商業(yè)銀行信用卡人才隊(duì)伍建設(shè)探析

■ 中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心 薛亞芹

黨的二十大報(bào)告指出，必須堅(jiān)持人才是第一資源。國有商業(yè)銀行肩負(fù)著服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值的重要責(zé)任，建設(shè)一支高素質(zhì)專業(yè)化的人才隊(duì)伍，大力培養(yǎng)、選拔、使用政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通的金融人才，是實(shí)現(xiàn)國有商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。

一、信用卡人才隊(duì)伍建設(shè)的要求及挑戰(zhàn)

商業(yè)銀行信用卡中心既直接面向市場、發(fā)揮直接經(jīng)營職能，又同時(shí)兼有條線業(yè)務(wù)管理職能。信用卡的本源是消費(fèi)，是日常生活使用頻率最高的金融產(chǎn)品之一，在助力人民群眾追求美好生活，提供更加個(gè)性化、智能化的普惠金融服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，承擔(dān)著促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要使命。信用卡中心自身機(jī)構(gòu)屬性以及信用卡產(chǎn)品自身特點(diǎn)，對商業(yè)銀行信用卡人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。

（一）業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來專業(yè)素養(yǎng)新要求

信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展速度快，產(chǎn)品迭代頻次高，對人才隊(duì)伍專業(yè)性要求高。信用卡業(yè)務(wù)覆蓋營銷經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)管理、運(yùn)營流程、財(cái)務(wù)管理、內(nèi)控合規(guī)、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)架構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域，在每個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，對員工的專業(yè)能力、專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)都提出了較高的要求。

（二）崗位多元化帶來復(fù)合能力新需求

信用卡中心崗位多元，對人才綜合能力要求較高。信用卡業(yè)務(wù)為長鏈條全流程業(yè)務(wù)，要求員工不僅在各自領(lǐng)域內(nèi)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，還需要員工有較強(qiáng)的系統(tǒng)思維、統(tǒng)籌兼顧、問題解決、協(xié)同敏捷等綜合素質(zhì)和能力，尤其是在業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展過程中，具備兩個(gè)以上領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的復(fù)合型人才更為稀缺。

（三）隊(duì)伍年輕化帶來人員管理新課題

人才隊(duì)伍年輕化，成長意愿強(qiáng)烈。信用卡中心年輕員工普遍占比較高，商業(yè)銀行年輕員工勇于創(chuàng)新、知識面廣、思維敏捷，這為業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了大量知識型、年輕化人才，同時(shí)由于年輕員工自主意識強(qiáng)、經(jīng)歷閱歷相對較少等特點(diǎn)，也為隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)、員工管理等帶來了新的問題和難度。

（四）隊(duì)伍知識化帶來梯隊(duì)建設(shè)新挑戰(zhàn)

高素質(zhì)人才集中，梯隊(duì)建設(shè)壓力較大。信用卡中心專業(yè)人才隊(duì)伍整體學(xué)歷水平和教育背景較高，高學(xué)歷背景人才集中化，為專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)，同時(shí)也對梯隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)機(jī)制、人才發(fā)展提出了更高的要求，人才培養(yǎng)體系建設(shè)較為迫切。

二、信用卡人才隊(duì)伍培養(yǎng)實(shí)踐

本文以中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心（以下簡稱信用卡中心）人才隊(duì)伍培養(yǎng)實(shí)踐為例，為商業(yè)銀行信用卡人才隊(duì)伍建設(shè)提供參考。

（一）堅(jiān)持黨管干部、黨管人才，全面加強(qiáng)黨對人才工作的領(lǐng)導(dǎo)

1.堅(jiān)持黨對干部人才工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。一是高度重視人才培養(yǎng)工作。堅(jiān)持牽頭抓總，形成各方面協(xié)同發(fā)力的工作格局，強(qiáng)化資源整合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織動員和決策執(zhí)行，確保人才工作健康發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入學(xué)習(xí)黨的二十大報(bào)告和全國人才工作會議精神，深入領(lǐng)會“人才是實(shí)現(xiàn)民族振興、贏得國際競爭主動的戰(zhàn)略資源”這一重大判斷的深刻內(nèi)涵，就組織建設(shè)、人才發(fā)展、分類培養(yǎng)、人才評價(jià)等內(nèi)容開展專題研究，自上而下堅(jiān)定人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。二是統(tǒng)一思想，上下同心，達(dá)成共識。每年組織召開年度人才大會，深入傳導(dǎo)人才發(fā)展新理念新戰(zhàn)略新舉措。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭自上而下，開展多層級、多批次的深入廣泛宣講，廣泛聽取干部員工意見建議，推動全體員工增強(qiáng)主人翁意識、帶著使命感和責(zé)任感理解、支持、參與新時(shí)代人才工作。

