優(yōu)化網格服務 助力鄉(xiāng)村振興

■ 國網湖北老河口市供電公司 郭 峰

湖北老河口市薛集鎮(zhèn)位于鄂豫交界處，距襄陽古隆中78 km，距南水北調中線工程源頭——丹江口市68 km，東北與河南鄧州接壤，南與湖北襄陽交界，西鄰漢水，俗稱“一腳踏兩省”。版圖面積94.9 km2。全鎮(zhèn)轄22個行政村，203個村民小組，9078戶，人口4.3萬人，耕地面積75183畝，西排子河、東排子河、中鄉(xiāng)河橫貫全鎮(zhèn)，且有藤莊水庫和齊崗水庫兩大水庫，水網密布，水資豐富，水質純正，無污染。薛集鎮(zhèn)有豐富的飼料資源和廣闊的市場空間，薛集鎮(zhèn)政府因地制宜，積極培植農業(yè)公司，發(fā)展特色農業(yè)種植與養(yǎng)殖項目，以金馬禽業(yè)養(yǎng)殖公司為龍頭，建有標準化雞舍106座，10000只以上養(yǎng)雞專業(yè)戶500余家，鮮蛋注冊有“自然香”牌商標，遠銷河南、陜西等地。

國網湖北老河口市供電公司薛集供電所結合地方經濟發(fā)展趨勢和特色農業(yè)項目規(guī)劃，創(chuàng)新供電服務模式，打造網格服務特色，積極開展網格員“三進”活動，即：網格員進社區(qū)、進村組、進村民微信群，第一時間掌握客戶用電需求，快速響應，做好電力服務，助推鄉(xiāng)村振興和農村產業(yè)發(fā)展。

“電力快遞哥”田間地頭送服務

7月16日09:00，在通往老河口市薛集鎮(zhèn)溫崗村的崎嶇小路上，一輛黃色的兩輪電動車格外醒目。騎車的是老河口市供電公司薛集供電所網格員涂金樓。10 min前，他接到村民劉要生的報修電話：家里停電了。

溫崗村地處薛集鎮(zhèn)東南角，與襄陽市襄州區(qū)交界。麥收以后，溫崗村通往薛集鎮(zhèn)的路面開始修整?！膀T電動車，15 min就能到達；開車的話，須繞道齊崗村、南張崗村，得0.5 h?！蓖拷饦钦f。

6月30日，老河口市供電公司為基層供電所配發(fā)了55輛黃色的兩輪電動車，車身噴涂了“國家電網”標志和“啟明黨員服務隊”字樣，薛集供電所領取了4輛。

“顏色醒目，又是電動兩輪車，很容易讓人聯(lián)想到快遞哥?！毖╇娝L趙兵說，“騎上電動兩輪車，我們的網格員就化身‘電力快遞哥’，為千家萬戶送去‘電力服務快餐’?！?/p>

薛集鎮(zhèn)地處平原，地域面積95 km2，從鎮(zhèn)區(qū)開車，0.5 h內能夠到達任何一個村莊。之前，老河口市供電公司為薛集供電所配備了兩輛搶修車，能夠滿足日常搶修和施工需要。

近年來，隨著農村留守老人的增多，家里遇到用電問題，總是尋求供電所的網格員幫忙解決，用電問題多以電能表后的出線故障、閘刀保險絲燒壞、剩余電流動作保護器跳閘等為主。多數(shù)情況下，網格員接到村民報修電話時，搶修車輛正在某處施工現(xiàn)場。等搶修車回到供電所，然后再載著網格員前往報修地點，就延長了搶修送電的時間。

新配了4輛黃色兩輪電動車后，薛集供電所的網格服務“如虎添翼”。

網格員在業(yè)擴報裝過程中，前往客戶報裝現(xiàn)場勘查時，騎著兩輪電動車就能辦理；處理村民家里的用電故障時，也不用等著搶修車回到供電所了再去；網格員在村莊里開展安全用電宣傳時，騎著兩輪電動車更醒目、更便捷。

“招手即停，老遠就知道是供電所的電工師傅來了。”7月16日10:12，涂金樓幫助劉要生更換了室內閘刀上的保險絲，順利恢復供電。劉要生對涂金樓的及時服務豎起大拇指，并在“溫崗村民微信群”里為電力網格員涂金樓點贊。

“我可是溫崗村的‘榮譽村民’。”涂金樓笑著說道。

“榮譽村民”走村入戶解難題

2022年3月以來，薛集供電所全面開展網格員“三進”活動，即：網格員進社區(qū)、進村組、進村民微信群，12名網格員每周至少有3個工作日，進社區(qū)、進村組開展安全用電宣傳和電力服務走訪；網格員在轄區(qū)各村干部的“引薦”下，加入自己所服務的村組微信群內，定期發(fā)布電力知識、電費電價政策等；網格員通過“三進”活動，線上線下相結合，及時掌握村民用電需求，解答用電疑惑，做好電力服務。

7月5日17:53，襄陽市氣象臺發(fā)布雷雨大風橙色預警：預計未來3 h，老河口市大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將受雷雨大風天氣影響，陣風9 ～ 11級，雨量30 ～50 mm，請注意防范。

