大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新分析

高媛媛 要薇

（保定學(xué)院圖書館）

目前來看，大數(shù)據(jù)這個(gè)名詞已經(jīng)深入到人類生活的各方面，并且涉及到醫(yī)療、教育、商業(yè)、金融、城市智能化建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域，這種趨勢是不可逆的。無論是我們的一個(gè)微笑、一言一行，或是一幅圖畫、一個(gè)眼神，都能將其轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，并且通過不一樣的方式，傳遞不同的內(nèi)容和情感，因此我們需要正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)時(shí)代到來以后給人們生活所帶來的變化。

一、大數(shù)據(jù)含義

目前來看，我們面對的是一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、應(yīng)用數(shù)據(jù)這一全新的時(shí)代，但是人們對于大數(shù)據(jù)的了解卻是十分有限的。大數(shù)據(jù)的價(jià)值和魅力尚未被人們充分挖掘和發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)能夠?yàn)椴煌瑔挝粍?chuàng)新、改革、發(fā)展提供全新的動(dòng)力，并且大數(shù)據(jù)具備高速、大量、價(jià)值多樣等多個(gè)特點(diǎn)。如果針對大數(shù)據(jù)所具備的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并且挖掘其潛在的價(jià)值，那么就會發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)所具備的潛在價(jià)值是難以估量的。通過探索將大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的解決方案，并且保證大數(shù)據(jù)得到高效的應(yīng)用，可以使得全世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)不斷的升級，并且提高工作效率。對于人們而言，在對于大數(shù)據(jù)進(jìn)行了解時(shí)，往往基于皮毛。究竟什么才是大數(shù)據(jù)呢？從簡單角度來看，大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是巨量資料當(dāng)中一種學(xué)術(shù)稱謂，它主要指的是利用全新的處理模式，具備極高的決策力，以及流程優(yōu)化和洞察力的能力，大數(shù)據(jù)是一種多樣化和高增長率的信息資源。隨著當(dāng)前時(shí)代不斷地發(fā)展，數(shù)據(jù)開始成為我們生活當(dāng)中重要的組成部分。用數(shù)據(jù)說話，能夠體現(xiàn)出數(shù)據(jù)所具備的嚴(yán)謹(jǐn)性、重要性，這也是大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的原因，所以我們需要從大數(shù)據(jù)角度出發(fā)，使其發(fā)揮真正的價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

作為高校圖書館的工作人員，從管理角度來看，因?yàn)槿粘９ぷ鲿艿絺鹘y(tǒng)觀念所帶來的影響，很多圖書館人員在對于數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和整理時(shí)，主要是將重點(diǎn)放在了整理圖書與規(guī)劃圖書方面，同時(shí)也未能為讀者提供數(shù)據(jù)服務(wù)。除此之外，很多數(shù)據(jù)管理人員未能對自身的工作職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，使得讀者閱讀需求難以滿足的情況時(shí)常發(fā)生。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度加快，各種數(shù)字化書籍、設(shè)備開始被應(yīng)用在高校圖書館當(dāng)中，但是因?yàn)閳D書館人員更習(xí)慣采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式，未能提升自己的專業(yè)管理能力和計(jì)算機(jī)操作能力，難以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下讀者對于圖書館所提出的相關(guān)需求。同時(shí)，圖書館作為一項(xiàng)工作復(fù)雜且工作量大的內(nèi)容，需要具備一定專業(yè)素質(zhì)和管理能力的人員，這樣才能確保圖書館工作順利進(jìn)行，更好地滿足讀者的需要。但是從現(xiàn)實(shí)情況來看，圖書館在開展圖書管理工作時(shí)，未能意識如何才能有效地開展到圖書管理工作，同時(shí)也難以意識到圖書館管理工作，對于未來發(fā)展和學(xué)校教學(xué)資源應(yīng)用所具備的重要意義。未能對于圖書館人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這就會導(dǎo)致很多圖書館工作人員缺乏專業(yè)的管理素養(yǎng)，在面對繁雜的工作以及工作壓力之下，使得工作效率受到影響，導(dǎo)致圖書管理工作質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)。

