創(chuàng)建契合于我校體育志愿者服務(wù)模式之研究

許新 李莉

（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院 廣東 廣州 510520）

隨著日漸深入的全面健身運動，我國大眾體育的發(fā)展態(tài)勢良好。而廣大居民也有著日益高漲的健身熱情和更加強烈的健身需求，并有效開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾體育活動。但是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們目前體育活動的開展還存在著很多的問題，主要表現(xiàn)為缺乏持久性發(fā)展規(guī)劃引導(dǎo)和組織機制保障，在發(fā)展過程中，很容易出現(xiàn)偏離和脫軌，對于全面發(fā)展和普及全民健身運動帶來了一定的威脅。其中，有多方面的原因會導(dǎo)致此類狀況，而匱乏的人力資源則是最根本的原因。志愿者對于開展各種體育活動和體育賽事發(fā)揮著非常重要的作用。本文基于高校體育資源輸出的視角，探討了高校體育資源保障下的體育志愿者服務(wù)體系的構(gòu)建途徑。首先剖析了體育志愿者的作用，接著從構(gòu)建有效的激勵機制，完善組織管理和提高體育志愿者服務(wù)技能等方面，提出了相關(guān)的建議。希望能創(chuàng)建契合于我校體育志愿者的服務(wù)模式，旨在加強高校體育志愿者隊伍的自身建設(shè)，更好地服務(wù)于各種體育賽事和體育活動，更廣泛地開展全民健身體育。

1、高校體育志愿者的作用

1.1、豐富校園體育文化生活

體育志愿者活動在高校的開展不僅可以豐富校園課余文化生活，使大學(xué)生們更有所學(xué)習(xí)，有所收獲，同時也能夠極大地促進高校校園體育文化，使他（她）們從另外一個角度認識體育，了解體育，也熱愛體育。在剛剛結(jié)束的第24屆北京冬奧會中，高校體育志愿者便是其中的生力軍，他（她）們活躍于冬奧村及東奧賽場各個角落，從道路交通引導(dǎo)到歡迎隊伍、儀式，從禮儀服務(wù)到志愿者翻譯隊伍無不可見他（她）們的身影，本次冬奧會的成功舉辦也離不開這群大學(xué)生志愿者的辛勤與付出。同時，也可以想象對于參與過本次志愿者服務(wù)的大學(xué)生而言，帶給他們的絕不僅僅是一次活動的經(jīng)歷，而是對自己未來整個人生道路的一種別樣經(jīng)歷和難忘歷程。大學(xué)生體育志愿者所具備的志愿者精神，集中體現(xiàn)了大學(xué)生的思想狀態(tài)和表現(xiàn)方式，在文化品味、價值取向和理想信念等方面，呈現(xiàn)出一種高層次和多元化的文化形態(tài)。而高校體育志愿者服務(wù)行為，對集體主義精神、社會服務(wù)精神等進行了弘揚，在廣大青年學(xué)生之間，樹立了一種互幫互助、團結(jié)友愛的良好風(fēng)貌。在使高校校園體育文化的活動內(nèi)容日益豐富的同時，還構(gòu)建了一種和諧的校園體育文化，使高校校園體育文化的發(fā)展渠道進一步拓寬。

