商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用研究

覃慧妮

（武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

伴隨著大數(shù)據(jù)新一輪信息技術(shù)的到來(lái)，社會(huì)資源在分配及發(fā)展進(jìn)程，均需要面臨再一次的調(diào)動(dòng)，同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代也在不斷推進(jìn)跨境電商的轉(zhuǎn)型升級(jí)和各個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，網(wǎng)上購(gòu)物等活動(dòng)已成為人們工作生活中重要的組成部分，在此條件下，跨境電商也獲得了更多的發(fā)展機(jī)遇，其各種配套軟硬服務(wù)的需求也在日益增長(zhǎng)，商務(wù)英語(yǔ)作為需要和外商溝通的工作在跨境電商中的需求也日益增長(zhǎng)，因此，有必要加強(qiáng)研究商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用，以更好地服務(wù)于跨境電商，以盡量減少溝通階段的壁壘。

一、商務(wù)英語(yǔ)的基本概念和主要特點(diǎn)

在全球貿(mào)易一體化、文化全球化和經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，商務(wù)英語(yǔ)的重要性越來(lái)越明顯，其在商務(wù)場(chǎng)合的使用也越來(lái)越普遍。因此，作為英語(yǔ)的一個(gè)特殊類別，商務(wù)英語(yǔ)被大量用于國(guó)內(nèi)文化和外國(guó)商業(yè)交流，以及國(guó)際發(fā)展和合作情況。簡(jiǎn)而言之，用于此類活動(dòng)和任務(wù)的英語(yǔ)被稱為商務(wù)英語(yǔ)?？梢钥闯?，商務(wù)英語(yǔ)有一個(gè)明顯的獨(dú)立用途，為商業(yè)界服務(wù)。然而，商務(wù)英語(yǔ)也與傳統(tǒng)英語(yǔ)有關(guān)，并不是孤立存在的。它是一門系統(tǒng)的、學(xué)術(shù)性的學(xué)科，通過(guò)在商業(yè)環(huán)境中的不斷實(shí)踐而發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展促進(jìn)了商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展和應(yīng)用。

二、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的現(xiàn)狀

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家之間的貿(mào)易日益密切。在這種情況下，許多想進(jìn)行跨境貿(mào)易的人需要掌握一定程度的商務(wù)英語(yǔ)。除了提高他們的外語(yǔ)表達(dá)和應(yīng)用能力外，他們還需要學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)英語(yǔ)禮儀和文化方面的知識(shí)。這是為了促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展。第二，盡管全世界的人都開始欣賞許多語(yǔ)言，但英語(yǔ)仍然是世界上使用最廣泛的語(yǔ)言。在一些國(guó)家，商務(wù)英語(yǔ)仍然被認(rèn)為是買家和賣家之間溝通的主要工具。商務(wù)英語(yǔ)也是跨境電子商務(wù)的主要交流語(yǔ)言。隨后的商務(wù)交流中，具備基本商務(wù)英語(yǔ)交流能力的人數(shù)也在增加。鑒于這種趨勢(shì)，毫無(wú)疑問(wèn)，商務(wù)英語(yǔ)將變得越來(lái)越受歡迎。然而，具有商務(wù)英語(yǔ)交流能力的高素質(zhì)人才仍然匱乏，高校過(guò)于注重傳統(tǒng)的英語(yǔ)教育，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科特點(diǎn)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)中國(guó)跨境電商的發(fā)展造成隱性的制約。

三、商務(wù)英語(yǔ)對(duì)跨境電商的作用

（一）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通

企業(yè)員工在日常工作中使用英語(yǔ)作為日常交流方式，并不是簡(jiǎn)單的管理方法，而是將商務(wù)英語(yǔ)的使用滲透到公司改革后的各個(gè)部門和所有工作細(xì)節(jié)中，使員工更容易盡快了解跨境貿(mào)易和電子商務(wù)的發(fā)展，通過(guò)日常交流完成商務(wù)談判。此外，商務(wù)英語(yǔ)在提高跨境電商企業(yè)員工的效率方面發(fā)揮著重要作用。隨著中國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的外籍員工越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)的外資企業(yè)也越來(lái)越多，員工的構(gòu)成也比較復(fù)雜，所以在日常工作中經(jīng)常使用商務(wù)英語(yǔ)來(lái)減少工作障礙。

