以消費(fèi)公平增強(qiáng)消費(fèi)意愿

本刊編輯部

共促消費(fèi)公平，不僅事關(guān)消費(fèi)者本身，更牽動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)大局。在今年“兩會(huì)”的政府工作報(bào)告中，“消費(fèi)”成為高頻詞，其中既有對(duì)過去一年居民消費(fèi)水平強(qiáng)勁提升的點(diǎn)贊，也有在新起點(diǎn)上進(jìn)一步“促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大需求”的方向引領(lǐng)，更有打通生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的政策“導(dǎo)航”，強(qiáng)調(diào)要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。

其中，政府工作報(bào)告提出了“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿”的工作任務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)公平就是推進(jìn)這個(gè)任務(wù)落地見效的有力措施。公平的消費(fèi)環(huán)境不僅是維權(quán)渠道暢通、維權(quán)成本降低、糾紛解決高效，最重要的內(nèi)涵是權(quán)益保障有力，消費(fèi)者無需保持高度警惕，能隨時(shí)隨地大膽消費(fèi)、輕松消費(fèi)、享受消費(fèi)，這對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)意愿有很大的積極作用。

多年來，“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”都被寫入重要文件，出現(xiàn)在五年規(guī)劃和政府工作報(bào)告當(dāng)中，就是要持續(xù)、接力形成消費(fèi)公平的環(huán)境氛圍。因此，“共促消費(fèi)公平”，已成為新征程上全社會(huì)共同面臨的“時(shí)代命題”，不僅要答好，而且要答出彩。

消費(fèi)，一頭牽著市場(chǎng)，一頭系著百姓，吃穿住用行，樣樣都離不開市場(chǎng)買賣。營(yíng)造一個(gè)公平消費(fèi)環(huán)境，是人們的共同追求，也是高品質(zhì)生活的“標(biāo)配”。

因此，今年的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題是“共促消費(fèi)公平”——聚焦“消費(fèi)公平”，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“共”字，釋放出促進(jìn)消費(fèi)公平需要全社會(huì)共同發(fā)力，需要每一個(gè)政府部門、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者協(xié)同發(fā)光發(fā)熱的明確導(dǎo)向。

共促消費(fèi)公平，監(jiān)管部門應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)起監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行常態(tài)化管理，避免“掛羊頭賣狗肉”問題出現(xiàn)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為保持零容忍。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，對(duì)消費(fèi)中的典型陷阱要及時(shí)提醒。

市場(chǎng)主體應(yīng)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)公平。不僅應(yīng)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，在面對(duì)消費(fèi)者的投訴時(shí)，還應(yīng)真誠聽取，耐心協(xié)商，第一時(shí)間給出解決方案，讓消費(fèi)者安心，而不是一味逃避責(zé)任，讓消費(fèi)者寒心。

對(duì)消費(fèi)者來說，在保持頭腦清醒，避免盲目下單的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，面對(duì)自身權(quán)益被侵犯時(shí)，積極主動(dòng)維權(quán)。養(yǎng)成留存購買信息的習(xí)慣，維權(quán)之時(shí)提供有效證據(jù)，更能讓消費(fèi)有保障。

換句話說，面對(duì)日趨復(fù)雜的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)人的維權(quán)意識(shí)、商家的契約精神、政府的主動(dòng)監(jiān)管、國家的宏觀調(diào)控都很重要，只有每一環(huán)完美嵌套，才能讓更多的消費(fèi)不公被看見、被解決。

只有各界力量凝聚起來，以“公心”換消費(fèi)者“安心”、以“匠心”換消費(fèi)者“傾心”，實(shí)現(xiàn)更有保障、更具深度、更有廣度、更可持續(xù)的消費(fèi)公平，才能進(jìn)一步提高消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的磅礴動(dòng)力，推動(dòng)全社會(huì)朝著共同富裕目標(biāo)大步前進(jìn)。