2.強(qiáng)化年輕干部培養(yǎng)選拔。一是高度重視青年人才成長，多維度關(guān)心關(guān)愛年輕員工。根據(jù)信用卡中心員工隊(duì)伍年輕化的基本情況和特點(diǎn)，制定《信用卡中心新員工導(dǎo)師制管理實(shí)施細(xì)則》《信用卡中心發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部實(shí)施方案》，幫助新員工完成職場轉(zhuǎn)型，營造“傳幫帶”的管理文化氛圍。二是打通交叉晉升，破除論資排輩，打破隱形臺階。運(yùn)用能力素質(zhì)模型，按照“資格、資本、資歷”的人才選拔導(dǎo)向開展選拔工作，秉持“授權(quán)、賦能、成長”的人才成長理念，充分鼓勵年輕員工勇挑重?fù)?dān)。

（二）堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思維，確立人才引領(lǐng)發(fā)展的戰(zhàn)略地位

1.堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌推進(jìn)。一是優(yōu)化人力資源管理機(jī)制，奠定人才基礎(chǔ)。信用卡中心2018年啟動人力資源改革，以做實(shí)直接經(jīng)營職能、提升直接經(jīng)營能力、構(gòu)建務(wù)實(shí)管用的人力資源管理體系為目標(biāo)，涵蓋人才發(fā)展、績效考核、薪酬分配以及員工賦能等各核心領(lǐng)域。二是人力資源改革與各項(xiàng)改革相輔相成，不斷提升管理效能。除了人力資源改革以外，信用卡中心先后啟動集中風(fēng)控、財(cái)務(wù)、科技、數(shù)據(jù)四級經(jīng)營體系、運(yùn)營集約化以及營銷體系等改革，通過各項(xiàng)改革的深化推進(jìn)，在實(shí)踐中持續(xù)增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)和專業(yè)能力，促進(jìn)經(jīng)營能力和管理效能全面提升。

2.明確戰(zhàn)略布局，做好人才供給和儲備。一是結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，提前規(guī)劃人力資源管理架構(gòu)。做實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營導(dǎo)向，劃清客戶、業(yè)務(wù)、責(zé)任、利潤的邊界，明確客戶經(jīng)營、產(chǎn)品支持、功能平臺等不同的職能定位，簡化業(yè)務(wù)流程，提升集約化經(jīng)營和專業(yè)化服務(wù)水平。配合業(yè)務(wù)發(fā)展成立柔性團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)經(jīng)營活力，加快市場響應(yīng)速度，提升價(jià)值創(chuàng)造能力。二是加大優(yōu)秀人才資源投入，堅(jiān)持高素質(zhì)人才引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。把數(shù)據(jù)分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、信息技術(shù)、金融科技等信用卡急需的專業(yè)基礎(chǔ)人才作為人員招錄補(bǔ)充的重點(diǎn)，夯實(shí)數(shù)字化人才基礎(chǔ)。

3.實(shí)施分類管理，搭建人才分層分級梯隊(duì)。建立持續(xù)發(fā)現(xiàn)、動態(tài)補(bǔ)充的長效機(jī)制，搭建精英骨干人才梯隊(duì)，識別高潛人才、培養(yǎng)后備人才隊(duì)伍。一是不斷選優(yōu)配齊管理序列隊(duì)伍。以高素質(zhì)專業(yè)化為目標(biāo)，以干部選聘改革為抓手，持續(xù)推進(jìn)中層干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)了一批政治立場堅(jiān)定、專業(yè)水平突出、管理能力優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍。二是持續(xù)推動各層級專業(yè)人才隊(duì)伍成長壯大。以專業(yè)序列選聘為抓手，選拔出一批能干事創(chuàng)業(yè)的專業(yè)序列人才。

