生變量。許多證據(jù)證明在共同創(chuàng)造的營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代，消費(fèi)者與供應(yīng)鏈的其他伙伴都是價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)生變量。集客營(yíng)銷(xiāo)暗示了雖然形式上消費(fèi)者與企業(yè)相分離，但從網(wǎng)絡(luò)的視角來(lái)看，他們都是互相聯(lián)系的整體的一部分[3]。如果企業(yè)希望培育富有成效的集客營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)主導(dǎo)邏輯可以提供四個(gè)具有重要作用的觀點(diǎn)，即：1.與您的消費(fèi)者共同培育共同生產(chǎn)者或價(jià)值共創(chuàng)者。2.與消費(fèi)者對(duì)話。3.認(rèn)識(shí)到價(jià)值對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者具有獨(dú)特性。4.擁抱學(xué)習(xí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)主導(dǎo)邏輯是該邏輯在營(yíng)銷(xiāo)這一特殊領(lǐng)域的具體應(yīng)用，這一邏輯思路同樣可以應(yīng)用于其他領(lǐng)域的分析[4]。

（五）服務(wù)主導(dǎo)邏輯將可能創(chuàng)立服務(wù)科學(xué)

服務(wù)主導(dǎo)邏輯的主張者對(duì)于一些核心概念的含義，比如服務(wù)、價(jià)值、系統(tǒng)（體系）、交互行為和資源等進(jìn)行了闡釋?zhuān)⒈容^了他們?cè)谪浧分鲗?dǎo)邏輯中與服務(wù)主導(dǎo)邏輯中的不同含義。提出了建立新的服務(wù)科學(xué)所需的分析方法的變革問(wèn)題，認(rèn)為按照服務(wù)主導(dǎo)邏輯思路更有可能建立更加正確的服務(wù)科學(xué)理論。

二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想的主要貢獻(xiàn)

服務(wù)主導(dǎo)邏輯由于一開(kāi)始就以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的批評(píng)家的面孔出現(xiàn)，加上其頗具新奇性的理論名稱(chēng)以及當(dāng)代國(guó)際社會(huì)現(xiàn)實(shí)中服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很快吸引了許多學(xué)者的關(guān)注。當(dāng)然，服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想迄今仍然只是在探索中逐漸發(fā)展的一些理論觀點(diǎn)，并沒(méi)有形成一套較為完整、對(duì)現(xiàn)實(shí)具有較強(qiáng)解釋力的理論體系或模型。即便如此，服務(wù)主導(dǎo)邏輯仍然提出了一些對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的理論觀點(diǎn)和思想方法，它們包括：

（一）集客營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，IT技術(shù)運(yùn)用的深度和廣度不斷增加，消費(fèi)者和股東主動(dòng)介入企業(yè)活動(dòng)的現(xiàn)象逐漸增加，企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)條件也逐漸發(fā)生改變，從傳統(tǒng)的“口口相傳”或消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C to C），轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者與供應(yīng)商直接對(duì)話（consumer-to-business,即C to B），甚至發(fā)展成為消費(fèi)者與公眾直接對(duì)話（consumer-to-public，即C to P），這種情況下，消費(fèi)者將試圖制造影響企業(yè)供給活動(dòng)的公共觀點(diǎn)（輿情）和影響公共政策。顯然，消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將可能產(chǎn)生難于估量的影響。根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)的觀點(diǎn)和從網(wǎng)絡(luò)視角來(lái)看，消費(fèi)者與其他供給鏈的伙伴一樣，都是價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)生變量，因此，不能認(rèn)為消費(fèi)者遠(yuǎn)離過(guò)程而只是采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略組合開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該把消費(fèi)者看成影響影響的內(nèi)生變量，服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，顧客是企業(yè)的最有實(shí)用價(jià)值的操作性資源之一[3]。