1.2、具有強大的社會功能

體育賽事的成功舉辦需要借助志愿者提供的各項基本服務(wù)，小到交通引導(dǎo)協(xié)調(diào)，大到醫(yī)療衛(wèi)生保障等都需要志愿者隊伍舉辦良好的服務(wù)水準，以及個人素質(zhì)水平。對體育賽事志愿者的有效管理可以幫助志愿者積累一定的社會資本，從而使他（她）們具有更高的滿意度，更愿意投入到未來的志愿者服務(wù)工作中去。此外，大學(xué)生體育志愿服務(wù)能夠?qū)φ搀w育產(chǎn)品的缺陷有效彌補，帶動廣大社會群體對于體育運動積極參與，培養(yǎng)他們的自尊心和自信心，能在參與體育運動的過程中，釋放更多的壓力，體驗更多的快樂，并結(jié)交更多志同道合的朋友。大學(xué)生體育志愿者服務(wù)的開展，能夠極好地弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者服務(wù)精神，也能夠更好地宣揚“我為人人、人人為我”的社會價值觀，使大學(xué)生更加深刻的理解無私奉獻的人生理念。另外，大學(xué)生體育志愿者所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，能夠在制度化和規(guī)范化的社會服務(wù)體系中融入各自的、分散的道德熱情和道德理性，培養(yǎng)社會主義榮譽感。大學(xué)生志愿者在進行體育志愿服務(wù)時，可以潤物細無聲般地影響身邊的人，使他（她）們在潛移默化中具有服務(wù)意識，愿意參與到很多體育活動中來；并且這種感染與影響會如“蝴蝶效應(yīng)”般帶動更多的人，更多的社會群體參與到其中來，使這樣的體育志愿者活動逐步成為一種愛心與文明的傳遞，使大學(xué)生體育志愿者起到更好的榜樣與導(dǎo)向的作用，推動平等、友愛、融洽、和諧的人際環(huán)境建立，因為體育志愿者活動本身具有先進性和時代性的特點，高校體育志愿者會對高校校園體育文化建設(shè)產(chǎn)生積極的推動作用。

1.3、教育意義影響深遠

生活是教育的目的，而教育又是生活的一種方式。北京通過2008年夏季奧運會以及2022年冬奧會的成功召開，很好地構(gòu)建了一整套涉及到志愿者服務(wù)工作的管理計劃，為高校體育志愿者創(chuàng)造了無形的價值，為其管理提供了很多可行性的對策。而高校體育志愿者服務(wù)，具有極其深遠的教育意義，使志愿者通過與不同階層社會群體的交流，能夠更加深入地了解社會，同時，在未來更好地服務(wù)于社會；此外，志愿者活動還能增強社會團結(jié)力、凝聚力，促進社會和諧與社會進步，也利于民族傳統(tǒng)文化的弘揚。全社會的共同參與和努力才可促進社會的和諧與進步，而大學(xué)生作為志愿者服務(wù)的生力軍通過體育志愿者服務(wù)工作正是在鼓勵更多的人參與到體育志愿者服務(wù)工作中來，以從另一角度對促進社會進步起到一定的積極作用。與大學(xué)生體育志愿者來說，他（她）們可通過參與體育志愿者服務(wù)工作服務(wù)社會、奉獻于社會，為社會出力的同時盡工貿(mào)的義務(wù)與責(zé)任；并且，通過體育志愿服務(wù)工作可以豐富大學(xué)生自身的生活與經(jīng)歷體驗，當他們合理運用暇余時間，參與到那些有意義的服務(wù)工作中來，不僅可以拓寬自己的學(xué)習(xí)、生活圈，而且也能夠通過自身的參與去體驗社會中的人和事，以便加深對社會的了解和認識，從而對未來的成長與發(fā)展大有益處；此外，體育志愿者在完成志愿者工作的整個過程中，在幫助別人的過程中，更是對自己組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)和鍛煉，使他（她）們能夠更快、更好地獲取新知識，增強自信心，也逐漸學(xué)會與人更融洽地相處等。對于志愿者服務(wù)的對象來說，志愿活動也對其自身具有著較為積極的意義，可以讓他們通過感受更加個人化、人性化、全面化的體育志愿者服務(wù)，從而使他們更好地完成自身所需要的服務(wù)，從中受益；同時，良好的體育志愿者服務(wù)還可以讓受眾增加歸屬感，通過體育志愿者優(yōu)秀、專業(yè)的服務(wù)工作讓他（她）們減輕接受服務(wù)時的不適感和疏遠感，從而更好地融入到體育賽事中來……通過多元化體育服務(wù)體系的構(gòu)建,可以為群眾體育服務(wù)作出貢獻。作為一群重要的社會力量，高校體育志愿者還能樹立良好的社會新風(fēng)，倡導(dǎo)志愿精神，為社會提供公共服務(wù)產(chǎn)品，對社會多元化的需求給予最大化的滿足，使公民素質(zhì)得到極大的改善。為此，新形勢下，極有必要開展高校體育志愿者持續(xù)服務(wù)社會的行動。通過高校體育志愿的實際行動，對中華優(yōu)秀文化進行弘揚，以完美結(jié)合現(xiàn)代奧林匹克文化和中華文明。

