傳統(tǒng)制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的要素與路徑探究

黃亦薇

（常州紡織服裝及職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213100）

1 引言

新一輪的產(chǎn)業(yè)變革是工業(yè)化與信息化的深度融合，是以制造業(yè)數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化為核心的產(chǎn)業(yè)變革。我國制造業(yè)生產(chǎn)及運作方式在不斷地向智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)變，越來越多的制造企業(yè)開始加快實現(xiàn)智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以鋼鐵、水泥、通用設(shè)備制造等為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)是與國內(nèi)生產(chǎn)、投資和消費需求聯(lián)系最為緊密的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一。但隨著勞動力比較優(yōu)勢下降、資源收緊、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、全球產(chǎn)業(yè)競爭激烈等多重因素疊加影響，傳統(tǒng)制造業(yè)原本的低成本優(yōu)勢逐漸消失，陷入發(fā)展困境，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。傳統(tǒng)制造企業(yè)需要進(jìn)行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，從而實現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷管理和智能決策，進(jìn)而轉(zhuǎn)型成為能夠進(jìn)行智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理的新興現(xiàn)代化制造企業(yè)，來推動傳統(tǒng)制造業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的動力。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨多重困境

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)字技術(shù)與制造技術(shù)進(jìn)行深度融合，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等相結(jié)合，使制造企業(yè)實現(xiàn)更高效的生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、更完善的客戶體驗、更廣闊的價值創(chuàng)造。原本依靠低勞動力成本、大規(guī)模生產(chǎn)而快速發(fā)展起來的“粗放型”傳統(tǒng)制造企業(yè)已經(jīng)無法滿足數(shù)字時代下高效、高質(zhì)、多樣、精準(zhǔn)的社會需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)在生產(chǎn)上、商業(yè)模式上和管理上都不可避免地陷入了困境。

2.1 生產(chǎn)困境

首先，傳統(tǒng)制造企業(yè)的勞動力成本優(yōu)勢逐步消失。傳統(tǒng)制造業(yè)中的大部分產(chǎn)業(yè)（如紡織業(yè)、家具制造、造紙業(yè)等）都是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，但是隨著近十年“民工荒”現(xiàn)象、人口老齡化等人口問題的出現(xiàn)，從2012年開始，我國勞動力人口數(shù)量首次出現(xiàn)負(fù)增長，而與此同時，勞動力工資持續(xù)上漲，2009-2021年，全國城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資從32 244元提高到106 847元，年均名義增長率為10.50%，勞動力比較優(yōu)勢下降[1]，傳統(tǒng)制造企業(yè)的勞動力成本不斷上升。

其次，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造能力，同類型企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)之間還在低價競爭，嚴(yán)重影響企業(yè)的盈利能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

更關(guān)鍵的是，許多傳統(tǒng)制造企業(yè)缺乏核心技術(shù)，長期依賴國外進(jìn)口和模仿，研發(fā)環(huán)節(jié)投入少，無法自主研發(fā)生產(chǎn)有特色有競爭力的技術(shù)和產(chǎn)品，在國際保護(hù)主義興起和國際產(chǎn)業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，這類企業(yè)在核心技術(shù)、設(shè)備、零件方面容易被“掐脖子”，使得發(fā)展停滯不前。

2.2 商業(yè)模式困境

在商業(yè)模式方面，首先，傳統(tǒng)制造企業(yè)長期以來重生產(chǎn)、輕服務(wù)，以生產(chǎn)為中心，以銷售為目的，不考慮客戶的個性化需求和消費體驗。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，市場消費需求發(fā)生了明顯變化，客戶在購買產(chǎn)品時不僅考慮商品的實用性，還根據(jù)自身需求追求商品的個性特征和全面服務(wù)，制造企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)運營模式已經(jīng)無法滿足客戶的需求。

其次，傳統(tǒng)制造企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)支撐來完成商業(yè)模式變革。雖然一部分企業(yè)已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)來了解市場趨勢，拓展客戶群體，但大部分還只是在銷售階段淺層次的應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息技術(shù)在全程生產(chǎn)、銷售和服務(wù)鏈上的應(yīng)用不夠深入，企業(yè)掌握的市場信息在數(shù)量和范圍上也就比較有限，因此在價值鏈延伸、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、集成化服務(wù)等方面還有較大的差距。

