企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因分析及建議

□文/陶 林 李 巖

（沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 遼寧·沈陽）

［提要］ 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為各企業(yè)在新時代取得競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)創(chuàng)新的重要方式。本文通過對現(xiàn)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)內(nèi)容的闡釋、動因分析，探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題，并提出相關(guān)建議。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)概念

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)運用新興的數(shù)字技術(shù)，將企業(yè)運營、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接并且進(jìn)行數(shù)字化的展現(xiàn)。再通過設(shè)定的算法進(jìn)行進(jìn)一步的加工處理，從而得到有效的反饋信息，來以此增加企業(yè)價值。企業(yè)數(shù)字化的核心本質(zhì)是通過數(shù)字的模擬、運算以及及時反饋，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目的。從物料需求計劃中演變而來的ERP 系統(tǒng)就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的典型代表，ERP 系統(tǒng)將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)與管理思想相融合，建立起智能、高效的管理決策平臺。其更新了企業(yè)供應(yīng)鏈，優(yōu)化了資源的利用和配置，改善了管理流程，為企業(yè)決策帶來了更直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，顯著提升了企業(yè)的核心競爭力。

傳統(tǒng)企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)與質(zhì)量水平視為重點，更注重單域管理，分析主要依靠線性分析，開發(fā)為瀑布流的模式，是一種受區(qū)域性影響的支撐型IT 組織。與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，數(shù)字企業(yè)以客戶為中心，管理方式更加多元化，在數(shù)據(jù)應(yīng)用上更加高效，生產(chǎn)方式順應(yīng)市場、更加靈活多變。因此，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因有：改進(jìn)用戶的體驗、更好地利用數(shù)據(jù)來進(jìn)行企業(yè)決策、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)的競爭力以及運用新的科技來創(chuàng)造新的價值等。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

數(shù)字化企業(yè)的概念源于歐美，是隨著信息技術(shù)革命而產(chǎn)生的。近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息系統(tǒng)在管理中的定位在不斷改變，信息技術(shù)重塑新的商業(yè)模式以及管理流程，更多的企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)辦公。這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端。

2019 年底突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情在無形當(dāng)中推進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用與普及。“云辦公”“云課堂”“云銷售”“云面試”“無接觸生產(chǎn)”等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新模式、新面貌不斷涌現(xiàn)。疫情期間，受居家隔離和交通限行影響，企業(yè)被迫臨時性轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程辦公模式。以此為契機(jī)，企業(yè)微信、飛書、騰訊會議等數(shù)字化辦公需求得到充分釋放。數(shù)據(jù)顯示，2020 年上半年，釘釘?shù)淖允褂萌藬?shù)超過3 億，企業(yè)級微信的總體使用人數(shù)也超過2.5 億，騰訊會議更是異軍突起，上線一年累計為用戶提供了超過3 億場次會議服務(wù)。

近年來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性很高。國內(nèi)大部分龍頭企業(yè)以及中小型企業(yè)都已經(jīng)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，不過能成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)僅僅兩成不到，多數(shù)企業(yè)還處于轉(zhuǎn)型中和規(guī)劃中的狀態(tài)。且在轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)當(dāng)中，也僅有少數(shù)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果感到滿意。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，我國大部分企業(yè)還處于轉(zhuǎn)型的試錯與迷茫期。設(shè)定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、挖掘更多數(shù)字核心人才是現(xiàn)如今需要著力的方向。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地位不斷升高，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢所趨。然而，因為每個企業(yè)的發(fā)展程度不同，其開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因也并不相同?？傮w來看，企業(yè)選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因如下：

（一）增強(qiáng)市場競爭力。中國經(jīng)濟(jì)增長速度的放緩對實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響。十九大和兩會都把信息技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合作為發(fā)展的重點。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無論是價格還是質(zhì)量，實體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢不在；新冠肺炎疫情的沖擊更加給實體經(jīng)濟(jì)蒙上了一層陰影，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)運營帶來更大的競爭力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代背景下，企業(yè)不積極尋求轉(zhuǎn)型，將會被用戶拋棄、失去競爭力，而通過新技術(shù)來發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，利用新的商業(yè)模式可以迅速地在市場中占據(jù)一席之地。因此，各企業(yè)以此為契機(jī)紛紛尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）降低運營成本。數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型為各個行業(yè)的成本與收入都帶來了顯著影響，其中為制造行業(yè)、物流服務(wù)行業(yè)、線上銷售行業(yè)帶來的影響尤為明顯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將企業(yè)運營中的采購、生產(chǎn)、銷售、管理等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)互通，通過構(gòu)建一站式的資源數(shù)據(jù)庫，整體流程可以實時監(jiān)管，結(jié)果也可以追溯，從而節(jié)省在管理中產(chǎn)生的冗余成本。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的柔性化與智能化、銷售環(huán)節(jié)對于客戶更好的篩選，可以為企業(yè)帶來更多的利潤。