（二）是企業(yè)對(duì)外溝通的媒介

跨境電商企業(yè)主要針對(duì)海外市場(chǎng)，隨著企業(yè)的發(fā)展，中國(guó)與海外的貿(mào)易逐漸增多，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注海外市場(chǎng)。商務(wù)英語(yǔ)現(xiàn)在是國(guó)際貿(mào)易中使用最廣泛的語(yǔ)言。商務(wù)英語(yǔ)不僅能促進(jìn)交流，而且具有豐富的文化內(nèi)涵，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)談判者本身的個(gè)人發(fā)展也有積極影響。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)技能對(duì)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都很重要。例如，在商務(wù)談判中，談判者的自我溝通和交流技巧必須反映在他們的商業(yè)英語(yǔ)知識(shí)中?？缇畴娮由虅?wù)的復(fù)雜性是顯而易見的，它反映了不同的法律、文化和溝通需求。使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)英語(yǔ)。盡量避免模棱兩可的表達(dá)，尊重各國(guó)的文化差異，并作為與其他國(guó)家溝通的手段。商務(wù)英語(yǔ)主要用于跨境電子商務(wù)交易的管理。電子商務(wù)是近年來(lái)開始發(fā)展起來(lái)的一種交易模式，這符合國(guó)際貿(mào)易的需要，通過(guò)對(duì)物流、營(yíng)銷和管理的整合，可以促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，商務(wù)英語(yǔ)既是談判者的基本語(yǔ)言，也是跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)管理。它在管理方面發(fā)揮著明顯的作用。

（三）使跨境電商企業(yè)獲取最新的動(dòng)態(tài)

對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理和發(fā)展取決于對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)家文化和交易特點(diǎn)的理解和總結(jié)。使用商務(wù)英語(yǔ)作為基本語(yǔ)言是使員工了解外國(guó)文化并在談判中取得成功的一個(gè)好方法。在企業(yè)管理中使用商務(wù)英語(yǔ)也是新興中國(guó)公司必須滿足的新的現(xiàn)代要求，因?yàn)閲?guó)際專利技術(shù)、新知識(shí)和商務(wù)信函主要是用英語(yǔ)書寫的。商務(wù)英語(yǔ)使企業(yè)和員工能夠獲得最新的知識(shí)和信息，員工可以不斷提高他們的專業(yè)技能。對(duì)英語(yǔ)商務(wù)會(huì)議的要求很高，不僅要有準(zhǔn)確的措辭和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，而且要有明確的目的。有興趣的工作者應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)水平，發(fā)展自己的業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)英語(yǔ)商務(wù)報(bào)告的理解能力，處理英語(yǔ)商務(wù)文件的表現(xiàn)，從而為企業(yè)發(fā)展，激發(fā)員工思維的形成，技術(shù)得到進(jìn)一步提高，促進(jìn)中國(guó)跨境電商企業(yè)管理的發(fā)展。

四、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電子商務(wù)應(yīng)用中的注意事項(xiàng)

