大智移云背景下財務(wù)共享服務(wù)發(fā)展思考

□文/于俊龍 黃欣然

（哈爾濱商業(yè)大學(xué) 黑龍江·哈爾濱）

［提要］ 隨著大數(shù)據(jù)和云計算迅速興起與運用，傳統(tǒng)的財務(wù)共享服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)這個高速發(fā)展的時代，企業(yè)集團(tuán)對財務(wù)共享服務(wù)的職能也有了新的需求，財務(wù)共享服務(wù)模式的升級與創(chuàng)新變得尤為迫切。現(xiàn)在企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)共享服務(wù)模式并沒有很好地把這些信息科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到實踐當(dāng)中，財務(wù)共享服務(wù)模式仍然存在不足之處。為此，本文指出現(xiàn)階段財務(wù)共享服務(wù)模式存在的問題，并研究如何利用“大智移云”技術(shù)更有效地解決這些問題。

伴隨著21 世紀(jì)的到來，“大智移云”等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，信息流通速度不斷加快，財務(wù)共享服務(wù)也需要借助信息互聯(lián)網(wǎng)時代的東風(fēng)，不斷地完善財務(wù)共享服務(wù)體系，使企業(yè)集團(tuán)更好地降低管理成本與人工成本，以為企業(yè)集團(tuán)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。

一、大智移云與財務(wù)共享服務(wù)概述

“大智移云”，指的是大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算。大數(shù)據(jù)可以通過采集、整理、儲蓄、挑選、分析數(shù)據(jù)，然后通過簡單的形式呈現(xiàn)給數(shù)據(jù)使用者，數(shù)據(jù)的使用者就可以更加快速、便捷、高效地使用這些信息數(shù)據(jù)，提高了其工作效率。大數(shù)據(jù)與財務(wù)共享服務(wù)模式結(jié)合能提高企業(yè)集團(tuán)獲取數(shù)據(jù)信息的能力，為數(shù)據(jù)信息使用者提供企業(yè)運營、風(fēng)險控制、管理預(yù)算、分析績效等多方面的決策信息，使財務(wù)共享服務(wù)中心從簡單、重復(fù)性、高標(biāo)準(zhǔn)的職能轉(zhuǎn)化成管理、決策的職能，提高財務(wù)共享服務(wù)中心的價值。

財務(wù)機器人的出現(xiàn)對應(yīng)著智能化在財務(wù)方面的成熟的研究成果。財務(wù)人員可以將企業(yè)集團(tuán)財務(wù)工作中發(fā)生的各項業(yè)務(wù)分配到財務(wù)機器人的流程中，這些業(yè)務(wù)將由財務(wù)機器人處理，減少了人工成本與管理成本，讓企業(yè)集團(tuán)可以有更多的資金來發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)集團(tuán)的競爭力。

移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。隨著華為5G技術(shù)的推出，將來的移動互聯(lián)網(wǎng)會以更快的速度、更高的效率、更短的延遲來繼續(xù)加大企業(yè)集團(tuán)人員的辦事效率。其應(yīng)用到財務(wù)共享服務(wù)中心中，甚至可以達(dá)到足不出戶就可以在家進(jìn)行會計業(yè)務(wù)的處理等會計工作，這樣打破了地域的局限性，可以進(jìn)一步地提升財務(wù)人員的個人素質(zhì)，有利于企業(yè)集團(tuán)的持續(xù)經(jīng)營與長遠(yuǎn)發(fā)展。

云計算是通過網(wǎng)絡(luò)“云”將復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理程序分解成各個零散的小程序，經(jīng)由服務(wù)器對這些小程序整理剖析，最終得到結(jié)果并回饋給使用者。云計算和財務(wù)共享服務(wù)中心集合，使在云端建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)信息系統(tǒng)這一構(gòu)想成為可能，根據(jù)各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不同在云端進(jìn)行數(shù)據(jù)重組，并進(jìn)行分發(fā)處理，最后按照使用者的需求來進(jìn)行數(shù)據(jù)提取分析，讓信息使用者快速地得到信息。

