我國跨境電商物流模式分析與市場研究

文/牟鑫

隨著信息技術的大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國跨境電子商務正在不斷深化發(fā)展，而跨境電商的發(fā)展離不開物流的支持，逐年遞增的跨境電商交易規(guī)模對跨境電商物流模式提出了新的要求，分析和創(chuàng)新跨境電商物流模式，擴大跨境電商物流市場對促進跨境電商物流發(fā)展意義重大。因此我國跨境電商物流模式需要不斷創(chuàng)新發(fā)展，提高跨境電商物流效率的同時為客戶提供高質量的服務，不斷提高物流模式的競爭優(yōu)勢，提高跨境電商物流的市場占有率，推進我國跨境電商物流的持續(xù)升級，確保跨境電商商務貿易有良好的物流服務作為支撐。

如今電子商務市場在國內已經(jīng)區(qū)域飽和狀態(tài)，人們的消費需求越來越多元化和個性化，跨境交易變得更加受歡迎，伴隨而來的是跨境電子商務的發(fā)展，而跨境電子商務是跨國簡易，將商品保質保量交到消費者手中離不開物流，跨境電商物流隨之產(chǎn)生。但是由于跨境運輸中成本高時間長的原因，跨境電子商務一直以來都沒有突破發(fā)展局限，正是跨境電商物流模式創(chuàng)新不足，不能有效降低運輸成本和運輸時間而制約了跨境電子商務的發(fā)展。在商品配送中，消費者最注重商品運輸時效，其次是商品退換貨的便捷性，跨境電商物流在這兩方面都不能很好滿足消費者，而產(chǎn)品直達對消費者越來越有吸引力。所以物流企業(yè)需要繼續(xù)深化改革，創(chuàng)新跨境電商物流模式，為客戶提供效率高、運輸時間短、服務質量高物流體驗。

一、跨境電商物流的概念及其主要特征

（一）跨境電商物流概念

跨境電商物流與傳統(tǒng)物流有很多相似之處，是隨著跨境電商的發(fā)展而出現(xiàn)的?？缇畴娮由虅赵谟绊懼缇澄锪鞯陌l(fā)展，而物流也對跨境電商提供著基礎支撐，二者是共同發(fā)展的。物流、信息流和資金流是跨境電商物流發(fā)展的主要因素?？缇畴娚涛锪鞯娜课锪鳝h(huán)節(jié)包括商品的入庫、倉儲、出庫分揀、運輸以及配送，而對于跨境電商來說，最具有挑戰(zhàn)性的物流環(huán)節(jié)就是商品的運輸和配送，尤其是運輸，因為跨境電子商務的商品交易是跨國交易，運輸距離長、涉及手續(xù)和流程復雜使整體運輸時間長，影響了商品的配送環(huán)節(jié)，提高了物流成本。在跨境電子商務的發(fā)展過程中，從商家與客戶之間的溝通到客戶選擇購買商品，完成商品支付，直到商品送至客戶手中，物流在其中發(fā)揮著至關重要的作用，是跨境電子商務中的重要環(huán)節(jié)，決定著跨境電商的市場發(fā)展情況，影響著消費者的消費體驗。

（二）跨境電商物流的特征

國內電子商務發(fā)展已經(jīng)日漸成熟，同時國內電子商務市場也逐漸趨于走向飽和狀態(tài)，因此越來越多的企業(yè)開始發(fā)展跨境電子商務，以此衍生出來了跨境電商物流?？缇畴娚涛锪髋c國內物流最大的區(qū)別在于跨境電商物流的運輸距離長，涉及多個國家。這使得跨境電商物流具有成本高、流程多、涉及國家多、可控性差、物流形式更加多樣化、服務形式也更加多元化的特征。

首先，物流成本高主要是因為運輸距離遠而且是跨國貿易需要設計關稅的問題導致物流成本高出國內物流成本。其次，跨境電商物流在運輸過程中，從商品的倉儲階段到分揀出庫、運輸、入庫、配送全過程都需要嚴格的把控，同時還可能涉及多式聯(lián)運的方式，跨國交易中需要進行一次次海關檢查，運輸環(huán)節(jié)也成為跨境電商物流的主要特點之一。此外，進行跨境電商交易的消費者大多數(shù)為追求個性化消費的客戶，消費者對物流服務的要求高，在保證物流運輸費用合理的條件下還需要有高效的運輸時間和高質量的物流服務，在成本可控的情況下同時實現(xiàn)這些需求對跨境電商物流企業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。最后，跨境電商運輸距離遠，運輸方式多樣，海陸空運輸都會涉及到，而且周期長，導致商品運輸過程中的可控性差，商家以及消費者逗難以預料較長運輸周期中可能遇到的問題?？缇畴娮由虅战灰字挟a(chǎn)品種類多、數(shù)量少的特點也決定了跨境電商物流運輸時運輸?shù)漠a(chǎn)品種類多，需要多樣化的物流服務作保證。