三、大數(shù)據(jù)云計(jì)算信息架構(gòu)下的高校圖書館用戶集成情況

大數(shù)據(jù)作為現(xiàn)代信息管理、計(jì)算機(jī)行業(yè)逐漸凸起的熱點(diǎn)，并且其具備標(biāo)準(zhǔn)化和高效化的數(shù)據(jù)集成特點(diǎn)，同時(shí)也能形成具備特色化的用戶信息管理體系，這樣使得信息服務(wù)效率得到大幅度的提升。與此同時(shí)，根據(jù)用戶所搜索的信息，產(chǎn)生對應(yīng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，并且建立多元化且統(tǒng)一的用戶信息數(shù)據(jù)庫，從用戶信息使用的習(xí)慣、要求出發(fā)，建立對應(yīng)的應(yīng)用模式，由此能夠充分地滿足用戶所提出的多樣化需求，并且建立與其個(gè)性相互匹配的信息需求，實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化的客戶服務(wù)模式，保證工作效率得到有效的提升。從高校圖書館讀者書籍借閱、服務(wù)需求出發(fā)，保證云計(jì)算更加合理化。同時(shí)在保證云計(jì)算更加合理化的前提之下，進(jìn)行相應(yīng)的信息終端和信息革除架構(gòu)搭建工作，并且對于信息終端處理，以及服務(wù)器信息篩選進(jìn)行集中化的處理，如果采用單一的語言處理程序，已經(jīng)無法滿足圖書館所提出的信息管理需要，以及客戶所提出的信息服務(wù)需要。所以在這時(shí)，需要從圖書館借閱的模式以及順序出發(fā)，搭建對應(yīng)的綜合處理模式，并且將多元化計(jì)算處理技術(shù)加入其中。通過建立多元化的信息處理體系，制定出與信息端以及信息處理模式相互符合的信息規(guī)劃，可以保證信息得到共享和交流，并且確保信息得到統(tǒng)一的處理。通過建立一個(gè)具有開放性、有效性的數(shù)據(jù)庫，對于信息處理器當(dāng)中所涉及到的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行充分的分析，并且做好有效的選取和優(yōu)化工作，同時(shí)采用分門別類的方式，對于信息及成員進(jìn)行處理，保證各個(gè)領(lǐng)域的信息具備包容性。同時(shí)在滿足多元化的前提之下，也能保證信息服務(wù)效率得到大幅度的提升，確保信息處理體系得到全面的覆蓋，并且更好地滿足讀者所提出的書籍借閱和書籍信息共享的相關(guān)需求。隨著當(dāng)前信息應(yīng)用集成的出現(xiàn)，通過建立滿足人們需求的信息數(shù)據(jù)計(jì)算體系當(dāng)中的信息操作規(guī)劃，能夠保證對于信息當(dāng)中的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行有效的嫁接，并且確保對其開展智能化處理工作。

四、大數(shù)據(jù)視角下高校圖書館讀者服務(wù)的主要策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，作為高校的圖書館應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展，并且不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，這也成為高校圖書館工作人員必須思考的問題。筆者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代對于高校圖書館服務(wù)和建設(shè)提出更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就需要高校圖書館主動(dòng)抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的機(jī)遇，并且利用大數(shù)據(jù)，對讀者的興趣愛好進(jìn)行深入的挖掘，保證服務(wù)策略進(jìn)一步完善，這樣才能保證提高自身的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平。

（一）樹立為讀者服務(wù)的全新理念

隨著時(shí)代不斷的變遷與發(fā)展，信息載體也呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的情況，社會需求更是與日俱增。高校圖書館并不是以往簡單地經(jīng)營活動(dòng)的場所，而是展示和應(yīng)用高科技的主要舞臺，更是信息匯集平臺、學(xué)校課業(yè)活動(dòng)中心，以及讀者享受多樣化的精神文化生活的場所。讀者能夠在這樣一個(gè)全新的環(huán)境下開展學(xué)習(xí)、研討、信息交流，并且分享自己的閱讀快感。除此之外，大數(shù)據(jù)環(huán)境之下，高校圖書館的讀者服務(wù)，與以往相比，存在極大的區(qū)別，并不是等到讀者進(jìn)入到館內(nèi)才能開展服務(wù)，而是對于讀者平日的瀏覽、下載電子信息、借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)情況等進(jìn)行規(guī)律分析。這樣也能夠?yàn)樽x者提供一個(gè)數(shù)據(jù)化的信息資源平臺，同時(shí)采用半結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，并且直接將結(jié)果反饋給讀者，這樣也能為讀者提供其所需要的文獻(xiàn)信息資源。隨著時(shí)間的推移，讀者則會更加主動(dòng)地關(guān)注圖書館，愛上圖書館，以及利用圖書館。

