雙向奔赴 共創(chuàng)價(jià)值
——談讀者任夢(mèng)與深圳“圖書館之城”雙向奔赴故事*

肖 鵬

2022年9月中旬，讀者任夢(mèng)與深圳“圖書館之城”雙向奔赴的故事[1]迅速傳播，成為近年來又一個(gè)彰顯圖書館價(jià)值的重要案例，在圖書館圈內(nèi)外引發(fā)了熱烈反響。這是一個(gè)關(guān)于“還書”的故事，涉及“圖書借還”這一圖書館最普遍被社會(huì)大眾所了解的基本功能。讀者任夢(mèng)即將離開深圳，卻因疫情的緣故無法正常還書，便和圖書館員取得聯(lián)系，最終成功還書——簡(jiǎn)單如斯。

但這又不僅僅是關(guān)于“還書”的故事。在“借”與“還”的背后，我們看到讀者任夢(mèng)利用圖書館的資源持續(xù)學(xué)習(xí)、自我增值，最終走上以譯書為業(yè)的道路。她所譯之書又被收入深圳圖書館豐饒的知識(shí)體系之中，為社會(huì)創(chuàng)造出一份新的精神財(cái)富。在這個(gè)故事里，我們看到知識(shí)從過去傳承到現(xiàn)在，然后走向未來。我們看到書籍的世界亦如草木生長(zhǎng)、日月輪回，前人栽樹、后人乘涼，再后來的人，方能在樹根處發(fā)現(xiàn)新的種子。投到歷史的長(zhǎng)河里，這只是一顆小石頭，但毋庸置疑，又是圖書館以文育人、促進(jìn)人的全面發(fā)展的生動(dòng)寫照，更是圖書館與讀者共創(chuàng)價(jià)值、共造美好世界的動(dòng)人案例。

從專業(yè)層面考察，“雙向奔赴”案例指出了圖書館與讀者“價(jià)值共創(chuàng)”的重要性。近年來，“價(jià)值共創(chuàng)”理論引入圖書館界，并作為一種新穎的視域展開了實(shí)證研究[2-3]。這一理論的核心要義是：服務(wù)的供應(yīng)者已不再是其價(jià)值的唯一創(chuàng)造者，利用者的利用過程也不是純粹的價(jià)值消耗行為，他們可以通過互動(dòng)、體驗(yàn)等方式，與供應(yīng)者共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值和價(jià)值再創(chuàng)造[4]。

價(jià)值共創(chuàng)視域下的圖書館工作思路，大體可歸納為三句話：圖書館的服務(wù)為讀者而生，圖書館的價(jià)值因讀者而定，圖書館的命運(yùn)隨讀者而變。書籍的借閱和供給是現(xiàn)代圖書館體系建立以來最基礎(chǔ)的一項(xiàng)服務(wù)，但只有圍繞讀者構(gòu)建完備的館藏體系、貼心的利用形式、專業(yè)的服務(wù)支持，才能真正發(fā)揮書庫中每一本圖書的社會(huì)價(jià)值。“為人找書、為書找人”，圖書館五定律誠(chéng)不欺我。

在我國(guó)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)之后，增進(jìn)人民福祉、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展成為各項(xiàng)工作的重要出發(fā)點(diǎn)，圖書館事業(yè)也必須以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民群眾更深層次、更為多元的需求?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出“建設(shè)以人為中心的圖書館”，強(qiáng)調(diào)要“適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，推動(dòng)公共圖書館向‘以人為中心’轉(zhuǎn)型，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館”[5]。早年“書本位VS人本位”“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”等議題的討論已經(jīng)為“以人為中心的圖書館”奠定了基礎(chǔ)，而要進(jìn)一步將這些理念落地，某種程度上，圖書館的定位需要改變，館員的職責(zé)需要升級(jí)。在這樣的背景下，“雙向奔赴”案例與“價(jià)值共創(chuàng)”理論帶來的轉(zhuǎn)型思路便是：要參與到讀者的生活中去，更要讓讀者參與到圖書館服務(wù)的設(shè)計(jì)中來；要為讀者提供主動(dòng)式的服務(wù)，更要讓讀者擁有更多的主導(dǎo)權(quán)，激發(fā)他們的主動(dòng)性；要加強(qiáng)品牌建設(shè)與營(yíng)銷推廣，更要讓讀者成為圖書館服務(wù)/產(chǎn)品的反饋者、分享者與評(píng)價(jià)者……

最后也是最重要的，服務(wù)的使用價(jià)值最終應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為一種情感的價(jià)值——要讓讀者愛上圖書館，也要讓讀者知道自己是被圖書館所愛的?！拔覑圻@座城市，愛這個(gè)城市的圖書館。而我也高興地發(fā)現(xiàn)，這座城市也愛我，圖書館也很愛我?！比螇?mèng)在深圳圖書館完成“最后一次還書”后如是說道[1]。