二、我國跨境電商物流模式與市場的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）以郵政小包為主要物流模式

跨境電商物流的主要發(fā)模式是郵政小包，這是大部分跨境電商采用的物流方式。郵政小包以成本低、覆蓋面積廣為主要特點。在全球的覆蓋面積達到了二百三十多個國家和地區(qū)。在國內，郵政本身就是覆蓋面積最廣的物流，任何偏遠地區(qū)都可以到達，在跨境物流中也可以達到最大限度地覆蓋，無論是世界的哪個角落都能送到。所以廣泛的覆蓋面積促使郵政小包成為支撐跨境電商發(fā)展的主要物流模式。但是郵政小包在發(fā)展中也存在諸多問題，其中最大的問題就是物流時效慢，極大地影響了消費者的購物體驗，從而嚴重制約了跨境電商的發(fā)展。如今信息化速度越來越快，人們的生活節(jié)奏加快促進人們對很多東西都要求快速高效，對物流的要求同樣希望越快越好，因此物流速度緩慢的郵政小包并不能完全滿足消費者多樣化的物流需求。

（二）國際快遞物流模式和專線運輸

為了滿足人們對跨境電商物流時效性快的需求，國際快遞物流模式越來越受到消費者的追捧，為消費者帶來良好的購物體驗。同時，國際快遞能夠為消費者提供高質量的物流服務，使消費者在進行跨境電商交易的過程中享受便捷的物流服務。但是物流時效高、服務好則意味著物流成本高，國際快遞物流是成本最高的運輸方式。所以高昂的運輸費用使得跨境電子商務商戶在選擇物流方式時很少選擇國際快遞，除非消費者有了指定需求才會選擇國際快遞。但是隨著近幾年人們生活水平的提高，對快遞的安全性和時效性要求越來越高，同時希望享受高質量的發(fā)展，國際快遞物流模式也在逐漸被人們所了解和使用，以UPS為代表的國際快遞也在被人們使用，他們自建的全球物流網(wǎng)絡具有物流時效性高的特點，能夠為消費者提供良好的物流服務，但是由于物流成本太高而使跨境電子商務商家和消費者都極少選擇這種物流模式，總體市場占有率較低。此外，為降低物流運輸成本，提高物流運輸效率，專線物流模式也逐漸成為人們使用的跨境電商物流模式。專線物流運輸主要是指跨境電商企業(yè)與物流公司合作，采用航空包艙的方式將商品派送到消費者所在的國家的運輸方式，這種運輸方式也屬于大批量運輸，較大規(guī)模的運輸能夠在一定程度上降低物流成本，但是總體的運輸周期也比較長，與商業(yè)快遞相比物流效率不夠高。

三、我國跨境電商物流模式發(fā)展的優(yōu)勢與機會

（一）跨境電子商務的發(fā)展使物流市場規(guī)模擴大

經(jīng)濟全球化推進和發(fā)展促使各國之間進行著越來越頻繁的國際貿易，國家之間進口和出口各自所需的產(chǎn)品已經(jīng)市場常態(tài)，各產(chǎn)業(yè)都在不斷提升競爭優(yōu)勢，不斷向海外市場進攻。電子商務隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展也在積極創(chuàng)新，在國內不斷滿足消費者需求的同時，也在積極投身海外市場建設，發(fā)展跨境電子商務，而電子商務的發(fā)展本身需要物流支撐和服務，有了物流的支撐，商家和消費者之間才能建立實際性的往來。同樣跨境電商商務也需要跨境物流的支持，以滿足跨境消費者的需求，將產(chǎn)品以高效率的方式送至客戶手中，實現(xiàn)跨境電子商務的閉環(huán)發(fā)展。隨著全球貿易往來頻繁，人們的消費需求也變得多樣化，跨境電商在不斷為消費者提供滿足消費者需求的產(chǎn)品的同時，跨境電商物流需要提高物流效率，為消費者提供更好的購物體驗。所以跨境電子商務與跨境電商物流是同步發(fā)展模式，人們日益?zhèn)€性化的消費需求給跨境電商物流提供了更大的發(fā)展市場，同時也需要跨境電商物流不斷創(chuàng)新物流模式，提高物流效率和服務質量，滿足客戶需求。

