行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究

郝麗莉

摘要：針對(duì)當(dāng)今社會(huì)“內(nèi)卷”現(xiàn)象嚴(yán)重、人們壓力普遍較高問(wèn)題，探索行為心理學(xué)理論指導(dǎo)下緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。借助行為心理學(xué)展開壓力人群用戶行為及心理特點(diǎn)分析、緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析研究。從行為、心理、環(huán)境3個(gè)維度對(duì)現(xiàn)有減壓產(chǎn)品展開分析，得出緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則?？偨Y(jié)得出行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法。該方法可以為相關(guān)緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)思路參考。

關(guān)鍵詞：行為心理學(xué) 用戶分析 產(chǎn)品分析 緩解壓力產(chǎn)品 設(shè)計(jì)方法

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）21-0022-03

Abstract：In view of the serious phenomenon of "involution" and the high pressure of people in todays society，explore the design methods of stressrelieving products under the guidance of behavioral psychology theory.With the help of behavioral psychology，the analysis of user behavior and psychological characteristics of pressured people，and the design analysis of stress-relieving products are carried out. From the three dimensions of behavior，psychology and environment，the existing stress relief products are analyzed，and the design principles of stress relief products are obtained.Summarize the design method of stress relief products based on behavioral psychology.The application method of behavioral psychology in the design of stress-relieving products is summarized.

Keywords：Behavioral psychology User analysis Product analysis Stress relief products Design method

引言

隨著生活節(jié)奏加快，人們面臨著來(lái)自學(xué)習(xí)、工作、生活等方方面面的巨大精神壓力。在持續(xù)性壓力環(huán)境背景下，人們普遍需要借助一種方式來(lái)疏導(dǎo)情緒、排解壓力，緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。但目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域關(guān)于緩解壓力類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究并不多，大多停留在感官設(shè)計(jì)領(lǐng)域。因此文章嘗試在行為心理學(xué)理論的基礎(chǔ)下，研究人在緩解壓力過(guò)程中的行為心理特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有緩解壓力類產(chǎn)品分析，探索緩解壓力類產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法，期望為緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋找一點(diǎn)新突破。

一、相關(guān)概述

（一）行為心理學(xué)

美國(guó)心理學(xué)家華生于20世紀(jì)初創(chuàng)立了行為心理學(xué)，目的是研究人類行為與心理活動(dòng)之間的關(guān)系。行為心理學(xué)是一門致力于研究人類行為，探索人類心理活動(dòng)和機(jī)體行為之間的關(guān)系和規(guī)律的科學(xué)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人類行為的研究，而不是對(duì)人類意識(shí)的研究[1]。行為是指單一生物為了適應(yīng)環(huán)境變化而做出的各種身體反應(yīng)，有的是內(nèi)部反應(yīng)，有的是外部反應(yīng)。行為心理學(xué)所研究的行為是有機(jī)體為了適應(yīng)環(huán)境變化而作出的各種物理反應(yīng)的組合，旨在通過(guò)人類行為的研究，找出刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和控制人類行為的目的[2]。是在心理學(xué)基礎(chǔ)上，研究人的行為心理狀態(tài)，尤其是對(duì)需求的心理通過(guò)行為作用于設(shè)計(jì)的學(xué)科。在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)用行為心理學(xué)主要是為了獲取用戶最根本的想法和需求。

（二）行為心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)行為心理學(xué)的研究應(yīng)用主要在空間設(shè)計(jì)方面，包括住宅區(qū)、公園、廣場(chǎng)和道路設(shè)計(jì)等。還有一類是針對(duì)老人、兒童和弱勢(shì)人群的行為心理學(xué)研究，對(duì)于老年行為心理學(xué)的研究主要在老年活動(dòng)空間的環(huán)境設(shè)計(jì)和適老化設(shè)計(jì)方面。在我國(guó)行為主義起步較晚，許多高?？蒲腥藛T對(duì)行為心理學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用展開研究，多在空間環(huán)境設(shè)計(jì)方面，部分學(xué)者也已嘗試將其應(yīng)用至產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中。胡宏述曾在文章中表達(dá)過(guò)“形隨行”的設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的形態(tài)應(yīng)當(dāng)照顧到使用者的行為[3]。涉及人類操作或觸摸的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要考慮用戶的身體動(dòng)作、操作能力、材料特性及工作環(huán)境等，與人的行為相關(guān)的設(shè)計(jì)必須是全方面考慮的設(shè)計(jì)。

