技術(shù)公益：互聯(lián)網(wǎng)公益的新版圖

☉本刊記者 宋文景

用天籟AI降噪技術(shù)為聽障人士解決辨聽難題，用紅外相機(jī)觀察大熊貓生活并線上領(lǐng)養(yǎng)“零星大熊貓”，運(yùn)用全景影像和三維模型為修繕長(zhǎng)城提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)……今年5月20日，主題為“數(shù)字有新益”的2022中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)在線上舉辦。來自超過50個(gè)公益慈善組織、高校、科研機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)選送的近100個(gè)技術(shù)公益項(xiàng)目在線展出。這是國(guó)內(nèi)技術(shù)公益案例成果的首次大規(guī)模集中展示，匯成全球最大的公益“云展館”，充分展示了技術(shù)公益的新風(fēng)向。

信息無障礙：讓聽障人群聽得清

湖南女孩朱曉娟3歲時(shí)還不會(huì)說話，也聽不到聲音。由于無法正常交流，朱曉娟在農(nóng)村小學(xué)無法正常讀書，直到13歲才到一所特殊學(xué)校，就讀一年級(jí)。至于聽障的原因，朱曉娟也是到醫(yī)院檢查才知道，可能是很小的時(shí)候生病，打青霉素針傷到神經(jīng)所致。因?yàn)槁牪灰姡鞎跃暝谏钪性庥隽顺Ｈ藷o法想象的困難。

聽力障礙又稱聽力缺損，指聽覺部分或完全喪失。對(duì)于不同的人群，聽力障礙造成的影響也有不同，比如孩童可能影響語言學(xué)習(xí)，成人可能造成工作上的困難。對(duì)某些人而言，聽力缺損可能造成孤獨(dú)感，尤其是老年人。

為了幫助像朱曉娟一樣有聽力障礙的人，騰訊會(huì)議天籟實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合騰訊公益慈善基金會(huì)、深圳市信息無障礙研究會(huì)等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起“天籟行動(dòng)”，通過免費(fèi)開放騰訊會(huì)議背后的天籟音頻AI技術(shù)，將其應(yīng)用在人工耳蝸等輔聽設(shè)備，能大幅提升人工耳蝸清晰度與可懂度。

據(jù)測(cè)算，天籟實(shí)驗(yàn)室與硬件合作伙伴推出的解決方案，通過AI輔聽功能也能在噪音環(huán)境下聽得更清晰，提升單音節(jié)識(shí)別率66%；使用者可有效辨別環(huán)境噪音，獲取有效聲音，并將通信延遲縮至150毫秒內(nèi)，極大改善了人工耳蝸佩戴者的使用體驗(yàn)。

在本次峰會(huì)的“擁抱技術(shù)公益，引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新”分論壇上，天籟實(shí)驗(yàn)室專家研究員肖瑋作了題為“天籟行動(dòng)，讓每一位聽障人士‘聽清’世界的聲音”的演講。肖瑋表示，聽障群體數(shù)量龐大且較肢體障礙群體更容易被忽視。對(duì)聽障群體而言，如果未能及時(shí)、有效地干預(yù)，聽障可能會(huì)對(duì)他們的身、心、智產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響。

為了構(gòu)建信息無障礙環(huán)境，“天籟行動(dòng)”發(fā)起時(shí)就宣布，將對(duì)關(guān)注聽障領(lǐng)域的設(shè)備廠商、公益慈善組織等社會(huì)力量，免費(fèi)開放天籟AI技術(shù)。此外，“天籟行動(dòng)”還推出多項(xiàng)新舉措，包括開發(fā)十二生肖線上公益測(cè)聽程序、針對(duì)50歲以上的人群開展線下免費(fèi)聽力義診服務(wù)、聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通推出針對(duì)聽障用戶的暢聽王卡升級(jí)版、聯(lián)合多家基金會(huì)推出針對(duì)青年人才及老年人的聽障救助專項(xiàng)公益基金。

在本次峰會(huì)上，肖瑋還表示，今年“天籟行動(dòng)”將聯(lián)合廣東省韶關(guān)市政府，為500位以上家庭困難聽障老人免費(fèi)提供帶有天籟AI技術(shù)的助聽設(shè)備，進(jìn)一步推動(dòng)天籟行動(dòng)探索技術(shù)公益的長(zhǎng)效模式。

科技助老：幫老年人“玩轉(zhuǎn)”智能機(jī)

“爸媽是很想用好智能手機(jī)的，像我們用得這么溜。他們能感受到，數(shù)字的世界里很豐富，一會(huì)兒流行這個(gè)，一會(huì)兒流行那個(gè)，總之不想掉隊(duì)?！奔易∥靼彩懈咝聟^(qū)的劉女士介紹，自己平時(shí)工作忙，沒時(shí)間手把手教父母學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)?！昂髞砦野l(fā)現(xiàn)這個(gè)小程序很實(shí)用，把智能手機(jī)各種功能的使用方法，做成圖片教程，爸媽看著也不費(fèi)勁?！?/p>

劉女士打開“銀發(fā)青松助手”小程序，使用行程碼、使用手機(jī)完成生活繳費(fèi)等常用教程都在首頁顯著的位置，點(diǎn)進(jìn)去就可以看到清晰的圖文講解，同時(shí)還配備了語音講解，進(jìn)一步降低了老年人群學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的門檻。“現(xiàn)在，我爸媽自己在家就學(xué)會(huì)了用手機(jī)查找健康碼、在線網(wǎng)購(gòu)等功能，遇到不會(huì)的還可以隨時(shí)在小程序上學(xué)習(xí)。”

