會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力探析

王偉

（河北省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)，石家莊 050000）

1 引言

2021年9月，習(xí)近平總書(shū)記在中央人才工作會(huì)議上明確指出：“人才是衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。國(guó)家發(fā)展靠人才，民族振興靠人才。”注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，是典型的智力密集型服務(wù)行業(yè)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上講是行業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)自改革開(kāi)放40 多年以來(lái)，尤其是深入實(shí)施注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略以來(lái)，人才隊(duì)伍建設(shè)從整體上取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，行業(yè)人才發(fā)展質(zhì)量尚未跟上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步伐，人才數(shù)量近年來(lái)負(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)十分明顯。因此，增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人才吸引力已成為推進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)其自身競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。

2 增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力應(yīng)遵循的基本原則

2.1 堅(jiān)持以人為本

會(huì)計(jì)師事務(wù)所具有鮮明的“人合”特征，事務(wù)所的健康發(fā)展離不開(kāi)以注師為主體的整個(gè)人才隊(duì)伍的共同努力，因此，增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力應(yīng)當(dāng)將以人為本的理念擺在首要位置。

從注師需求角度看，注師作為自然人由低到高依次具有生理需求、安全需求、情感和歸宿需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等諸多需求，低層次需求較容易引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)周期相對(duì)較短，更易提升其滿意度；高層次需求較難引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，更易提升其忠誠(chéng)度。注師對(duì)事務(wù)所的滿意度和忠誠(chéng)度是衡量事務(wù)所人才吸引力的重要指標(biāo)，滿意度是忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，忠誠(chéng)度是滿意度的升華。因此，事務(wù)所與以注師為主體的人才隊(duì)伍之間不僅要構(gòu)建物質(zhì)利益鏈接，更要構(gòu)建精神歸屬鏈接，對(duì)注師低層次需求和高層次需求的引導(dǎo)二者不可偏廢。

從事務(wù)所運(yùn)營(yíng)角度看，注師是事務(wù)所人才構(gòu)成中不可或缺的重要基石，是事務(wù)所健康發(fā)展的核心力量，崗位職能與人才才能的有機(jī)契合是增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力的重要因素，事務(wù)所應(yīng)結(jié)合實(shí)際，科學(xué)劃分自身重要且必需、重要但不必需、不重要但必需、不重要且不必需這4 類工作職能，從成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)角度科學(xué)合理配置核心人才、稀缺人才、通用人才、輔助人才，切實(shí)把握好人才的匹配度、使用度、舒適度。

2.2 堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

市場(chǎng)需求是引導(dǎo)事務(wù)所健康發(fā)展的重要外在驅(qū)動(dòng)力，增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力應(yīng)結(jié)合發(fā)展實(shí)際，明確市場(chǎng)定位，著力打造具有自身特色的專業(yè)人才服務(wù)模式。

從注師職業(yè)特點(diǎn)看，以注師為主體的會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才隊(duì)伍大多是具有高素質(zhì)的知識(shí)型人才，具有技能專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)人獨(dú)立性高、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性大的特點(diǎn)，因此，增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力，必須在注重能力素質(zhì)培養(yǎng)、增強(qiáng)組織管理彈性、強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面下大力氣，打造面向市場(chǎng)、具有特色、適應(yīng)行業(yè)人才發(fā)展的軟環(huán)境，軟環(huán)境打造優(yōu)良與否直接影響事務(wù)所人才吸引力的強(qiáng)弱。

從管理運(yùn)行機(jī)制看，增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力涉及事務(wù)所人力資源工作的“選、用、管、育、留”等各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前，事務(wù)所人才招聘引進(jìn)的精準(zhǔn)性、教育培訓(xùn)的時(shí)效性、績(jī)效考核的公平性、離退管理的外部性對(duì)事務(wù)所人力資源管理提出了更高的要求，以構(gòu)建全鏈條、全方位的人才成長(zhǎng)環(huán)境為著眼點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地建立健全人才全生命周期閉環(huán)管理，已成為在激烈市場(chǎng)博弈中增強(qiáng)自身人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新方向。

2.3 堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧

放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、立足實(shí)際，統(tǒng)籌整合人力資源、實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，系統(tǒng)打造科學(xué)、規(guī)范、有效的行業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)，形成品牌效應(yīng)，是事務(wù)所增強(qiáng)人才吸引力的必由之路。