如今，產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以用戶的感受和需求為出發(fā)點(diǎn)。以行為心理學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究，可以有效地輔助設(shè)計(jì)師把握人-機(jī)-環(huán)境之間的關(guān)系，探究用戶接受的“刺激”及行為反應(yīng)特點(diǎn)，做出適合用戶的好設(shè)計(jì)。

二、基于行為心理學(xué)的緩解壓力行為心理分析

心理決定行為，行為是心理的體現(xiàn)。從行為心理學(xué)角度研究人在緩解壓力過(guò)程中的行為和心理，及其行為和心理對(duì)壓力緩解的作用，進(jìn)而將研究結(jié)果用于緩解壓力類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

（一）緩解壓力行為分析

1.直面壓力，適度宣泄：通過(guò)對(duì)人群排解壓力行為方式觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人在面臨壓力時(shí)會(huì)積極采取行動(dòng)緩解壓力，其中廣泛被采用的是在一個(gè)合適的場(chǎng)合發(fā)泄出來(lái)：找人傾訴、大吼幾聲、做有氧運(yùn)動(dòng)、去網(wǎng)紅“出氣室”等都是常見的壓力宣泄手段。借助減壓產(chǎn)品緩解壓力也是當(dāng)下常見的行為方式，用戶借助扯、擠、摔、打減壓玩具的行為方式使壓力得以緩解。毆打替代品等具有攻擊性的行為盡管可以達(dá)到一定的宣泄效果，但有可能會(huì)造成攻擊后遺癥。

2.回避壓力，轉(zhuǎn)移注意：從消極情緒的事情上轉(zhuǎn)移注意力、暫時(shí)回避壓力也是常見的壓力緩解手段。通過(guò)冥想、看電影、釣魚、聽音樂(lè)等，轉(zhuǎn)移注意，培養(yǎng)興趣愛好，使焦慮不安的情緒鎮(zhèn)定下來(lái)，可以有效恢復(fù)精力，提高工作效率。但暴飲暴食、瘋狂購(gòu)物等回避壓力的行為方式會(huì)對(duì)健康帶來(lái)危害，后期往往會(huì)承受這種行為方式帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、健康壓力，陷入源源不斷的壓力中。

（二）緩解壓力心理分析

相關(guān)心理壓力調(diào)研資料顯示，多數(shù)人會(huì)以積極向上的心態(tài)面對(duì)壓力，并且能主動(dòng)尋找心理調(diào)節(jié)措施來(lái)減少壓力帶給自身的負(fù)面影響。被廣泛使用的心理調(diào)節(jié)方式是心理暗示法。暗示法分兩種[4]，一種是他人暗示法，即日常看似不經(jīng)意的夸贊、對(duì)方案的認(rèn)可會(huì)起到積極的心理暗示作用。另一種是自我暗示法。即自我鼓勵(lì)、自我欣賞。如公開演講時(shí)為了緩解緊張不安的情緒，在心里默默為自己加油，就是一種常見的自我暗示緩解壓力的方式。

設(shè)計(jì)師要合理把握用戶緩解壓力的行為心理特點(diǎn)，利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶采取合適的方式有效緩解壓力。

三、行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法

在行為心理學(xué)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶行為心理進(jìn)行分析、綜合行為心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用案例分析及環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，得出行為心理學(xué)理論指導(dǎo)下緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法如下。

