學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的價值研究
——基于“二八定律”視角

劉志芳

（湖南第一師范學(xué)院 商學(xué)院，湖南 長沙 410205）

一、問題的提出

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中明確指出：“要牢牢掌握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”[1]。2022 年2 月25 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第49 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2021 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%，用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%[2]，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民隊伍迅速壯大，大學(xué)生人手一部手機(jī)，儼然成為網(wǎng)絡(luò)世界的主力軍。學(xué)生思想活躍、獲取信息途徑多，社會參與感強(qiáng)烈，在針對焦點事件特別是面對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時，缺乏冷靜思考容易情緒化，形成共鳴，并產(chǎn)生“集群效應(yīng)”，給高校學(xué)生管理工作帶來挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理，有效加強(qiáng)高校學(xué)生輿論引導(dǎo)，構(gòu)建積極向上的校園文化環(huán)境是擺在高校思政工作者面前的重要課題。

針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論研究，國外研究的重點主要集中體現(xiàn)在高校危機(jī)事件的管理。“危機(jī)管理”的概念，最早是由美國學(xué)者在20 世紀(jì)中期提出來的，其主要目的是服務(wù)于國際政治及外交領(lǐng)域。伴隨各國學(xué)者研究的不斷深入，理論研究的深度和范圍不斷擴(kuò)大，對危機(jī)管理的研究及社會對危機(jī)管理的迫切需要，高校輿情管理研究已經(jīng)成為了各國學(xué)者高度關(guān)注和重視的研究領(lǐng)域。

通過中國知網(wǎng)了解到高校網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究情況：以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”為關(guān)鍵詞進(jìn)行精確檢索，發(fā)現(xiàn)學(xué)界對此類主題的關(guān)注呈現(xiàn)逐年上升的態(tài)勢。在檢索出的2378 條結(jié)果中，學(xué)術(shù)期刊1853 篇，其中核心期刊和CSSCI 為267 篇，博士學(xué)位論文3篇，碩士學(xué)位論165 篇。學(xué)界最早將網(wǎng)絡(luò)輿情研究應(yīng)用于高校思想政治工作領(lǐng)域的文章發(fā)表于2007年。自2009 年起，相關(guān)主題的發(fā)文量快速增長。通過文獻(xiàn)年產(chǎn)量可以看出，近年來，我國學(xué)者從政府、社會、高校管理層等各個視角均有對網(wǎng)絡(luò)輿情的大量研究，比如，有學(xué)者從政府的宏觀調(diào)控視角出發(fā)，借鑒西方治理模式，提出了由高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)群體性事件的綜合治理模型，即政府教育部門建立起以“信息公開、對話、事后分析、決策”為流程的輿情治理體系，借助公開對話的方式來縮短政府與社會之間的距離[3]。有學(xué)者重視媒體格局和輿論生態(tài)給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響和挑戰(zhàn)，運(yùn)用科學(xué)的方式方法，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力和水平[4]。有學(xué)者基于高校普遍管理體制，合理劃分網(wǎng)絡(luò)輿情的類型、完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制以及構(gòu)建“四位一體”的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制[5]。有學(xué)者提出必須遵循輿情演變規(guī)律，通過“分層式干預(yù)”與“微方式化解”應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情[6]。

