郭盛：以變應(yīng)變

李明子

郭盛，智聯(lián)招聘CEO。曾任麥肯錫全球董事合伙人，2010年接任智聯(lián)招聘CEO，帶領(lǐng)這家公司成為最受中國(guó)求職者歡迎的招聘平臺(tái)。

在同事眼中，郭盛這位70后老板看上去“很年輕”。齊眉劉海下，偶爾架著一副黑框眼鏡，臉上總帶著笑意，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，但內(nèi)容卻總是一針見血。在鏡頭前，他永遠(yuǎn)搭配得體，透露出上海人獨(dú)有的精致感。郭盛提倡人文關(guān)懷，同時(shí)也熱衷迎接未知挑戰(zhàn)，這位身形瘦削的老板，走路帶風(fēng)，似乎永遠(yuǎn)充滿活力。

加入智聯(lián)招聘前，郭盛曾在全球管理咨詢公司麥肯錫工作七年，從麥肯錫最早在中國(guó)直接聘用的兩名分析員之一，升任到麥肯錫全球董事合伙人，還曾在多家外企和上市公司擔(dān)任過高管。2010年，郭盛接任智聯(lián)招聘CEO，不到一年時(shí)間，就帶著這家公司實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。2014年，他攜智聯(lián)招聘赴美上市，因公司發(fā)展需要，又在三年后完成私有化，宣布退市。從“簡(jiǎn)歷倉(cāng)庫(kù)”到“人才加工廠”，智聯(lián)招聘經(jīng)過多次轉(zhuǎn)型，如今穩(wěn)居招聘行業(yè)第一梯隊(duì)。

成立25年，智聯(lián)招聘這家“常青樹”人力資源服務(wù)商仍是最受求職者歡迎的選擇。今年夏天，1076萬(wàn)畢業(yè)生共同經(jīng)歷了充滿挑戰(zhàn)的就業(yè)季。相比垂直招聘、社交招聘等新興招聘模式，依托穩(wěn)定的用戶積累和廣泛的行業(yè)崗位布局，綜合性招聘平臺(tái)的用戶活躍性和應(yīng)用普及性脫穎而出。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國(guó)求職者最常使用的招聘平臺(tái)調(diào)查中，選擇智聯(lián)招聘的求職者占比62.1％，排名第一。

郭盛坦言，他自己也沒想到在招聘領(lǐng)域一干就是12年。在他的理念里，智聯(lián)招聘是一個(gè)有意思、有意義的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)甚至是哲學(xué)的融合體。不論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，他對(duì)智聯(lián)招聘的期待始終是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，進(jìn)而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

回想疫情這三年，企業(yè)招聘需求下降，勞動(dòng)力供給出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性錯(cuò)配，以往企業(yè)與應(yīng)屆畢業(yè)生之間的大規(guī)模交流因疫情而延遲、取消，讓原本就不景氣的就業(yè)形勢(shì)雪上加霜。郭盛不無(wú)擔(dān)憂地告訴《中國(guó)新聞周刊》：“中國(guó)經(jīng)濟(jì)劇烈的結(jié)構(gòu)性變化，使得就業(yè)市場(chǎng)壓力巨大。后疫情時(shí)代，這種壓力更加強(qiáng)烈?！?/p>

從2011年起，智聯(lián)招聘聯(lián)手中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)就業(yè)研究所一同調(diào)研，開始發(fā)布中國(guó)就業(yè)市場(chǎng)景氣指數(shù)（CIER）。通過分析智聯(lián)招聘全站數(shù)據(jù)，觀察不同行業(yè)、城市職位供需的動(dòng)態(tài)變化，起到監(jiān)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)景氣程度和就業(yè)形勢(shì)的作用。