1.行為引導(dǎo)緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）有意識(shí)行為引導(dǎo)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)：行為心理學(xué)強(qiáng)調(diào)研究用戶行為，行為心理學(xué)理論下的減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該以行為為中心，考慮用戶采取行動(dòng)的真正原因及需求。用戶行為反映用戶需求，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。通過(guò)總結(jié)用戶發(fā)泄壓力時(shí)的捏、擠、喊叫、捶打等行為可以對(duì)壓力進(jìn)行生理和心理上的釋放與宣泄、避免負(fù)面情緒積壓特點(diǎn)，產(chǎn)生了行為發(fā)泄類減壓產(chǎn)品。行為發(fā)泄類減壓產(chǎn)品主要是通過(guò)設(shè)計(jì)誘導(dǎo)性行為，讓用戶對(duì)減壓產(chǎn)品進(jìn)行原始的較暴力的操作行為來(lái)釋放內(nèi)心的情緒。如減壓領(lǐng)帶設(shè)計(jì)（見表1），設(shè)計(jì)師通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)用戶習(xí)慣性捏快遞包裝泡泡紙緩解壓力，將其應(yīng)用至減壓產(chǎn)品的趣味性設(shè)計(jì)中，產(chǎn)生了深受用戶喜愛的減壓領(lǐng)帶設(shè)計(jì)；再比如設(shè)計(jì)師引入用戶摔打減壓的行為設(shè)計(jì)的發(fā)泄水球（見表1），水球采用記憶橡膠材質(zhì)，造型種類多樣，用戶將其摔至地面成一攤，其會(huì)慢慢恢復(fù)至原狀，讓用戶通過(guò)反復(fù)摔打這一行為減輕壓力。進(jìn)行行為發(fā)泄類緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)觀察研究用戶有意識(shí)緩解壓力的行為方式，將其應(yīng)用到減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，圍繞用戶減壓行為展開創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要選取用戶的健康減壓行為為引導(dǎo)因素，避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)給用戶造成不良行為習(xí)慣。

（2）利用無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)化減壓體驗(yàn)：唐納德·諾曼的主要設(shè)計(jì)思想是：人類的許多行為都是在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下進(jìn)行的，人類自身并沒有意識(shí)到自己會(huì)做出行為。無(wú)意識(shí)行為表現(xiàn)受環(huán)境的影響，能夠反映人們的隱性需求[5]。深澤直人提出無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)理念，即將無(wú)意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物。通過(guò)日常觀察及文獻(xiàn)查閱可以總結(jié)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代人長(zhǎng)期生活在壓力之下，很多人會(huì)總是焦慮，并無(wú)意識(shí)地重復(fù)做一些小動(dòng)作，通過(guò)這些小動(dòng)作來(lái)減緩壓力，這些無(wú)意識(shí)行為包括：嘆氣、轉(zhuǎn)筆、抓頭發(fā)、抖腿等。通過(guò)對(duì)這些行為進(jìn)行分析總結(jié)，將其應(yīng)用到緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使產(chǎn)品的使用過(guò)程符合大眾的無(wú)意識(shí)行為習(xí)慣，為緩解壓力類產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)提供良好思路。如設(shè)計(jì)師通過(guò)研究人們不知不覺通過(guò)轉(zhuǎn)筆、點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)釋放壓力的無(wú)意識(shí)行為，將與“FIDGET CUBE”相同的功能引入到手機(jī)殼的設(shè)計(jì)中，產(chǎn)生了減壓手機(jī)殼設(shè)計(jì)（如圖1），讓用戶在初次使用產(chǎn)品時(shí)就可以聯(lián)想到某種無(wú)意識(shí)減壓場(chǎng)景，通過(guò)無(wú)意識(shí)行為的利用，提高用戶減壓體驗(yàn)。

2.用戶心理疏導(dǎo)緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（1）強(qiáng)化心理調(diào)節(jié)作用：用戶自身心理暗示是常見的壓力調(diào)節(jié)辦法，而單純的自我暗示常常收效甚微。積極的療愈因素有利于輔助緩解用戶壓力，在通過(guò)心理調(diào)節(jié)作用緩解壓力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)研究用戶的生活形態(tài)，提取能讓用戶感受到心靈慰藉的因素，將心理療愈的積極影響因素應(yīng)用到緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)能被喚起心靈慰藉的情感。如設(shè)計(jì)師芙蕾雅·休厄爾抓住人們習(xí)慣把自己藏進(jìn)一個(gè)專屬隱私空間獲取心靈慰藉的行為心理特點(diǎn)，使用羊毛氈設(shè)計(jì)的“安靜”座椅（如圖2），在商場(chǎng)、圖書館等公共環(huán)境，可以向用戶提供私密和暫時(shí)寧?kù)o的空間，讓其享受安靜私密的個(gè)人空間，舒緩情緒減輕壓力?；蛲ㄟ^(guò)音樂(lè)療法、芳香療法等形式對(duì)用戶形成潛移默化的影響，強(qiáng)化心理調(diào)節(jié)作用，幫助用戶從心理上緩解緊張焦慮情緒。新加坡設(shè)計(jì)師WeiKiatLaw設(shè)計(jì)的便攜空氣調(diào)和儀（如圖3），可以直接佩戴在脖子上，讓用戶呼吸的每一口空氣都得到凈化，產(chǎn)品具有香薰功能，在凈化空氣的同時(shí)輔以芳香療法幫助用戶調(diào)節(jié)心理壓力。通過(guò)心理作用方式緩解壓力的減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過(guò)對(duì)用戶的生活形態(tài)進(jìn)行研究，提取能讓用戶感受到心靈慰藉的因素，將這些因素應(yīng)用到緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)能被喚起心靈慰藉的情感。