2、高校體育志愿者服務(wù)現(xiàn)狀分析

通過相關(guān)調(diào)查顯示，志愿服務(wù)中大部分是有組織的志愿服務(wù)活動。而在高校體育志愿者服務(wù)活動中，高校青年志愿者協(xié)會發(fā)揮著重要的作用。很多學(xué)生會以小團體或者自發(fā)的形式參與到志愿服務(wù)活動中，并且能比較扎實地開展志愿服務(wù)活動。但是現(xiàn)階段由于還沒有形成良好的學(xué)生群眾基礎(chǔ)，缺乏較為完善的運行機制，在理論研究的縱向深入程度和實踐經(jīng)驗的歸納、總結(jié)方面還有一定的差距，對高校體育志愿者多方面的重視程度也有一定不足，同時缺乏有效與科學(xué)的管理，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的服務(wù)對象、服務(wù)面狹窄，參加群眾健身活動的人數(shù)不多。多數(shù)高校體育志愿者活動還處于一種無序的自發(fā)狀態(tài)，缺乏健全的監(jiān)督和評價體系，專業(yè)針對群眾的健身服務(wù)較少，由此閑置了大量寶貴的資源?；诖?，我們更應(yīng)在高校學(xué)生參與的各類型體育賽事志愿服務(wù)結(jié)束后，盡可能地傳承賽事職業(yè)工作中留下的寶貴財富,同時找出工作過程中存在的紕漏，有針對性地進行相關(guān)分析、思考與研究，以期完善與提高高校體育賽事志愿服務(wù)工作體系，為更好地形成契合高校體育志愿者服務(wù)工作模式奠定扎實的基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)建契合于我校體育志愿者的服務(wù)模式

3.1、完善志愿服務(wù)的培訓(xùn)機制

開設(shè)課堂面授是傳統(tǒng)體育志愿服務(wù)的主要培訓(xùn)方式，在知識傳遞上主要運用教材和灌輸方式，而在當前新媒體時代，需要將大數(shù)據(jù)時代強大能力展示出來，以網(wǎng)絡(luò)化信息溝通與傳遞優(yōu)勢的充分發(fā)揮為手段，促進志愿服務(wù)培訓(xùn)制度的不斷健全。培訓(xùn)基本方式為集中和分散結(jié)合培訓(xùn)，面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)合運用，實現(xiàn)有效貫通，長期和短期交叉培訓(xùn)。教授志愿者基本服務(wù)常識和基礎(chǔ)理論為主要培訓(xùn)內(nèi)容，這些知識屬于高校體育志愿服務(wù)者必須具備的基本素養(yǎng)。在開展體育服務(wù)活動前，需要著重進行強調(diào)，針對不同專業(yè)技能的學(xué)生可進行分散培訓(xùn)。運用分散和集中培訓(xùn)，依托最小的成本，獲得最大化的效果。還可通過面授和集中講座的方式，圍繞專門性特征展開，進行實地勘察，或者結(jié)合典型案例的剖析，為志愿者全面了解和掌握問題提供幫助。受時間和空間約束，短期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式更適合促進志愿服務(wù)人員對最新服務(wù)狀態(tài)的了解。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是培訓(xùn)志愿者基本常識，增強他們在應(yīng)對自然災(zāi)害和突發(fā)狀況時，對自我安全的保護意識，在對他人服務(wù)時，注重對自身權(quán)益的維護。另外，還要加強培訓(xùn)服務(wù)隊伍骨干力量。在志愿服務(wù)組織中，骨干力量作為帶頭人，需要具備理論結(jié)合實際的能力，在實踐中，逐步提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力、決策以及凝聚能力。在項目方案初擬階段，能夠?qū)椖砍杀镜冗M行全面考慮。