目前，國內(nèi)有關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究取得了一些階段性成果，為引導(dǎo)和管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情提供了參考價值。但從管理主體來看，學(xué)界主要從政府、學(xué)校管理層角度研究，例如，有學(xué)者提出高校領(lǐng)導(dǎo)通過自己的賬號在校內(nèi)BBS 和微博上圍觀并發(fā)聲，樹立了親民形象，拉近了師生距離，在特殊時期可以發(fā)揮影響[7]。但因為年齡差異、認(rèn)識角度和觀點的不同，高校領(lǐng)導(dǎo)作出的一系列輿情治理決策無法被大學(xué)生群體所接受、所認(rèn)同。這種缺乏信服力的命令與服從的互動模式，對于具有相當(dāng)自主意識的大學(xué)生而言，易產(chǎn)生抵觸情緒，而且我國大多數(shù)高校對網(wǎng)絡(luò)輿情管理沒有設(shè)置專職部門，各部門之間缺乏有效信息溝通，經(jīng)常形成“信息孤島”現(xiàn)象，從而失去掌握控制網(wǎng)絡(luò)輿情勢頭的最佳機(jī)會，無法及時有效地處理突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情事件。從管理手段來看，目前高校輿情治理的手段，仍采取傳統(tǒng)的人盯人戰(zhàn)術(shù)來把握學(xué)生的思想動態(tài)。在收集輿情信息、分析輿情發(fā)展態(tài)勢、實施具體輿情治理措施的過程中沒有引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析功能來實現(xiàn)強(qiáng)有力的輿情監(jiān)管，容易錯失輿情處置的“黃金四小時”甚至是“關(guān)鍵一小時”，如果管控主體不能實時準(zhǔn)確研判校內(nèi)輿情的具體內(nèi)容和走向，溝通和引導(dǎo)難度更大[8]，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)瞬息萬變的現(xiàn)實需要。從管理模式來看，我國高校仍以垂直化管理模式作為大學(xué)治理的主要模式，沒有看到高校學(xué)生治理的垂直化模式所帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情響應(yīng)不及時的弊端，特別是忽視了在學(xué)生群體中具有天然融洽性和信任感的學(xué)生組織①在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中的正向引導(dǎo)作用[9]。

從現(xiàn)有研究成果來看，高校輿情管理研究確實引起了廣泛的關(guān)注，而且產(chǎn)出了很多富有見地的研究成果，但是很少有研究人員關(guān)注學(xué)生組織這一個特殊體，忽視了他們既是高校教育管理之中的被管理者又是某種意義上的管理者這一雙層身份，忽視了對學(xué)生組織這一群體的正確引導(dǎo)和有效監(jiān)督。從作者的問卷調(diào)查情況來看，“撒胡椒面”的管理模式，讓教育管理者很難面面俱到，而且收效甚微，因此在教育管理過程中應(yīng)另辟蹊徑，突出重點，將大部分的時間和精力花在學(xué)生組織上，再通過學(xué)生組織帶動整體實現(xiàn)良性健康發(fā)展。本文將從“二八定律”視角，論證分析學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的增益作用，以期為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理工作提供行之有效的方法及建議。

二、運(yùn)用“二八定律”研究學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中具有重要現(xiàn)實意義

“二八定律”又稱帕累托法則，是19 世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在大量的事實中發(fā)現(xiàn)的社會普遍存在著的現(xiàn)象。他認(rèn)為在任何一組東西中，最重要的往往只占其中的一小部分，約20%，其余的80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。換言之，即多數(shù)、大量，他們只造成影響中的一小部分；少數(shù)、少量，則是造成影響的主要部分。

“二八定律”體現(xiàn)了要善于抓主要矛盾的哲學(xué)原理，廣泛應(yīng)用于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)等領(lǐng)域，而且有著非常多的成功案例?！岸硕伞痹谄髽I(yè)管理領(lǐng)域反映的是人才聚集效應(yīng)，戴云晶認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展的過程中，要將核心人才看作企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提升核心人才的“主人翁”意識，便能在組織人力資本和管理活動中達(dá)到事半功倍的效果[10]。他在南昌市政公用集團(tuán)的人才管理和人才引進(jìn)中應(yīng)用了該定律，極大地提高了核心人才的質(zhì)量。在公關(guān)領(lǐng)域反映的是時間管理的有效性，葉豐收在公關(guān)領(lǐng)域闡述了“二八定律”與時間管理相結(jié)合所形成的“二八時間法則”，將其理解為公關(guān)人應(yīng)在有效的時間里，將80%的精力用在20%最重要的事情上，增加公關(guān)人員的職業(yè)體驗感和滿足感[11]。在醫(yī)護(hù)領(lǐng)域反映的是院感管理的及時性，陳巧霞、徐梅玉認(rèn)為在院感管理中，可以使用“二八定律”，幫助門診部醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時督促改進(jìn)[12]。在司法領(lǐng)域則反映的是法律資源配置的合理性。李本森認(rèn)為法律中的“二八定律”可以概括為簡單多數(shù)與復(fù)雜少數(shù)原理，其核心目標(biāo)是要在保證法律主體基本權(quán)利的基礎(chǔ)上，本著簡化程序而不簡化權(quán)利的原則來確定不同程序的處理方式，從而提高司法效率，優(yōu)化配置法律資源[13]。