4.聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，著力提升隊(duì)伍整體專業(yè)素質(zhì)能力。一是強(qiáng)化金融科技運(yùn)用，提升全員數(shù)字化能力和創(chuàng)新能力。結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)扎根消費(fèi)金融領(lǐng)域的特點(diǎn)，依托金融科技發(fā)展，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人才補(bǔ)充，強(qiáng)化數(shù)據(jù)科技對直營業(yè)務(wù)的支撐，組織開展SAS、Python 等數(shù)據(jù)分析專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵員工積極參與數(shù)據(jù)挖掘建模大賽及數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，夯實(shí)底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力。二是以“專業(yè)、專注、專家”的人才培養(yǎng)導(dǎo)向?yàn)橐I(lǐng)，不斷發(fā)展壯大專業(yè)人才隊(duì)伍。通過對標(biāo)學(xué)習(xí)、同業(yè)交流、行業(yè)論壇、專業(yè)培訓(xùn)、總分行跟班學(xué)習(xí)等方式，提高各專業(yè)領(lǐng)域人才專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，逐步建立覆蓋營銷、風(fēng)控、合規(guī)、數(shù)據(jù)、科技、運(yùn)營等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分類分級專業(yè)人才隊(duì)伍。

（三）堅(jiān)持遵循規(guī)律、科學(xué)施策，不斷深化人才發(fā)展機(jī)制改革

1.對標(biāo)先進(jìn)，創(chuàng)新人力資源管理工具。一是聚焦員工自我認(rèn)知，加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展分析指導(dǎo)。引入專業(yè)測評機(jī)構(gòu)，將職業(yè)性格測評應(yīng)用于校園招聘，定期開展人才盤點(diǎn)與測評，分析職業(yè)性格特質(zhì)、勝任力潛質(zhì)和工作動機(jī)，為內(nèi)設(shè)處室和員工提供團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和人才發(fā)展報(bào)告，提出行動建議，指導(dǎo)發(fā)展方向。二是明確人才發(fā)展要素，搭建能力素質(zhì)模型，完善人才評價(jià)體系。以高素質(zhì)專業(yè)化人才為培養(yǎng)目標(biāo)，堅(jiān)持“專業(yè)、專注、專家”的人才培養(yǎng)導(dǎo)向，對標(biāo)學(xué)習(xí)、自主研發(fā)搭建專業(yè)能力素質(zhì)模型，以共創(chuàng)研討的方式建立領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)模型，建立能力評價(jià)矩陣，覆蓋能力和業(yè)績兩大維度，始終堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先的干部?biāo)準(zhǔn)，建立了全面、客觀、科學(xué)、綜合的評價(jià)指標(biāo)體系，廣泛應(yīng)用于各層級干部和專業(yè)人才評價(jià)選拔，在人才甄別方面取得了較好的效果。

2.科學(xué)系統(tǒng)，推動人才選拔機(jī)制創(chuàng)新。一是公開透明，客觀自評，充分展示。在干部選拔、績效考評等環(huán)節(jié)，以多種方式、多種渠道進(jìn)行能力自我評價(jià)和展示，加大公開力度，注重業(yè)績舉證，聚焦實(shí)績考核，提供充分展示的平臺，積極培育奮發(fā)有為、氣正風(fēng)清的人才發(fā)展文化。二是聚焦人才成長評價(jià)的重點(diǎn)難點(diǎn)。將領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)能力測評、民主推薦、綜合測評、專家評審等方式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，多維度提升人才選拔評價(jià)的全面性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。

3.能上能下，建立人才流動的活水機(jī)制。一是建立干部聘期管理機(jī)制。以平時(shí)考核、年度考核為基礎(chǔ)完善聘期內(nèi)考核，做實(shí)聘期評價(jià)，激勵干部人才跳出“舒適區(qū)”，提振干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。二是健全干部擔(dān)當(dāng)作為的激勵機(jī)制。引導(dǎo)干部積極作為，干事創(chuàng)業(yè)，從根源上激發(fā)隊(duì)伍活力、保持組織機(jī)能健康。