（二）主動(dòng)發(fā)揮高校圖書館所具備的各項(xiàng)功能，提高圖書館的吸引能力

高校圖書館在建設(shè)過程中，經(jīng)歷了多個(gè)時(shí)期，從原本的傳統(tǒng)圖書館，到后來的數(shù)字圖書館，再到現(xiàn)在的智慧圖書館，因?yàn)楦咝D書館在不同時(shí)期的建立提出不同的要求，而其所具備的功能也需要與時(shí)代發(fā)展的變化相互順應(yīng)，最終的目的就是更好地滿足讀者所提出的多樣化需求。隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度加快、科技發(fā)展日新月異，人們的生活質(zhì)量也在逐漸提高，而人們常有的閱讀習(xí)慣和閱讀方式正發(fā)生翻天覆地的變化。除此之外，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全新的信息設(shè)備出現(xiàn)在人們的面前，社會公眾、學(xué)生、教師在搜集材料、獲取信息過程中，能夠打破時(shí)間和地點(diǎn)所帶來的限制，利用多樣化的方式，使人們即使足不出戶，也能查到自己想要的資料和信息。因此可知，高校圖書館需要發(fā)揮自身所具備的功能。如果難以做到這一點(diǎn)，那么就失去其原本的意義和價(jià)值。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，作為高校圖書館，必須從下述幾個(gè)工作出發(fā)，這樣才能更好地發(fā)揮自身的功能：

一是做好圖書館的建設(shè)以及相應(yīng)的改造工作，從讀者的需求出發(fā)。目前來看，很多讀者開始希望自己能夠在采光、通風(fēng)條件良好、環(huán)境舒適優(yōu)雅的場所進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此圖書館應(yīng)當(dāng)賦予自身人文特色，充滿個(gè)性化。同時(shí)采用動(dòng)靜結(jié)合的方式，打造全新的閱讀環(huán)境，幫助讀者體驗(yàn)閱讀的快樂，充分地享受閱讀。

二是做好數(shù)字化建設(shè)工作，不斷地滿足讀者所提出的利用碎片化時(shí)間閱讀的相關(guān)需求。隨著當(dāng)前新媒體的出現(xiàn)，包括平板電腦、手機(jī)等設(shè)備的出現(xiàn)，讀者希望圖書館能夠通過整合這些數(shù)字化資源，充分滿足讀者所提出的“碎片化”需求。而新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，也使得讀者在獲取圖書館資源時(shí)更加的便利，從而最大程度上滿足讀者所提出的需要。除此之外，對于紙質(zhì)圖書進(jìn)行數(shù)字化處理，無論是教師還是學(xué)生，無論他們在家里、在宿舍還是在教室，都可以利用自己的手機(jī)，隨時(shí)閱讀圖書館當(dāng)中的各種刊物。

三是主動(dòng)利用各種新設(shè)備。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷地發(fā)展，并且人們的生活當(dāng)中也出現(xiàn)各種各樣的社交平臺，微信、微博、抖音等受到人們的喜歡并被大范圍的使用，其具備的收發(fā)信息、即時(shí)聊天、傳輸文件等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢能充分滿足人們的各項(xiàng)需求。大數(shù)據(jù)背景之下，圖書館在開展工作過程中，需要主動(dòng)地使用這些信息平臺，比如通過建立屬于自己的官方公眾號，確保讀者能夠利用公眾號進(jìn)一步了解圖書館的信息，并且圖書館可以利用該平臺發(fā)布相關(guān)信息，對讀者開展入館教育工作，并完成參考、咨詢等一系列服務(wù)。在線服務(wù)也包括了下載文獻(xiàn)、在線閱讀、在線驗(yàn)收、動(dòng)態(tài)信息瀏覽、圖書評價(jià)等，同時(shí)還需要對讀者的圖書評價(jià)情況、查詢信息情況、借閱情況等多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘。隨著當(dāng)前挖掘工作的進(jìn)一步推行，從最開始的關(guān)聯(lián)規(guī)則數(shù)據(jù)挖掘，到后期的基于協(xié)同過濾數(shù)據(jù)挖掘，再到最近十分受歡迎的基于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)完成的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過整合與利用這些全新的技術(shù)，最主要的目的就是能夠?yàn)樽x者與圖書館之間搭起溝通的橋梁，使得圖書館能夠急讀者之所急、想讀者之所想，也能保證讀者深入的了解圖書館，確保每一類讀者以及對象，每一個(gè)對信息的需求，都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)，充分地滿足讀者的相關(guān)需要。