（二）劃分對(duì)象性資源（operand resources）和操作性資源（operant resources）

服務(wù)主導(dǎo)邏輯與貨品主導(dǎo)邏輯兩者的關(guān)鍵區(qū)別除了關(guān)于服務(wù)的定義不同之外，還有一個(gè)區(qū)別就是區(qū)分了對(duì)象性資源（operand resources）和操作性資源（operant resources）。對(duì)象性資源是指那些可觸摸的、靜態(tài)的資源，它們需要?jiǎng)討B(tài)性資源作用于其上才能發(fā)揮作用。操作性資源是動(dòng)態(tài)的、能夠作用于其他資源上的資源形式，它一般不可觸摸、、不可見(jiàn)而且是動(dòng)態(tài)的（例如：知識(shí)和技能）。兩種資源在服務(wù)供給過(guò)程中共同創(chuàng)造價(jià)值。操作性資源能夠使人類(lèi)增加自然資源價(jià)值并產(chǎn)生新的操作性資源（新觀念和知識(shí)），操作性資源是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。服務(wù)主導(dǎo)邏輯強(qiáng)調(diào)操作性資源的作用并不是要泯滅對(duì)象性資源在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的重要性，它只是要強(qiáng)調(diào)對(duì)象性資源只有通過(guò)操作性資源的應(yīng)用才能成為有實(shí)用價(jià)值的資源。

（三）突出知識(shí)和技能是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性源泉的觀點(diǎn)

知識(shí)和技能屬于操作性資源，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本性的源泉。也有學(xué)者認(rèn)為，由于微觀操作層面的知識(shí)更新過(guò)程對(duì)于形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，應(yīng)該把“知識(shí)”一詞替換為“知識(shí)更新”（knowledge renewal）。服務(wù)主導(dǎo)邏輯用其獨(dú)特的分析視角強(qiáng)調(diào)知識(shí)與技能是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，指出了知識(shí)管理和建立“學(xué)習(xí)型組織”的重要性以及勞動(dòng)力技能對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的意義，這是服務(wù)主導(dǎo)邏輯的重要貢獻(xiàn)之一[5]。當(dāng)然，馬克思經(jīng)濟(jì)學(xué)中已經(jīng)看到人（勞動(dòng)者）是生產(chǎn)力中“最活躍、最革命”的因素，20世紀(jì)60年代的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論和模型指出并證明了知識(shí)與技術(shù)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用，相關(guān)的當(dāng)代管理理論中也幾乎無(wú)一不強(qiáng)調(diào)知識(shí)與技能對(duì)于產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。

（四）強(qiáng)調(diào)關(guān)系和協(xié)作以及企業(yè)應(yīng)該在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)

服務(wù)主導(dǎo)邏輯表明了服務(wù)系統(tǒng)中每一個(gè)子系統(tǒng)之間存在著互相依賴(lài)性和互惠互利性的特點(diǎn)，服務(wù)系統(tǒng)中交換關(guān)系的以服務(wù)為中心的視角指明建立在專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工基礎(chǔ)之上的各個(gè)服務(wù)子系統(tǒng)互相依存，專(zhuān)業(yè)化和分工越是發(fā)展，互相依賴(lài)的特點(diǎn)和集體行動(dòng)或協(xié)作關(guān)系的重要性也會(huì)增強(qiáng)。組織可以找出能夠從其核心能力獲益的其他實(shí)體（如潛在的消費(fèi)者），網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為培育顧客關(guān)系和培育共同創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制提供了便利條件，企業(yè)應(yīng)該發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化組織，充分利用網(wǎng)絡(luò)中的可利用的其他資源，積極培育與顧客的關(guān)系，使顧客參與開(kāi)發(fā)個(gè)性化、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值主張以滿足特定需求。組織通過(guò)與顧客對(duì)話、市場(chǎng)反饋，培育高效率的集客營(yíng)銷(xiāo)途徑，積極持續(xù)地學(xué)習(xí)如何改善企業(yè)的產(chǎn)品，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提高，即在學(xué)習(xí)中促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。

三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯思想的局限性

（一）學(xué)術(shù)概念使用上存在偷梁換柱的嫌疑

價(jià)值。服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值概念是指共創(chuàng)價(jià)值、語(yǔ)境價(jià)值或價(jià)值建議，而不是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的附加價(jià)值、交換價(jià)值或價(jià)格，價(jià)值總是獨(dú)特的、現(xiàn)象性地被受益者決定，價(jià)值是一個(gè)系統(tǒng)中改善或改進(jìn)，價(jià)值創(chuàng)造的條件建立在資源的適應(yīng)性和系統(tǒng)的構(gòu)造之上。

服務(wù)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯中的服務(wù)是體驗(yàn)、關(guān)系和協(xié)作，也如前文所述是單數(shù)形式的服務(wù)概念，而不是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的貨品和服務(wù)（復(fù)數(shù)形式的概念）以及它們的交易活動(dòng)。由此可見(jiàn)，服務(wù)主導(dǎo)邏輯與貨品主導(dǎo)邏輯相比，幾個(gè)核心概念在觀點(diǎn)的表述中用詞形似，但形似的概念其內(nèi)涵和外延完全不同。在這種情況下，許多理論問(wèn)題沒(méi)有在對(duì)等的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論探討的可能，因?yàn)殡p方討論的不是同一話題。特別是，在概念的內(nèi)涵與外延不一致的情況下做出的結(jié)論，存在偷換概念的問(wèn)題。