財務(wù)共享服務(wù)模式就是把企業(yè)集團(tuán)里面的各個分子公司及分支機構(gòu)內(nèi)的機械的、容易標(biāo)準(zhǔn)化的財會業(yè)務(wù)拿到一個SSC（共享服務(wù)中心）里面來集中的進(jìn)行計量、記錄和報告。財務(wù)共享服務(wù)中心有下列幾個特征：第一，它是一個獨立經(jīng)營的個體，有著自己的組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊，通過與服務(wù)對象簽訂服務(wù)合同為其提供財務(wù)方面的服務(wù)，以此來賺取費用；第二，以顧客為中心，它的目標(biāo)是提升顧客的滿意度；第三，它的服務(wù)依賴于財務(wù)信息系統(tǒng)；第四，它執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則、財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)處理流程，為企業(yè)集團(tuán)提供相同的服務(wù)，便于企業(yè)集團(tuán)總部的監(jiān)控管理。

雖然財務(wù)共享服務(wù)模式優(yōu)點很多，但這種模式并不是適合所有的企業(yè)，因為要想財務(wù)共享服務(wù)模式有效地運營，還需要企業(yè)集團(tuán)有完善的信息處理系統(tǒng)和管理運營模式以及員工的技術(shù)水平作為技術(shù)支持。

財務(wù)共享服務(wù)模式之所以能在大型企業(yè)集團(tuán)盛行，是由于它具備以下幾個方面的優(yōu)點：第一，可以降低企業(yè)集團(tuán)的成本，以此來增加企業(yè)集團(tuán)的利潤。以前，大型企業(yè)集團(tuán)有眾多的分子公司以及相關(guān)機構(gòu)組織，需要在這些不同地區(qū)的或者同一地區(qū)的不同分支機構(gòu)中設(shè)立相關(guān)的部門，并配置相應(yīng)的崗位和人員，這樣就造成了崗位的交叉和重復(fù)的情況。而應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)模式之后，財務(wù)共享服務(wù)中心就會對重復(fù)交叉的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理。這大大降低了人員方面相關(guān)的成本以及管理方面相關(guān)的成本，進(jìn)而增加了利潤。第二，可以提高辦事效率和服務(wù)的質(zhì)量。財務(wù)共享服務(wù)中心通過集中處理財務(wù)流程業(yè)務(wù)來把繁瑣復(fù)雜的程序業(yè)務(wù)變得更加簡單化、程序化、細(xì)致化，以此來為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)外部的用戶提供高質(zhì)量的財務(wù)服務(wù)。第三，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)規(guī)模。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的逐漸成熟完善，企業(yè)集團(tuán)的重組合并也越來越頻繁，這越來越考驗企業(yè)集團(tuán)的風(fēng)險控制能力，通過財務(wù)共享中心，集團(tuán)企業(yè)的總部能更快速、更方便、更精準(zhǔn)地掌握企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)狀況，為企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略提供更可靠的保障，進(jìn)而可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。

二、大智移云背景下財務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)狀

國內(nèi)第一個財務(wù)共享服務(wù)中心是由中興通訊在2005 年創(chuàng)建，至今，共享服務(wù)的理念在國內(nèi)已經(jīng)過十多年的發(fā)展。財務(wù)共享服務(wù)為傳統(tǒng)財務(wù)部門帶來了變革，實現(xiàn)了助力企業(yè)降本增效、風(fēng)險管控、財務(wù)轉(zhuǎn)型的目的。伴隨著“大智移云”等新興科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)集團(tuán)最重要的資產(chǎn)之一，越來越多的企業(yè)集團(tuán)加快了數(shù)字信息化轉(zhuǎn)型的步伐。根據(jù)中興新云的統(tǒng)計與研究，截至2020 年底，中國已有1，000 多個共享服務(wù)中心，近年來，SSC 指數(shù)激增。在對19 個行業(yè)40 多家優(yōu)秀企業(yè)的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的共享服務(wù)中心經(jīng)營了不到3 年，近3/4 的運營時間在5 年內(nèi)，說明近幾年共享服務(wù)中心的建設(shè)情況不斷向好，數(shù)量飛速增長。（圖1）

