論校園回收置換驛站的實(shí)質(zhì)作用*

徐森林 周波 徐威 陳連發(fā) 熊明乾

（興義民族師范學(xué)院）

一、閑置物品回收的現(xiàn)存問(wèn)題以及驛站的優(yōu)勢(shì)

（一）閑置物品回收的現(xiàn)存問(wèn)題

目前有很多針對(duì)閑置物品回收的平臺(tái)，回收的范圍比較大，一般主要針對(duì)電子類產(chǎn)品，電子類產(chǎn)品又主要針對(duì)手機(jī)以及電腦，僅就網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回收手機(jī)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討。一個(gè)價(jià)值2000元的安卓手機(jī)使用一年后，不同平臺(tái)的回收價(jià)格都是按成色來(lái)定義的。但是作為賣家，他們不知道手機(jī)具體的成色以及目前的市場(chǎng)價(jià)，都是由平臺(tái)按成色定價(jià)，所以很少做到公開透明，而且平臺(tái)的回收價(jià)格都低于市場(chǎng)價(jià)，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是不公平的。還有一個(gè)問(wèn)題就是過(guò)程比較繁瑣，時(shí)間比較長(zhǎng)，一般平臺(tái)回收一個(gè)閑置物品都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)星期左右，假如賣家覺得平臺(tái)的價(jià)格不合理取消交易，那么閑置物品就會(huì)留在平臺(tái)，部分平臺(tái)不會(huì)愛惜賣家的物品，有故意損壞的現(xiàn)象發(fā)生，然后賣家不知道怎樣去維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能吃啞巴虧。還有就是各種平臺(tái)的霸王條款，他們只會(huì)更多的去在意自身的利益而不會(huì)去關(guān)心客戶，有一句話叫得人心者得天下，沒有誠(chéng)信和善的經(jīng)營(yíng)是收獲不了自己的忠實(shí)客戶的，所以拒絕霸王條款、將客戶的利益放在第一位和客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念定會(huì)為驛站收獲一大批粉絲，閑置物品的回收目前存在著很多問(wèn)題，如何去解決以及怎樣去規(guī)避這些缺點(diǎn)做一個(gè)完善的驛站是我們面對(duì)的課題。

（二）驛站的優(yōu)勢(shì)

驛站的優(yōu)勢(shì)是實(shí)體的驛站回收，第一個(gè)就會(huì)做到公開透明，回收多少價(jià)格，然后對(duì)比市場(chǎng)價(jià)，還有就是賣出的價(jià)格都會(huì)進(jìn)行列表給客戶，所以這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回收無(wú)法做到的。還有就是回收價(jià)格不滿意的時(shí)候，我們會(huì)清潔干凈后通知客戶過(guò)來(lái)取，并承諾如有損壞會(huì)按市場(chǎng)最高價(jià)賠償，做到讓客戶滿意的結(jié)果。在價(jià)格同等的情況下，更多人愿意相信實(shí)體的店鋪，網(wǎng)絡(luò)的話都會(huì)令人有后顧之憂，因?yàn)槟壳暗碾娦旁p騙還是非常多的，而且詐騙的方法特別高明，很多時(shí)候都是防不勝防。所以利用好心理作用，也是發(fā)展驛站的一種方法。

（三）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日益見長(zhǎng)，我國(guó)的網(wǎng)民的數(shù)量接近10億，也就是10個(gè)人里面就有8個(gè)左右上網(wǎng)，這么普遍的網(wǎng)民分布，所以驛站的回收不僅僅要注重線下，結(jié)合線上的回收窗口也是非常重要的，可以利用不同的平臺(tái)建立屬于自己的官方回收窗口進(jìn)行回收，當(dāng)然也可以利用自己的技術(shù)發(fā)展自己的平臺(tái)和公眾號(hào)。不過(guò)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的回收出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如何抓住客戶也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗳酥灰幸淮尉W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷很不好，那么他下次購(gòu)物或者回收就不會(huì)首選網(wǎng)上，而會(huì)選擇線下或者會(huì)著重選擇一個(gè)很可靠的平臺(tái)。所以做好驛站的網(wǎng)上回收必須抓住客戶，獲得客戶。這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，慢慢做下去直到自己的粉絲變多，越來(lái)越多的人開始關(guān)注你、信任你，那么你就成功了。如今的短視頻網(wǎng)絡(luò)傳播非常迅速，所以驛站也要建立一個(gè)短視頻的公眾號(hào)去經(jīng)營(yíng)，近年來(lái)非常多的人利用短視頻獲利無(wú)數(shù)，更有人月漲粉百萬(wàn)，所以線上經(jīng)營(yíng)回收依舊非常熱門，做好線下驛站的同時(shí)也要將網(wǎng)上的平臺(tái)利用好，雙管齊下效果才顯著。