最后，企業(yè)采用的傳統(tǒng)營銷方式的投入大，而對客戶的針對性弱，其影響力和轉(zhuǎn)化率越來越低，需要使用信息技術(shù)來實施精準(zhǔn)營銷，積極拓展新媒體渠道和社交媒體渠道，提高營銷效率。

2.3 管理困境

首先，傳統(tǒng)制造企業(yè)采用集權(quán)式的科層制組織形式，這種結(jié)構(gòu)內(nèi)信息是自上而下逐級傳遞的，這雖然有利于從上而下的指令執(zhí)行，但決策權(quán)集中于領(lǐng)導(dǎo)層，一方面他們遠(yuǎn)離基層市場，難以對市場變化及時做出反應(yīng)，容易貽誤機(jī)會，另一方面指令時效性差，經(jīng)常會出現(xiàn)各部門溝通不暢、互相推諉、反饋延誤等情況。

其次，企業(yè)內(nèi)橫向部門之間容易因為利益和責(zé)任問題造成隔閡，影響部門之間的高效溝通與協(xié)同，管理運作效率低下，企業(yè)內(nèi)指令和信息不能高效、準(zhǔn)確、透明、通暢地流轉(zhuǎn)。

最后，傳統(tǒng)科層制的管理形式是通過建構(gòu)權(quán)威化、系統(tǒng)化的制度體系來實施強有力的組織控制，在這樣的組織內(nèi)，普通員工是被動的執(zhí)行者，他們的想法和訴求難以表達(dá)，他們的創(chuàng)造力和活力無處釋放，也就無法激發(fā)他們的工作熱情和積極性，使其真正成為企業(yè)的合伙人和創(chuàng)業(yè)者。

3 傳統(tǒng)制造型企業(yè)進(jìn)行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的要素

想要從以上困境中解脫出來，傳統(tǒng)制造型企業(yè)必須順應(yīng)時代需求，通過利用新技術(shù)進(jìn)行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”來改革生產(chǎn)方式，創(chuàng)新商業(yè)模式，從而實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)、優(yōu)化戰(zhàn)略、降低成本和提高效率。在此背景與目標(biāo)下，技術(shù)支撐、組織變革和環(huán)境支持將從不同角度成為企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的必備要素。

3.1 技術(shù)基礎(chǔ)是傳統(tǒng)制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的支撐

技術(shù)貫穿傳統(tǒng)制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的始終。新技術(shù)的改進(jìn)和應(yīng)用不僅涉及到產(chǎn)品價值創(chuàng)造的變化，還意味著對企業(yè)價值鏈和管理制度的影響，因此，傳統(tǒng)制造企業(yè)不僅在建立和提高產(chǎn)品核心競爭力方面需要技術(shù)投入，在企業(yè)供應(yīng)鏈重塑與協(xié)同、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)改革、企業(yè)內(nèi)外部信息流轉(zhuǎn)、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、降低運營成本、創(chuàng)新商業(yè)模式等方面也都需要技術(shù)的支撐。

為了順利開展“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，傳統(tǒng)制造企業(yè)必須具備數(shù)字化和智能化的基本條件與能力：包括數(shù)字設(shè)備、智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等硬件基本設(shè)施，數(shù)據(jù)集中能力、數(shù)據(jù)分析處理能力以及保障網(wǎng)絡(luò)安全能力等。這需要企業(yè)在購置硬件設(shè)備、組建技術(shù)團(tuán)隊、引進(jìn)核心技術(shù)等方面持續(xù)加大投入。

3.2 組織變革為制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”奠定基礎(chǔ)