圖1 企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心運營時間占比圖

共享服務(wù)中心的選址熱門仍是一線城市，同時西安、南京等新一線城市也慢慢地備受青睞。調(diào)研結(jié)果顯示，半數(shù)以上（56.45%）的共享服務(wù)中心的覆蓋范圍包括了下屬所有的分支機構(gòu)。

三、大智移云背景下財務(wù)共享服務(wù)中的問題

（一）智能化程度低，數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用不充分。智能化系統(tǒng)應(yīng)該不斷更新以保證能滿足系統(tǒng)使用者日益增加的需求，爭取適應(yīng)適配日益變化的市場環(huán)境。但是，由于技術(shù)與利益等方面的問題，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)共享服務(wù)中心仍然是會計人員進(jìn)行重復(fù)的機械化勞動的地方，數(shù)據(jù)處理挖掘技術(shù)、智能化技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的運用并不是很好，雖然這些數(shù)據(jù)能通過財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行初步的整理合并，但是數(shù)據(jù)之間沒有建立起聯(lián)系，往往還需要經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員來挖掘數(shù)據(jù)并進(jìn)行人工分析，這樣做不但會增加會計人員的工作量，而且會使企業(yè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)難以轉(zhuǎn)化成企業(yè)集團(tuán)的資產(chǎn)，這也導(dǎo)致企業(yè)集團(tuán)的管理者不能準(zhǔn)確地運用這些數(shù)據(jù)信息，不利于企業(yè)管理者做出利于企業(yè)的戰(zhàn)略決策，阻礙企業(yè)持續(xù)經(jīng)營及長期發(fā)展。

（二）財務(wù)人員機械化工作，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。目前的財務(wù)共享服務(wù)中心是對重復(fù)的、分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理和標(biāo)準(zhǔn)化，其運行方式更像是機械化的流水線作業(yè)，并沒有改變財務(wù)業(yè)務(wù)流程，更沒有制定符合財務(wù)共享服務(wù)中心的制度。目前的財務(wù)機器人雖然為人工緩解了很大壓力，然而各種審批環(huán)節(jié)還是由人工來進(jìn)行確認(rèn)，還需要各個部門之間流轉(zhuǎn)，嚴(yán)重地限制了工作效率。另外，業(yè)務(wù)流程上采用流水線作業(yè)的工作方式，導(dǎo)致財務(wù)人員往往只聚焦于自己本身的重復(fù)單一的工作，這樣很難全面地了解整個財務(wù)業(yè)務(wù)的流程，而且也會造成知識的短缺，財務(wù)人員很難提升專業(yè)能力和判斷能力。這種工作環(huán)境下，很難培養(yǎng)出高水準(zhǔn)的財務(wù)人員，也很難留下高素質(zhì)、高能力的財務(wù)人員。而且流水線的工作模式也會導(dǎo)致財務(wù)人員的流動性變強，致使業(yè)務(wù)交接頻繁，不利于企業(yè)集團(tuán)的人才培養(yǎng)與自身發(fā)展。財務(wù)共享服務(wù)模式的優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來，財務(wù)共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)流程上還有許多不足。