作者結(jié)合多年的高校學(xué)生教育管理經(jīng)驗并通過分析研判省內(nèi)外高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例認(rèn)為，“二八定律”同樣可以運(yùn)用于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理，而且具有非常重要的理論價值和實踐意義。

（一）基于學(xué)生組織的自治性促進(jìn)學(xué)生群體從松散型轉(zhuǎn)向聚攏型

自治性是學(xué)生組織的本質(zhì)屬性，也是學(xué)生組織公信力得以建立的社會基礎(chǔ)。學(xué)生組織的選拔，主要結(jié)合學(xué)生民主意見投票，根據(jù)公平、公正、公開的原則組織嚴(yán)格考評考核，科學(xué)客觀選拔出大眾認(rèn)可、能力突出的學(xué)生。學(xué)生組織與學(xué)生群體之間存在或顯性或隱性的利益相關(guān)，是典型的利益共同體，而且他們是學(xué)生群體投票選出的優(yōu)秀代表，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極傳播者、推動者、引導(dǎo)者，他們的意見和建議往往能得到大多數(shù)學(xué)生的支持和贊成。據(jù)我們訪談學(xué)生干部和發(fā)放的問卷調(diào)查表明，雖然大學(xué)生已經(jīng)具備一定的獨(dú)立思辨能力，但是在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，“頭雁效應(yīng)”在很大程度上是客觀存在，特別是針對某一個事件，教育管理部門與學(xué)生利益存在一定的對抗性時，最后堅持發(fā)聲的或者形成自己觀點的，往往是在同學(xué)中有一定影響力的少部分人。

（二）基于學(xué)生組織的先進(jìn)性促進(jìn)學(xué)生群體從去中心化轉(zhuǎn)向核心引領(lǐng)

當(dāng)代大學(xué)生更注重個人價值和體驗，去中心化的特點十分明顯，在一定程度上導(dǎo)致當(dāng)前大學(xué)生群體的松散局面[14]。但是學(xué)生組織作為高校治理的延伸，往往要求其成員具備良好的思想道德修養(yǎng)與科學(xué)文化素質(zhì)，尤其是學(xué)生組織干部的選拔，主要基于思想意識、學(xué)習(xí)能力、工作效率、生活作風(fēng)等各方面綜合考慮。先進(jìn)性是學(xué)生組織自我挑戰(zhàn)、自我完善的前提條件，也是學(xué)生組織得到學(xué)生群體的支持、擁護(hù)和信任的根本條件。比如必然要求學(xué)生黨支部成員政治思想更具先進(jìn)性，自身能力更具引領(lǐng)性。學(xué)生團(tuán)總支成員適應(yīng)新時代潮流，聚焦社會熱點、創(chuàng)新工作方法，組織豐富多彩的校園活動和社會實踐。相較于其余同學(xué)，學(xué)生組織成員思想上更先進(jìn)，能力上更突出。自然而然，學(xué)生組織成員在同學(xué)中逐漸形成了自己的影響和威信，成為學(xué)?；虬嗉壓诵?。