（四）堅(jiān)持培用結(jié)合、以用促培，不斷優(yōu)化完善人才成長發(fā)展環(huán)境

1.大膽創(chuàng)新，建立“授權(quán)賦能成長”的人才成長機(jī)制。一是敢于授權(quán)，鼓勵干部員工挑擔(dān)子、扛大梁。實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核機(jī)制，聚焦經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，建立以經(jīng)營指標(biāo)為主體的考核機(jī)制，強(qiáng)化處室的用人主體作用，提供績效管理工具，推動各處室建立內(nèi)部考核體系。授權(quán)處室根據(jù)員工績效考核結(jié)果兌現(xiàn)季度績效工資，根據(jù)業(yè)績貢獻(xiàn)拉開收入差距。用開放包容的態(tài)度鼓勵員工改革創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，建立容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，推動員工敢想敢干、擔(dān)當(dāng)作為。二是積極賦能，加大資源投入和智力支持。邀請專業(yè)測評機(jī)構(gòu)對處室進(jìn)行團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評估，對影響團(tuán)隊(duì)狀態(tài)的重要維度進(jìn)行分析，一對一溝通輔導(dǎo)，協(xié)助制定后續(xù)行動計(jì)劃，逐漸建立“團(tuán)隊(duì)自我認(rèn)知—領(lǐng)導(dǎo)效能改善—團(tuán)隊(duì)狀態(tài)激發(fā)—團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升”的良性循環(huán)。持續(xù)加大教育培訓(xùn)的資源傾斜力度，按照“缺什么、補(bǔ)什么”，通過“引進(jìn)來、送出去”，創(chuàng)造與先進(jìn)同業(yè)、行業(yè)專家交流的機(jī)會，幫助員工彌補(bǔ)知識弱項(xiàng)和能力短板。

2.訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，加強(qiáng)專業(yè)人才分類培養(yǎng)。一是深挖需求，精準(zhǔn)施策，構(gòu)建工作能力與勝任能力相結(jié)合的培訓(xùn)體系?；谝酝嘤?xùn)經(jīng)驗(yàn)和小范圍訪談結(jié)果，形成標(biāo)準(zhǔn)的量化需求問卷，通過描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、方差檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)方法對員工培訓(xùn)需求深入挖掘，形成分層需求報(bào)告，提升培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性。二是分層分類，加強(qiáng)針對性培養(yǎng)。抓住關(guān)鍵少數(shù)，聚焦“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力提升”，以高效經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)效能提升、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)思考、戰(zhàn)略解碼以及組織協(xié)同等為主題，通過專家授課、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、沙盤模擬等方式，逐年開展中層干部領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助中層干部明確定位與責(zé)任，引導(dǎo)中層干部深入認(rèn)識自我，不斷實(shí)現(xiàn)自我蛻變及成長。聚焦“方法論”，圍繞系統(tǒng)思考、戰(zhàn)略管理、營銷管理、客戶體驗(yàn)提升、結(jié)構(gòu)化思維以及業(yè)務(wù)敏銳度提升等專題培訓(xùn)，開展員工集中輪訓(xùn)。積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，搭建線上自選課程庫，提供學(xué)習(xí)平臺支持，加大培訓(xùn)資源投入，鼓勵員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。

信用卡中心自2018年啟動實(shí)施人力資源改革以來，大力推動專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，與各項(xiàng)改革統(tǒng)籌協(xié)調(diào)一體推進(jìn)，市場競爭力和行內(nèi)貢獻(xiàn)度的顯著提升。

隨著信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，信用卡人才工作中還存在一些短板和不足，如信用卡人才工作的科學(xué)性、體系性還需要不斷增強(qiáng)；專業(yè)領(lǐng)域人才隊(duì)伍建設(shè)仍需不斷加強(qiáng)，特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展中要著重培養(yǎng)具備跨領(lǐng)域思維能力且業(yè)技融合的金融科技復(fù)合型人才；精細(xì)化水平還需要持續(xù)提升；人力資源使用效率與管理效能的衡量與評估需要更先進(jìn)的工具支持。

三、商業(yè)銀行信用卡專業(yè)人才培養(yǎng)建議

（一）堅(jiān)持黨管人才，強(qiáng)化政治引領(lǐng)