在跨境電子商務(wù)中，英語(yǔ)是一種重要的交流手段，是貿(mào)易雙方理解和合作的橋梁。顯然，這座“橋梁”只有通過(guò)不斷提高商務(wù)英語(yǔ)技能（如聽和說(shuō)、寫和譯）才能打開，使對(duì)方更好地理解對(duì)方的意圖，最終實(shí)現(xiàn)合作。商務(wù)英語(yǔ)與傳統(tǒng)英語(yǔ)不同的是，它是基于商業(yè)場(chǎng)景，包括金融、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、IT和其他方面。因此，跨境電子商務(wù)的商務(wù)英語(yǔ)是高度技術(shù)性和專有的。它不僅要求參與電子商務(wù)的人員具有較高的翻譯能力，而且還要求能夠向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，這有助于完成整個(gè)交易。例如，產(chǎn)品展示和在線服務(wù)是跨境電子商務(wù)的重要內(nèi)容。這些內(nèi)容的介紹和溝通，需要跨境電商從業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息，對(duì)網(wǎng)上交易平臺(tái)有清晰的認(rèn)識(shí)，讓客戶清楚地了解他們所購(gòu)買產(chǎn)品的基本設(shè)計(jì)，便于進(jìn)一步交易。這兩個(gè)要素即產(chǎn)品展示和在線服務(wù)，是跨境貿(mào)易的兩個(gè)重要方面，也是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行成功交易的關(guān)鍵。隨著全球經(jīng)濟(jì)的相互聯(lián)系越來(lái)越緊密，國(guó)家之間的貿(mào)易越來(lái)越頻繁，特別是國(guó)家之間的電子商務(wù)合作，用外語(yǔ)進(jìn)行跨境商業(yè)交流正在成為跨境貿(mào)易的一個(gè)重要趨勢(shì)。

隨著全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)程度的提高，國(guó)家間貿(mào)易往來(lái)頻繁，尤其是電商合作，已成為外語(yǔ)跨境貿(mào)易的一大趨勢(shì)。在不同民族文化的影響下，商務(wù)英語(yǔ)也有了不同的發(fā)展，在實(shí)際使用中，商務(wù)英語(yǔ)在表達(dá)方式和風(fēng)格上都有很大的變化。為了確保買家和賣家之間的溝通順暢和及時(shí)，各國(guó)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用在線通信進(jìn)行溝通。商務(wù)英語(yǔ)在電子商務(wù)的在線交流中發(fā)揮著重要作用。商務(wù)英語(yǔ)不僅是買家和賣家之間溝通的重要手段，也是買家和賣家之間傳遞信息的一種手段。商務(wù)英語(yǔ)專家不僅需要知道如何用英語(yǔ)閱讀、寫作和交流，還需要知道不同國(guó)家的相關(guān)法律和習(xí)俗。因此，相關(guān)業(yè)務(wù)人員需要不斷提高業(yè)務(wù)技能，在日常生活中獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，全面發(fā)展商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言能力，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的不斷交流和發(fā)展。

五、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用

（一）跨境電商中的商務(wù)英語(yǔ)翻譯

在大型電子商務(wù)交易中，尤其是跨境電子商務(wù)，最重要的信息交流包括兩種類型：在線交流和產(chǎn)品展示。眾所周知，在線交流是必不可少的，但這種交流的過(guò)程通常不是在電子商務(wù)用戶的母語(yǔ)之間進(jìn)行的，而大多是用英語(yǔ)或其他非母語(yǔ)、非英語(yǔ)的語(yǔ)言。通過(guò)提高用戶本身的商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力，可以加深相互理解，從而實(shí)現(xiàn)基于交易的合作的最終目標(biāo)。在跨境電子商務(wù)交易中，與其他方面的工作相比，商務(wù)英語(yǔ)翻譯及其相關(guān)層面的工作非常廣泛，因此，商務(wù)英語(yǔ)翻譯在這一過(guò)程中非常常用。在跨境電商溝通工作中，商務(wù)英語(yǔ)翻譯的使用主要體現(xiàn)在電子溝通的內(nèi)容上，買賣雙方在電商工作中通常以英語(yǔ)作為信息溝通的語(yǔ)言，然后以其他語(yǔ)言準(zhǔn)確解讀和翻譯客戶的具體要求?？缇畴娮由虅?wù)專業(yè)人員還需要高水平的英語(yǔ)翻譯能力，以準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程中的相關(guān)具體信息。商務(wù)英語(yǔ)翻譯涵蓋的范圍非常非常廣泛，所涉及的領(lǐng)域包括經(jīng)濟(jì)（economics)、金 融 和 財(cái) 政（finance)、 經(jīng)營(yíng) 和 管 理（management and administration)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與營(yíng)業(yè)報(bào)告（accounting and business report)、流通與營(yíng)銷(distribution and marketing)、電子商務(wù)與信息技術(shù)（e-commerce and information technology)和貿(mào)易與商務(wù)信函（trade and business letters)等。因此，與其他方面相比，跨境電子商務(wù)交易中的商務(wù)英語(yǔ)翻譯是非常廣泛的。因此，商務(wù)英語(yǔ)翻譯在跨境電子商務(wù)交流中的應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)交流中尤為明顯。買家和賣家在網(wǎng)上交易時(shí)通常不使用他們的母語(yǔ)。英語(yǔ)是最常用的語(yǔ)言，其次是其他語(yǔ)言，因此，跨境電子商務(wù)交易的成功在很大程度上受到準(zhǔn)確和快速解釋和翻譯客戶詢問(wèn)的能力的影響。這就要求從事跨境電商的人具備高水平的商務(wù)英語(yǔ)翻譯能力，因?yàn)闇?zhǔn)確地向客戶提供信息對(duì)整個(gè)交易至關(guān)重要?？缇畴娮由虅?wù)中另一個(gè)重要的商務(wù)英語(yǔ)翻譯活動(dòng)是產(chǎn)品介紹。跨境電商從業(yè)者會(huì)通過(guò)速賣通（air express)等交易平臺(tái)來(lái)介紹自己的產(chǎn)品信息，這一部分的介紹需要跨境電商從業(yè)人員具備良好的英語(yǔ)翻譯能力算起，在展示自己的產(chǎn)品時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)人員需要能夠準(zhǔn)確地將其傳達(dá)給客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品信息的清晰理解。這兩個(gè)步驟是英語(yǔ)商務(wù)語(yǔ)言翻譯在跨境電子商務(wù)中的重要應(yīng)用，也是跨境電子商務(wù)從業(yè)人員交易中最重要的部分，所以英語(yǔ)商務(wù)語(yǔ)言翻譯的知識(shí)對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