（三）基于學(xué)生組織的服務(wù)性促進(jìn)學(xué)生群體從排斥行政管理轉(zhuǎn)向認(rèn)可自身管理

學(xué)生組織來源于學(xué)生群體，又是服務(wù)學(xué)生群體的自治性組織，與同學(xué)具有天然的親近感，能夠代表同學(xué)發(fā)聲，某種程度上可以通過學(xué)生組織實現(xiàn)自我維權(quán)、自我教育、自我服務(wù)、自我管理。并且學(xué)生組織成員本身就是學(xué)生，與同學(xué)朝夕相處，能夠直接觀察到同學(xué)學(xué)習(xí)的方方面面和生活的一舉一動，特別是更加深入了解特殊學(xué)生和特殊群體的內(nèi)心動向，能夠清晰地知道采取何種行之有效的方式讓學(xué)生群體接受學(xué)校教育管理信息。與此同時，由于垂直化管理模式本身所固有的弊端——僵化的程序和刻板的規(guī)則意識，容易導(dǎo)致高校行政管理部門作出的輿情治理決策難以被大學(xué)生群體所接受、所認(rèn)同，缺乏具有信服力的命令與服從的互動模式，對于具有相當(dāng)自主意識的大學(xué)生而言，容易產(chǎn)生抵觸情緒。因此，高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的過程中，必須要暢通與學(xué)生群體的溝通渠道，利用學(xué)生組織的自威信和服務(wù)特征來加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

三、運(yùn)用“二八定律”牢牢把握學(xué)生組織在高校輿情管理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)主動權(quán)主導(dǎo)權(quán)

（一）充分發(fā)揮學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的“頭雁效應(yīng)”②

研究表明，“意見領(lǐng)袖是傳播主體中起關(guān)鍵作用的20%，充分溝通并贏得他們的支持，那么，危機(jī)傳播的樞紐就被有效地控制了”[15]。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中，“意見領(lǐng)袖”或是“網(wǎng)絡(luò)大V”不僅可以傳播觀點影響公眾，還可以有選擇性地過濾信息，放大聲音，傳播訴求[16]。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中，只要牢牢把握住這極其重要的20%，就可把控住整個網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播態(tài)勢。若將“二八定律”應(yīng)用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，則最能充當(dāng)意見領(lǐng)袖，發(fā)揮其正向引流作用的20%，正是由學(xué)生骨干組成的學(xué)生組織。學(xué)生組織既是學(xué)生選出來的優(yōu)秀代表，代表著學(xué)生群體利益，同時又是教育管理部門賦予學(xué)生實現(xiàn)自我教育、自我管理，自我服務(wù)、自我維權(quán)的組織者和管理者，因此學(xué)生組織在一定程度上既代表教育管理者，同時又代表學(xué)生群體，且學(xué)生組織成員相較于普通學(xué)生群體，有一定的參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作能力，并掌握了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道。因此，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情治理過程中必須牢牢把握學(xué)生組織這一群體，把學(xué)生組織看作是高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中最重要的20%納入高校網(wǎng)絡(luò)輿情的治理體系之中，有效地解決現(xiàn)行校方與學(xué)生群體之間信息不對稱以及溝通渠道不暢的問題，進(jìn)而發(fā)揮出學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的正向引導(dǎo)作用，以“頭雁效應(yīng)”激發(fā)“雁群活力”。