（二）日益完善信息技術提供了技術支撐

無論是電子商務的發(fā)展還是物流的發(fā)展，都離不開信息技術的支撐。強大的信息技術支持不僅能夠使物流成本更低，物流效率更高，而且能夠為客戶提供便捷性服務。物流自動化技術充分將機械和運輸設備與計算機系統(tǒng)結合，實現(xiàn)物品在運輸、裝卸和包裝過程中的自動識別、自動分揀、自動存取以及自動跟蹤，極大的提升了物流效率，降低了物流成本。GIS和GPS技術為物流提供了精確的定位服務，此外無線射頻技術、條碼技術等信息技術的支撐都為物流的發(fā)展奠定了良好的基礎，從而使跨境電商物流有了充分的技術支持。同時，跨境電子商務也需要足夠的技術支撐做為基礎，電子商務的交易中商家與客戶沒有直接面對面交流，全程依靠互聯(lián)網(wǎng)和信息技術，在這種情況下只有足夠強大的信息技術才能為用戶提供良好的體驗和服務。因此，日益完善的信息技術使物流模式整體效率提高，為跨境電商物流的發(fā)展提供了充分的技術支撐。

四、我國跨境電商物流發(fā)展中存在的問題

（一）物流成本高

由于跨境電商的交易是跨越國家的交易，涉及多種國際貿易事項，交易流程復雜，涉及的環(huán)節(jié)多，而且運輸距離遠。涉及的國家多，而各個國家在法律法規(guī)和經(jīng)濟文化方面都存在一定的差異，交易過程過突發(fā)性情況多，在一定程度上提高了物流運輸過程中的隱性成本。在物流運輸過程中需要投入巨大的成本才能將商品送至消費者手中，這期間包含著跨境交易中的海關稅收、諸多不確定因素帶來的風險成本等，使商品在運輸中需要投入更多的人力物力和財力，從而提高了物流成本，對跨境電商物流和跨境電子商務都帶來了不利的影響。

（二）物流服務質量不足

跨境電商物流的服務質量不足主要體現(xiàn)在運輸時間長，退換貨困難的問題上。造成運輸時間長的原因一方面是由于跨境電商的商家為了節(jié)約運輸成本，大多數(shù)采用郵政小包的物流模式，郵政小包物流運輸效率低，從而使商品的運輸和配送時間太長，給消費者帶來不利的消費體驗。另外一個運輸時間長的原因是跨境電商都是跨國交易，運輸距離遠，運輸過程中需要可能還需要涉及多種運輸方式，同時在運輸過程中需要面對各國的海關檢查等程序，都使跨境電商物流的時效性降低。此外，服務質量不足還體現(xiàn)在消費者退換貨困難，因為物流運輸時間長，消費者在收到貨物時本身就需要花費較長時間，如果遇到貨物不喜歡或者與描述不符而想退換貨物，則又需要花費更多時間去等待，這使得消費者放棄了退換貨服務，也使消費者在選擇跨境電商交易時猶豫不決，退換貨困難使消費者的購物體驗變差，對跨境電商物流服務的評價降低，不利于跨境電商物流的發(fā)展。

（三）法律法規(guī)不健全

跨境電商物流的運輸距離遠，路線長，涉及的國家多，而各個國家都有自己的法律法規(guī)，缺乏一套專門的法律法規(guī)制度服務于跨境電商物流，在這種情況下，商品在運輸過程中出現(xiàn)問題時則沒有相關確切的法律制度做保障，消費者也可能會由于維權困難而對跨境電子商務交易和跨境電商物流產(chǎn)生信任危機，這極大的限制了跨境電商物流的發(fā)展。此外，法律法規(guī)不健全還會使有心人鉆法律的空子，違反跨境電商物流的發(fā)展規(guī)定，造成物流的不公平競爭，不僅損害了消費者的利益，還給跨境電商物流公司以及跨境電子商務商家都帶來不利的影響。沒有健全的法律法規(guī)制度做保障使跨境電商物流在發(fā)展過程中不能完全放開步伐，不利于跨境電商物流模式的創(chuàng)新。