今年上半年，房地產(chǎn)行業(yè)招聘職位數(shù)同比下降29％，降幅遠(yuǎn)高于全行業(yè)的4.5％。針對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)者的調(diào)研顯示，超四成從業(yè)者因具備經(jīng)驗(yàn)、技能、資源，仍愿意留在行業(yè)，多數(shù)年輕人則選擇了離職，25歲及以下人群占離職群體的37.8％。招聘需求持續(xù)收縮也發(fā)生在其他領(lǐng)域，如建筑、度假等行業(yè)在2022年招聘職位數(shù)的降幅均超26％。

“短期來(lái)看，受疫情沖擊最嚴(yán)重的主要是生活服務(wù)業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)，等疫情好轉(zhuǎn)，這兩類行業(yè)也將成為吸納就業(yè)的巨大蓄水池?！惫⒎治?，從長(zhǎng)期來(lái)看，中美關(guān)系深度調(diào)整，中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，生物醫(yī)藥、智能制造、綠色能源、電子半導(dǎo)體等新興行業(yè)受到政策支持，正處于發(fā)展風(fēng)口，人才需求量大。智聯(lián)招聘今年的多項(xiàng)調(diào)查研究顯示，高技術(shù)制造、生物工程、集成電路招聘職位增速分別高達(dá)28.2％、141％、29.5％，遠(yuǎn)高于全行業(yè)職位增速。

據(jù)郭盛觀察，在后疫情時(shí)代，年輕求職者將出現(xiàn)明顯的兩極分化。長(zhǎng)期宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化更有利于理工類畢業(yè)生求職，而非名校文科生和貧困生或?qū)⒚媾R更嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。或是因?yàn)閸徫恍枨罂s減，或是家庭可提供的資金、資源支持有限，后兩類青年在畢業(yè)后一段時(shí)間很難找到收入理想、專業(yè)對(duì)口的崗位。

與疫情造成的短期影響相比，后疫情時(shí)代的就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾更為嚴(yán)重。郭盛指出，部分領(lǐng)域人才供需錯(cuò)配，青年存在結(jié)構(gòu)性失業(yè)問題。年輕求職者普遍喜愛的工作大多趨于飽和，崗位供給有限，而企業(yè)需要的技術(shù)性人才又長(zhǎng)期短缺，招不到專業(yè)相符的畢業(yè)生。

招聘平臺(tái)可以從多方面輔助青年人求職。郭盛舉例說(shuō)，一方面通過與學(xué)校合作開課等方式，介紹職業(yè)選擇、培訓(xùn)社會(huì)技能，拓寬年輕人的擇業(yè)視野，鼓勵(lì)學(xué)生不要受限于專業(yè)，盡早實(shí)習(xí)，多做嘗試；另一方面，招聘平臺(tái)可以結(jié)合自身資源，優(yōu)化算法，幫助年輕人匹配更多潛在工作機(jī)會(huì)。

中國(guó)職場(chǎng)雇傭關(guān)系也出現(xiàn)了巨大的代際差異。相較60后到80后職場(chǎng)人極為理性地用技能、知識(shí)、時(shí)間換取工資報(bào)酬，多數(shù)90后的“生存式”就業(yè)心理，以95后、00后為代表的Z世代對(duì)工作的態(tài)度，已經(jīng)從滿足物質(zhì)基礎(chǔ)升級(jí)到追尋精神需求。他們注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，渴求在實(shí)際工作過程中獲得尊重感、歸屬感、價(jià)值感。

在年輕求職群體面前，新興模式風(fēng)生水起，傳統(tǒng)綜合類招聘平臺(tái)不斷面臨新的挑戰(zhàn)。2011 年獵聘網(wǎng)上線，2013年脈脈上線，2014年LinkedIn 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同年 BOSS 直聘上線，社交招聘、BHC模式、直聘模式分別從不同維度進(jìn)行創(chuàng)新。