（三）信息系統(tǒng)過于單一，而且缺乏跨區(qū)域作業(yè)方式。建立財務(wù)共享服務(wù)中心的大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)僅僅只是把它作為一個集中處理賬務(wù)和票據(jù)的處理中心，所以在建立財務(wù)共享服務(wù)信息系統(tǒng)之始，也只是把它當(dāng)作一個單獨的信息系統(tǒng)來劃分，并沒有考慮到與企業(yè)集團(tuán)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，這樣會導(dǎo)致其他系統(tǒng)里面的信息數(shù)據(jù)很難應(yīng)用到財務(wù)共享服務(wù)中心中，不利于簡化財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)處理流程，也會產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作；更不會形成在銷售、人力、會計等機構(gòu)之間跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享制度，造成信息數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系減弱，不利于企業(yè)集團(tuán)管理者進(jìn)行經(jīng)營決策與戰(zhàn)略規(guī)劃，同時浪費了寶貴的信息數(shù)據(jù)資源。多數(shù)運用財務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)都涉及跨區(qū)域的業(yè)務(wù)，例如建筑公司，涉及的企業(yè)往往覆蓋多個省份，甚至涉及多個國家，由于不同的地區(qū)與國家的稅收政策、政府規(guī)章制度的不同，就會產(chǎn)生稅務(wù)方面的處理的復(fù)雜化，影響財務(wù)工作的效率，加大各方面的成本。

（四）信息安全管理制度不規(guī)范。一般情況下，實施財務(wù)共享服務(wù)模式會在系統(tǒng)中留下海量信息，如果企業(yè)集團(tuán)不對這些信息進(jìn)行準(zhǔn)確維護(hù)，很容易導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)失真。由于財務(wù)共享服務(wù)信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運行，可能會有安全隱患，如被木馬病毒入侵等造成信息數(shù)據(jù)的損失，或者一些重要數(shù)據(jù)被盜，這對企業(yè)集團(tuán)造成的影響是很大的，所以網(wǎng)絡(luò)安全方面的管理控制應(yīng)該引起重視。另外，財務(wù)人員申請權(quán)限時，往往只由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，而不能做到定期檢查，這樣會使信息數(shù)據(jù)的安全存在一定的風(fēng)險。此外，財務(wù)共享服務(wù)中心會涉及到大量的信息處理業(yè)務(wù)，大量的信息涌入時，會使信息系統(tǒng)負(fù)荷過大，進(jìn)而會導(dǎo)致信息系統(tǒng)運行效率變慢，這種情況會對工作效率有一定的影響。

四、發(fā)展建議

（一）政府、企業(yè)的必要支持。政府可以積極鼓勵財務(wù)共享服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，制定一系列促進(jìn)財務(wù)共享服務(wù)模式優(yōu)化的政策，以便為企業(yè)帶來更多的利潤，進(jìn)而增加政府的稅收收入，通過征加稅收繼續(xù)反哺企業(yè)，以便能夠更好地促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的持續(xù)發(fā)展與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部可以積極鼓勵財務(wù)共享服務(wù)模式的創(chuàng)新優(yōu)化，并給予一定的資金支持。另外，財務(wù)共享服務(wù)模式與“大智移云”技術(shù)結(jié)合，無疑是先有技術(shù)之后才能與之結(jié)合，所以政府與企業(yè)應(yīng)該加大技術(shù)方面的研發(fā)，通過更先進(jìn)、更適合的技術(shù)來優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)模式，以便改善目前財務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題。

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合利用數(shù)據(jù)資源。企業(yè)集團(tuán)財務(wù)工作中難免要與稅務(wù)、銀行、其他商業(yè)組織等進(jìn)行聯(lián)系，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)在風(fēng)險可控的情況下與這些外部機構(gòu)之間通過信息交流、數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)效率的提高以及人工成本的降低。如果財務(wù)共享服務(wù)中心要靈活處理業(yè)務(wù)，它應(yīng)該包括企業(yè)集團(tuán)內(nèi)不同系統(tǒng)的信息。因此，先實現(xiàn)財務(wù)共享系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)的有機結(jié)合，才能讓財務(wù)共享的發(fā)展向智能的方向邁進(jìn)。