（二）跨境電商中的外刊和經(jīng)貿(mào)知識(shí)

所謂的跨境電子商務(wù)并不特別具有挑戰(zhàn)性。簡(jiǎn)而言之，它涉及向自己國(guó)家以外的客戶銷售商品。因此，對(duì)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，盡可能多地學(xué)習(xí)外國(guó)出版物和經(jīng)濟(jì)及商業(yè)知識(shí)是非常重要的。國(guó)外出版物是跨境電子商務(wù)專業(yè)人士了解國(guó)外市場(chǎng)的一個(gè)重要途徑。通過(guò)書籍和報(bào)紙等出版物，專業(yè)人士可以獲得關(guān)于最新時(shí)尚和特定產(chǎn)品銷售的信息，使他們能夠準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)，這是避免風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。這反映在國(guó)外期刊和相關(guān)經(jīng)貿(mào)的課程設(shè)置中，例如，課程內(nèi)容 China's Foreign Trade和 The World Economy這兩方面都有介紹到最為重要的實(shí)用方向，這是跨境電商從業(yè)者最實(shí)用的技能之一。相對(duì)于跨境電商的實(shí)踐，政策是制定投資戰(zhàn)略的重要步驟。在跨境電子商務(wù)中，相關(guān)的外國(guó)出版物和經(jīng)濟(jì)及商業(yè)知識(shí)往往填補(bǔ)了電子商務(wù)活動(dòng)的所有方面。對(duì)于個(gè)人跨境電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確了解國(guó)外出版物中的知識(shí)是成功吸引潛在客戶或客戶群體的關(guān)鍵。這個(gè)過(guò)程中最重要的部分是理解細(xì)節(jié)的能力。報(bào)紙、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)數(shù)據(jù)這一塊可以說(shuō)是大數(shù)據(jù)的一種，專業(yè)人士需要在這些大數(shù)據(jù)中找到相關(guān)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出最佳判斷。只有這樣，他們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商中占得先機(jī)，贏得商機(jī)，最終促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（三）跨境電商中的商務(wù)英語(yǔ)閱讀