二、新品售賣對(duì)比網(wǎng)上平臺(tái)驛站的優(yōu)勢(shì)分析

（一）驛站銷售的優(yōu)勢(shì)

驛站線下銷售最優(yōu)勢(shì)的方面就是比線上的銷售服務(wù)更好，而且更加穩(wěn)妥，交易的話更加的省心，在同等價(jià)格下驛站可以更加迅速的置換新品，而且提供店里的技術(shù)支持，盡量由團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一服務(wù)。如果線下的銷售價(jià)格比線上低的話，那么線下的各方面都會(huì)優(yōu)于線上，所以在銷售方面與深圳萬(wàn)利通訊合作，他們提供的正品電子產(chǎn)品，價(jià)格會(huì)比網(wǎng)上店鋪便宜很多，所以賺少量的錢迎來(lái)更多的客戶資源，這是一種重要的營(yíng)銷手段。

（二）驛站的經(jīng)營(yíng)模式

驛站一貫的銷售風(fēng)格是沒有吸引力的，電子產(chǎn)品的銷售大同小異，如果你的銷售風(fēng)格和旁邊的電子產(chǎn)品店沒有區(qū)別，就很難吸引客流量。所以就要做到與眾不同，改變常規(guī)的經(jīng)營(yíng)模式。開展多元化相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方法，比如電子產(chǎn)品的銷售不僅僅只是回收，可以按天數(shù)來(lái)租，因?yàn)楹芏嗳瞬⒉皇呛芟胭?gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，只是想體驗(yàn)一下，或者度過(guò)一個(gè)時(shí)間段，所以驛站會(huì)根據(jù)客戶的需求對(duì)他進(jìn)行不同的服務(wù)。還有就是自主體驗(yàn)，給客戶多一點(diǎn)自己的時(shí)間，而不是一味的圍繞讓他購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品，這是不正確的，所以給客戶提供技術(shù)支持，讓客戶自己去體驗(yàn)產(chǎn)品，這很重要。

（三）調(diào)研分析

根據(jù)調(diào)研，每10個(gè)人里面就有將近8個(gè)人覺得網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體店購(gòu)物劃算，2個(gè)人從來(lái)不在網(wǎng)上購(gòu)買東西，都是在線下購(gòu)買。但是網(wǎng)上購(gòu)物基本上都是20多歲到30歲之間的年輕人，而選擇線下購(gòu)物的基本上都是家庭主婦或者30到50歲之間的人。所以線下固然靠譜穩(wěn)定，但是結(jié)合線上才是最好的經(jīng)營(yíng)辦法。電子產(chǎn)品的更新非?？欤贻p人又是電子產(chǎn)品的追求者，數(shù)碼相機(jī)、高性能手機(jī)、游戲筆記本、switch等都是年輕人的最愛。而中年人他們更多的在意的是生存生活方面的物質(zhì)需求，比如奶粉、零食等食品，還有一些生活用品。所以驛站的銷售應(yīng)當(dāng)抓住年輕人，他們是消費(fèi)的主力軍，根據(jù)不同的愛好去選擇不同的產(chǎn)品，然后驛站就銷售不同的電子產(chǎn)品。當(dāng)然隨著短視頻的高速發(fā)展，結(jié)合當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)潮流去更新驛站的物品相當(dāng)重要，隨波逐流的更新也不行，雖然向著大眾的方向去，但是人們的需求會(huì)隨之改變，更多人是那種三分鐘熱度，熱度過(guò)了物品也就過(guò)時(shí)了，所以，這時(shí)候應(yīng)該少量的上架，加上潮流的發(fā)展方向去判斷接下來(lái)應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)。