從注師自身角度看，事務(wù)所在重點(diǎn)關(guān)注注師自身需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)統(tǒng)籌考量影響其自身需求的環(huán)境因素，努力為注師創(chuàng)造守崗盡責(zé)、專心執(zhí)業(yè)的良好氛圍。目前，事務(wù)所的業(yè)務(wù)服務(wù)主要以項(xiàng)目為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展工作，這使得注師的作息缺乏規(guī)律性，因高強(qiáng)度工作擠壓其學(xué)習(xí)、生活時(shí)間等情況時(shí)有發(fā)生，增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力應(yīng)將注師的工作、學(xué)習(xí)、生活等因素統(tǒng)籌考量，采用靈活有效的措施盡可能緩解注師各種不必要的壓力。

從團(tuán)隊(duì)發(fā)展角度看，事務(wù)所整體運(yùn)行效能和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?duì)其自身吸引力產(chǎn)生重大且深遠(yuǎn)的影響，因此，事務(wù)所應(yīng)注重人才搭配，統(tǒng)籌考量注師職業(yè)勝任能力和職業(yè)道德及其學(xué)歷、年齡、性別、性格等要素，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力；注重考核公平，對(duì)注師在業(yè)務(wù)收益、風(fēng)控、開(kāi)發(fā)等方面作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行綜合考量；注重持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)后備人才管理，搞好梯隊(duì)建設(shè)，尤其是加強(qiáng)領(lǐng)軍人才和高端人才培養(yǎng)，為促進(jìn)事務(wù)所健康發(fā)展持續(xù)注入新的動(dòng)力。

3 增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力面臨的突出問(wèn)題

3.1 文化建設(shè)有待加強(qiáng)

從內(nèi)涵理念上看，很多事務(wù)所對(duì)自身文化內(nèi)涵理念認(rèn)識(shí)不到位、不充分、不精準(zhǔn)，未能從發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到內(nèi)在文化是維系事務(wù)所健康發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)、是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，“重管理，輕文化”的情況依然存在，相當(dāng)一部分事務(wù)所的文化導(dǎo)向形式化、碎片化、同質(zhì)化嚴(yán)重，嚴(yán)重削弱了注師的歸屬感。

從環(huán)境氛圍上看，一方面很多事務(wù)所的規(guī)章制度、規(guī)范準(zhǔn)則與自身文化理念不銜接、不匹配、不一致，有的空洞無(wú)物、流于形式、難以實(shí)施，有的自?shī)首詷?lè)、煩瑣嚴(yán)苛、難以落地；另一方面溝通管理的缺失或不完善，使得信任機(jī)制難以有效建立，自身文化理念難以轉(zhuǎn)化為注師的自在觀念和自覺(jué)行為。

從采取措施上看，很多事務(wù)所或者自身文化表現(xiàn)手段較為枯燥單一，文化活動(dòng)流于形式；或者活動(dòng)主題脫離業(yè)務(wù)實(shí)際和市場(chǎng)客戶，過(guò)于碎片化和娛樂(lè)化；或者表現(xiàn)形式膚淺落后，鮮有自身特色文化元素，讓參與者難以形成心理認(rèn)同。由于事務(wù)所的特色文化體系尚未建立健全，因此，難以使人才對(duì)事務(wù)所產(chǎn)生“認(rèn)知—參與—信賴”的良性轉(zhuǎn)化。

3.2 管理機(jī)制有待優(yōu)化

從崗位管理上看，加強(qiáng)崗位管理是增強(qiáng)事務(wù)所人才吸引力的重要環(huán)節(jié)，涉及崗位設(shè)置、崗位分析、崗位描述、崗位監(jiān)控、崗位評(píng)估等一系列過(guò)程。目前，崗位設(shè)置的科學(xué)性、崗位權(quán)責(zé)的適配性、崗位人員的流動(dòng)性、崗位工作的挑戰(zhàn)性已成為崗位管理中影響事務(wù)所人才吸引力的突出因素，其中，管理機(jī)制缺乏彈性、人才發(fā)展晉升空間狹窄等問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出。

從薪酬分配上看，薪酬是行業(yè)人才的第一吸引力，然而，目前大多數(shù)事務(wù)所的薪酬吸引力普遍較弱，不少事務(wù)所的薪酬分配與事務(wù)所的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之間缺乏一致性，難以形成利益共同體，績(jī)效考評(píng)體系的不完善，使得薪酬分配的外部公平和內(nèi)部公平、事務(wù)所效益追求與注師個(gè)人激勵(lì)等之間的矛盾較為突出，按照崗位職能要求，不同類別人才間的薪酬分配缺乏一定的彈性。