提高閱讀理解能力對(duì)于獲得商業(yè)機(jī)會(huì)尤為重要，商務(wù)英語(yǔ)的閱讀對(duì)跨境電子商務(wù)尤其重要。這是因?yàn)樵趪?guó)際電子商務(wù)交易中，交易雙方往往會(huì)建立大量的交易記錄，在這個(gè)過(guò)程中許多交易需要以書面形式或通過(guò)電子郵件完成。這需要參與商業(yè)交易的各方具有特殊技能和一定程度的商務(wù)英語(yǔ)閱讀理解能力，以完成有關(guān)交易。商務(wù)談判不僅涉及兩個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間的面對(duì)面交流，而且還涉及許多信件、文件、合同和其他紙質(zhì)材料的使用，這些都增加了談判的復(fù)雜性。面對(duì)如此復(fù)雜的紙質(zhì)材料，不僅要閱讀它們，還要以一定的速度處理它們。在跨境電子商務(wù)方面需要加快這一速度。通過(guò)快速閱讀了解潛在客戶群的要求并積極響應(yīng)，跨境EC專業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度將顯現(xiàn)出來(lái)，在某些情況下交易將在這場(chǎng)與時(shí)間的競(jìng)賽中產(chǎn)生。與實(shí)體店經(jīng)理不同，跨境EC專業(yè)人員需要有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)。這是因?yàn)檫@個(gè)跨境歐共體的時(shí)代就像逆水行舟，不進(jìn)則退，對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)尤其殘酷，他們面臨的不是倒退，而是整個(gè)時(shí)代的迅速消亡。在一些主要的電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，特別是跨境電子商務(wù)，主要的信息交流包括兩個(gè)方面：一個(gè)是電子通信，另一個(gè)是產(chǎn)品展示。電子通訊是工作中非常重要的一部分，在這種通訊工作中，通常是利用電子商務(wù)用戶使用自己的母語(yǔ)進(jìn)行交流，最常見的是英語(yǔ)交流甚至是其他非英語(yǔ)和非英語(yǔ)的交流，只有不斷地提高自己的商務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用能力和自己的翻譯能力，雙方才能提高對(duì)產(chǎn)品的理解 只有翻譯成英語(yǔ)才會(huì)涉及廣泛的領(lǐng)域，包括商業(yè)、金融、稅務(wù)和企業(yè)管理。

（四）跨境電商中的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)

國(guó)際貿(mào)易的實(shí)踐是一個(gè)綜合的課題，與該學(xué)科的其他課題密切相關(guān)?？缇畴娮由虅?wù)在某些方面可以被看作是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)實(shí)體，涉及到幾個(gè)學(xué)科，其中最重要的是國(guó)際貿(mào)易的實(shí)踐。盡管看起來(lái)很復(fù)雜，但最重要的事情仍然是與外國(guó)人交易。這些交流是基于與國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的具體實(shí)踐活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)往往涉及貨幣兌換，因此,需要銀行交易的知識(shí)，這就是為什么專業(yè)人士必須主動(dòng)學(xué)習(xí)這種國(guó)際貿(mào)易的原因。在這方面，將能夠把交易的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，并利用這些知識(shí)對(duì)跨境電商的交易活動(dòng)作出正確的調(diào)整和改變，才能使企業(yè)在國(guó)際電子商務(wù)的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地?？缇畴娚膛c國(guó)際貿(mào)易慣例密不可分，國(guó)際貿(mào)易慣例和正在進(jìn)行的跨境電商活動(dòng)體現(xiàn)了它們的價(jià)值，想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，專業(yè)人士必須很好地了解這些知識(shí)。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為商務(wù)行業(yè)在線交流中流砥柱的商務(wù)英語(yǔ)，已成為當(dāng)前國(guó)際電子商務(wù)交易和促進(jìn)雙方達(dá)成合作的重要工具，商務(wù)應(yīng)與從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)及工作效率對(duì)跨境電商活動(dòng)是否能夠順利開展起著決定性作用。伴隨當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化要想順利長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，跨境電商業(yè)務(wù)活動(dòng)必須站在全球貿(mào)易發(fā)展的角度來(lái)看，為了確?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)能夠順利長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，一定要對(duì)其發(fā)展模式積極創(chuàng)新和改革，以創(chuàng)建一個(gè)跨境電子商務(wù)活動(dòng)模式并使之符合全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)。