互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競爭策略

□文/田問耕

（北京理工大學珠海學院 廣東·珠海）

［提要］隨著金融改革的不斷深入和互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷現(xiàn)代化，互聯(lián)網(wǎng)金融走入人們的視野并迅速發(fā)展，對商業(yè)銀行產(chǎn)生很大的影響。我國的商業(yè)銀行不僅在行業(yè)內(nèi)部，而且在整個市場都面臨著日益激烈的競爭。本文分析互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)銀行的影響，探討互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行的競爭策略。

當前的互聯(lián)網(wǎng)金融不再是兩者的總和，而是一種逐漸從根源上衍生出來并不斷適應新市場需求的新范式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融以其強大的信息處理和信息分析能力令人驚嘆，其業(yè)務運營也以簡單和方便而聞名。憑借這一核心特性，用戶不斷拓展資源，低廉的運營成本創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間和條件。對于傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行來說，在網(wǎng)絡金融的影響和催促下，同時面臨困境和機遇。因此，商業(yè)銀行必須根據(jù)社會趨勢和市場需求做出根本性的調(diào)整，才能在日益激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融的涵義?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是指傳統(tǒng)金融機構、互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)和技術平臺，形成金融、支付、結算、投資和信息經(jīng)濟服務的新型金融模式。隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸成為當前金融的主流。互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，提高了日常生活費用還款結算的便利性，為客戶的存貸款業(yè)務提供了最高的效率和便利。推動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展有利于我國金融體系的創(chuàng)新和發(fā)展，有利于增強我國金融體系的理性競爭。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的幾種常見形式

1、網(wǎng)絡支付。電子商務的蓬勃發(fā)展催生了互聯(lián)網(wǎng)金融，而以支付寶為首的新型在線支付方式的推出，有力地推動了電子商務的快速發(fā)展。隨著信息技術、信息安全技術、加密技術等各種技術的進步和完善，網(wǎng)上支付不僅限于電子商務行業(yè)，在實體店購物也可以采用網(wǎng)上支付方式。

2、網(wǎng)絡借貸。眾所周知，銀行的貸款審批程序嚴格繁瑣，借款人主要是實力雄厚的大企業(yè)，多數(shù)小企業(yè)貸款審批不順利。網(wǎng)絡借貸的出現(xiàn)是小微企業(yè)的救星。它以貸款平臺為抵押機構，收取一定的利息，募集社會資金，向小企業(yè)主提供小額貸款。這不僅有助于降低貸款利息，而且可以簡化許多小企業(yè)和自雇人士青睞的貸款流程。

3、大數(shù)據(jù)金融。大數(shù)據(jù)金融主要是指在大規(guī)模非結構化數(shù)據(jù)采集的基礎上，對大規(guī)模非結構化數(shù)據(jù)進行精準實時分析，依靠對客戶信息的深度分析，為互聯(lián)網(wǎng)金融機構提供更多與客戶相關的信息，可以科學、合理、及時地評估客戶財務狀況的財務行為，使金融機構能夠有效防控客戶風險。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融的特征

1、金融服務高效、便捷。互聯(lián)網(wǎng)金融將提供新的金融渠道服務，通過方便、快捷、有效地為客戶提供相關金融服務，大大提高金融系統(tǒng)的效率?？紤]到目前貸款的應用情況，阿里巴巴推出的阿里小貸就是一個典型的例子。與銀行相比，阿里小貸不僅大大簡化了貸款申請流程，還實現(xiàn)了在線無紙化申請流程，將整個流程時間縮短至3分鐘。此外，“支付寶”的突然出現(xiàn)，已經(jīng)成為我國支付領域的重要組成部分，使得消費支付和信貸行為更加便捷、節(jié)省時間，與傳統(tǒng)支付方式形成了極大的反差。