組織是影響企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和效益增長的主要因素，其作用主要體現(xiàn)在市場戰(zhàn)略選擇和成本控制方面。組織包括企業(yè)內(nèi)部組織和外部組織（即企業(yè)間的組織結(jié)構(gòu)）。傳統(tǒng)制造企業(yè)內(nèi)部組織涉及到企業(yè)內(nèi)管理層級、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)流程等。在“智改數(shù)轉(zhuǎn)”目標(biāo)下，新數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用促使傳統(tǒng)制造企業(yè)必須轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新商業(yè)模式，而企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新又需要企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)根據(jù)新技術(shù)的應(yīng)用而進(jìn)行調(diào)整與變革，這種調(diào)整與變革不僅包括部門設(shè)置、資金分配、人員配置，更重要的還包括企業(yè)的文化理念、管理制度、戰(zhàn)略決策等方面的調(diào)整。同時，新數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不但促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部組織之間的無縫連接，企業(yè)與外部供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、金融機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)及其他業(yè)務(wù)伙伴的連接方式也發(fā)生了改變，建立通暢便捷的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。

3.3 環(huán)境支持為制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”提供保障

環(huán)境支持為傳統(tǒng)制造型企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”提供外部保障，主要有完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化環(huán)境與外部政策環(huán)境。

以5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為核心的“新基建”，是企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的堅實支持與強勁動力。各級政府通過完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，合理布局智能化技術(shù)設(shè)備，建立大數(shù)據(jù)處理平臺和云計算中心，可以直接為企業(yè)降低“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的成本，并極大提升企業(yè)的運行效率。

“智改數(shù)轉(zhuǎn)”是一個長期過程，絕非一蹴而就。傳統(tǒng)制造企業(yè)管理者在自我激勵的同時還要積極改變員工現(xiàn)有的思想觀念和工作方式，提升員工的數(shù)字化意識，塑造全新的企業(yè)文化，樹立學(xué)習(xí)、開放、積極的風(fēng)貌以面對未來新技術(shù)帶來的長期挑戰(zhàn)和不確定性。同時，企業(yè)內(nèi)部文化的轉(zhuǎn)變也為其進(jìn)行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”提供良好的環(huán)境氛圍，只有企業(yè)管理者和普通員工都對“智改數(shù)轉(zhuǎn)”有充分的認(rèn)識后才能推動其實施。

最后，制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”需要國家戰(zhàn)略規(guī)劃和各級政府政策的有利保障。外部政策環(huán)境，如財政、金融、稅收等政策體系能引導(dǎo)、促進(jìn)和激勵企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)解決“不會轉(zhuǎn)”“不能轉(zhuǎn)”和“不敢轉(zhuǎn)”的問題。

4 傳統(tǒng)制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的路徑分析

4.1 以提質(zhì)增效為目的為生產(chǎn)賦能

“智改數(shù)轉(zhuǎn)”不僅能夠幫助實現(xiàn)供需動態(tài)反饋和平衡，還會對生產(chǎn)產(chǎn)生積極影響，幫助傳統(tǒng)制造企業(yè)走出“生產(chǎn)困境”。面對不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢和消費者復(fù)雜的需求，傳統(tǒng)制造企業(yè)可以借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺、云計算等數(shù)字化技術(shù)的資源集成與數(shù)據(jù)分析能力，將生產(chǎn)、消費與服務(wù)深度融合，各種個性化消費需求通過網(wǎng)絡(luò)和平臺進(jìn)行收集并分析，企業(yè)既可實現(xiàn)差異化、個性化生產(chǎn)，又能管控生產(chǎn)風(fēng)險與不確定性，降低企業(yè)存貨風(fēng)險，提高資源優(yōu)化配置效率和生產(chǎn)經(jīng)營效率，有效縮短產(chǎn)品研發(fā)周期、降低研發(fā)成本。當(dāng)傳統(tǒng)制造企業(yè)獲取某消費者詳細(xì)需求信息之后，數(shù)據(jù)就開始在企業(yè)的生產(chǎn)模塊和業(yè)務(wù)流程中流動起來，從采購計劃、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、產(chǎn)品維護(hù)到售后服務(wù)，其中的各個環(huán)節(jié)均以數(shù)據(jù)化、模塊化的方式來協(xié)同運作，整個生產(chǎn)過程和業(yè)務(wù)流程變得更為自動化、智能化、精準(zhǔn)化，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)提質(zhì)增效。

