如何做好新時(shí)期醫(yī)院女職工的心理健康引導(dǎo)

陳湘香

（長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院）

在醫(yī)患矛盾日益尖銳的當(dāng)下，以多方面的手段措施，保證醫(yī)院女職工的心理健康，是相關(guān)工作人員必須要重視的問(wèn)題。醫(yī)院女職工保持心理健康，不僅能夠促進(jìn)自身積極健康成長(zhǎng)，而且對(duì)整個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，也能夠感染大家，讓醫(yī)院?jiǎn)T工與患者能夠以積極健康的心態(tài)面對(duì)未來(lái)，因此，有必要深入探究當(dāng)前社會(huì)發(fā)展階段下，醫(yī)院女職工可能遇到的心理健康問(wèn)題，并針對(duì)性提出解決措施，以提升醫(yī)院女職工心理健康水平，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。

一、導(dǎo)致醫(yī)院女職工心理問(wèn)題的因素及相關(guān)表現(xiàn)

（一）工作環(huán)境

相對(duì)于社會(huì)上的其他職業(yè)，醫(yī)院工作相對(duì)穩(wěn)定，沒(méi)有太多崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力，也無(wú)需整日處于被辭退的恐懼之中，但事物的發(fā)展都有其兩面性，醫(yī)院崗位給人們帶來(lái)穩(wěn)定的同時(shí)，也需要職工根據(jù)不斷提高的社會(huì)要求、日益加劇的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、越來(lái)越繁重的工作等大環(huán)境，不斷提升自身素質(zhì)，但一些問(wèn)題是無(wú)法憑借自身能力克服的：面對(duì)的疾病越來(lái)越復(fù)雜、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展局限難以處理疾病等等專業(yè)問(wèn)題，以及工作環(huán)境中細(xì)菌、病毒、放射源等對(duì)自身健康造成危害的因素，還有醫(yī)療機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的嘈雜聲、患者愁苦的面容等等這些工作環(huán)境帶來(lái)的因素很容易讓醫(yī)院職工產(chǎn)生焦慮、抑郁等壓力，除此之外，醫(yī)院“輪班制”的崗位設(shè)置，也讓醫(yī)院女職工需要面對(duì)熬夜的壓力，這種顛倒的作息容易導(dǎo)致醫(yī)院女職工的精神紊亂[1]。在一項(xiàng)調(diào)查中，64.7%的女職工，認(rèn)為在醫(yī)院中的女職工比男職工面臨更多心理壓力?？梢?jiàn)，醫(yī)院女職工需要得到社會(huì)更多關(guān)注。

（二）角色認(rèn)同

女職工在生活與工作之中，需要扮演多重社會(huì)角色：在病房，作為醫(yī)生或護(hù)士，她們需要以耐心的態(tài)度對(duì)待病人，積極開(kāi)展治療與護(hù)理；在崗位，作為大家的同事、醫(yī)院的醫(yī)生，醫(yī)院女職工需要同上下級(jí)、其他同事、患者、患者家屬等等開(kāi)展交流；在家庭，她們又是女兒、妻子、母親等等，女性相對(duì)于男性而言，有著更加細(xì)膩敏感的內(nèi)心，這使得她們?cè)谔幚砉ぷ鞲蛹?xì)心的同時(shí)，也容易被外界環(huán)境的因素影響自己的情緒，而多重的角色一旦沒(méi)有被女職工從內(nèi)心做好安排，很容易導(dǎo)致其感到生活一團(tuán)亂麻，這導(dǎo)致女職工面臨著比男職工更大的精神負(fù)擔(dān)。通常這種情況會(huì)使得女職工表現(xiàn)為較為憂慮，容易抱怨周?chē)h(huán)境、抱怨工作、抱怨生活等等。除此之外，由于醫(yī)院編制有限，一些醫(yī)院女職工是作為合同工在醫(yī)院內(nèi)部工作，由于兩者之間存在著一定的待遇差異，合同制女工的內(nèi)心可能會(huì)感受到一定的落差，最終造成心理壓力[2]。