從風(fēng)險(xiǎn)防控上看，隨著行業(yè)監(jiān)管的日益完善，事務(wù)所業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，整個(gè)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，不少事務(wù)所的內(nèi)部質(zhì)控體系不完善、不健全，在工作勞動(dòng)強(qiáng)度較高和風(fēng)險(xiǎn)保障程度較低的雙向擠壓下，注師執(zhí)業(yè)壓力不斷增大，為事務(wù)所人才吸引力帶來(lái)了嚴(yán)重沖擊。

3.3 保障體系有待完善

從教育培訓(xùn)角度看，注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)作為智力密集型行業(yè)，離不開(kāi)教育培訓(xùn)體系的有力支撐。當(dāng)前，事務(wù)所人才培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、系統(tǒng)性、有效性與培訓(xùn)形式的規(guī)范性、完整性、靈活性已成為影響事務(wù)所人才吸引力的重要因素，值得注意的是，不少事務(wù)所的教育培訓(xùn)工作沒(méi)能與自身發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，沒(méi)能與市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合，沒(méi)能與人才職業(yè)生涯管理緊密結(jié)合，導(dǎo)致其自身在人才市場(chǎng)博弈中往往處于被動(dòng)地位。

從信息管理角度看，事務(wù)所信息收集、傳遞、加工、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性、規(guī)范性對(duì)其業(yè)務(wù)作業(yè)和內(nèi)部管理產(chǎn)生直接的系統(tǒng)性影響，不少事務(wù)所尤其是中小所信息管理的落后和不足嚴(yán)重影響了事務(wù)所業(yè)務(wù)作業(yè)和內(nèi)部管理的質(zhì)效，嚴(yán)重降低了人才崗位工作的滿意度，為其人才吸引力帶來(lái)了持續(xù)性損耗。

從福利體系角度看，法定福利的失范極易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)不滿情緒蔓延，補(bǔ)充福利的僵化極易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)滿意情緒的缺失。當(dāng)前，事務(wù)所福利體系合規(guī)性、合理性與其針對(duì)性、靈活性之間的矛盾表現(xiàn)得較為突出，已經(jīng)成為影響事務(wù)所人才吸引力增強(qiáng)的“最后一公里”，福利體系的不完善往往導(dǎo)致人才傾向于“用腳投票”。

4 增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力的策略

4.1 加強(qiáng)自身文化建設(shè)

在理念引導(dǎo)方面，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，“文化”比“管理”更易讓人產(chǎn)生自覺(jué)約束力，“文化”產(chǎn)生的約束力成本較低、質(zhì)效較高，事務(wù)所要站在自身發(fā)展戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)文化建設(shè)的重大價(jià)值和重要作用，注重結(jié)合實(shí)際、發(fā)揚(yáng)民主、找準(zhǔn)定位，通過(guò)全員、全流程、全方位的梳理，逐步提煉出有內(nèi)涵、有體系、有特色的自身核心文化理念，著力培育全員共同體意識(shí)，不斷增強(qiáng)人才的認(rèn)同感和歸屬感。

在環(huán)境營(yíng)造方面，事務(wù)所要加強(qiáng)制度建設(shè)，堅(jiān)持以文化為引、以法規(guī)為基、以人才為本、以客戶為要，逐步打造標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化的制度規(guī)范體系，注重增強(qiáng)制度的科學(xué)性、有效性和可行性。事務(wù)所要加強(qiáng)溝通管理，明確溝通目標(biāo)，完善溝通方式，優(yōu)化溝通路徑，建立健全信任機(jī)制和反饋機(jī)制，引導(dǎo)以注師為主體的人才隊(duì)伍堅(jiān)持操守、誠(chéng)信執(zhí)業(yè)，使事務(wù)所文化理念通過(guò)層層傳導(dǎo)真正落實(shí)到注師日常行為之中。

在方法措施方面，事務(wù)所要緊密結(jié)合實(shí)際，聚焦核心理念，展現(xiàn)文化元素，增進(jìn)情感認(rèn)同，將業(yè)務(wù)發(fā)展、學(xué)習(xí)交流、生活扶助等方面有機(jī)結(jié)合，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新表現(xiàn)形式，彰顯組織活力，逐步打造具有自身特色的文化體系。