內(nèi)生變量。哲學(xué)常識(shí)指出：內(nèi)因是事物變化的依據(jù)，外因是事物變化的條件。當(dāng)然，有時(shí)候外因?qū)τ谑挛锏挠绊懛浅４?，但不能因?yàn)槠溆绊懘缶驼`以為它是內(nèi)因?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者（及其消費(fèi)行為）的作用及其對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響力趨于增大，然而，對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者依然是外部影響因素之一，未必就是內(nèi)生變量。實(shí)際上，從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)開(kāi)始，就把社會(huì)生產(chǎn)總過(guò)程劃分為生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)。在馬克思的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判導(dǎo)言》中更是詳盡地論述了社會(huì)生產(chǎn)四個(gè)環(huán)節(jié)之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，馬克思指出，生產(chǎn)與消費(fèi)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，生產(chǎn)是總過(guò)程的起點(diǎn)，消費(fèi)是總過(guò)程的終點(diǎn)，生產(chǎn)決定消費(fèi)、消費(fèi)對(duì)生產(chǎn)具有反作用。這就是說(shuō)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)在生活解決發(fā)展中的不可忽視的作用，生產(chǎn)起點(diǎn)創(chuàng)造了價(jià)值，消費(fèi)終點(diǎn)則消費(fèi)（毀滅）了價(jià)值，從起點(diǎn)到終點(diǎn)循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)的發(fā)展。

（二）對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)理論可能存在誤解

關(guān)于社會(huì)分工問(wèn)題。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)論述了社會(huì)分工的原因、動(dòng)力和作用（后果），認(rèn)為專(zhuān)業(yè)化和分工促進(jìn)了效率的提高和國(guó)民財(cái)富的增加，有分工就必然要求有合作。從微觀層面來(lái)看，隨著分工的細(xì)化發(fā)展，協(xié)作的必要性和交換的必要性日益增強(qiáng)，而交換必然以等價(jià)交換為原則，市場(chǎng)機(jī)制就是一種計(jì)量?jī)r(jià)值量和確保等價(jià)交換的機(jī)制。在市場(chǎng)交換中，企業(yè)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)）創(chuàng)造的價(jià)值提供了一個(gè)基礎(chǔ)價(jià)格，交換價(jià)值（價(jià)格）則是供求之間競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者之間共同導(dǎo)致的結(jié)果，交換價(jià)值決定了基礎(chǔ)價(jià)格實(shí)現(xiàn)的程度，也就是說(shuō)，消費(fèi)者及其行為將影響企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度，但不是與企業(yè)一起共創(chuàng)價(jià)值。因此，我們應(yīng)該可以把服務(wù)主導(dǎo)邏輯中的FP1（服務(wù)是交換的根本性基礎(chǔ)）改為另一種表述：分工是一切交換的基礎(chǔ)（或前提），由于分工（及其細(xì)化）發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人都必須通過(guò)用自己的勞動(dòng)交換他人的勞動(dòng)，從而獲得自身生存與發(fā)展需要的產(chǎn)品（包括貨品和服務(wù)）。服務(wù)主導(dǎo)邏輯關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)體系的論述實(shí)質(zhì)上就是用另外一組語(yǔ)言形式闡述了社會(huì)分工體系在當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀。關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中由于服務(wù)產(chǎn)品的一些不同于貨品的特性而把服務(wù)產(chǎn)品（不可觸摸的產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品）作為次于貨品的產(chǎn)品，反映了經(jīng)濟(jì)理論發(fā)展中某一階段的真實(shí)情況。但是，服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論早已經(jīng)證明，盡管服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論依然認(rèn)可服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，但服務(wù)與貨品一樣，具有使用價(jià)值和價(jià)值兩個(gè)因素，都是人類(lèi)勞動(dòng)的產(chǎn)物，不存在優(yōu)劣之分。不容否認(rèn)的是，由于服務(wù)（無(wú)形產(chǎn)品）的那些特點(diǎn)，給服務(wù)企業(yè)管理、政府的宏觀調(diào)控以及進(jìn)出口貿(mào)易帶來(lái)了一些新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也催生了許多管理創(chuàng)新。