三、驛站發(fā)展路線和技術(shù)路線以及未來(lái)方向

（一）驛站發(fā)展路線

驛站發(fā)展的第一階段先是各成員將自己的工作做好，成立校園驛站，對(duì)線下進(jìn)行服務(wù)，這一階段很基礎(chǔ)但是卻很重要，每個(gè)人對(duì)驛站的建設(shè)有不同的想法需要去統(tǒng)一，怎樣去展開工作也是一個(gè)重要的問(wèn)題，因?yàn)榍捌诘慕ㄔO(shè)看似簡(jiǎn)單但是卻無(wú)從下手，因?yàn)樾枰龅奶嗔?，要一步步?lái)。首先是辦公用具的購(gòu)買，第二步就是驗(yàn)機(jī)裝備的購(gòu)買，全部完整以后就開始宣傳，宣傳的話比較重要，因?yàn)檫@是客戶流量的主要來(lái)源之一，做好宣傳對(duì)驛站前期的發(fā)展尤為重要，最后就是客戶意見的反饋，我們需要去及時(shí)的改正和完善，這就是第一階段。第二階段就是完成驛站工作，逐步發(fā)展線上銷售，申請(qǐng)官方認(rèn)證的閑魚號(hào)和公眾號(hào)，后期就是完善線上的工作，包括：回收、出售新品、預(yù)約置換等，這一階段是驛站的完善工作，在已經(jīng)建設(shè)好線下驛站的前提下開展工作，同時(shí)建線上平臺(tái)，這一階段的主要任務(wù)是增加客流量和多元化經(jīng)營(yíng)方式相結(jié)合，去增加銷售額，然后逐步向完整的經(jīng)營(yíng)體系去靠近，這一階段需要去處理的事情也非常多，比如技術(shù)方面的問(wèn)題，怎樣去建設(shè)平臺(tái)，如何去經(jīng)營(yíng)，加上怎樣完善，都是需要去思考的。第三階段就是整合線下驛站和線上平臺(tái)，擁有一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)體系，招攬我們自己的客戶，正式開始經(jīng)營(yíng)，這個(gè)階段是發(fā)展的完成階段，線下的店鋪已經(jīng)完善，不同的成員有不同的工作，同時(shí)網(wǎng)上的平臺(tái)也建設(shè)完畢，這時(shí)候需要去做的就是如何將全都準(zhǔn)備好的工作開展下去，因?yàn)椴徽撌蔷€下還是線上都要有自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，如何去吸引客戶將驛站成功的發(fā)展下去，成為一個(gè)合格且優(yōu)秀的項(xiàng)目甚至企業(yè)。在驛站達(dá)到一定的經(jīng)驗(yàn)程度和范圍時(shí)就可以做轉(zhuǎn)型升級(jí)，將驛站升級(jí)成為店鋪，甚至小的企業(yè)，這時(shí)候才算成功，才是發(fā)展的最后階段。

（二）驛站技術(shù)路線

線下銷售，不僅僅只是線下，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代更多的是將線下線上進(jìn)行融合，發(fā)揮線上的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，比如款式多，價(jià)格便宜，可供挑選，還有多種多樣搭配。把這些元素融合到線下，這就是需要發(fā)展的技術(shù)路線。同時(shí)怎樣將線下的服務(wù)體驗(yàn)做好，這也是我們需要去考慮的，提升工作人員的技術(shù)水平，對(duì)客戶的服務(wù)會(huì)更上一層樓，當(dāng)然其實(shí)做任何生意都是要腳踏實(shí)地，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這才是新時(shí)代經(jīng)營(yíng)者的思想覺悟，圖謀小利而忘本，這是萬(wàn)萬(wàn)不能做的。所以做好技術(shù)路線，首先是從自己出發(fā)，然后從經(jīng)營(yíng)的方法，再到服務(wù)的技術(shù)水平。技術(shù)路線的話主要是從線下、線上、然后再是技術(shù)人員三個(gè)方面出發(fā)：線下整合不同的經(jīng)營(yíng)方式，盡可能的發(fā)揮驛站優(yōu)勢(shì)；線上可以采用多種優(yōu)惠方式經(jīng)營(yíng)，以及提供各種驗(yàn)機(jī)技術(shù)服務(wù)和在線估價(jià)等服務(wù)。技術(shù)人員，包括驛站工作人員和線上人員，不同的工作人員都要有專業(yè)的知識(shí)，包括維修知識(shí)和PC端的技術(shù)知識(shí)，不僅僅只是移動(dòng)端。

