智慧政工平臺(tái)建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院政工工作

曹維多

（湖南省婦幼保健院）

醫(yī)院是具有公益性質(zhì)的單位，這就造成了醫(yī)院的政工工作也和其他單位有著很明顯的不同。為此，新時(shí)期下，醫(yī)院需要抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，建設(shè)智慧政工平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)院政工工作的發(fā)展，最終提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院的長久發(fā)展。

一、醫(yī)院政工工作的積極意義

（一）有利于構(gòu)建高質(zhì)量的醫(yī)療體系

行政管理工作是提高醫(yī)院管理質(zhì)量的前提，因此，不斷強(qiáng)化醫(yī)院政工工作，首要意義就是有利于構(gòu)建高質(zhì)量的醫(yī)療體系。政工工作也可以看作是黨建工作在醫(yī)院的一種表現(xiàn)和延續(xù)，故而在很大程度上也關(guān)系著基層人民的利益。而醫(yī)院從經(jīng)營性質(zhì)上來講屬于公益性的機(jī)構(gòu)，日常工作都是以為人民服務(wù)為主。醫(yī)院通過強(qiáng)化政工工作，剛好可以提高醫(yī)療人員以及其他工作人員的政治水平，從而充分發(fā)揮醫(yī)療人員的奉獻(xiàn)精神，在整個(gè)醫(yī)院中形成完善的醫(yī)療體系，提高醫(yī)院的整體管理水平。

（二）有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平

政工工作在提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平方面也有著重要作用。首先，醫(yī)院通過宣傳黨建思想，貫徹落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的理念，可以加深工作人員對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，從而在之后的工作中更加認(rèn)真負(fù)責(zé)；其次，醫(yī)院通過加強(qiáng)政工工作，還可以完善各項(xiàng)管理制度，刺激工作人員的工作積極性，以此來提高醫(yī)院的服務(wù)水平；最后，醫(yī)院強(qiáng)化政工工作，可以建立完善的工作體系，最終促進(jìn)醫(yī)院整體的發(fā)展。[1]

（三）有利于緩解醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系一直都是讓所有醫(yī)生感到頭疼的問題，而醫(yī)院強(qiáng)化政工工作剛好可以緩解醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)生等工作人員的日常隱憂，從而全身心地投入醫(yī)療服務(wù)工作中。另外，受到患者自身的身體素質(zhì)以及醫(yī)院的醫(yī)療水平等方面的影響，現(xiàn)階段很多醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，尚不能完全杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，這就會(huì)出現(xiàn)較為緊張的醫(yī)患關(guān)系。因此，解決醫(yī)患糾紛，不斷提高醫(yī)療人員素質(zhì)水平等也是醫(yī)院政工工作的重要內(nèi)容，故而醫(yī)院強(qiáng)化政工工作，有利于緩解醫(yī)患關(guān)系。

二、建設(shè)智慧政工平臺(tái)對(duì)于醫(yī)院政工工作的意義

建設(shè)智慧政工平臺(tái)對(duì)推動(dòng)醫(yī)院的政工工作意義重大。首先，醫(yī)院通過建設(shè)智慧政工平臺(tái)，可以為醫(yī)院的政工工作提供更加廣闊的陣地。筆者在前期的調(diào)查工作中，分析了傳統(tǒng)模式下醫(yī)院政工工作的開展，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院的政工工作都具有封閉性和狹隘性，特別是一些基層醫(yī)院，其開展政工工作的陣地更加狹小，在一定程度上也影響著醫(yī)院政工工作的效益。而通過建設(shè)智慧政工平臺(tái)，醫(yī)院可以打破傳統(tǒng)模式下的局限性，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為醫(yī)院的政工工作提供先進(jìn)的工具，從而實(shí)現(xiàn)工作拓展和延伸。

其次，醫(yī)院利用信息技術(shù)，還可以將各種信息和資源在智慧政工平臺(tái)上進(jìn)行無限制地傳播，在很大程度上也便利了各個(gè)部門之間的聯(lián)系，便利了醫(yī)院和社會(huì)公眾之間的聯(lián)系，為醫(yī)院政工工作的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