五、我國跨境電商物流模式與市場發(fā)展的有效建議

（一）提高跨境電商物流的信息化水平

國內物流如今信息化水平已經(jīng)達到較高程度的發(fā)展，從物流的倉儲到運輸以及配送等各環(huán)節(jié)都有信息技術作為支撐。目前國內物流的信息化水平已經(jīng)達到了較高的發(fā)展程度，在物流的各個環(huán)節(jié)中都在積極使用信息技術，使物流效率提升的同時物流成本降低。但是跨境電商物流的信息化水平還存在諸多問題，信息化程度還不夠高。所以需要重視跨境電商物流的信息化建設，借鑒國內物流信息化的發(fā)展經(jīng)驗，將信息化和大數(shù)據(jù)以及人工智能結合，將有用的數(shù)據(jù)信息轉變?yōu)榇龠M跨境電商物流發(fā)展的電子信息，讓跨境電商物流的各個終端智能設備都得到信息化建設的全面覆蓋，提升信息處理效率和智能化水平。同時需要建設多功能的信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)頁功能、開發(fā)APP等多種方式提高信息處理效率，同時加大與消費者的溝通渠道，讓消費者在跨境電商交易過程中能夠實時了解商品的物流運輸情況，為消費者解決跨境物流全程追蹤的問題，提升消費者的滿意程度。

（二）建設電商物流海外倉

當前跨境電商物流模式中，郵政小包的覆蓋范圍廣但是物流時效低，難以滿足消費者對物流效率的追求，而國際快遞雖然運輸時間、效率高、服務質量好，但是昂貴的運輸成本也讓許多跨境電子商務商家和消費者望而卻步，這些物流模式中存在的問題嚴重制約了跨境電商物流的發(fā)展。因此，為滿足物流效率高、成本低、服務好的需求，物流海外倉業(yè)務逐漸發(fā)展起來。商家通過在海外直接建立倉庫，然后通過批量直接運輸?shù)姆绞剑瓿缮唐返目缇澄锪鬟\輸，同時建立海外倉可以使跨境電商物流進行標準化和規(guī)?；\輸，能夠解決較長距離運輸中可能會出現(xiàn)的各種問題，這在一定程度上降低了物流成本。此外物流海外倉還可以提升物流運輸效率，縮短運輸周期，海外倉可以提供運輸、分揀、包裝和配送的一體式服務，能夠及時滿足消費者需求，不僅能夠為消費者提供快速到達的需求，而且能夠讓消費者像在國內購物一樣實現(xiàn)雖然退換貨服務。所以物流企業(yè)應該大力發(fā)展物流海外倉模式，提升跨境電商物流的發(fā)展速度和質量。

（三）加大國家政策支持力度

跨境電商物流涉及國家直接的貿易交易，需要國家層面的政策支持才能促進跨境電商物流的發(fā)展。因此國家需要出臺相應政策，為跨境電商物流的發(fā)展提供宏觀性的指導意見。一方面國家需要為跨境電商物流制定長遠的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)跨境電商物流模式中存在的主要問題如運輸時間和成本等問題，與企業(yè)配合，積極提供指導意見，幫助企業(yè)共同解決發(fā)展的面臨的困難，提升跨境電商物流企業(yè)的發(fā)展信心。另一方面國家需要加大物流基礎設施建設，尤其是跨境電商物流運輸中的必要基礎設施如港口物流設施，國家需要加大投資建設滿足跨境電商物流發(fā)展的港口物流信息化水平，提升物流效率。同時，跨境電商物流發(fā)展過程中完善的法律法規(guī)也需要由國家制定，國家需要根據(jù)各國之間經(jīng)濟合作發(fā)展的實際需求制定合理的法律法規(guī)，保證跨境電商物流的順利發(fā)展。

跨境電商物流發(fā)展不足將會嚴重制約跨境電子商務商務的發(fā)展，從而不利于國家直接國際貿易交往。積極創(chuàng)新跨境電商物流模式，探索滿足市場需求的物流發(fā)展模式將有效提升物流效率，同時能夠降低物流成本，不僅為商家節(jié)約了物流成本、提高了物流服務水平，而且能夠給消費者帶來良好的跨境電商消費體驗，使消費者感受到高效高質量的跨境物流服務，從而推動跨境電商物流的進一步發(fā)展，為跨境電商物流帶來更大的市場。C

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