“農村地區(qū)的10 kV線路地處田野，在雷雨大風等惡劣天氣下，容易跳閘，產生故障。”趙兵根據經驗判斷后，組織12名網格員在氣象臺預警信息的基礎上，添加雷雨大風天氣下的安全用電注意事項和供電所用電咨詢聯(lián)系方式，在各村組的微信群里發(fā)布。

5 min后，薛集供電所的網格員紛紛把各自在“村組微信群”里發(fā)布的信息以截圖的方式，匯總在“薛集供電所工作群”。

薛集供電所的供區(qū)內有185個臺區(qū)，12名網格員平均每人服務1000戶。網格員不僅加入自己所服務的村組微信群內，還以臺區(qū)為單位組建“供電臺區(qū)服務微信群”。

“以臺區(qū)為單位，微信推送更精準，服務響應更及時?！本W格員姚賓船說，村組微信群里面，可能有幾百個村民，用電來自不同的臺區(qū)，假如在A臺區(qū)進行施工，提前發(fā)布停電信息時，其他臺區(qū)的用戶容易被誤導。

“及時雨”主動上門問需求

7月19日15:00，雨后初晴，薛集供電所網格員姚賓船騎著黃色兩輪電動車，前往付家營村、王堰村巡視供電線路。途經王堰村村民吳小兵的金銀花種植基地時，姚賓船對種植基地上空的供電線路進行仔細察看，然后走進基地旁邊的烘烤車間，幫吳小兵檢查電烤箱等設備的用電情況。

“風雨過后，用電依然正常，只是淋濕的金銀花采摘下來以后，得趕緊烘干了好賣錢?！眳切”f，在他的金銀花種植基地，經常能看到姚賓船的身影，電力員工就像“及時雨”一樣。

金銀花屬藤本科植物中草藥兼食材，每年5—11月為采摘季節(jié)。4年前，薛集鎮(zhèn)政府引導當?shù)剞r民調整農業(yè)種植結構，種植金銀花打造“萬元田”。目前，薛集鎮(zhèn)金銀花種植已覆蓋22個行政村，實現(xiàn)村村種植金銀花，種植面積約2.13 km2，年產值達2000余萬元。

村民種植金銀花的熱情高、收益好，薛集供電所圍繞特色農業(yè)種植項目的發(fā)展，進一步優(yōu)化網格服務。網格員所服務的轄區(qū)內，有村民需要安裝三相動力電進行金銀花烘烤時，只需要在微信群里與網格員進行線上互動，其余的流程就由網格員在線下完成。

“當時只是抱著試試看的心理，在微信群里呼叫網格員張雷，沒想到20 min后，他就來到我的種植基地勘查現(xiàn)場。”6月29日，薛集鎮(zhèn)趙崗村3組村民趙先亮的金銀花烘烤設備順利通上三相動力電。從報裝到接電，他“一次都沒跑腿，一分錢都沒花，全是網格員操勞。”

金銀花在烘烤過程中，對供電可靠性要求高，一旦中途停電，整個烤箱里的金銀花的品相就會大打折扣，售價自然降低。

薛集供電所網格員對全鎮(zhèn)271戶從事金銀花烘烤加工的村民進行重點關注，登記烘烤設備用電現(xiàn)狀、是否自購發(fā)電機等。采取“特殊巡視+日常巡視”相結合的方式，每天巡視金銀花種植基地所在區(qū)域的供電線路，遇到雷雨大風惡劣天氣，則增加巡視頻次；網格員每天在微信群里與金銀花種植戶保持互動，第一時間掌握烘烤用電需求，每兩天對金銀花烘烤設備進行一次上門檢查，保證安全可靠用電。

“2021年，我用柴爐子烘烤金銀花，品相差，比別人少賺近一半的錢?！贝迕褛w先亮說，自從用上了電烤爐，烘烤不用操心，品相有保證，賺錢也多了。

進入7月以后，老河口市持續(xù)高溫干旱，薛集供電所圍繞抗旱保電和農業(yè)生產，進一步延伸田間地頭的電力線路架設與臺區(qū)變壓器的升級改造，并為村民免費安裝三相四線抽水動力電能表，承諾村民當天報裝、次日通電，而且是“零審批、零費用、零跑腿”，薛集鎮(zhèn)的特色農業(yè)種植用電真正實現(xiàn)了“一路綠燈、暢通無阻”。

目前，薛集鎮(zhèn)特色農業(yè)種植規(guī)模正在逐步提高，特色農產品的附加值穩(wěn)中有升。薛集供電所積極主動地與薛集鎮(zhèn)政府加強聯(lián)系溝通，圍繞鎮(zhèn)政府招商引資和農業(yè)特色項目發(fā)展，全方位、全過程、全流程做好電力配套服務，為全鎮(zhèn)農業(yè)經濟發(fā)展和社會全面進步注入強勁動力。

在服務鄉(xiāng)村振興的道路上，薛集供電所始終有信心、有恒心。截至2021年12月31日，薛集供電所已實現(xiàn)“連續(xù)4年服務無投訴”。如今，2022年時間已過半，隨著網格服務的不斷優(yōu)化、不斷細化，實現(xiàn)“連續(xù)5年服務無投訴”的目標將勝利在望。