最后，醫(yī)院建設(shè)智慧政工平臺(tái)，還可以不斷提高政工工作的針對(duì)性和實(shí)效性。傳統(tǒng)模式下的醫(yī)院政工工作，在工作內(nèi)容上比較狹隘，且工作模式也比較單一，一些比較先進(jìn)的思想意識(shí)和工作內(nèi)容都無法在第一時(shí)間傳達(dá)給各部門員工。醫(yī)院通過建設(shè)智慧政工平臺(tái)，不僅可以豐富政工工作的內(nèi)容，同時(shí)也可以采取更加多樣的宣傳方法，如視頻、音頻、圖片等，借助網(wǎng)絡(luò)工具，微信、微博、QQ等迅速在各部門傳播，保證政工工作的實(shí)效性和針對(duì)性。

三、現(xiàn)階段醫(yī)院政工平臺(tái)建設(shè)中的問題

現(xiàn)階段，雖然越來越多的醫(yī)院開始重視行政管理工作，但是在政工平臺(tái)建設(shè)上還存在諸多問題，在一定程度上也影響著醫(yī)院行政管理工作的效果。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）部分醫(yī)院的認(rèn)知存在偏差

關(guān)于政工平臺(tái)的作用，部分醫(yī)院存在認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為政工平臺(tái)僅僅是醫(yī)院的黨群事務(wù)中心，卻忽視了政工平臺(tái)在醫(yī)院的行政管理工作中的作用，導(dǎo)致醫(yī)院的行政管理工作存在形式化、邊緣化的問題，無法發(fā)揮實(shí)際的作用。另外，醫(yī)院的管理人員的認(rèn)知上的偏差還導(dǎo)致一些政工人員無法正確認(rèn)識(shí)自己在醫(yī)院的價(jià)值，進(jìn)而缺乏足夠的工作熱情，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的人才流失，出現(xiàn)惡性循環(huán)，影響醫(yī)院的長久發(fā)展。

（二）部分政工人員的素質(zhì)水平有待提高

我國是人口大國，人口基數(shù)巨大在很大程度上也推動(dòng)了我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，間接的也導(dǎo)致了醫(yī)院對(duì)政工人員的需求量也在不斷增加。但是，筆者對(duì)一些醫(yī)院的人力資源配置進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院在人力資源配置上都是優(yōu)先醫(yī)療業(yè)務(wù)，以醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)為主，對(duì)政工人員的素質(zhì)要求則相對(duì)較低，這就造成了部分政工人員的專業(yè)能力無法滿足醫(yī)院的政工崗位的要求，行政管理工作的效率自然也就有待提高。另外，筆者在調(diào)查工作中還發(fā)現(xiàn)了因?yàn)椴糠轴t(yī)院的政工人員的素質(zhì)水平有待提高，直接導(dǎo)致了政工人員的思想意識(shí)也有待提高的問題，使其在日常的行政管理工作中缺乏足夠的政治敏感度，進(jìn)取心也不足，在一定程度上與制約了醫(yī)院的整體發(fā)展。

（三）政工平臺(tái)的運(yùn)行模式有待更新

智慧政工平臺(tái)的出現(xiàn)給醫(yī)院的行政管理工作也帶來了新的發(fā)展契機(jī)，但是，很多醫(yī)院智慧政工平臺(tái)的建設(shè)工作尚處于探索階段，因此，政工平臺(tái)的運(yùn)行模式還有待更新，在一定程度上也導(dǎo)致了醫(yī)院在行政管理工作上的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性有待提高。另外，一些醫(yī)院雖然意識(shí)到了行政管理工作對(duì)醫(yī)院發(fā)展的作用，然而在實(shí)際的行政管理工作中卻更加注重人員的技術(shù)培訓(xùn)，忽視了平臺(tái)的運(yùn)行模式的完善，這些都會(huì)影響最終的行政管理效果。

