廣東省東莞市 以“民生大莞家”推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力提檔升級

廣東省東莞市推出“民生大莞家”品牌項目，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)不斷提檔升級。

兩個小微“聚民情”。將現(xiàn)行政策可辦理的事項和現(xiàn)行政策不可辦理或辦理后仍不能滿足群眾訴求的事項，全部納入“民生大莞家”服務(wù)范圍，內(nèi)容涵蓋了群眾生活的方方面面，具體分為“民生微實(shí)事”和“民生微心愿”兩大類，包括面向公眾利益、群體利益的便民工程項目和公益服務(wù)項目，也包括著眼于個人和家庭訴求的臨時生活、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、就業(yè)、住房等救助服務(wù)和社會工作服務(wù)。

多條渠道“聽民聲”。整合10多個原本分散獨(dú)立的民生訴求收集渠道，對接17個部門的42項民生保障政策，群眾可通過“莞家政務(wù)”、“12345”政府服務(wù)熱線、領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)聯(lián)系群眾、“智網(wǎng)工程”網(wǎng)格員日常巡查、城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商會議等等線上線下不同渠道反映訴求，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聽民聲、解民意的能力。

共商共議“匯民智”。涉及群體利益的“民生微實(shí)事”項目訴求，按照協(xié)商于民、問計于民的原則，采取社區(qū)黨群聯(lián)席會議、居民議事會、民情懇談會、網(wǎng)絡(luò)協(xié)商等不同形式組織開展社區(qū)協(xié)商，引導(dǎo)不同群體共同商定項目辦理方式，實(shí)現(xiàn)由“政府配菜”向“群眾點(diǎn)菜”的轉(zhuǎn)變。

三個莞家“紓民困”。創(chuàng)新設(shè)定“莞家速遞”“莞家直達(dá)”“莞家驛站”三種辦理方式，以短、平、快措施快速回應(yīng)群眾訴求。其中，“莞家速遞”主要針對急難型項目，通過直接資助方式予以快速解決；“莞家直達(dá)”主要針對涉及金額較大、需要社會力量參與的項目，由鎮(zhèn)人民政府組織社會愛心力量進(jìn)行對接；“莞家驛站”主要利用基層現(xiàn)有的服務(wù)站點(diǎn)提供志愿服務(wù)。

政社合力“辦民事”。2020年以來，市級財政會同市慈善會連續(xù)2年、每年投入1.26億元，鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）按照1:1或1:0.5的比例落實(shí)配套資金，專項用于“民生大莞家”項目辦理。同時鼓勵農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織投入，建立起集財政資金、慈善資金、社會資金等多方投入的“民生大莞家”資金保障機(jī)制，為提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)提供充分的資金保障。

全程監(jiān)督“解民惑”。配套搭建起“民生大莞家”信息管理系統(tǒng)，對每一宗民生訴求實(shí)行全流程的線上跟蹤督辦和信息公開，對民生訴求項目做到第一時間摸底調(diào)研、第一時間拿出解決措施、第一時間反饋處理結(jié)果，切實(shí)做到內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合、全程公開“解民惑”。

專家點(diǎn)評

改善民生沒有終點(diǎn)站，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)?！懊裆筝讣摇痹诰珳?zhǔn)掌握群眾需求、健全服務(wù)群眾機(jī)制、提升服務(wù)群眾水平上下功夫,是新時代落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，深化推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措。