（2）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，定制化減壓策略：設(shè)計(jì)無(wú)法完全滿足用戶需求的最大原因是人的心理活動(dòng)無(wú)法直觀觀測(cè)，只能通過(guò)觀測(cè)人的行為去推理人的心理活動(dòng)。用戶的心理健康狀況是反映壓力是否被緩解的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，而用戶心理健康數(shù)據(jù)可以通過(guò)心跳頻率等數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)分析，在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)理念[6]，利用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及心理數(shù)據(jù)分析功能幫助用戶保持良好健康的生活狀態(tài)。人是復(fù)雜的個(gè)體，不同人群壓力源、心理承受能力不同，同一緩解壓力訓(xùn)練方式對(duì)不同用戶的作用效果不同，所以用戶對(duì)緩解壓力的策略需求不同。StressEraser鎮(zhèn)靜器是一款便攜生物反饋設(shè)備（如圖4），使用手指?jìng)鞲衅鲗⒚}沖轉(zhuǎn)換為波形。當(dāng)手指放入儀器，儀器會(huì)自動(dòng)感應(yīng)手指?jìng)魉偷拿}搏，繼而呈現(xiàn)心跳圖像，并會(huì)根據(jù)心跳概況作出分析，給出適合用戶的呼吸節(jié)奏，以簡(jiǎn)潔的圖形來(lái)指導(dǎo)用戶進(jìn)行吸氣呼氣、放松心情減緩壓力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)根據(jù)用戶自身行為心理特點(diǎn)結(jié)合大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，給予用戶定制化的緩解壓力策略，滿足用戶的個(gè)性化需求，達(dá)到高效減壓目的。

3.使用環(huán)境引導(dǎo)緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)

班杜拉認(rèn)為行為、環(huán)境與個(gè)體認(rèn)知三者之間是交融存在相互影響的，三者應(yīng)該是平等且相互影響的關(guān)系。人、環(huán)境和行為三者相互作用，環(huán)境是決定行為的潛在因素[7]。環(huán)境行為學(xué)強(qiáng)調(diào)將置身于某一環(huán)境中的人、環(huán)境及在此環(huán)境下人與環(huán)境間的相互作用及相互關(guān)系等多方面要素進(jìn)行綜合分析[8]。行為心理學(xué)強(qiáng)調(diào)行為是有機(jī)體為了適應(yīng)環(huán)境變化，而作出的身體反應(yīng)的組合，在進(jìn)行緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要關(guān)注環(huán)境因素對(duì)人行為的影響。例如，辦公場(chǎng)所人群與居家全職媽媽/爸爸人群緩解壓力的行為方式不同，職場(chǎng)人士的行為受到辦公環(huán)境特點(diǎn)的影響和限制，從而在某些方面影響著辦公室產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)[9]。如為了滿足職場(chǎng)人士發(fā)泄需求而出現(xiàn)的減壓發(fā)泄壺（如圖5），可以有效降低用戶發(fā)泄時(shí)所產(chǎn)生的噪音，不用擔(dān)心被他人聽到，避免對(duì)公共環(huán)境產(chǎn)生不良影響。因此在進(jìn)行辦公場(chǎng)所緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品的隱私性、低噪音，滿足用戶的自尊心需要。同時(shí)為了提升產(chǎn)品價(jià)值，就要求緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)要具備一定實(shí)用性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有緩解壓力類產(chǎn)品多為解壓玩具，不具備實(shí)用功能，產(chǎn)品利用率低?？梢钥紤]將減壓功能與用戶所在環(huán)境中的產(chǎn)品相結(jié)合，如De Tang壓力球設(shè)計(jì)（如圖6），在解壓球上增加可纏繞收納電線的突起結(jié)構(gòu)，不僅可以把玩緩解工作壓力，也很好地解決了辦公場(chǎng)所電線混亂問(wèn)題。設(shè)計(jì)將減壓需求與辦公環(huán)境中的產(chǎn)品需求功能相結(jié)合，既滿足了用戶解壓需求，也使產(chǎn)品實(shí)用地融入了辦公環(huán)境。

