從迷戀保健品看老人心理需求

●何超

雖然媒體頻頻曝光違規(guī)保健品和受騙上當(dāng)案例，社區(qū)加強(qiáng)宣傳科普，家人不斷提醒，但收效甚微。也許我們?cè)摀Q個(gè)角度，從老年人的心理需求角度看看保健品對(duì)老人意味著什么？

老人們最大的心愿，恐怕就是保持健康、延緩衰老了。希望不遭受痛苦，不拖累子女，能有精力、體力享受天倫之樂(lè)。

但隨著年齡的增長(zhǎng)，睡眠時(shí)間開(kāi)始縮短，體力逐漸下降，身邊的親朋好友生病、住院或離世，死亡和病痛變得越來(lái)越近。徹底離開(kāi)工作崗位后，閑暇時(shí)間越來(lái)越多，他們有充足的時(shí)間去感受身體的感覺(jué)，思考自己的未來(lái)。怎么能盡量延長(zhǎng)壽命，提升生活質(zhì)量，自然成為關(guān)心的重點(diǎn)，談話(huà)的重心。很多老年人把養(yǎng)生當(dāng)做生活中的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)關(guān)注，一旦遇到符合需求的保健品，非常容易做出下單的決定。并且，在反復(fù)購(gòu)買(mǎi)、重復(fù)使用中，他們逐漸養(yǎng)成并固化了定期服用保健品的習(xí)慣。習(xí)慣一經(jīng)固化，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)就很難改變。

老年人不喜歡孤獨(dú)，渴望與人交流，渴望得到重視和肯定。

保健品營(yíng)銷(xiāo)人員非常了解老年人急需交流的心理，大打社交牌和親情牌，擊中了老年人的“軟肋”。老年人渴望群體社交，保健品公司就組織社區(qū)養(yǎng)生講座，免門(mén)票還贈(zèng)送些雞蛋、紅棗、小米等營(yíng)養(yǎng)品，一來(lái)二去，就“見(jiàn)面三分情”了。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還會(huì)召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)門(mén)針對(duì)每名老年人的性格、家庭及收入狀況進(jìn)行分析，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，包括確定聊天話(huà)題，有時(shí)會(huì)細(xì)致到見(jiàn)面第一句話(huà)說(shuō)什么。隨著進(jìn)一步溝通，營(yíng)銷(xiāo)人員在收集信息的同時(shí)，也做著“篩選客戶(hù)”的工作。

很多老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的感覺(jué)經(jīng)常是：通過(guò)免費(fèi)社區(qū)活動(dòng)認(rèn)識(shí)個(gè)小伙子，人很不錯(cuò)，和氣又耐心，家里電表跳閘了，人家馬上就把事情辦得妥妥帖帖。認(rèn)識(shí)幾個(gè)月了，他辦事也靠譜，推薦的東西應(yīng)該也不錯(cuò)，價(jià)格能承受得起，宣傳效果也正是自己需要的，買(mǎi)生不如買(mǎi)熟?？此朴H切自然的人際相處背后，其實(shí)是一整套完善的營(yíng)銷(xiāo)套路在運(yùn)作。孤獨(dú)的老年人，怎么可能應(yīng)對(duì)得了團(tuán)隊(duì)的攻勢(shì)呢？

再有，盲目相信保健品的老年人中，部分人可能有心理障礙，這一問(wèn)題常被大眾所忽視。

美國(guó)精神醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)《精神障礙診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》指出，當(dāng)老人過(guò)度依賴(lài)保健品時(shí)，需要考慮排查幾種可能：

1.成癮問(wèn)題。如果12個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)出下面6種情況中的2種，建議將保健品的樣品送至相關(guān)部門(mén)化驗(yàn)，同時(shí)敦促患者去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。

①對(duì)某種保健品的攝入量比計(jì)劃量更大或時(shí)間更長(zhǎng)；②曾經(jīng)努力減少或控制對(duì)該物質(zhì)的使用，但沒(méi)有成功；③把大量時(shí)間花在獲得此物質(zhì)上；④對(duì)使用該物質(zhì)有強(qiáng)烈的欲望和迫切要求；⑤盡管使用此物質(zhì)已造成人際交往或社會(huì)問(wèn)題，仍然繼續(xù)使用；⑥認(rèn)識(shí)到此物質(zhì)可能會(huì)引起不良情況，仍繼續(xù)使用。

2.心理障礙。有些老人雖知身患糖尿病，但堅(jiān)持不治療，也不采用合理的飲食方式，采取回避態(tài)度，即使酮癥酸中毒被家人送去急診，一旦病情穩(wěn)定，仍不遵醫(yī)囑，希望靠保健品發(fā)揮神奇功效。另有一些老人，隨餐吃足量的降糖藥，想想不放心，又吃自稱(chēng)有降糖功效的保健品。他們總是在無(wú)法自控的焦慮狀態(tài)，對(duì)疾病過(guò)分擔(dān)心。

面對(duì)老人迷戀保健品的情況，家人又該如何干預(yù)呢？

首先，正視老年人對(duì)健康的需求。家人需要關(guān)注的是如何引導(dǎo)他們合理、正確選擇最適合的養(yǎng)生方式，如積極參加社區(qū)舉辦的免費(fèi)義診和健康講座，訂閱主流健康雜志和報(bào)紙，了解最新健康資訊。

其次，給予高質(zhì)量的關(guān)注和陪伴。子女和家人要多給老年人關(guān)懷和支持，多陪伴，多傾聽(tīng)，定期探望，及時(shí)了解老年人的社交生活、情緒變化，如果發(fā)現(xiàn)家里的老人非常依賴(lài)某些銷(xiāo)售人員，要格外警惕。

最后，積極排查患病可能。依賴(lài)保健品一段時(shí)間的老人，是否存在與保健品直接相關(guān)的身心疾病的可能，是家人們需要留意的事情。如果老人在使用保健品期間，表現(xiàn)出類(lèi)似成癮的情況；不當(dāng)或過(guò)度使用保健品導(dǎo)致延誤治療或健康受損；以依賴(lài)保健品的方式回避就醫(yī)問(wèn)診的情況，一定要記得敦促他們盡快到專(zhuān)科醫(yī)院就診，排查身心疾病，避免貽誤治療時(shí)機(jī)，造成難以挽回的損失。