員工賦能 攝影：中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心 徐金峰

一是不斷加強(qiáng)黨對人才工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，做好人才工作的頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃，深刻領(lǐng)會中央關(guān)于組織、干部和人才工作的精神，深刻認(rèn)識人才工作在商業(yè)銀行戰(zhàn)略藍(lán)圖中的重要地位。規(guī)劃人才發(fā)展戰(zhàn)略，制定落實(shí)人才發(fā)展重大政策，協(xié)調(diào)各方面力量形成共同參與和推動人才工作的整體合力，合理劃分各部門在人才工作中的職責(zé)權(quán)限，打造權(quán)責(zé)明晰、協(xié)同高效的人才協(xié)調(diào)機(jī)制，提升人才協(xié)同工作效率。充分激發(fā)人才潛能，為各類人才提供廣闊的成長平臺和良好的發(fā)展環(huán)境，為各類人才干事創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值提供良好服務(wù)和支撐。二是始終把政治標(biāo)準(zhǔn)和政治方向放在人才工作的首位，把黨管人才的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為人才引領(lǐng)發(fā)展的體制機(jī)制優(yōu)勢。堅(jiān)持正確政治方向，精準(zhǔn)精細(xì)做好人才工作，引導(dǎo)人才深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力和政治執(zhí)行力。強(qiáng)化人才心懷“國之大者”，激發(fā)使命擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)人才堅(jiān)定政治立場、樹立正確的人才導(dǎo)向，錘煉對黨忠誠的政治品格，樹立不負(fù)人民的家國情懷，追求高尚純粹的思想境界，增強(qiáng)廉潔自律、克己奉公的警醒和自覺，筑牢理想信念根基。

（二）堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向，契合業(yè)務(wù)發(fā)展

一是聚焦核心戰(zhàn)略，始終以戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向進(jìn)行人力資源配置。以信用卡人才隊(duì)伍建設(shè)作為增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力，將人力資源作為業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。圍繞組織戰(zhàn)略開展組織盤點(diǎn)和人才盤點(diǎn)，明確人才工作發(fā)展方向。二是圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo)，分析研判信用卡市場發(fā)展形勢，把握市場需求，發(fā)揮政策引領(lǐng)作用，完善人才培養(yǎng)政策。結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢提前規(guī)劃人力資源管理架構(gòu)，圍繞業(yè)務(wù)急需緊缺人才有針對性地開展人才補(bǔ)充、人才培養(yǎng)、人才激勵、梯隊(duì)建設(shè)等人力資源管理和配置工作。結(jié)合信用卡人才自身特點(diǎn)，加強(qiáng)培養(yǎng)使用，注重在業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理實(shí)踐中培養(yǎng)鍛煉人才，通過建立柔性團(tuán)隊(duì)、組建重大項(xiàng)目攻堅(jiān)突擊隊(duì)、崗位雙選、交流掛職、跟班學(xué)習(xí)等機(jī)制，使干部員工在實(shí)踐中砥礪品質(zhì)、增長才干，提升格局、拓展視野。

（三）堅(jiān)持專業(yè)優(yōu)先，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

一是堅(jiān)持專業(yè)人才發(fā)展理念，以“專業(yè)、專注、專家”的專業(yè)發(fā)展方向引領(lǐng)人才隊(duì)伍專業(yè)水平不斷提升，專業(yè)能力不斷增強(qiáng)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)標(biāo)桿，對標(biāo)先進(jìn)同業(yè)，將差距轉(zhuǎn)化為后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)競爭性學(xué)習(xí)，快速完善自身、提升工作績效。聚焦信用卡營銷、風(fēng)控、數(shù)據(jù)、科技、運(yùn)營、合規(guī)、財(cái)會等專業(yè)領(lǐng)域，向?qū)！⒕?、深的方向不斷積累和突破。注重實(shí)踐能力、業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力，堅(jiān)持多渠道、多層次、多專業(yè)領(lǐng)域，培養(yǎng)專業(yè)精通、業(yè)務(wù)熟練、把握規(guī)律、善于創(chuàng)新的專業(yè)人才隊(duì)伍，促進(jìn)人才全面發(fā)展，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)堅(jiān)實(shí)保障。二是在專業(yè)實(shí)踐中加強(qiáng)培養(yǎng)鍛煉。建立青年員工基層實(shí)踐機(jī)制，將員工放在業(yè)務(wù)經(jīng)營的一線進(jìn)行鍛煉，引導(dǎo)員工建立為客戶和基層服務(wù)的意識。組織開展崗位輪換和崗位雙向選擇，建立跨部門、多崗位工作輪換機(jī)制，培育員工跨領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)、知識技能儲備和思維能力，在信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中培養(yǎng)業(yè)技融合式的復(fù)合型人才。