（四）政工平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)不夠明確

部分醫(yī)院雖然在進(jìn)行政工平臺(tái)建設(shè)，但是關(guān)于為什么要建設(shè)政工平臺(tái)，推行智慧政工平臺(tái)的目的是為了什么，醫(yī)院卻認(rèn)知不清。另外，一些醫(yī)院在員工的思想教育工作上也習(xí)慣通過講座、培訓(xùn)課等方式來完成，使政工平臺(tái)建設(shè)的創(chuàng)新性不足，現(xiàn)代化水平也有待提高，進(jìn)而無法發(fā)揮實(shí)際的作用。[2]

（五）缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)支撐

上文提到了部分醫(yī)院在日常的經(jīng)營管理工作中更加注重醫(yī)療服務(wù)，對(duì)行政管理工作的重視程度有待提高，這就造成了醫(yī)院沒有投入專門的經(jīng)費(fèi)用于建設(shè)政工平臺(tái)，使醫(yī)院的智慧政工平臺(tái)建設(shè)缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)支持，進(jìn)而跟不上時(shí)代發(fā)展的腳步，最終取得的行政管理效果自然也就微乎其微。

四、建設(shè)智慧政工平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)院政工工作的策略

（一）建設(shè)完善的政工網(wǎng)絡(luò)體系，擴(kuò)大政工工作的范圍

上文提到了在傳統(tǒng)的工作模式下，醫(yī)院的政工工作具有封閉性和狹隘性，這些都會(huì)影響醫(yī)院政工工作的效果。為此，醫(yī)院需要借助當(dāng)前的信息技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)完善的政工網(wǎng)絡(luò)體系，以此來擴(kuò)大政工工作的范圍。首先，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)智慧政工平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，打開格局，認(rèn)識(shí)到建設(shè)智慧政工平臺(tái)并不僅僅是政工人員的職責(zé)，同時(shí)也是所有基層員工的任務(wù)。因此，醫(yī)院要鼓勵(lì)基層員工積極參加智慧政工平臺(tái)建設(shè)，保證政工網(wǎng)絡(luò)體系的完善性；其次，醫(yī)院要利用智慧政工平臺(tái)，加強(qiáng)和基層員工的聯(lián)系，充分整合醫(yī)院的各項(xiàng)資源，從而在日常的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作中，形成各部門相互配合，統(tǒng)籌兼顧的工作形態(tài)，促使各個(gè)部門充分發(fā)揮自己的工作優(yōu)勢(shì)，共同為了醫(yī)院的長久發(fā)展出力；最后，醫(yī)院要利用智慧政工平臺(tái)，鼓勵(lì)各個(gè)部門的員工積極提出自己的意見，共同完善網(wǎng)絡(luò)化的政工體系。例如，醫(yī)院在建設(shè)智慧政工平臺(tái)時(shí)就面向整個(gè)醫(yī)院，整合大家的意見，有的部門表示可以在政工平臺(tái)上增加各部門的聯(lián)系渠道以及員工的心理和思想上的訴求渠道，實(shí)現(xiàn)各部門的互通有無。醫(yī)院采納了這個(gè)意見以后不僅完善了政工網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建了智慧政工平臺(tái)，同時(shí)還在潛移默化中將思想政治教育工作滲透到了各部門中，強(qiáng)化了醫(yī)院的政工工作。[3]

（二）不斷創(chuàng)新政工工作形式，充分發(fā)揮智慧政工平臺(tái)的作用

醫(yī)院在建設(shè)智慧政工平臺(tái)的過程中，還需要不斷創(chuàng)新政工工作的形式，以此來充分發(fā)揮智慧政工平臺(tái)的作用，提高醫(yī)院的政工水平。第一，在步入21世紀(jì)以后，我國的整體社會(huì)形態(tài)都越來越趨向于開放發(fā)展，在信息傳播上，方式也逐漸多樣化，這些都為醫(yī)院的政工工作提供了新的思路。為此，醫(yī)院要采取更加豐富和新穎的工作形式，調(diào)動(dòng)基層員工的工作積極性；第二，醫(yī)院在獲取信息和傳播信息的過程中，也需要利用現(xiàn)代化的傳播方式，完善智慧政工平臺(tái)。