（二）有效避免學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的“木桶效應(yīng)”③

“木桶效應(yīng)”是指一只木桶盛水量的多少取決于最短的那塊木板。如果把學(xué)校比如一個“木桶”，學(xué)生是組成這個“木桶”的“木板”。如果“木桶”中的這塊“短板”沒有堅定的政治立場、沒有強(qiáng)烈的愛國情懷、沒有高尚的道德品質(zhì)，這塊“木板”只會讓水桶容量變小，成為拖累整體的根源。如何彌補(bǔ)問題短板，已經(jīng)成為解決高校網(wǎng)絡(luò)輿情的當(dāng)務(wù)之急。一是要加強(qiáng)愛國愛校思想政治教育。國內(nèi)外反動勢力正通過網(wǎng)絡(luò)言論等途徑對國家進(jìn)行負(fù)面報道、對歷史進(jìn)行錯誤表述、對政府和執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行肆意抹黑，時時刻刻影響著青年大學(xué)生[17]。習(xí)近平總書記指出：“輿論導(dǎo)向正確是黨和人民之福，輿論導(dǎo)向錯誤是黨和人民之禍?！盵18]所以，引導(dǎo)教育青年大學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀，補(bǔ)齊思想品德、素質(zhì)教育這一短板，特別要讓學(xué)生組織通過愛國主義教育明確新時代大學(xué)生肩負(fù)的使命擔(dān)當(dāng)，是各高?？滩蝗菥彽墓ぷ?。二是要完善健全學(xué)生組織成員遴選機(jī)制。規(guī)范學(xué)生組織選拔和管理制度，將學(xué)生組織干部遴選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格化、選拔程序規(guī)范化，選取具有堅定政治立場、高尚道德情操、優(yōu)良個人品德的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入學(xué)生組織。如果思想不端、動機(jī)不純的大學(xué)生加入學(xué)生組織，他們輕則為自己謀取私利，擾亂校園秩序，重則勾結(jié)外部反華勢力，違法亂紀(jì)。同時應(yīng)該設(shè)定試用期，在這個時間內(nèi)可以進(jìn)一步觀察學(xué)生的思想動態(tài)、工作能力，避免選擇的盲目性和錯誤性。三是要補(bǔ)強(qiáng)學(xué)生組織法律法規(guī)教育短板。特別是要有針對性地增強(qiáng)學(xué)生組織的法治觀念及辨別是非能力，向?qū)W生群體普及法律知識和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，從源頭鏟除高校網(wǎng)絡(luò)輿情的土壤和溫床。

（三）全面釋放學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的“幾何效應(yīng)”④

從社會學(xué)角度來看，幾何效應(yīng)是指從微小的變化開始，影響呈幾何指數(shù)增大，造成巨大的影響?；趯W(xué)生組織的特殊性，他們一定程度上既代表學(xué)校管理層，同時又是學(xué)生群體的代表；他們既作為學(xué)生代表發(fā)聲，將學(xué)生意見傳遞至學(xué)校管理層，又作為學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶橋梁，及時將教育管理部門的權(quán)威信息和最新消息傳遞給學(xué)生群體，讓學(xué)生群體盡早了解事實真相，產(chǎn)生“幾何效應(yīng)”，進(jìn)而減少不實輿論信息傳播。因此，高校必須要加強(qiáng)對學(xué)生組織的管理與培養(yǎng)，建立良好有序的輿情協(xié)調(diào)機(jī)制，形成強(qiáng)烈的“幾何效應(yīng)”。一方面要為學(xué)生組織提供全方位支持指導(dǎo)。為充分發(fā)揮學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的主導(dǎo)作用，應(yīng)給學(xué)生組織提供專業(yè)導(dǎo)師，推動高校網(wǎng)絡(luò)輿情從管理向治理轉(zhuǎn)變，從粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，從被動向主動轉(zhuǎn)變[19]，特別是專業(yè)導(dǎo)師要利用知識和技能，引導(dǎo)和把握住高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的最關(guān)鍵的20%，提高作為意見領(lǐng)袖的學(xué)生組織隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生組織價值觀念，提升他們在學(xué)生群體中的公信力與領(lǐng)導(dǎo)力，從而促使學(xué)生組織在面臨高校網(wǎng)絡(luò)輿情時，能夠在充分滿足公眾參與權(quán)、知情權(quán)、發(fā)言權(quán)的情況下發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，化解輿論危機(jī)，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，有效產(chǎn)生正向“幾何效應(yīng)”。另一方面要強(qiáng)化學(xué)生組織主體作用。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，適當(dāng)擴(kuò)大學(xué)生組織參與網(wǎng)絡(luò)輿情的治理范圍。實施以學(xué)生組織為核心，在高校專業(yè)導(dǎo)師提供專業(yè)支持的基礎(chǔ)上，建立起完備的事前預(yù)警[20]、事中引導(dǎo)、事后反饋的輿情處置機(jī)制。事前充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情專職部門提供的平臺支撐、技術(shù)支撐及專業(yè)性人才支撐，在校園官方論壇、官方網(wǎng)頁、官方公眾號、官方微博等大學(xué)生經(jīng)常使用的線上網(wǎng)絡(luò)媒介上廣泛搜集輿情信息并做好分析記錄，將輿情危機(jī)風(fēng)險劃分為輕警情、中度警情、重度警情、特度警情等四個等級[21]，及時向?qū)W校輿情治理部門匯報，做好預(yù)警工作，防患于未然；事中，充分發(fā)揮出“意見領(lǐng)袖”的作用，及時準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，利用同齡人、朋輩的身份，引起廣大學(xué)生群體的關(guān)注，呼吁學(xué)生積極抵制網(wǎng)絡(luò)謠言、提高自己辨別是非能力，并由此產(chǎn)生“幾何效應(yīng)”，將學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作延伸推廣至其他人群，幫助高校盡快地解決突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事件；事后，則需從每次發(fā)生的輿情事件中發(fā)現(xiàn)教育管理者在輿情管理方面存在的制度缺陷、管理缺陷以及學(xué)生組織自身在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面還存在哪些不足，并向校方提出切實可行的建議，并對學(xué)生組織自身提出更為嚴(yán)格的管理要求。