“新模式、新業(yè)態(tài)不是當(dāng)下才出現(xiàn)的，智聯(lián)近30年一直在面對(duì)變化與挑戰(zhàn)?！敝锹?lián)招聘內(nèi)部人員表示，深耕行業(yè)積累的大量數(shù)據(jù)，深化對(duì)用戶和業(yè)務(wù)的理解才是企業(yè)的“護(hù)城河”。智聯(lián)招聘很快做出調(diào)整，其中也包括“年輕化、人性化、專業(yè)化和技術(shù)化”方向的戰(zhàn)略布局。例如，增加“不上班”“不打卡”等匹配用戶需求的職位標(biāo)簽，上線職Q平臺(tái)，讓用戶之間交流求職意見，增加平臺(tái)社交屬性。

智聯(lián)招聘調(diào)研發(fā)現(xiàn)，46％的00后將工作環(huán)境視為“8小時(shí)體驗(yàn)空間”，而不只是上班的地方。新生代職場(chǎng)人更關(guān)注自己的興趣是否與工作契合，普遍期待在工作中獲得愉悅感，從而催生出更強(qiáng)大的責(zé)任感與主觀能動(dòng)性。

Z世代關(guān)注的往往不一定是公司的總市值，而是這家公司的社會(huì)價(jià)值到底有多大，不論平臺(tái)大小，能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，能夠讓他們獲得成就感，才是“好雇主”“好工作”。2022年，93426家企業(yè)參加了智聯(lián)招聘發(fā)起的“中國(guó)年度最佳雇主”評(píng)選活動(dòng)，再創(chuàng)歷史新高，側(cè)面說(shuō)明企業(yè)端也更為重視雇主品牌建設(shè)。

“由內(nèi)在興趣驅(qū)動(dòng)擇業(yè)的年輕人往往更具創(chuàng)造力，而且他們創(chuàng)造出的價(jià)值是不可衡量的?！惫⒁蚕Ｍ贻p人更加務(wù)實(shí)，在資源豐裕的環(huán)境下，年輕人的理想主義仍能得到保護(hù)，但當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境愈加嚴(yán)峻，年輕人也將不得不向現(xiàn)實(shí)低頭。招聘行業(yè)內(nèi)常開玩笑說(shuō)，“現(xiàn)在能持續(xù)招人的企業(yè)都是好雇主。”

人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，全國(guó)共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬(wàn)家，從業(yè)人員103.15萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)收入2.46萬(wàn)億元，比2020年分別增長(zhǎng)29.08％、22.31％、20.89％，人力資源服務(wù)業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

《2022年互聯(lián)網(wǎng)招聘求職行業(yè)洞察報(bào)告》則顯示，84％的求職者通過線上進(jìn)行求職，隨著疫情帶來(lái)的影響，線上占比仍有上升趨勢(shì)，且近4成職場(chǎng)人使用過求職付費(fèi)專業(yè)服務(wù)。

以智聯(lián)招聘為例，目前該平臺(tái)注冊(cè)求職者人數(shù)超過2.9億，累計(jì)合作企業(yè)900余萬(wàn)家，月活躍求職者人數(shù)超過4632萬(wàn)?！艾F(xiàn)在求職市場(chǎng)上，C端明顯比較活躍，B端需求減少，對(duì)招聘平臺(tái)來(lái)說(shuō)并非利好?！惫⒔忉屨f(shuō)，求職者的根本訴求是找到合適的工作，經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)活力銳減，如果一直無(wú)法提供充足的就業(yè)機(jī)會(huì)，個(gè)人用戶活躍度也會(huì)隨之下降。

招聘平臺(tái)要解決的現(xiàn)實(shí)問題是，如何擴(kuò)大盈利。在個(gè)人和企業(yè)兩類用戶中，企業(yè)用戶收費(fèi)往往是主要營(yíng)收來(lái)源。企業(yè)經(jīng)過反復(fù)篩選，往往會(huì)選擇兩三家平臺(tái)長(zhǎng)期合作，對(duì)招聘企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否持續(xù)提高個(gè)人用戶活躍度就成了吸引企業(yè)用戶的關(guān)鍵。