區(qū)別于簡(jiǎn)單的“大字版”適老化改造，“銀發(fā)青松助手”小程序?yàn)槔夏暧脩袅可矶ㄖ屏硕鄠€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用教程，比如“如何進(jìn)行視頻聊天”“怎么發(fā)紅包”等，涵蓋社交、娛樂、出行、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。教程通過圖片、文字及音頻三種方式相互配合，指引老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用。

“銀發(fā)青松助手”根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣優(yōu)化，除了字體更大外，功能更簡(jiǎn)潔、指引更清晰，進(jìn)一步提升了老年人的操作體驗(yàn)?！般y發(fā)青松助手”還接入生活繳費(fèi)、點(diǎn)外賣、寄快遞等高頻使用場(chǎng)景，用戶無需額外搜索其他小程序，只需在“老友寶箱”界面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的小程序即可一鍵跳轉(zhuǎn)，充分滿足老年用戶的日常生活需要。

在互聯(lián)網(wǎng)世界中，老年人不再“沉默”。騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人竇瑞剛介紹，“銀發(fā)青松助手”從安全、健康、友好、包容等多個(gè)維度，評(píng)估產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)流程，更好地幫助老年用戶用上、用好智能手機(jī)。

“我們深刻感受到，距離真正了解長(zhǎng)輩還有很長(zhǎng)距離?！彬v訊技術(shù)公益負(fù)責(zé)人陳妍說，目前，這款小程序還在持續(xù)迭代，騰訊技術(shù)公益團(tuán)隊(duì)也在思考能否有比教程更好的方法讓長(zhǎng)輩學(xué)會(huì)使用手機(jī)，“技術(shù)公益不是一錘子的買賣，而是做持續(xù)的升級(jí)服務(wù)。”

助力志愿活動(dòng)：帶動(dòng)更多人參與公益

今年“五一”假期期間，深圳市寶安區(qū)有5000余人次青年志愿者堅(jiān)守在志愿服務(wù)崗位。從志愿服務(wù)站、核酸檢測(cè)采樣點(diǎn)位，到旅游景點(diǎn)，都有青年志愿者們忙碌的身影。這些參加活動(dòng)的志愿者，不少是通過“志愿深圳”小程序匯聚在一起的。

“志愿深圳”小程序由深圳團(tuán)市委、深圳市志愿者聯(lián)合會(huì)與騰訊技術(shù)公益聯(lián)合打造，用于幫助深圳超過270萬志愿者快速、高效地參與志愿服務(wù)。而在此之前，深圳的志愿者多數(shù)通過“志愿深圳”的電腦版網(wǎng)頁報(bào)名，頁面較為繁雜，填報(bào)也不是很方便，志愿者的動(dòng)員和服務(wù)效率不太高。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師張翹和她所在團(tuán)隊(duì)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，在深圳參加志愿服務(wù)的大多是時(shí)間充裕的40至60歲的女性，她們對(duì)復(fù)雜的電腦版本設(shè)計(jì)適應(yīng)性不強(qiáng)?！霸陔娔X注冊(cè)義工要填10多項(xiàng)，字又很小，戴了老花眼鏡都看不清楚！”退休的邱阿姨表示，以前注冊(cè)志愿者和報(bào)名活動(dòng)，只能靠社區(qū)“小年輕”幫忙完成。

騰訊技術(shù)公益負(fù)責(zé)人陳妍表示，深圳是一座年輕的城市，但志愿者群體里，中老年人卻占很重的比例?！八麄冏詈诵牡脑V求就是簡(jiǎn)單好用。所以這個(gè)小程序研發(fā)的切入點(diǎn)，首要考慮的就是如何更加直接、簡(jiǎn)潔、好用?！?/p>

團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改造，開發(fā)出“志愿深圳”小程序。注冊(cè)項(xiàng)精簡(jiǎn)到最多7項(xiàng)，報(bào)名、分享等流程也大大簡(jiǎn)化，“點(diǎn)幾下”就可完成。另一方面，放大字體顯示，以適應(yīng)中老年志愿群體的使用習(xí)慣。

從活動(dòng)導(dǎo)覽、登錄注冊(cè)、活動(dòng)報(bào)名到志愿者組織查詢、動(dòng)簽，再到簽出、身份認(rèn)證等一系列服務(wù)，都能在手機(jī)上完成?！爸驹干钲凇睆木W(wǎng)站“搬”到小程序，產(chǎn)品體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了“能用”到“好用”甚至是志愿者“愛用”的升級(jí)。此外，“志愿深圳”還增加了個(gè)性化推薦、電子化義工認(rèn)證、地理圍欄定點(diǎn)簽到等功能，這在國(guó)內(nèi)志愿者信息服務(wù)中還屬首創(chuàng)。

數(shù)字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公益與時(shí)俱進(jìn)，本屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)亮點(diǎn)頻出。清華大學(xué)未來實(shí)驗(yàn)室的“盲人用計(jì)算機(jī)項(xiàng)目”，萬科公益基金會(huì)和公眾環(huán)境研究中心（IPE）共同發(fā)起的“城市垃圾地圖”，中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)的“天才媽媽—數(shù)字紋樣庫(kù)”，都是受人矚目的“明星項(xiàng)目”。本次峰會(huì)的手語解說，則首次由騰訊3D手語數(shù)智人“聆語”提供。

騰訊集團(tuán)高級(jí)副總裁、騰訊公益慈善基金會(huì)理事長(zhǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)組委會(huì)主席郭凱天表示，騰訊希望以公益技術(shù)和創(chuàng)新之力，助力行業(yè)伙伴提升運(yùn)營(yíng)模式和效能，并通過支持優(yōu)秀案例的復(fù)制和擴(kuò)展，在信息無障礙、應(yīng)急救災(zāi)、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護(hù)、科技助老等領(lǐng)域營(yíng)造全新的、可持續(xù)的公益生態(tài)空間。