2、客戶覆蓋率高。在客戶方面，傳統(tǒng)金融機構和商業(yè)銀行以眾所周知的“二八原則”對待客戶。所謂“二八原則”，就是說只注重20%的顧客，剩下80%的顧客根本不在乎。但就互聯(lián)網(wǎng)金融而言，因為互聯(lián)網(wǎng)金融信息的傳輸是對稱的，它依靠大數(shù)據(jù)平臺來細分市場，所以可以清晰地識別客戶的需求。另外，近年來我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，這就是今天的互聯(lián)網(wǎng)金融，原因是能夠吸引越來越多的客戶。從市場來看，網(wǎng)上銀行客戶滿意度已經(jīng)超越傳統(tǒng)金融機構。

3、大數(shù)據(jù)精準定位。目前，我國大數(shù)據(jù)平臺發(fā)展較為成熟，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展與數(shù)據(jù)分析密不可分。馬云說，今天是互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)是基于云計算的。在電子信息時代，掌握大數(shù)據(jù)的人才能引領時代。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的精準分析?，F(xiàn)有金融機構無法滿足客戶的特定需求，細分市場存在諸多困難，而網(wǎng)絡金融通過收集和分析客戶信息，能夠滿足客戶需求和細分市場。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率的提高，使用互聯(lián)網(wǎng)進行消費和分配資金的方式將越來越流行。

4、資金成本低。傳統(tǒng)金融機構在利用其固有的資金財富的同時，以互聯(lián)網(wǎng)金融的形式發(fā)展自己的業(yè)務空間做得還遠遠不夠。商業(yè)銀行需要大量的人力物力來開發(fā)客戶，而商業(yè)銀行必須有自己的分支機構，篩選客戶又貴又繁瑣，互聯(lián)網(wǎng)金融則完全不同，互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新的生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)金融模式。篩選客戶只需要在大數(shù)據(jù)中使用云計算，通過這種方式，可以清楚地了解客戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融在吸納市場的同時，設計各類客戶需要的產(chǎn)品，降低成本，提升客戶的滿意度。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的積極影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)的快速發(fā)展也對商業(yè)銀行的發(fā)展產(chǎn)生了諸多積極影響。具體分析如下：一是它的出現(xiàn)為商業(yè)銀行創(chuàng)造了一個新的系統(tǒng)環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下，為商業(yè)銀行和眾多客戶通過電子渠道進行了探索；二是沖淡了商業(yè)銀行嚴峻的監(jiān)管環(huán)境，使其更加適應現(xiàn)代社會和市場金融業(yè)的普遍需求；三是使金融市場資源配置效率和質(zhì)量的提高得到了明顯體現(xiàn)。簡單便捷的移動支付方式、低成本的搜索引擎、簡單的交易流程是互聯(lián)網(wǎng)金融的主要特點，也是商業(yè)銀行的短板。但是，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的帶動下，商業(yè)銀行也得到了同步提升，運營成本相對較低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的消極影響。互聯(lián)網(wǎng)金融問世以來，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為商業(yè)銀行吸引了大量原有客戶資源，直接對傳統(tǒng)金融模式下商業(yè)銀行的商業(yè)收入造成了巨大損失。一是過去許多小企業(yè)向商業(yè)銀行申請信貸資金，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，很多中小企業(yè)在需要輪換資金時，會選擇比較廣泛的務實審查，方便資金的獲取。二是體現(xiàn)在個人存款收入上。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務越來越受歡迎，其受眾也越來越廣泛。各大金融機構紛紛效仿，拓展互聯(lián)網(wǎng)金融服務板塊，推出高收入理財服務。此外，有效打破了以往定期提現(xiàn)的障礙，實現(xiàn)隨時消費隨時提現(xiàn)，解決人們的后顧之憂，滿足客戶的需求。然而，商業(yè)銀行仍停留在過去的傳統(tǒng)消費模式，導致大量客戶資源流失。