（三）驛站經(jīng)營(yíng)的未來(lái)方向

對(duì)于驛站的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我的想法是在線下有個(gè)完整的實(shí)體店鋪以及分店，線上有合格的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店和專業(yè)的技術(shù)人員，售后有專業(yè)的部門工作人員。完成這一目標(biāo)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，不僅僅是資金方面，更多的是自身的技術(shù)還有管理經(jīng)營(yíng)方式，銷售業(yè)績(jī)好壞也不僅僅是方式，獨(dú)擋一面，更多的是個(gè)人和團(tuán)體的能力，怎樣將自己的店鋪發(fā)展起來(lái)，這就需要思考非常多的方面。要成功是很不容易的，在這之前我們考察過(guò)附近幾家倒閉的電子數(shù)碼店鋪，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，包括客源少，銷售方法單一，最重要的就是價(jià)格昂貴、服務(wù)不到位、加上服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)，都是導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)失敗的主要原因。所以經(jīng)營(yíng)的未來(lái)方向一定要明確，線上線下整合經(jīng)營(yíng)，工作人員的技術(shù)需要不斷的提高，服務(wù)一定要專業(yè)和優(yōu)質(zhì)，這才是走向未來(lái)之路的好方法。

四、常見問(wèn)題以及解決辦法

（一）銷售回收問(wèn)題

回收價(jià)格出現(xiàn)分歧，這時(shí)候應(yīng)該考慮到顧客的方面，整合市面上的價(jià)格，再解釋出現(xiàn)價(jià)格不一的情況。還有就是成色的定義，有的客戶可能不滿足成色的定義情況，所以應(yīng)該制定一個(gè)成色表，將成色的情況做到透明，讓顧客也理解。還有就是保修服務(wù)，做電子產(chǎn)品的銷售，最重要的就是保修的問(wèn)題，所以解決的辦法就是提供店內(nèi)一年保修，并備注是非人為的情況。還有就是技術(shù)服務(wù)，在使用電子產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，這也就說(shuō)明了要提升自己的技術(shù)知識(shí)。銷售價(jià)格問(wèn)題，銷售的價(jià)格要對(duì)比各種平臺(tái)的價(jià)格，在保證自己收益的前提下，做到價(jià)格最低。回收的閑置物品上架的價(jià)格問(wèn)題，要參考市場(chǎng)價(jià)，然后和客戶制定合理的價(jià)格。單方面的定價(jià)可能不會(huì)獲得顧客同意，所以合理的交流加上參考是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。當(dāng)然問(wèn)題可能會(huì)越來(lái)越多，解決問(wèn)題最重要的就是交流，合理良好的交流，遇到的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。

（二）驛站生存建設(shè)問(wèn)題

前期的驛站建設(shè)存在的問(wèn)題可能也就是如何設(shè)置，以及如何經(jīng)營(yíng)。開始面臨的問(wèn)題不算太多，主要就是克服自身的問(wèn)題，將驛站的資源最大化，如有不明白不清晰的問(wèn)題可以借鑒參考，因?yàn)閷?shí)際的困難會(huì)比預(yù)期的多，保持清晰的頭腦和有規(guī)劃的發(fā)展路線非常重要。當(dāng)今社會(huì)存在的企業(yè)非常多，為什么像支付寶、拼多多這樣的企業(yè)就能屹立不倒？因?yàn)樗麄冇袕?qiáng)大實(shí)體的同時(shí)，也有了區(qū)別于其他公司的經(jīng)營(yíng)管理方式，所以在眾多的企業(yè)公司面前生存下去是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)力量才能厚積薄發(fā)。當(dāng)然生存下去并不只是說(shuō)說(shuō)而已，要付出行動(dòng)，特別是經(jīng)營(yíng)方面隨波逐流的同時(shí)，要有自己的方式，以不同的方式去展現(xiàn)一樣的物品，給客戶一種從未有過(guò)的體驗(yàn)。沒有人之前沒有困難，困難是人提出來(lái)的一種場(chǎng)景，所以人生來(lái)就是可以克服困難的，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題我相信都有方法去克服。建設(shè)生存問(wèn)題，包括驗(yàn)機(jī)器材的選購(gòu)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)參考學(xué)校和團(tuán)隊(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)，選址問(wèn)題的話就依靠學(xué)校的指導(dǎo)；生存問(wèn)題包括團(tuán)隊(duì)的技術(shù)發(fā)展，這方面前期主要是依靠自身積累的技術(shù)和參考網(wǎng)上的知識(shí)去不斷完善，同時(shí)一周有一個(gè)技術(shù)探究課題去解決一周內(nèi)遇到的不同的問(wèn)題，這樣的話有助于自身技術(shù)的提高，也增加了團(tuán)隊(duì)的合作性。其次就是經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)體采用團(tuán)隊(duì)分工合作的經(jīng)營(yíng)方式，不同的人負(fù)責(zé)不同的位置，前期主要是宣傳，加強(qiáng)宣傳負(fù)責(zé)營(yíng)銷和售后的工作人員可以用來(lái)宣傳，后期的話就各盡其職，做好自己工作的同時(shí)將驛站的售后處理好，下班之前將第二天需要去做的工作列一個(gè)清單。