（四）堅(jiān)持精細(xì)管理，持續(xù)提升效能

一是推動人才工作理念及機(jī)制創(chuàng)新發(fā)展。把敢不敢扛事、愿不愿做事、能不能干事作為選拔干部的重要標(biāo)準(zhǔn)，以事業(yè)為上選擔(dān)當(dāng)干事的人、以扎實(shí)作風(fēng)選作風(fēng)扎實(shí)的人，大力營造崇尚實(shí)干、加油鼓勁的良好氛圍。積極暢通信用卡人才成長發(fā)展平臺，深化干部、人才及分配制度改革，挖掘人才潛力，激發(fā)人才活力，促進(jìn)人才脫穎而出。扎實(shí)推進(jìn)盡職免責(zé)規(guī)定落實(shí)，把擔(dān)當(dāng)作為情況作為重要內(nèi)容納入干部考察考核，激勵干部發(fā)揚(yáng)斗爭精神、勇于擔(dān)當(dāng)作為，促使干部牢固樹立和踐行正確的業(yè)績觀。牢固樹立人力是第一資源的理念，切實(shí)承擔(dān)起直接的信用卡人才培養(yǎng)開發(fā)職責(zé)，抓好內(nèi)部人才隊(duì)伍建設(shè)，健全和完善“傳幫帶”的良好機(jī)制，形成用人部門與人力資源部門溝通協(xié)商和信息共享的協(xié)同機(jī)制，積極為信用卡人才成長和發(fā)揮作用創(chuàng)造條件。逐步建立完善的激勵約束機(jī)制，完善干部考核評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化考核結(jié)果應(yīng)用，充分發(fā)揮獎優(yōu)罰劣、激勵擔(dān)當(dāng)、促進(jìn)發(fā)展的指揮棒、風(fēng)向標(biāo)作用。完善薪酬激勵機(jī)制，引導(dǎo)樹立正確的業(yè)績觀，避免短期行為，強(qiáng)化合規(guī)意識，增強(qiáng)底線思維。注重文化熏陶，加強(qiáng)人才關(guān)心關(guān)愛，及時(shí)幫助他們解決生活中的困難和問題，發(fā)揮感情留人作用。二是尊重人才發(fā)展規(guī)律，聚焦信用卡人才特點(diǎn)，加強(qiáng)針對性個(gè)性化培養(yǎng)，做到人崗匹配、人盡其才。加強(qiáng)信用卡各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程工作分析，明確各項(xiàng)工作的內(nèi)容、流程、職責(zé)及所需知識技能和能力素質(zhì)標(biāo)簽，搭建全量工作分析標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫。圍繞各項(xiàng)工作所需知識技能和能力素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)、考試、培訓(xùn)、實(shí)踐等多種方式搭建任職資格標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫。通過工作分析標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫和任職資格標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫之間的匹配，盤清現(xiàn)有及儲備人才情況，在此基礎(chǔ)上形成科學(xué)化、精細(xì)化、數(shù)字化的人力資源配置方式，加強(qiáng)對人力資源使用效率和管理效能的科學(xué)評價(jià)。

（五）堅(jiān)持強(qiáng)基固本，不斷守正創(chuàng)新

一是建章立制，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。在干部選拔、人才發(fā)展、梯隊(duì)建設(shè)、績效考核、薪酬分配等環(huán)節(jié)，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向，完善激勵約束機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格人力資源管理秩序，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。二是科學(xué)公正，達(dá)成共識。對于在改革發(fā)展中遇到的困難，以及各項(xiàng)重大人才政策的落地執(zhí)行，注重過程管理和輔導(dǎo)，通過共創(chuàng)等方式，引導(dǎo)廣大干部員工不斷加深理解、激發(fā)共鳴、達(dá)成共識。以反復(fù)征集意見促進(jìn)科學(xué)民主，以集體決策保障合規(guī)運(yùn)行，以詳細(xì)任務(wù)分解保障高效執(zhí)行，以廣泛政策宣導(dǎo)保障理解到位，以全流程監(jiān)督保障公開公正。固化“方案制定—意見征集—集中決策—細(xì)化執(zhí)行—全程監(jiān)督—定期復(fù)盤—迭代優(yōu)化”的流程，形成不斷完善的良性循環(huán)，推動信用卡人才培養(yǎng)工作邁上新臺階。