3.2、建立志愿服務(wù)的激勵機制

“自我實現(xiàn)的需要是人的最高需要”，這是馬斯洛需要理論的核心。高校體育志愿者的自我實現(xiàn)并非滿足某種功利，也不僅僅為了新知識和新技能的獲取，關(guān)鍵是依托對社會與他人提供幫助，達到實現(xiàn)自己社會價值的目的。體育志愿服務(wù)需要志愿者投入更多的感情和精力，志愿服務(wù)離不開志愿者的熱情參與。而激發(fā)志愿者的熱情、實現(xiàn)其自我價值，則需要建立志愿者的激勵機制。使全社會對志愿者的服務(wù)行為給予高度認可。依托社會評價體系，以不斷強化高校學(xué)生志愿服務(wù)行為。自我價值型激勵，就是讓高校學(xué)生在志愿服務(wù)中，自己被重新發(fā)現(xiàn)和認識，從而實現(xiàn)對人生價值取向的調(diào)整；自我成就型激勵，就是以各種方式承認和肯定志愿者提供的服務(wù)效果，從而產(chǎn)生成功感，從而將服務(wù)內(nèi)在動力激發(fā)出來；自我發(fā)展型激勵，是為體育志愿者提供更多服務(wù)和交往的機會。志愿服務(wù)與自身職業(yè)崗位不同，也需要職業(yè)技能，這樣才能夠促進志愿者工作能力的提升，促進人格素質(zhì)的不斷完善，使自身不斷走向成功。

3.3、提升志愿服務(wù)技能

以往我國志愿組織忽視成員能力的提升，具體在實踐中就是把志愿者召集來，活動結(jié)束志愿者就會分開，沒有在服務(wù)活動間隙注重對志愿者各種能力的培養(yǎng)，也不重視志愿者綜合素質(zhì)的提升。所以在志愿服務(wù)中，低端服務(wù)表現(xiàn)得較多，換言之，體力勞動是志愿服務(wù)的主要表現(xiàn)。而當前，中國社會復(fù)雜程度日益提升，當前服務(wù)對象需求更加多樣化，為此，需要志愿者所提供的志愿服務(wù)水平不斷提高，更加講究實效性；同時受全球化經(jīng)濟的影響，國際交往合作機會不斷增加，在提高志愿服務(wù)組織能力過程中，國際交流頻繁程度日益提升，因此對于高端服務(wù)的要求也顯著提高。高端服務(wù)是具有較強專業(yè)性的服務(wù)工作。所以，目前的當務(wù)之急就是逐步扭轉(zhuǎn)低端志愿服務(wù)局面，逐步向高端靠攏。而解決此問題關(guān)鍵就是培訓(xùn)問題。而加大投入和提升培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，是培訓(xùn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一是注重體育志愿者現(xiàn)代服務(wù)理念的培養(yǎng)。在能力建設(shè)上，其占據(jù)關(guān)鍵地位，與否樹立正確的基本理念，是志愿服務(wù)是否具備發(fā)展生命力的重要決定因素。如今，所遵循的理念就是“助人自助”和“開發(fā)性助”。過去，就是把幫助他人、服務(wù)他人單純強調(diào)，而往往忽略了志愿者歲獲得收益。致使志愿者單純付出，很難持久堅持；而同時志愿者相比于服務(wù)對象，會產(chǎn)生優(yōu)越感，因此不能產(chǎn)生良好的服務(wù)效果。在提高志愿者能力過程中，應(yīng)注重志愿者在社會服務(wù)中，對他人提供幫助的同時，也在幫助自己的認識。志愿者通過服務(wù)，精神得到充實，彼此對人生經(jīng)驗進行交流，在體育志愿服務(wù)的過程中，愉悅身心等等。所以，雙向性是志愿服務(wù)收益狀況，并非停留在單向狀態(tài)。同時，志愿者要著力開發(fā)性扶助服務(wù)對象，具體就是依托服務(wù)，促進服務(wù)對象生活能力的提高，而降低他們的依賴性。志愿服務(wù)理念科學(xué)合理與否，對于志愿者能力建設(shè)而言至關(guān)重要。一旦新理念被確立，將會推動志愿者聰明才智的發(fā)揮、推動志愿者創(chuàng)造更多的服務(wù)效益；