4.2 以消費者需求為中心推動商業(yè)模式創(chuàng)新

傳統(tǒng)制造企業(yè)進(jìn)行“智改數(shù)轉(zhuǎn)”最終是為了提升企業(yè)商業(yè)價值，而商業(yè)價值的實現(xiàn)又是以滿足消費者需求為前提條件。數(shù)字化時代下提升消費者價值體驗成為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的中心點和出發(fā)點。

新數(shù)字技術(shù)不僅降低了傳統(tǒng)制造企業(yè)與消費者的信息不對稱度，且通過即時信息互動使消費者能深入介入到企業(yè)的運營和產(chǎn)品制造過程中，逐步形成以傳統(tǒng)制造企業(yè)與消費者互動為基礎(chǔ)，以消費者需求為中心的新型商業(yè)模式。例如，消費者可以首先通過網(wǎng)絡(luò)平臺向生產(chǎn)企業(yè)提出自己的需求；其次在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)，消費者還可以提出更具體細(xì)致的要求或建議；最后經(jīng)過全程可視或可回溯的生產(chǎn)流程，消費者獲得該定制產(chǎn)品。該類產(chǎn)品的所有設(shè)計理念、生產(chǎn)過程、用戶評價和反饋都可以通過物聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)、存儲和分析，這些數(shù)據(jù)信息一方面能夠使產(chǎn)品設(shè)計更符合消費者需求，使生產(chǎn)規(guī)劃更加合理，不僅形成產(chǎn)銷對路的良性循環(huán)，還能使產(chǎn)品不斷地迭代升級，更有創(chuàng)新力與生命力；另一方面還能實時監(jiān)測產(chǎn)品狀態(tài)，收集使用信息，順利開展遠(yuǎn)程運維、定制化選配服務(wù)等增值服務(wù)項目，實現(xiàn)服務(wù)的價值升級。

同時，在以消費者需求為中心的商業(yè)模式構(gòu)建過程中，新數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用會自然地打破企業(yè)之間的知識和技術(shù)邊界，吸引多方主體加入建立內(nèi)外部協(xié)同的、開源式的研發(fā)創(chuàng)新平臺，從而解決傳統(tǒng)商業(yè)模式中技術(shù)能力不足的問題。

4.3 以高效管理為目標(biāo)打造扁平化敏捷組織

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用擊破了傳統(tǒng)制造企業(yè)內(nèi)外部的信息壁壘，打通了企業(yè)內(nèi)外部的信息聯(lián)通，信息數(shù)據(jù)的聯(lián)通取代了原來科層制管理模式的上傳下達(dá)，提高了企業(yè)橫向部門之間的協(xié)同性，使得企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)從原本的垂直僵化向扁平化、敏捷化發(fā)展。這種扁平化敏捷組織不僅使得人才、信息、市場等諸多要素聯(lián)結(jié)起來，實現(xiàn)價值共創(chuàng)，還能通過建立通暢的信息渠道和溝通平臺來改進(jìn)企業(yè)決策模式，有效地提高傳統(tǒng)制造企業(yè)管理和決策的效率。

同時，扁平化敏捷組織的構(gòu)建使得傳統(tǒng)制造企業(yè)內(nèi)部信息溝通和傳遞不再局限于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中心式的權(quán)威發(fā)布，企業(yè)的每個員工都可以成為信息發(fā)布的節(jié)點，為企業(yè)的各項決策和未來發(fā)展提供自己的價值，使他們真正成為企業(yè)的“主人”，而不是打工人。這會大大削弱中心領(lǐng)導(dǎo)職能，但也極大地降低了中心式?jīng)Q策的風(fēng)險，同時因為員工深入?yún)⑴c企業(yè)決策中，個體價值得到實現(xiàn)，這也激發(fā)了他們的積極性與創(chuàng)造性。由于企業(yè)一線員工對產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶需求有更為深刻認(rèn)知，要實現(xiàn)以消費者為中心的商業(yè)模式改革，必須要適當(dāng)賦權(quán)于一線員工，只有這樣，員工才能從為企業(yè)創(chuàng)造價值的“打工人”變成為自己以及客戶創(chuàng)造價值的“主人”，制造企業(yè)也將形成員工能力提升與企業(yè)效益持續(xù)增長緊密聯(lián)系的自驅(qū)動機(jī)制，從而實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。