然而，招聘平臺(tái)天然缺乏穩(wěn)定的用戶群，沒有誰(shuí)愿意將大量時(shí)間消磨在招聘網(wǎng)站上，只有找工作時(shí)才會(huì)登錄?；ヂ?lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的盈利模式就是不斷打廣告，吸引流量，然后販賣流量。這意味著每年上千萬(wàn)、幾億元的營(yíng)銷投入，互聯(lián)網(wǎng)招聘也因此一度被稱為“最燒錢的行業(yè)”，在攀比式打廣告的內(nèi)卷中，很多公司更難以盈利。

“我們希望打破惡性循環(huán)，所以在算法等方面就要做得更好?！惫⒏嬖V《中國(guó)新聞周刊》。瘋狂的營(yíng)銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)必然會(huì)讓位于更精細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜的當(dāng)下，與其斥巨資投放廣告，不如放在新技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)上。

2019年前后，智聯(lián)招聘通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)，北京上海等一線城市求職者在面試路上花費(fèi)了大量時(shí)間，降低了求職效率，于是著手研發(fā)視頻面試產(chǎn)品，并開始嘗試用于各大高校的宣講會(huì)、招聘會(huì)。疫情暴發(fā)后，2020年春節(jié)期間正式上線視頻面試。當(dāng)年舉辦了1200場(chǎng)空中雙選會(huì)，70多萬(wàn)家企業(yè)參與，發(fā)布了280余萬(wàn)個(gè)職位，報(bào)名學(xué)生達(dá)到330萬(wàn)人。

智聯(lián)招聘提供的資料顯示，中國(guó)人力資源行業(yè)是千億級(jí)別市場(chǎng)，且已知的市場(chǎng)里，企業(yè)體量總和只占很小比例，當(dāng)下正值勞動(dòng)力升級(jí)轉(zhuǎn)型階段，人力資源機(jī)構(gòu)能做的還有很多，“蛋糕”還很大，而且還會(huì)更大。

“智聯(lián)招聘不只是一個(gè)找工作的平臺(tái)，更是一個(gè)人力資本生態(tài)價(jià)值鏈?！敝锹?lián)招聘內(nèi)部人士坦言，與其橫向拓展其他業(yè)務(wù)，智聯(lián)招聘選擇繼續(xù)深耕，在算法、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)方面發(fā)力，幫助更多企業(yè)和求職者高效交互。

近期，智聯(lián)招聘與北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院合作，根據(jù)招聘平臺(tái)大數(shù)據(jù)和企業(yè)員工調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的招聘趨勢(shì)、個(gè)人求職行為特征、勞動(dòng)力市場(chǎng)供需雙方對(duì)雇傭關(guān)系的看法和意愿不斷出現(xiàn)新變化。此外，數(shù)字化發(fā)展疊加00后涌入職場(chǎng)等多重因素，也推動(dòng)著行業(yè)多元發(fā)展。

“創(chuàng)新是我們每時(shí)每刻都在思考的核心問題。產(chǎn)品和服務(wù)，永遠(yuǎn)都是創(chuàng)新的核心領(lǐng)域，也是企業(yè)的護(hù)城河。不斷提升產(chǎn)品的科技含量，不斷以更低的成本提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如此才能跟上行業(yè)變化，在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先?！惫⒄f(shuō)。

他執(zhí)掌智聯(lián)招聘12年，帶領(lǐng)這家國(guó)內(nèi)最早的人力資源服務(wù)商扭虧為盈。在就業(yè)形勢(shì)尤為嚴(yán)峻的2022年，智聯(lián)招聘再度成為最受中國(guó)求職者歡迎的招聘平臺(tái)。他關(guān)注青年就業(yè)問題，公司基于平臺(tái)數(shù)據(jù)，與高校聯(lián)合研發(fā)就業(yè)專項(xiàng)報(bào)告，洞察社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化，為宏觀經(jīng)濟(jì)研判、政策決策提供了重要支撐。在數(shù)字化技術(shù)加持下，他帶領(lǐng)智聯(lián)招聘不斷創(chuàng)新，優(yōu)化技術(shù)和產(chǎn)品，攜手求職者與雇主，共建多元化職場(chǎng)新生態(tài)。