我和曹奶奶的“電話情緣”

■文／劉振鵬

轉(zhuǎn)眼間，我負(fù)責(zé)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放工作已近兩年。在專(zhuān)職為退休人員服務(wù)的這段時(shí)間，有一件事情讓我記憶深刻。2021 年元旦過(guò)后的第一個(gè)工作日，還有5 分鐘就要下班了，忙碌一整天的我感覺(jué)頸椎酸痛?？粗?jīng)辦大廳已經(jīng)沒(méi)有前來(lái)辦事的群眾，我不由得長(zhǎng)舒了一口氣。

正在整理內(nèi)務(wù)時(shí)，我手邊的電話鈴聲突然響起。我立刻拿起電話，還沒(méi)等我把“您好”說(shuō)完，話筒里的怒氣傾瀉而出：“我現(xiàn)在住在北京，這都過(guò)了好幾天了，查了好幾次，養(yǎng)老金還沒(méi)到賬，銀行說(shuō)讓問(wèn)問(wèn)你們，是不是沒(méi)按時(shí)給我發(fā)錢(qián)。我等著錢(qián)吃飯呢！”

“阿姨，您先消消氣，別著急。您的身份證號(hào)碼還記得嗎？我先幫您查詢(xún)一下看是什么問(wèn)題?！崩先思业呢?zé)問(wèn)令我瞬間收拾起忙碌一天的疲憊心情，馬上安撫她的情緒，當(dāng)我輸入身份證號(hào)碼查詢(xún)系統(tǒng)后，才知道來(lái)電的老人已經(jīng)89 歲高齡了?！鞍パ剑荒芙邪⒁?，曹奶奶您好，聽(tīng)您的聲音鏗鏘有力的，哪像是快90 歲的人啊，我感覺(jué)也就60 多歲……您是為本人查詢(xún)嗎？”聽(tīng)了我的詢(xún)問(wèn)，曹奶奶被逗樂(lè)了，原本的怒氣也消散了大半，開(kāi)始跟我聊起了家常。

從談話中我得知，曹奶奶原是北京人，因工作原因，年輕時(shí)落戶(hù)在天津。第一任丈夫因病去世，曹奶奶幾年后再婚并將3 名繼子撫養(yǎng)長(zhǎng)大。當(dāng)?shù)诙握煞蛉ナ篮?，繼子們均表示不愿贍養(yǎng)她，要強(qiáng)的曹奶奶自己回到北京，借住在弟弟家。領(lǐng)取不到養(yǎng)老金，曹奶奶先是聯(lián)系了原工作單位，可工作人員并不熱心，以退休人員已實(shí)行社會(huì)化管理為由，只給她提供了天津社保保稅區(qū)分中心的咨詢(xún)電話，也難怪老人家又急又氣。

這樣一位無(wú)依無(wú)靠的孤寡老人，沒(méi)能按時(shí)收到維持生計(jì)的養(yǎng)命錢(qián)，讓我感到既心疼又愧疚。了解到曹奶奶的情況后，我馬上聯(lián)系她去過(guò)的銀行詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)是老人家的銀行卡壞了，才導(dǎo)致取不到錢(qián)。我勸曹奶奶別急，要遠(yuǎn)程幫她換張卡?？稍捯怀隹?，正暗自得意的我才意識(shí)到忘了問(wèn)一個(gè)重要問(wèn)題，連忙追問(wèn)：“曹奶奶，您會(huì)用微信聊天嗎？”

當(dāng)知道曹奶奶沒(méi)有手機(jī)，只有家里這部座機(jī)時(shí)，我意識(shí)到盡管作為養(yǎng)老金發(fā)放介質(zhì)的社?？梢杂弥悄苁謾C(jī)申請(qǐng)郵寄換發(fā)，但對(duì)曹奶奶來(lái)說(shuō)這卻是一道“數(shù)字鴻溝”。

得知曹奶奶去過(guò)的銀行就在她家樓下后，我提議曹奶奶第二天再去趟銀行，讓銀行工作人員聯(lián)系我，一起幫她辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。將曹奶奶的事情安排妥當(dāng)后，我才意識(shí)到已超過(guò)下班時(shí)間1 小時(shí)了。

第二天一早，我通過(guò)電話指導(dǎo)，請(qǐng)銀行柜員幫忙用智能手機(jī)為曹奶奶注冊(cè)“天津人力社?！睉?yīng)用程序，實(shí)名認(rèn)證后申請(qǐng)郵寄領(lǐng)取社?？?，再協(xié)調(diào)天津市社保中心相關(guān)處室將發(fā)到舊卡上的養(yǎng)老金轉(zhuǎn)發(fā)到新卡上，解決了老人家的訴求。

幾天后我又接到了曹奶奶的電話，她說(shuō)養(yǎng)老金已經(jīng)領(lǐng)到了，十分感激我，還為上次發(fā)脾氣的事表示歉意，另外還有件私事想讓我?guī)兔?。原?lái)曹奶奶打算住進(jìn)養(yǎng)老院，可由于戶(hù)籍的原因，無(wú)法享受到北京市政府為北京居民入住養(yǎng)老院提供的補(bǔ)貼，所以想在天津?qū)ふ液线m的養(yǎng)老院。我隨即聯(lián)系了朋友家人居住的一家高性?xún)r(jià)比的養(yǎng)老院，將優(yōu)勢(shì)和特色等信息介紹給老人家，并約定她回天津安頓后，我一定去養(yǎng)老院看望她。

作為一名共產(chǎn)黨員和基層社保工作者，在打通服務(wù)“最后一公里”的過(guò)程中，我深切地體會(huì)到：信息化技術(shù)手段固然重要，但如果缺少了我們社保人為百姓心貼心的真誠(chéng)服務(wù)，那么社保事業(yè)就會(huì)失去靈魂。2022 年1 月天津出現(xiàn)了新一輪新冠本土疫情，作為市直屬機(jī)關(guān)黨員，我下沉社區(qū)參加了全員篩查防控工作。出于職業(yè)習(xí)慣，我更加關(guān)注高齡居民的情況和需求，無(wú)論是見(jiàn)到互相攙扶的老夫婦、用輪椅推來(lái)的老大爺還是步履蹣跚的老奶奶，“80 后”的我都會(huì)意識(shí)到自己已身處老齡化社會(huì)之中。當(dāng)引導(dǎo)老人們進(jìn)入綠色通道聽(tīng)到一聲“謝謝”時(shí)，我總會(huì)想起曹奶奶那激動(dòng)的聲音，也體會(huì)到政府倡導(dǎo)的“適老化”服務(wù)是我們的義務(wù)更是新時(shí)代賦予的使命。

虎年春節(jié)前，我致電曹奶奶給她拜了個(gè)早年，得知她一切都好。盡管由于疫情原因曹奶奶暫未回天津，但能有緣相識(shí)便令我心中多了一份牽掛。未來(lái)，我將繼續(xù)把服務(wù)送到人民群眾的心坎上，進(jìn)一步擴(kuò)寬“適老化”服務(wù)邊界，讓社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)與人民群眾“零距離”，切實(shí)提升人民群眾的幸福感和獲得感。