（二）緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

人性化：人性化設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品在滿足一定外觀的基礎(chǔ)上，使用起來(lái)符合人們的行為習(xí)慣，滿足人們心理需求的設(shè)計(jì)理念。對(duì)于緩解壓力類產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，就要求設(shè)計(jì)師結(jié)合壓力人群的生理和心理特征，研究分析他們的生活行為方式及所在環(huán)境特點(diǎn)，進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。緩解壓力類產(chǎn)品的使用方式要符合人的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)以人為導(dǎo)向的操作。

實(shí)用性：目前市場(chǎng)上的解壓發(fā)泄類產(chǎn)品都只是暫時(shí)幫助用戶緩解了壓力，并沒有解決深層次的壓力因子問(wèn)題。提及緩解壓力類產(chǎn)品，人們下意識(shí)會(huì)想到解壓玩具設(shè)計(jì)，單純通過(guò)把玩緩解壓力，可以考慮將解壓需求結(jié)合到日常使用的產(chǎn)品上，賦予減壓產(chǎn)品一定的功能，發(fā)掘解壓類產(chǎn)品新方向。

互動(dòng)性：目前的減壓產(chǎn)品多是用戶對(duì)產(chǎn)品的單項(xiàng)式行為操作交互形式，緩解壓力類產(chǎn)品不應(yīng)僅限于是人對(duì)靜態(tài)產(chǎn)品展開使用的單項(xiàng)行為動(dòng)作，為了讓用戶在與產(chǎn)品的交互過(guò)程中完成負(fù)面情緒的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品就需要及時(shí)有力的信息反饋功能[10]?？山Y(jié)合行為心理學(xué)相關(guān)心理狀態(tài)變化反饋給行為指導(dǎo)的概念，進(jìn)行互動(dòng)性緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)，壓力人群與減壓產(chǎn)品作為互相獨(dú)立的個(gè)體，互相傳達(dá)與接收信息，從而使通過(guò)行為方式緩解壓力效果顯著。

趣味性：減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的是讓用戶轉(zhuǎn)移注意力緩解壓力，因此減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要具備一定的趣味性，能夠準(zhǔn)確吸引用戶注意力，引起用戶使用減壓產(chǎn)品的興趣，提高用戶黏度，讓用戶可以全身心投入減壓過(guò)程中，從而達(dá)到減壓放松目的。

智能化：隨著時(shí)代的進(jìn)步以及 5G 技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)逐漸進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很多產(chǎn)品都可以通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)自動(dòng)感知環(huán)境的變化，運(yùn)行不同工作模式。運(yùn)用到緩解壓力類產(chǎn)品中來(lái)說(shuō)，則是智能減壓產(chǎn)品通過(guò)預(yù)測(cè)和判斷主人的行為表現(xiàn)及心理數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)分析，給予用戶定制化的減壓策略，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

四、行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)定位

基于行為心理學(xué)對(duì)緩解壓力產(chǎn)品設(shè)計(jì)的引導(dǎo)策略，以成人辦公減壓產(chǎn)品為例進(jìn)行緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐。職場(chǎng)人士普遍承受著不同程度的壓力，具備一定的認(rèn)知能力、行為能力，需要緩解壓力提高工作效率。目前，關(guān)于成人辦公減壓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研究注重趣味性，運(yùn)用仿生設(shè)計(jì)手法的減壓玩具較多，設(shè)計(jì)考慮用戶的情緒宣泄需求，但多數(shù)減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅停留在趣味性和減壓功能性層面，未關(guān)注用戶自身行為心理需求對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響。