二是注重志愿者現(xiàn)代服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。在社會發(fā)展進步推動下，要求高校體育志愿服務(wù)的專業(yè)化程度日益提高，所以，志愿者單憑滿腔熱情，對服務(wù)對象需求很難給予滿足。目前有多種途徑提高志愿者專業(yè)素質(zhì)，可將職業(yè)工作素質(zhì)向志愿服務(wù)素質(zhì)適當轉(zhuǎn)化，對志愿者易于掌握的服務(wù)素質(zhì)進行開發(fā)，可將素質(zhì)的提高結(jié)合科技設(shè)施的應(yīng)用進行推進；

三是注重志愿者現(xiàn)代成功素質(zhì)的培養(yǎng)。人生成功也是志愿者的需要，成功的人生是志愿者對志愿服務(wù)投入更多的激勵因素。志愿者在對他人提供幫助的同時，自己也需要幫助。為志愿者現(xiàn)代成功素質(zhì)的培養(yǎng)提供幫助，推動其自身工作等方面獲得不斷成功。因為志愿者具備生活成就感，就會愉快與輕松，為社會與他人積極地服務(wù)。在志愿者能力建設(shè)內(nèi)容中納入培養(yǎng)成功素質(zhì)內(nèi)容，讓志愿者真正體會到參加志愿團體的益處，具體就是在為別人提供幫助同時，能夠?qū)W習(xí)幫助他人知識技巧習(xí)，通過學(xué)習(xí)，促進自己素質(zhì)的提升，對成功知識和技巧的追求。

3.4、培育志愿服務(wù)精神

一是注重正確發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體作用。在科技不斷進步和發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)時代到來，當前在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，網(wǎng)絡(luò)的地位已經(jīng)不可或缺，因此我們對于媒體電視等所發(fā)揮出的作用應(yīng)給予高度重視，充分的發(fā)揮出其正面報道的積極作用，憑借社會傳播力度的擴大，實現(xiàn)高校體育志愿服務(wù)相關(guān)知識的普及。在高校體育志愿服務(wù)上，我們應(yīng)該做到與時俱進。處于當今信息時代，就必須充分的利用網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢。把網(wǎng)絡(luò)機制引進到高校體育志愿服務(wù)全過程，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體報道的功能，如實的報道社區(qū)志愿服務(wù)，有助于正確指導(dǎo)社會公民，提升體育志愿服務(wù)的社會影響力。依托志愿行動，實現(xiàn)對人們的感化，對志愿精神進行宣傳，旨在達到全員參與體育志愿活動的目的；另一方面，有利于社會監(jiān)督作用的發(fā)揮，向社會公布志愿服務(wù)工作開展等情況，基于對志愿服務(wù)的典型事跡的宣傳，營造良好的輿論氛圍，為健康發(fā)展體育志愿服務(wù)工作奠定扎實的基礎(chǔ)；

二是注重先鋒模范作用充分發(fā)揮。時刻顯現(xiàn)先鋒模范帶頭作用。因此，在高校體育志愿服務(wù)中，應(yīng)充分發(fā)揮榜樣的作用，基于志愿精神的傳播，實現(xiàn)對周圍人的感化，鼓勵和帶動廣大學(xué)生加入到體育志愿者隊伍中，強化思想認識，促進我國體育事業(yè)的健康發(fā)展。

4、結(jié)語

我校體育志愿服務(wù)目前還剛剛起步，理論研究還相對滯后，還無法滿足實踐需求，造成體育志愿服務(wù)實踐的不可持續(xù)性。目前，我校體育志愿服務(wù)還有著比較具體和全面的管理，必須以組織形式進行。而我校體育志愿者活動成功與否的必要前提，則是有效的管理與合理的規(guī)劃，所以如何充分發(fā)揮體育志愿者的功能，構(gòu)建契合我校實際的體育志愿者服務(wù)模式，就顯得尤為重要。本文對此進行了研究和探討，提出了完善體育志愿者服務(wù)體系的的重要措施，希望通過培養(yǎng)學(xué)生體育綜合素質(zhì)能力，確定全新的培養(yǎng)目標，以更好的適應(yīng)社會發(fā)展需求。