（三）人際關(guān)系

醫(yī)院中的女職工需要面對(duì)多且復(fù)雜的人際關(guān)系，無(wú)論是與上下級(jí)之間的關(guān)系，還是同事之間的關(guān)系，亦或是與患者之間的關(guān)系，都需要小心經(jīng)營(yíng)維持，一旦在處理關(guān)系上出現(xiàn)紕漏，很容易引發(fā)矛盾。而在這些人際關(guān)系中，最需要醫(yī)院女職工謹(jǐn)慎對(duì)待的，便是與患者之間的矛盾。當(dāng)前醫(yī)院女職工與患者之間的矛盾，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，由于患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)了解較為貧乏，對(duì)護(hù)士的工作缺乏充分合理的認(rèn)識(shí)，患者容易輕視護(hù)士的工作，認(rèn)為一切疾病的治療，都要靠醫(yī)生來(lái)看病，護(hù)士只是一個(gè)打下手的，起到的作用微乎其微。事實(shí)上，患者疾病的治療過(guò)程與康復(fù)過(guò)程，不僅需要醫(yī)生對(duì)疾病準(zhǔn)確診斷與治療，還需要護(hù)士對(duì)患者情況的細(xì)致觀察、嫻熟護(hù)理，患者病情的康復(fù)是醫(yī)生與護(hù)士共同配合、共同努力的結(jié)果。其二，在當(dāng)下的醫(yī)療體制中，社會(huì)、患者、患者家屬等都對(duì)醫(yī)護(hù)人員的行為提出了更高的要求，在這種大環(huán)境下，醫(yī)護(hù)人員需要承擔(dān)許多崗位職能外的工作，例如向患者解釋是否能公費(fèi)醫(yī)療、說(shuō)明醫(yī)療費(fèi)用、處方是否超定額等等，這些原本無(wú)需醫(yī)生說(shuō)明的問(wèn)題，由于患者的信任，被加到了醫(yī)生身上。而這種問(wèn)題也導(dǎo)致了一些不理智的患者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，容易以暴力溝通的方式進(jìn)行處理。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通時(shí)，常常倍感壓力，一度將工作視為自己的負(fù)擔(dān)，對(duì)自己的工作產(chǎn)生厭倦情緒，進(jìn)而出現(xiàn)心理健康危機(jī)，最終影響了醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量，影響了醫(yī)院的整體發(fā)展。

（四）提升自身

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)逐漸重視，患者以及患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)也有了更高的要求，而醫(yī)院也逐漸發(fā)展出了圍繞患者開(kāi)展的整體護(hù)理模式，這意味著醫(yī)院女職工需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的技能，深入了解各項(xiàng)疾病的治療方案。與此同時(shí)，社會(huì)整體素質(zhì)的提高讓醫(yī)院女職工不得不參加各種職稱考試、操作考試、以及學(xué)歷考試等等，不斷提升自己的學(xué)歷、技能、知識(shí)水平，以滿足醫(yī)院的發(fā)展，這意味著醫(yī)院女職工除了要面對(duì)繁重的工作外，還需要利用業(yè)余時(shí)間，不斷開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)，所以醫(yī)院女職工的心理壓力越來(lái)越大。

二、提升醫(yī)院女職工心理健康水平的對(duì)策

（一）以良好政治素養(yǎng)應(yīng)對(duì)心理壓力

醫(yī)院相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的思想政治教育活動(dòng)，大力宣揚(yáng)我國(guó)偉大的民族精神、時(shí)代精神，引導(dǎo)女職工自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造人人倡導(dǎo)勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚、烘托精益求精的良好風(fēng)氣。

具體可以通過(guò)開(kāi)展“榜樣力量”“職工風(fēng)采”等活動(dòng)，尋找醫(yī)院內(nèi)部兢兢業(yè)業(yè)、能力高超、對(duì)患者有耐心等方面表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)院女職工，大力宣傳其工作風(fēng)采、先進(jìn)事跡，引導(dǎo)女職工積極向其學(xué)習(xí)，努力在自己的工作中，發(fā)光發(fā)熱，為科室爭(zhēng)光、為醫(yī)院爭(zhēng)光。