4.2 優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制

在崗位管理方面，以人才職業(yè)生涯規(guī)劃為著眼點(diǎn)，軟化傳統(tǒng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。一方面，要緊緊把握市場(chǎng)導(dǎo)向，以項(xiàng)目服務(wù)為中心適時(shí)開(kāi)展崗位設(shè)置、崗位分析、崗位描述、崗位監(jiān)控、崗位評(píng)估等工作；另一方面，要建立人才勝任能力信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)人才勝任能力的動(dòng)態(tài)研判，加強(qiáng)對(duì)人才“選、用、管、育、留”各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的崗權(quán)責(zé)與人才發(fā)展的德能技之間的動(dòng)態(tài)匹配。

在薪酬分配方面，堅(jiān)持以事務(wù)所戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引，堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，統(tǒng)籌考量薪酬對(duì)人才的保障功能和激勵(lì)功能，統(tǒng)籌考量事務(wù)所效益追求因素和注師個(gè)人激勵(lì)因素，平衡薪酬分配內(nèi)部公平和外部公平的關(guān)系，以崗位需求為著眼點(diǎn)，探索建立充分考慮各類人才各類需求層次的自選式薪酬菜單制度，強(qiáng)化人才對(duì)薪酬的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)，激發(fā)人才工作積極性和創(chuàng)造性，著力打造事務(wù)所利益共同體。

在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，要嚴(yán)格依法依規(guī)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，著力打造全面、規(guī)范、有效的質(zhì)控體系，重點(diǎn)把握好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、實(shí)施過(guò)程追蹤、三級(jí)復(fù)核審理、審計(jì)決定執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要明晰權(quán)責(zé)、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，適時(shí)組織簽訂審計(jì)環(huán)節(jié)確認(rèn)書(shū)和審計(jì)責(zé)任承諾書(shū)，注重審計(jì)過(guò)程留痕存檔，建立誠(chéng)信檔案。同時(shí)，加強(qiáng)與注協(xié)、高校等機(jī)構(gòu)的密切合作，主動(dòng)約請(qǐng)外部專家進(jìn)行風(fēng)控指導(dǎo)和監(jiān)督抽查，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好執(zhí)業(yè)環(huán)境。

4.3 完善運(yùn)行保障體系

在教育培訓(xùn)方面，要緊盯市場(chǎng)，服務(wù)人才，充分發(fā)掘注協(xié)、高校等機(jī)構(gòu)的智力資源，以促進(jìn)人才勝任能力獲得與保持為著眼點(diǎn)，不斷完善教育培訓(xùn)體系，探索建立具有自身特色的動(dòng)態(tài)知識(shí)信息庫(kù)和知識(shí)信息需求菜單制度，努力打造學(xué)習(xí)型事務(wù)所，以服務(wù)理念同質(zhì)化增強(qiáng)凝聚力，以業(yè)務(wù)技能差異化增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的市場(chǎng)導(dǎo)向與培訓(xùn)形式的人才導(dǎo)向有機(jī)統(tǒng)一。

在信息管理方面，要通過(guò)高質(zhì)效信息增強(qiáng)人才吸引力，要以中注協(xié)深入推進(jìn)行業(yè)信息化建設(shè)為有利契機(jī)，結(jié)合事務(wù)所實(shí)際，重點(diǎn)提升自身信息整合能力和共享能力，著力打造安全可靠的業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，有效利用局域網(wǎng)、微信、微博、抖音、板報(bào)、廣播等多種信息傳播方式，積極構(gòu)建滿足市場(chǎng)需要、適合人才發(fā)展的信息運(yùn)行體系。

在福利體系方面，法定福利是增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才吸引力的重要基石，事務(wù)所應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，及時(shí)、全面、有效地做好法定福利保障工作，積極營(yíng)造敬業(yè)守法的良好氛圍。同時(shí)，要高度重視補(bǔ)充福利的激勵(lì)作用，探索建立符合所內(nèi)客觀實(shí)際、尊重人才合理需求的自選式福利菜單制度和福利沉淀制度，著力打造針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高、靈活性大的補(bǔ)充福利體系，努力營(yíng)造拴心留人的良好環(huán)境。

5 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)看，人才是注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的立業(yè)之本，人才吸引力是事務(wù)所核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，是事務(wù)所軟實(shí)力的重要組成部分，具有不可估量的社會(huì)效益和無(wú)形價(jià)值。只有遵循以人為本、市場(chǎng)導(dǎo)向、統(tǒng)籌兼顧的基本原則，事務(wù)所才有可能增強(qiáng)自身人才吸引力，實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。要想吸引大批高素質(zhì)人才，加強(qiáng)自身文化建設(shè)、優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、完善運(yùn)行保障體系顯得尤為必要。