例如，醫(yī)院在建設(shè)智慧政工平臺(tái)的過程中，分析了醫(yī)院各部門員工的工作狀態(tài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)較輕的員工，他們的工作意識(shí)通常較為活潑，且接受新事物的速度也較快。因此，醫(yī)院在宣傳現(xiàn)代化的信息傳播手段時(shí)，優(yōu)先選擇了年輕員工，將其作為思想載體，發(fā)揮員工之間的相互影響作用，最終在整個(gè)醫(yī)院中都實(shí)現(xiàn)了廣泛宣傳。一些年齡較大的員工也逐漸接受了信息化的政工工作模式，提高了工作效率。[4]

（三）堅(jiān)持上下一體，實(shí)現(xiàn)政工工作的統(tǒng)籌兼顧

政工工作本來就穿插在醫(yī)院的各個(gè)部門間，需要形成上下一體。為此，醫(yī)院在建設(shè)智慧政工平臺(tái)的過程中，還需要堅(jiān)持上下一體的原則，利用智慧政工平臺(tái)將醫(yī)院的各個(gè)部門聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)政工工作的統(tǒng)籌兼顧。另外，醫(yī)院還需要分析各部門的共同利益，構(gòu)建共同的發(fā)展目標(biāo)，以此來保證智慧政工平臺(tái)的和諧性。除此之外，醫(yī)院還要抓住政工工作的細(xì)節(jié)，在智慧政工平臺(tái)建設(shè)中有所體現(xiàn)，利用新時(shí)期下的信息技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)辦公和辦公室管理模式結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)相互融合和相互補(bǔ)充。最后，醫(yī)院要堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，形成符合醫(yī)院公益性質(zhì)的智慧政工平臺(tái)。

（四）加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，保障智慧政工平臺(tái)的運(yùn)行

上文提到了醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)水平還有待提高，在一定程度上也影響著醫(yī)院的政工工作水平。為此，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)政工人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，以此來保障智慧政工平臺(tái)的順利運(yùn)行。[5]

1.注重政工人員選拔，完善選拔機(jī)制

醫(yī)院政工隊(duì)伍是否完善，直接關(guān)系著醫(yī)院的黨建工作是否做得到位。為此，醫(yī)院的管理者需要注重政工人員的選拔，從招聘環(huán)節(jié)入手，完善員工選拔機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管人才進(jìn)入醫(yī)院的流程。例如，醫(yī)院利用新時(shí)代下的信息技術(shù)，采取了內(nèi)部選拔和外部招聘的方式，強(qiáng)化政工隊(duì)伍建設(shè)。在內(nèi)部選拔上，相關(guān)管理人員著重分析了醫(yī)院黨建工作的要求，明確了作為政工人員需要具備的素養(yǎng)，比如思想政治素養(yǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)、黨建知識(shí)認(rèn)識(shí)、信息技術(shù)水平等等，從而組織了線上考核，結(jié)合員工的日常表現(xiàn)，從中選拔出思想覺悟較高的、基礎(chǔ)黨建知識(shí)和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)了解充足的員工進(jìn)入政工隊(duì)伍。在外部招聘上，醫(yī)院在線上發(fā)布了招聘信息，將醫(yī)院對(duì)政工人員的要求詳細(xì)地寫在了招聘網(wǎng)站上，然后設(shè)置了面試和筆試兩個(gè)環(huán)節(jié)，面向整個(gè)社會(huì)，選拔人才，最終建設(shè)了完善的政工隊(duì)伍。