（二）基于行為心理學(xué)的用戶需求分析

職場(chǎng)人士作為產(chǎn)品的直接使用者，多為接受過(guò)高等教育的成年人，由于工作繁忙、競(jìng)爭(zhēng)激烈，普遍具有較大壓力。他們面對(duì)壓力具有一定的自我調(diào)節(jié)能力，同時(shí)受自身認(rèn)知及辦公環(huán)境影響，行為受到一定限制。結(jié)合行為心理學(xué)在緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法，對(duì)職場(chǎng)辦公人士的緩解壓力行為心理特點(diǎn)及辦公環(huán)境進(jìn)行分析如下（表2）：

成人辦公減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)首先要滿足用戶的減壓需求，其次，要考慮用戶的“工作行為”。用戶沒有太多時(shí)間進(jìn)行減壓放松，產(chǎn)品的使用不能過(guò)于影響工作效率，提取用戶日常生活中的減壓行為習(xí)慣，應(yīng)用至減壓產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，降低認(rèn)知成本，避免新的交互行為帶來(lái)的學(xué)習(xí)壓力。設(shè)計(jì)在滿足用戶減壓需求的同時(shí)，滿足產(chǎn)品的易用性、便捷性。同時(shí)要考慮公共環(huán)境對(duì)用戶行為的影響因素，要滿足用戶的自尊心、隱私性需求。

（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案

行為引導(dǎo)層面：根據(jù)設(shè)計(jì)分析及行為心理學(xué)強(qiáng)調(diào)的用戶行為研究，選取職場(chǎng)用戶常見有效緩解壓力的無(wú)意識(shí)行為——滾鼠標(biāo)，以滾動(dòng)這一行為作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的使用行為方式，提升用戶減壓體驗(yàn)。心理疏導(dǎo)層面：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中引入積極的療愈因素，如可愛的形象外觀及表情，通過(guò)滾動(dòng)可以看到各種表情，從心理療愈角度輔助壓力緩解。環(huán)境引導(dǎo)層面：將滾動(dòng)減壓行為以辦公室常見的產(chǎn)品為載體呈現(xiàn)，讓減壓產(chǎn)品很好地融入職場(chǎng)環(huán)境中，減壓的同時(shí)又可以日常使用。同時(shí)設(shè)計(jì)要降低構(gòu)件間產(chǎn)生的聲音，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生噪音對(duì)他人造成影響。

綜合以上引導(dǎo)影響因子，進(jìn)行減壓筆設(shè)計(jì)實(shí)踐（如圖7），以滾動(dòng)減壓這一行為引導(dǎo)減壓筆的使用方式設(shè)計(jì)，以可愛的兔子形象為原型，兔子面部表情部分是滾珠結(jié)構(gòu)，滾珠周圍布滿不同的表情，用戶在工作思考的同時(shí)可以通過(guò)滾動(dòng)滾珠把玩減壓，不會(huì)過(guò)于影響工作效率，筆作為辦公必備產(chǎn)品，又具有一定實(shí)用性。容易引起用戶親近的造型外觀及鬼馬的表情，可以從心理層面給予用戶正向刺激，輔助減壓。

結(jié)語(yǔ)

文章基于行為心理學(xué)相關(guān)理論及其在設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，闡述了行為心理學(xué)在指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的意義。通過(guò)行為心理學(xué)理論研究及用戶行為心理特征分析，總結(jié)出行為心理學(xué)可以從用戶行為、心理及環(huán)境因素三方面引導(dǎo)緩解壓力類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法及緩解壓力類產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。針對(duì)用戶行為方式緩解壓力的設(shè)計(jì)主要可以從有意識(shí)行為引導(dǎo)產(chǎn)品使用操作方式反饋及無(wú)意識(shí)行為設(shè)計(jì)入手；針對(duì)用戶心理特征的設(shè)計(jì)可以從強(qiáng)化心理調(diào)節(jié)作用及健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、定制化減壓策略層面入手；針對(duì)環(huán)境因素的設(shè)計(jì)則要考慮產(chǎn)品使用環(huán)境對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的限制性及引導(dǎo)性。

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