三、商業(yè)銀行優(yōu)劣勢分析

（一）優(yōu)勢分析。一是商業(yè)銀行經(jīng)過長期的積累和發(fā)展，形成了較為成熟的金融渠道、金融產(chǎn)品和交易流程，具有一定的資產(chǎn)規(guī)模，具有較強的金融實力和客戶資源。二是商業(yè)銀行在前期積累了大量的管理和運營經(jīng)驗，形成了較為成熟的風險管理意識。面對復雜多變的金融市場中的任何投資，都能及時發(fā)現(xiàn)并應對每個客戶的信用、貨幣波動等情況。商業(yè)銀行有著悠久的發(fā)展歷史，通過提供豐富的成熟金融產(chǎn)品和金融服務，在整個金融體系中占有重要地位，具有影響大、風險高的性質(zhì)，因此控制水平也非常嚴格。更高的行業(yè)進入門檻意味著更高的市場可信度，這對于小企業(yè)和尋求發(fā)展金融服務的互聯(lián)網(wǎng)公司來說是無與倫比的優(yōu)勢。

（二）劣勢分析。隨著網(wǎng)絡金融的發(fā)展，現(xiàn)有商業(yè)銀行長期積累的優(yōu)勢正在減弱。在網(wǎng)絡金融背景下，金融行業(yè)對信息通信技術、各種移動設備、數(shù)據(jù)分析能力、計算機專家等有很高的要求，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司本身就創(chuàng)造了財富，在這方面有很大的優(yōu)勢。許多商業(yè)銀行的傳統(tǒng)進口項目正在被侵蝕。例如，以QQ、微信為代表的可以實現(xiàn)支付功能的社交軟件，改變了人們的支付方式。因此，商業(yè)銀行的中介功能被削弱，出現(xiàn)不少小額虧損，需要資金。在線金融服務的速度和便利性為其客戶提供了更廣泛的選擇。他們往往傾向于提供個性化的定制和真誠的服務態(tài)度，且中小型企業(yè)的操作流程繁瑣，傳統(tǒng)銀行服務模式難以落實到有利于客戶的角度。

四、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行競爭策略

（一）加強合作發(fā)展。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生了重大影響，但商業(yè)銀行不能將互聯(lián)網(wǎng)金融與發(fā)展過程隔離開來。學習互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的優(yōu)勢，加強與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，只有這樣，才能在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下不斷創(chuàng)新，找到商業(yè)銀行應有的發(fā)展道路?；ヂ?lián)網(wǎng)金融雖然有一系列優(yōu)勢，但商業(yè)銀行作為傳統(tǒng)金融機構，也具有互聯(lián)網(wǎng)金融所沒有的優(yōu)勢。因此，商業(yè)銀行應加強與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)互利共贏。

（二）重視用戶體驗以及信息的反饋。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，眾多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)術語和概念越來越流行，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關鍵詞“用戶體驗”也成為各大企業(yè)關注的焦點。用戶體驗是指用戶在使用組織的產(chǎn)品或服務時的感受，是傳統(tǒng)意義上的客戶滿意度。為了保證用戶體驗，需要確保產(chǎn)品和服務的設計可以基于用戶，以便它們能夠滿足客戶的需求。對此，商業(yè)銀行應加強客戶業(yè)務需求研究，加強客戶反饋信息收集，及時與客戶溝通，提高客戶滿意度。

（三）全力推進產(chǎn)品及服務創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，客戶至上將是整個商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的基本理念。在這之前，傳統(tǒng)的網(wǎng)點服務對客戶的要求比較嚴格，部分商業(yè)銀行由于場地空間、網(wǎng)點分布等原因服務態(tài)度較差，但客戶還是選擇了業(yè)務。在線金融時代，借助在線平臺發(fā)展的金融服務徹底打破空間限制，傳統(tǒng)的服務態(tài)度和標準成為客戶選擇商業(yè)銀行的重要依據(jù)。商業(yè)銀行必須樹立以客戶為中心的創(chuàng)新理念，只有基于此理念的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，才能在商業(yè)銀行的激烈競爭中保證客戶的穩(wěn)定性。