醫(yī)院也可以開(kāi)展義診、幫扶等活動(dòng)，帶領(lǐng)醫(yī)院女職工一起幫助他人，培養(yǎng)女職工的奉獻(xiàn)精神，讓女職工能夠在幫助他人的過(guò)程中獲得更多快樂(lè)，感受到內(nèi)心的滿足。同時(shí)，在活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中，女職工的道德修養(yǎng)能夠得到有效提升，我國(guó)優(yōu)秀的中華民族傳統(tǒng)文化也能在踐行之中被逐漸發(fā)揚(yáng)。

醫(yī)院同樣可以開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、演講會(huì)等活動(dòng)，給女職工提供一個(gè)能夠展示自己風(fēng)采的舞臺(tái)，同時(shí)也能讓女職工在活動(dòng)中分享自己在工作中遇到的有趣的事情、困難以及解決的方式，或者組織大家一起匿名分享哪位同事有什么樣的優(yōu)點(diǎn)，這種方式不僅能夠加深同事之間的了解，還能增進(jìn)同事之間的交流，為同事互幫互助打下感情基礎(chǔ)。

上述方式能夠幫助女職工獲得更多成就感，讓女職工認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)秀點(diǎn)、閃光點(diǎn)，能夠在這些成就感中，逐步樹(shù)立自信，也能夠在今后的工作中，以昂揚(yáng)的姿態(tài)，不斷努力。

（二）為女職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

上述分析中，很多外界環(huán)境因素，如噪音、疾病的危險(xiǎn)等等，都是醫(yī)院這樣的大環(huán)境下，不可避免的事物。但是，相關(guān)工作人員需要明白，雖然不良因素不可避免，但是醫(yī)院相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)提高對(duì)于女職工的人文關(guān)懷，增加女職工面對(duì)這些不良因素的勇氣，讓女職工在工作中能夠保持更好的狀態(tài)。醫(yī)院相關(guān)部門(mén)要在日常工作安排中，重視女職工的身體健康問(wèn)題。

例如儀器運(yùn)轉(zhuǎn)的噪音問(wèn)題，可以通過(guò)補(bǔ)貼、發(fā)放智能耳機(jī)等形式，補(bǔ)償女職工在這種環(huán)境中遭受的損害，讓女職工在面對(duì)這些工作時(shí)，能夠減少抗拒心理，為患者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

對(duì)于醫(yī)患矛盾問(wèn)題，醫(yī)院在處理這種問(wèn)題時(shí)，往往會(huì)以患者為重，但這并不意味著可以忽略醫(yī)院職工的感受，相反，在遇到這種問(wèn)題后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)相關(guān)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其正視問(wèn)題，確保醫(yī)生與護(hù)士能夠不受患者干擾、通過(guò)自己的高超醫(yī)療能力，幫助患者消除疾病。這種處理方式能夠提升醫(yī)院職工的凝聚力，讓職工意識(shí)到自己和醫(yī)院是一個(gè)整體，從而能夠以更強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，參與到后續(xù)工作之中。

在一些與傳染病打交道的科室，醫(yī)院除了定期開(kāi)會(huì)，引起大家對(duì)于工作細(xì)節(jié)的重視、切實(shí)防范傳染疾病以外，還應(yīng)在女職工存在感染風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，在基礎(chǔ)隔離與處理上，給予更多心理疏導(dǎo)、疾病預(yù)防與治療、家庭照顧等方面的幫助，為女職工緩解后顧之憂，減少女職工工作心理壓力。

女職工相對(duì)于男職工，還需要面對(duì)生理期的問(wèn)題。由于激素影響，女職工在生理期，可能產(chǎn)生較平時(shí)更多的情緒波動(dòng)，但由于工作繁忙，女職工在生理期時(shí)也會(huì)繼續(xù)上班，這使得女職工在處理問(wèn)題時(shí)，壓力增大。醫(yī)院可以推行一些關(guān)懷活動(dòng)，如為女職工提供更加舒適透氣的衛(wèi)生巾、提供暖貼等，讓女職工感受到醫(yī)院對(duì)她們的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，從而以更好的姿態(tài)面對(duì)工作。

（三）開(kāi)通減壓渠道，釋放心理壓力

醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有女職工的心理狀況進(jìn)行摸底，隨后針對(duì)女職工所面臨的心理壓力，拓展更加適合當(dāng)下的、更有針對(duì)性的減壓渠道。