四是做好特色資源的建設(shè)工作，提高自身所具備的核心競爭力。在高校圖書館建設(shè)過程中，需要從學(xué)校學(xué)科建設(shè)角度出發(fā)，并且為師生信息需求提供多樣化的服務(wù)，滿足師生教學(xué)、科研要求。因?yàn)楦咝６加胁煌膶I(yè)，不同的學(xué)科，每個(gè)地區(qū)都有屬于自己的歷史文化背景，這就要求高校圖書館從本學(xué)科的專業(yè)情況、師生教學(xué)科研特點(diǎn)、本地區(qū)歷史文化挖掘、深化、拓展等角度出發(fā)，對本館的特色服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。除此之外，也需要深入的挖掘地域優(yōu)勢和本館所具備的特色。對于一些好的信息，進(jìn)行充分的應(yīng)用，同時(shí)也需要提供與眾不同且充滿特色的服務(wù)。除此之外，也需要為讀者提供一些硬件服務(wù)，包括各種硬件配置和建設(shè)，由此能夠逐漸打造屬于自己的品牌服務(wù)和特色服務(wù)，提高自身的核心競爭力。

五是為讀者提供一站式的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，各種信息量大幅度的增加，如何才能保證讀者從浩瀚數(shù)據(jù)當(dāng)中找到自己想要的信息，提高信息的精準(zhǔn)服務(wù)能力，圖書館作為各種信息的集合體，也需要對于各種信息進(jìn)行充分的整合工作，利用搜索引擎等方式，最終為讀者提供一站式服務(wù)。

六是做好個(gè)性化的服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生翻天覆地的變化，很多讀者開始傾向于使用平板電腦、手機(jī)等一系列移動(dòng)設(shè)備，或者利用自己碎片化的時(shí)間完成一些淺閱讀。所以對于圖書館而言，其所具備的資源與傳統(tǒng)數(shù)字資源相比更加豐富，高校圖書館需要從讀者的需要出發(fā)，為讀者提供相應(yīng)的主題，并且完成碎片化處理，這樣才能更好地滿足讀者所提出的個(gè)性化以及微小的服務(wù)需要。在對信息進(jìn)行分解過程中，應(yīng)當(dāng)保證完整性和獨(dú)立性。讀者可以通過有效利用碎片化時(shí)間，針對其中的某部分進(jìn)行深入的了解和閱讀，并且開展相應(yīng)的咨詢服務(wù)。作為圖書館如何才能挖掘更深層次的內(nèi)容，并且為學(xué)科提供專業(yè)的服務(wù)，為人們提供人工服務(wù)呢？這就需要圖書館對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行儲存、收集、整理以及分析，保證參考咨詢服務(wù)能夠充分的滿足讀者所提出的個(gè)性化要求。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)逐漸的發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備價(jià)格更加低廉，通過使用智能手機(jī)，可以提高處理信息的速度。視頻閱讀的出現(xiàn)，確保讀者獲得更加直觀的感受，高校圖書館需要為讀者提供一系列視頻資源，這樣才能滿足讀者日益增長的多樣化需求。

（三）做好人力資源建設(shè)工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量

圖書館工作人員主要是為用戶和資源之間起溝通橋梁的作用，并且也對資源管理工作起到組織的作用，對于用戶教育進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，他們自身的技術(shù)水平、素質(zhì)文化、信息素養(yǎng)、組織管理能力、溝通能力等，都直接影響到圖書館的資源組織管理和教育服務(wù)引導(dǎo)。圖書館的人力資源建設(shè)顯得尤為重要。作為高校圖書館，需要秉承與時(shí)俱進(jìn)的理念，并且不斷創(chuàng)新，不斷突破，對原本的服務(wù)和工作進(jìn)行全面的革新，更好地適應(yīng)高校教學(xué)以及科研發(fā)展所提出的各項(xiàng)需要。高校圖書館需要從真實(shí)情況出發(fā)，有計(jì)劃、有目的地組建一支職稱、學(xué)歷、年齡、專業(yè)更加合理化的人員組成結(jié)構(gòu)，并且采用多種方式進(jìn)行技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，引導(dǎo)管理隊(duì)伍朝著多元化方向發(fā)展。除此之外，也需要為團(tuán)隊(duì)當(dāng)中提供更多的新鮮血液，由此能夠形成高級人才、中級人才、基層人員全新的人才梯隊(duì)模式，保證為廣大讀者所提供的服務(wù)能力和水平得到大幅度提升。為了充分地適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的要求，高校也需要賦予圖書館更多的用人自主權(quán)，圖書館需要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，采用更加靈活、更加合理的用人方式，并且不斷提高高校圖書館的競爭力。

五、結(jié)束語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流，將眼光放得更加長遠(yuǎn)，不斷創(chuàng)新，利用開放的心態(tài)去主動(dòng)迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館不僅需要在理念方面創(chuàng)新、在功能方面完善，而且在用人方面，應(yīng)當(dāng)選擇一些具備專業(yè)技能和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬?，使其能夠與大數(shù)據(jù)做好親密的互動(dòng)，從而提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。