2.注重政工人員培訓(xùn)，完善培訓(xùn)機(jī)制

醫(yī)院在日常的管理工作中，還需要注重政工人員的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。另外，醫(yī)院還需要意識(shí)到行政管理以及黨建工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)工作，對(duì)政工人員的素質(zhì)要求更高，這就需要醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)政工人員的培訓(xùn)，不斷提高政工人員的專業(yè)素質(zhì)，使其符合日常的政工工作要求。除此之外，醫(yī)院還需要合理把控培訓(xùn)內(nèi)容，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)渠道的多樣化。例如，醫(yī)院分析了國家的宏觀政策以及當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從而站在醫(yī)院的長久發(fā)展的角度上，總結(jié)了醫(yī)院政工工作的要求，完善了政工人員的培訓(xùn)內(nèi)容。具體醫(yī)院采取了線上、線下講座、發(fā)放宣傳冊(cè)、定期考核等方式，對(duì)政工人員的政治覺悟、黨建思想、相關(guān)政策和法規(guī)、基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)等進(jìn)行培訓(xùn)，旨在建立一支思想覺悟較高、知識(shí)技能完善，且遵紀(jì)守法的政工隊(duì)伍，充分發(fā)揮政工工作的作用，推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。另外，醫(yī)院還針對(duì)政工人員的成長需求，組織了各種主題教育活動(dòng)，如“遵紀(jì)守法，增強(qiáng)法律意識(shí)”“堅(jiān)守崗位，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)”等主題活動(dòng)。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)用信息技術(shù)將這些教育活動(dòng)都記錄了下來，作為日后的培訓(xùn)素材。經(jīng)過一段時(shí)間的堅(jiān)持，醫(yī)院的政工人員的整體素質(zhì)水平都得到了較大幅度的提升，且在整個(gè)醫(yī)院掀起了積極參加培訓(xùn)，努力提高自己的熱潮，為后續(xù)的政工工作開展奠定了基礎(chǔ)。

3.注重管理制度建設(shè)，強(qiáng)化人員管理

完善的管理制度是促進(jìn)醫(yī)院政工人員的進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)和前提。為此，醫(yī)院需要注重管理制度建設(shè)，以此來強(qiáng)化人員監(jiān)督和管理。另外，醫(yī)院還需要細(xì)化管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)政工人員的精細(xì)化管理，具體可以從工作制度和考核制度兩個(gè)方面入手。

在工作制度方面，醫(yī)院需要建立詳細(xì)的工作制度，明確政工人員的工作內(nèi)容，使政工人員的工作都有制度可依。例如，醫(yī)院分析了自身發(fā)展的實(shí)際需求，將政工工作的內(nèi)容確定如下：①培養(yǎng)預(yù)備黨員，加強(qiáng)黨建知識(shí)宣傳；②開展日常的行政管理工作，并積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，如優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)等等；③開展醫(yī)院各部門員工的思想教育工作以及離退休干部人員的管理工作等；④醫(yī)院職工的工作報(bào)告審核等監(jiān)督工作。

在考核制度方面，醫(yī)院需要完善政工人員的考核指標(biāo)，將政工人員的日常表現(xiàn)以及工作成效都納入考核標(biāo)準(zhǔn)中，并盡量和員工的薪酬以及晉升聯(lián)系起來，以此來提高政工人員的工作積極性。[6]例如，醫(yī)院為了緩解醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，將患者的回訪情況以及患者的滿意度調(diào)查結(jié)果都納入到了政工人員的考核標(biāo)準(zhǔn)中，在很大程度上刺激了政工人員的工作熱情，使其在處理醫(yī)患關(guān)系工作上更加上心，經(jīng)過一段時(shí)間的堅(jiān)持，不僅政工人員的工作能力有明顯上升，醫(yī)院的服務(wù)口碑也越來越好。

五、結(jié)束語

綜上所述，在信息技術(shù)背景下，醫(yī)院需要建設(shè)完善的政工網(wǎng)絡(luò)體系，擴(kuò)大政工工作的范圍。另外，醫(yī)院還要不斷創(chuàng)新政工工作形式，充分發(fā)揮智慧政工平臺(tái)的作用。最后，醫(yī)院還要堅(jiān)持上下一體的原則，實(shí)現(xiàn)政工工作的統(tǒng)籌兼顧。同時(shí)，以上三點(diǎn)都需要強(qiáng)有力的政工隊(duì)伍來保障，這就需要醫(yī)院加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，為政工工作保駕護(hù)航。