醫(yī)院可以通過(guò)舉辦充滿趣味與歡樂(lè)的運(yùn)動(dòng)會(huì)，設(shè)置“兩人三足”“托舉接力”等有趣的比賽，帶動(dòng)大家共同參與其中，在運(yùn)動(dòng)中獲得更多快樂(lè)，釋放自身的工作壓力、生活壓力，從而在后續(xù)工作中，以積極的狀態(tài)面對(duì)各項(xiàng)困難。

除了運(yùn)動(dòng)會(huì)之外，醫(yī)院還可以開(kāi)設(shè)心理健康講座，邀請(qǐng)心理學(xué)專家等，根據(jù)調(diào)查結(jié)果給大家講解心理健康知識(shí)，引導(dǎo)女職工學(xué)會(huì)以合理的方式排解自身不良情緒，或給女職工講授簡(jiǎn)單的心理學(xué)知識(shí)，以便在后續(xù)面對(duì)患者刁難時(shí)，能夠更加輕松面對(duì)并化解。心理學(xué)專家也可以通過(guò)對(duì)心理知識(shí)的講解，為女職工處理好社會(huì)角色轉(zhuǎn)換的難題、家庭矛盾等等出謀劃策，這種方式相對(duì)于運(yùn)動(dòng)會(huì)更具針對(duì)性，能夠給女職工帶來(lái)更加有效的幫助。如果醫(yī)院內(nèi)部女職工心理健康問(wèn)題較為突出，醫(yī)院可以開(kāi)設(shè)心理健康咨詢熱線，聘請(qǐng)專業(yè)人員為女職工排憂解難。

定期提供的減壓渠道作用有限，長(zhǎng)久存在的減壓機(jī)制才能真正幫助女職工調(diào)節(jié)身心。醫(yī)院可以根據(jù)對(duì)女職工的了解，設(shè)瑜伽、茶藝、跑步、攝影等興趣小組，讓女職工能夠在擔(dān)任多重角色的同時(shí)，有一塊屬于自己的生活空間，能夠發(fā)展自己的愛(ài)好，在自己喜歡的事物中獲得更多快樂(lè)，也能在學(xué)習(xí)新事物之中，獲得更多成就感，樹(shù)立自信。

（四）將女職工心理狀況測(cè)評(píng)納入醫(yī)院正常工作

醫(yī)院要持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)注女職工的心理健康問(wèn)題無(wú)疑是非常重要的。醫(yī)院有必要引入一些心理健康測(cè)試方法，并依據(jù)專家建議，完善心理健康干預(yù)方式，建立心理健康干預(yù)制度，從制度層面激發(fā)大家對(duì)于心理健康的重視。

醫(yī)院可以引入精神癥狀自評(píng)量表（SCL-90）等方式，定期測(cè)試女職工的心理健康狀態(tài)，并針對(duì)女職工的回答，建立心理檔案。對(duì)檢測(cè)出存在心理問(wèn)題的女職工，通過(guò)主動(dòng)溝通與預(yù)約、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、心理沙龍等方式，進(jìn)行干預(yù)治療，幫助女職工及時(shí)回歸正常的心理健康狀態(tài)。除了上述量表，卡特爾十六種人格因素測(cè)試（16PF）同樣可以測(cè)試女職工的心理狀況，醫(yī)院可以根據(jù)自身實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性選擇。

（五）安排技能培訓(xùn)，提升職工能力

社會(huì)層面對(duì)于女職工專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、技能熟練度有了越來(lái)越高的要求，這種壓力無(wú)法通過(guò)解決源頭來(lái)避免，只能通過(guò)順應(yīng)壓力、提升自身來(lái)緩解，因此，醫(yī)院可以針對(duì)女職工的證書(shū)壓力、學(xué)歷壓力等等，設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)班，提供專項(xiàng)補(bǔ)貼，組織醫(yī)院內(nèi)部有成就的人員來(lái)傳授自身經(jīng)驗(yàn)，幫助還未成功的人。這種方式不僅能夠讓已經(jīng)有所提升的人分享自己在考試之路上的坎坷，讓大家了解該如何避免這種坎坷，還能夠進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，為工作的開(kāi)展建設(shè)良好的和諧氛圍。