最后，筆者認(rèn)為，忽視學(xué)生組織是導(dǎo)致高校輿情管理困境的重要誘因，且基于學(xué)生與學(xué)生組織的共生邏輯，學(xué)生組織在輿情引導(dǎo)方面具有天然優(yōu)勢，因此應(yīng)當(dāng)運(yùn)用“二八定律”突出學(xué)生組織這關(guān)鍵的20%在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的正向引導(dǎo)作用。要抓住關(guān)鍵少數(shù)，加強(qiáng)學(xué)生組織建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的“頭雁效應(yīng)”，正確引導(dǎo)學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中克服“木桶效應(yīng)”，有效發(fā)揮學(xué)生組織在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的“幾何效應(yīng)”，全面凈化高校網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)、營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

注釋：

①廣義定義學(xué)生組織就是由學(xué)生組成的組織；狹義定義就是在教育單位內(nèi)，由學(xué)生組成的自我服務(wù)、自我提高、自我管理、輔助教學(xué)的組織。學(xué)生組織的具體形式有學(xué)生會、學(xué)生黨支部、團(tuán)總支、青年志愿者協(xié)會、學(xué)生班級、大學(xué)生非盈利公益組織等等。

②頭雁效應(yīng)，頭雁，就是雁陣中那只帶頭飛行的大雁，它引領(lǐng)了整隊大雁的飛行方向和飛行隊形。因此，只有領(lǐng)頭雁帶對方向，群雁才能振翅高飛，領(lǐng)頭雁迎風(fēng)奮力，群雁才會協(xié)力向前。

③木桶效應(yīng)，木桶短板管理理論，木桶盛水量的多少，取決于構(gòu)成木桶的最短木板的長度，而不取決于構(gòu)成木桶的長木板的長度。

④幾何效應(yīng)，金屬催化活性中心往往是具有特定結(jié)構(gòu)的表面相鄰原子多位集團(tuán)，即活性中心在催化劑表面上有一定的空間分布形式，才能與所催化的反應(yīng)相適應(yīng)。這種空間適應(yīng)性稱為幾何效應(yīng)。