（三）加強信息數(shù)據(jù)的風(fēng)險防范。各種新技術(shù)有力地支持了企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)，并在推動財務(wù)共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了重要作用。通過每個模塊與數(shù)據(jù)庫之間的互動，財務(wù)共享服務(wù)中心可以自動處理報銷憑證和財務(wù)報表等業(yè)務(wù)。倘若系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，使用者必須立即與公司和管理層溝通，并接受反饋，以更好地確保過程的安全性和可靠性。

五、未來發(fā)展趨勢與創(chuàng)新

（一）智能化地處理財務(wù)業(yè)務(wù)。財務(wù)機器人的出現(xiàn)把會計核算工作的智能化推到一個全新的高度。其不會累、可以長時間工作的特點決定了其勢必會取代大量的基層財務(wù)人員，讓財務(wù)人員從事主觀判斷的戰(zhàn)略、經(jīng)營、決策方面的活動，但這也無疑是對會計從業(yè)人員的一大挑戰(zhàn)。此外，智能識別技術(shù)也已經(jīng)成熟地運用到財務(wù)領(lǐng)域了，比如OCR（光學(xué)字符識別）與卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過掃描圖像、預(yù)處理、文字檢測識別等具體功能，就能夠?qū)崿F(xiàn)對單據(jù)的全結(jié)構(gòu)化信息識別并解讀，通過OCR 技術(shù)獲得了結(jié)構(gòu)化信息之后，可以集成稅務(wù)系統(tǒng)自動化地對單據(jù)查重和檢驗真?zhèn)?，能很大程度上提升企業(yè)集團(tuán)財務(wù)單據(jù)審核的工作效率。

（二）向共享數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)化。企業(yè)集團(tuán)的共享服務(wù)中心整理儲存著企業(yè)日常的各種業(yè)務(wù)，這產(chǎn)生的數(shù)據(jù)無疑是海量的。隨著大數(shù)據(jù)各方面技術(shù)的逐漸發(fā)展，通過軟件就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理收集與分析，企業(yè)集團(tuán)的管理者通過軟件系統(tǒng)分析出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策管理、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠加快企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展速度，幫助企業(yè)集團(tuán)搶占先機。

（三）在云端處理業(yè)務(wù)。云計算的應(yīng)用，可以讓信息數(shù)據(jù)的儲存、會計信息系統(tǒng)的運行等必要步驟在云端就能完成，通過云端運行信息系統(tǒng)和儲存數(shù)據(jù)可以減少服務(wù)器等硬件的需求，只需要幾臺終端就能處理各種財務(wù)業(yè)務(wù)，原本的分支機構(gòu)的財務(wù)人員可以直接轉(zhuǎn)化為云端財務(wù)共享服務(wù)中心的員工，減少不同地區(qū)業(yè)務(wù)量不同導(dǎo)致人員閑置浪費的情況，而且企業(yè)集團(tuán)也不需要時刻進(jìn)行信息平臺的維護(hù)，一切都在云端進(jìn)行，這能夠進(jìn)一步降低企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營成本。

綜上，在“大智移云”時代財務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化應(yīng)該以信息系統(tǒng)的優(yōu)化為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)與云計算的科學(xué)技術(shù)來進(jìn)一步提高財務(wù)人員的工作效率，將財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化為數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中處理、高效分析，以獲得更好的數(shù)據(jù)結(jié)果，這對企業(yè)的運營管理以及大的戰(zhàn)略分析層面都有著深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)然，信息系統(tǒng)的優(yōu)化，大數(shù)據(jù)與云計算的結(jié)合只是基礎(chǔ)，更為重要的是運用新技術(shù)對戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、人員管理等進(jìn)行全方面的優(yōu)化，讓企業(yè)集團(tuán)在這個“大智移云”的時代背景下能更快更準(zhǔn)地部署戰(zhàn)略計劃，讓企業(yè)在市場競爭中先聲奪人。