因此，商業(yè)銀行必須創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品或以銀行為中心的創(chuàng)新方式，建立以客戶為中心的創(chuàng)新機制。廣泛運用多種互聯(lián)網(wǎng)技術和平臺，結合客戶實際需求的變化，針對性地進行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。此外，在創(chuàng)新時，要結合當前商業(yè)銀行的發(fā)展實際，在支付、信貸、儲蓄等市場占有率較高、技術含量較高的產(chǎn)品或服務方面優(yōu)先創(chuàng)新，引領創(chuàng)新。發(fā)展網(wǎng)上金融創(chuàng)新，提高客戶滿意度，提升服務水平，構建具有特色的服務體系。

（四）積極開拓互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務領域

1、創(chuàng)新征信手段，探索新型小微企業(yè)融資模式。傳統(tǒng)的信用報告方法相對簡單。在網(wǎng)絡金融方面，中國商業(yè)銀行應尋求新的征信服務，如發(fā)行信用債券、抵押債權、抵押、擔保債券等，以提供更好的企業(yè)融資。此外，征信方法創(chuàng)新的關鍵是解決或緩解商業(yè)銀行與小企業(yè)主之間的信息不對稱問題，使小企業(yè)主的信用處于合理范圍內(nèi)。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)等信息技術，建立優(yōu)秀的網(wǎng)絡金融基地，為中小企業(yè)開展征信服務。為此，必須在行業(yè)內(nèi)搭建中小企業(yè)綜合征信平臺，提供所有中小企業(yè)征信需求的數(shù)據(jù)，同時保證各行業(yè)中小企業(yè)與微型企業(yè)之間的有效信息交流。金融機構將根據(jù)中小企業(yè)的實際需求和相關信息及時更新征信服務系統(tǒng)，并在綜合網(wǎng)絡征信平臺上開發(fā)和發(fā)布征信產(chǎn)品，及時有效滿足小微企業(yè)的征信需求。

2、積極開展跨國電子商務貨幣匯兌業(yè)務。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展背景下，我國商業(yè)銀行應積極發(fā)展相關業(yè)務，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)有系統(tǒng)難以實現(xiàn)或難以開發(fā)的業(yè)務。其中，跨境電商交易是一項重要業(yè)務?？缇畴娚虆R兌業(yè)務是電子銀行系統(tǒng)的重要組成部分，資金規(guī)模大，監(jiān)管難度大?？蛻粼谶x擇國際電子商務交易公司時，通常會考慮信用等級較高的商業(yè)銀行，而互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展為商業(yè)銀行帶來了巨大的機遇。下一步，我國商業(yè)銀行應該在保證跨境電子商務外匯資金完整性的基礎上，充分地融合互聯(lián)網(wǎng)技術，設計交易方式和交易路線，在充分提高經(jīng)營效率的同時，方便客戶辦理。商業(yè)銀行、儲蓄、互聯(lián)網(wǎng)依賴大數(shù)據(jù)技術正在構建完善的信用體系，以進一步地增強跨國貿(mào)易的安全性。

（五）積極引進復合型人才?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，單一專業(yè)的人才無法滿足商業(yè)銀行的發(fā)展要求，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須引進眾多復合型人才，才能在競爭中立于不敗之地。例如，所招聘的人才不僅要懂金融，還要有很強的計算機技能，同時需要了解一些營銷方法，著眼未來，走在時代的前沿。傳統(tǒng)商業(yè)銀行只有大量引進人才，才有發(fā)展的動力，不僅會大大提高工作效率，也有助于商業(yè)銀行保持活力，不斷發(fā)展。

總地來說，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對商業(yè)銀行來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，但同時也為商業(yè)銀行提供了更多的發(fā)展機遇。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下提升市場競爭力，是商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展和金融服務應關注的根本問題。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展中，商業(yè)銀行只有與時俱進，順應時代潮流，才能實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。