除了邀請(qǐng)本醫(yī)院的人開(kāi)展幫助，醫(yī)院還可以通過(guò)深入了解并選購(gòu)適合當(dāng)下數(shù)字化教材、網(wǎng)絡(luò)專家講解視頻、在內(nèi)部平臺(tái)上分享醫(yī)療最新進(jìn)展等方式，為職工提供更多的學(xué)習(xí)渠道，讓職工能夠充分利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)。信息化社會(huì)讓人們的交流愈發(fā)簡(jiǎn)單，醫(yī)院也可以充分利用現(xiàn)有交流平臺(tái)，如QQ群、微信群、內(nèi)部平臺(tái)等等，為職工提供學(xué)習(xí)資料，或開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓大家能夠擁有互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（六）女職工要學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適

外界的干預(yù)與引導(dǎo)只是客觀影響，真正能夠確保女職工心理健康的，還是要看女職工的主觀思想情況。女職工在工作、生活中，如果遇到令自己感到壓力的事情，無(wú)需過(guò)多驚慌，壓力本身并不可怕，甚至在某些時(shí)候可以轉(zhuǎn)化成自身的動(dòng)力，但是當(dāng)人們視壓力如猛虎蛇蝎，感受到一點(diǎn)壓力就擔(dān)驚受怕時(shí)，可能會(huì)引發(fā)更加嚴(yán)重的心理疾病。因此，女職工自身在業(yè)余時(shí)間，可以通過(guò)書(shū)籍、互聯(lián)網(wǎng)等方式，學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的心理知識(shí)，了解更多情緒、壓力相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)自己的情緒、心理狀態(tài)有更加深入的了解，在面對(duì)困難與挫折等較大壓力時(shí)，也能積極調(diào)整自己，讓自己在解決問(wèn)題的過(guò)程中，積極運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，游刃有余地處理問(wèn)題。

壓力紓解的方式有很多種，和朋友一起聊天、吃一頓大餐、跑步、唱歌、旅游等等，這些方式依據(jù)的原理是轉(zhuǎn)移當(dāng)前注意力，并在讓自己在愉悅中逐漸建立積極健康的心理暗示，從而對(duì)自己所處的情況有正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，因此，當(dāng)壓力來(lái)臨時(shí)，女職工可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，選擇適合對(duì)自己的壓力的排解方式，以便更好地調(diào)整自己的狀態(tài)。

（七）構(gòu)建高品質(zhì)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

良好的人際關(guān)系能夠?yàn)楣ぷ魈峁剀暗沫h(huán)境，讓工作開(kāi)展更加順利。女職工可以站在興趣愛(ài)好、專業(yè)工作等角度，尋找自己的知心好友，在遇到壓力時(shí)，向?qū)Ψ絻A訴，在遇到快樂(lè)時(shí)，也能向其分享。而要想構(gòu)建高品質(zhì)人際關(guān)系，女職工應(yīng)當(dāng)秉持著“己所不欲，勿施于人”的態(tài)度與觀點(diǎn)，在人際交往中，多為別人著想，不隨意干涉他人私生活，尊重他人隱私；在別人遇到困難時(shí)，也能夠積極伸出援助之手，給予幫助的同時(shí)，也能讓自己獲得更多快樂(lè)與滿足。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，醫(yī)院女職工由于需要面對(duì)容易引起緊張的工作環(huán)境，需要在工作與生活中切換多種角色，需要處理多而復(fù)雜的人際關(guān)系，需要不斷提升自身以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致可能存在各種各樣的心理問(wèn)題，因此，醫(yī)院方面有必要通過(guò)加強(qiáng)思想政治建設(shè)、營(yíng)造人性化的工作環(huán)境、開(kāi)設(shè)減壓渠道、進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)、引導(dǎo)女職工學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適與建立和諧人際關(guān)系等等，幫助醫(yī)院女職工調(diào)節(jié)生活與工作的壓力，以積極健康的心理狀態(tài)，面對(duì)工作、面對(duì)患者，為醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。