（三）驛站的規(guī)劃以及后期管理發(fā)展問(wèn)題

驛站的規(guī)劃問(wèn)題。前期應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)共同商議，怎樣去劃分每個(gè)人的業(yè)務(wù)和工作，驛站常規(guī)問(wèn)題誰(shuí)去負(fù)責(zé)解決，包括驛站面對(duì)的困難需要怎樣去化解等，都需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同去處理。后期的管理發(fā)展問(wèn)題比較重要，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該隨著時(shí)代的進(jìn)步去更新不同的經(jīng)營(yíng)方式，來(lái)使驛站的收益最大化，在這之前樹立一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的努力奮斗目標(biāo)，大家朝著目標(biāo)不斷去努力。整篇文章從不同的角度去分析了驛站應(yīng)該如何去發(fā)展，如何經(jīng)營(yíng)，如何管理，以及驛站存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。面對(duì)的問(wèn)題肯定會(huì)變得越來(lái)越多，挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越多，永遠(yuǎn)懷著那顆不畏艱辛的心才是克服一切困難的動(dòng)力。因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，線下的驛站可能要做轉(zhuǎn)型，如果只是針對(duì)線下肯定會(huì)流失很多客戶，抓住流量密碼和增強(qiáng)自己的運(yùn)營(yíng)方式才是致富的王道。參考目前幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，淘寶、京東、拼多多，他們各自有不同的經(jīng)營(yíng)方式，淘寶：種類繁多入門簡(jiǎn)單，門檻低，合作商很多。京東：自營(yíng)商品比較多，專業(yè)配送，電子產(chǎn)品正品保障更好。拼多多：多人拼團(tuán)價(jià)格優(yōu)惠，門檻低。不同的商家有著不同的經(jīng)營(yíng)方式，也有著不同的吸引力，但是他們成功的原因不僅僅是經(jīng)營(yíng)方式，更多的是跟上了時(shí)代的腳步。隨著時(shí)代的發(fā)展，短視頻的興起，現(xiàn)在很多帶貨都通過(guò)短視頻了，所以為了增加收益可以培養(yǎng)一個(gè)短視頻認(rèn)證號(hào)，等到達(dá)一定的分?jǐn)?shù)數(shù)量以后，就可以使用來(lái)帶貨，拍一些送貨賣貨的短視頻了。經(jīng)營(yíng)方式多種多樣，但是選擇合適且高效的才是正確的道路。

五、結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)業(yè)并不是一件容易的事情，正因?yàn)椴蝗菀撞判枰獔?jiān)持，很多成功人士的經(jīng)歷都不是一帆風(fēng)順的。馬云在物聯(lián)網(wǎng)還沒有興起的時(shí)代去接觸互聯(lián)網(wǎng)是很多人都不看好的，特別是提出可以在網(wǎng)上購(gòu)買自己所需要的物品這個(gè)概念時(shí)，震驚了很多人。其中大部分人覺得這個(gè)簡(jiǎn)直是在做夢(mèng)，但是就是在這種情況下他創(chuàng)立了阿里帝國(guó)，將夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。所謂吃得苦中苦，方為人上人，別整天想著天上掉餡餅的好事，沒有經(jīng)過(guò)奮斗就成功的事都是不切實(shí)際的。將驛站的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大是成立校園回收置換驛站的第一個(gè)任務(wù)，在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)做到各方面資源整合，包括線上線下經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，構(gòu)成完整的經(jīng)營(yíng)體系，同時(shí)擁有了一定客源以后，可以將我們的驛站升級(jí)成為我們的店鋪，相信與眾不同的經(jīng)營(yíng)模式加上成員的努力，會(huì)給我們帶來(lái)豐厚的回報(bào)，同時(shí)在遇到挫折困難的時(shí)候，我們也有能力一起來(lái)應(yīng)對(duì)。我相信有信念準(zhǔn)備之人定會(huì)成功，車到山前必有路，在自己力所能及的范圍內(nèi)，做出一份滿意的答卷也是為大學(xué)四年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。我也相信，乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！，F(xiàn)在的時(shí)代是青年人的時(shí)代，大學(xué)生的我們正是奮斗的時(shí)候，克服一切困難以后獲得成功，是最有成就的一件事。樹立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不斷朝著目標(biāo)去奮斗努力，增加團(tuán)隊(duì)合作能力的同時(shí)去獲得成功，是大學(xué)生涯中很有意義的一件事。