（三）精準(zhǔn)定位受眾。以客戶為中心是數(shù)字化企業(yè)的主要特點，通過大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)可以精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的受眾。目前，短視頻行業(yè)中廣告的精準(zhǔn)投放就是利用這一技術(shù)來吸引更多的隱藏客戶。同時，數(shù)據(jù)技術(shù)可以更加全面、準(zhǔn)確地分析用戶的心理以及需求。不僅可以更好地避免甲方與乙方因溝通不善而帶來的一系列問題，還又可以利用通過服務(wù)用戶得到的信息來了解市場需求，精準(zhǔn)調(diào)配資源。

（四）企業(yè)決策能力提升。隨著企業(yè)的數(shù)字化，公司內(nèi)部的信息充分共享，各個部門之間彼此的信息共享更加充分，反饋到管理層的信息更加精準(zhǔn)有效，使得管理層在信息收集、方案制定、戰(zhàn)略決策等環(huán)節(jié)做出的安排更為合理。同時，充分收集消費者、員工、供貨商等人的信息可以使決策更加多元化。新時代對于企業(yè)決策的及時性、創(chuàng)新性都有著更高的要求，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以充分滿足企業(yè)決策需求。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題及成因

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖好，但在市場競爭的緊迫感、數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展以及新冠肺炎疫情的沖擊下，大部分企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中都沒有充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，而是遇到了如下問題：

（一）對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不清。很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型即為企業(yè)運用數(shù)字化辦公軟件進(jìn)行辦公。然而，數(shù)字轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是創(chuàng)造新的價值、實現(xiàn)業(yè)務(wù)變革，數(shù)字技術(shù)只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段。大部分企業(yè)特別是傳統(tǒng)型的企業(yè)并沒有數(shù)字化人才儲備以及數(shù)字化運營經(jīng)驗，可能會受到誤導(dǎo)把大量資金投入到華而不實、不適合自身企業(yè)的技術(shù)當(dāng)中去。有很多企業(yè)購置的數(shù)字化軟件中有60%的功能是不會用到的，也造成了企業(yè)的資金浪費以及成本的提高。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏規(guī)劃。規(guī)劃代表著可預(yù)測性。有一個準(zhǔn)確的規(guī)劃意味著可以帶來一個想要的結(jié)果，是一種相對安全的做事方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對企業(yè)的各個環(huán)節(jié)全部進(jìn)行改造，要求企業(yè)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，找到需要實現(xiàn)的核心目標(biāo)并認(rèn)識到完成目標(biāo)需要的能力。缺乏準(zhǔn)確的規(guī)劃，可能導(dǎo)致更高的花費而帶來更小的成果，使得企業(yè)在轉(zhuǎn)型道路上的收獲不大，還影響了企業(yè)的正常運營。制定一個適合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型能否成功的重要一環(huán)。

（三）傳統(tǒng)決策觀念未能順應(yīng)時代轉(zhuǎn)變。數(shù)字化時代的決策更加多元化、更加注重時效性、也更加具有分散性。傳統(tǒng)型企業(yè)的決策者依舊習(xí)慣沿用金字塔形的層級式結(jié)構(gòu)，大大增加了決策過程中信息誤差的可能性以及時間成本。企業(yè)需要更加信息化數(shù)字化的決策觀念。轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力是當(dāng)代企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)所需要的能力，這是一種能夠在一個持續(xù)變化的環(huán)境中及時轉(zhuǎn)變觀念，是一種保持反思、保持調(diào)整的新型領(lǐng)導(dǎo)力，而很少有企業(yè)決策者有這種能力。

（四）數(shù)字化人才供給不足?，F(xiàn)代意義的數(shù)字化人才是具有數(shù)字化思維，有能力在海量、多元的數(shù)字浪潮中篩選出有用的信息并且能夠合理地管理和應(yīng)用，在面對不同需求時可以合理運用的跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人才?？梢苑譃槲宕箢悾簯?zhàn)略管理、數(shù)據(jù)分析、商品研發(fā)、數(shù)字化制造、數(shù)字化運營。然而，數(shù)字化人才在供應(yīng)端具有大量的缺口，處于一個嚴(yán)重的供不應(yīng)求的局面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一個行業(yè)和企業(yè)面對數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，而目前數(shù)字化人才的缺口很大，優(yōu)秀、頂尖的數(shù)字化人才更是稀缺，不能滿足日益增長的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計，2020 年末，國內(nèi)數(shù)字化核心技術(shù)人才缺口達(dá)417 萬人。目前，適齡的數(shù)字化人才供給量難以提升、傳統(tǒng)的人力資源體系無法滿足現(xiàn)有的需要、數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力缺失以及員工數(shù)字化能力不足都是導(dǎo)致數(shù)字化人才供給不足的主要原因。

五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

（一）樹立數(shù)字理念，以改變傳統(tǒng)思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一次全新的技術(shù)改革浪潮。各企業(yè)家應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的思維管理模式，發(fā)揚企業(yè)家精神，勇于探索創(chuàng)新，利用全新的思維邏輯重構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略管理和運營體系，實現(xiàn)企業(yè)每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化。同時，數(shù)字理念不僅要求企業(yè)家來進(jìn)行轉(zhuǎn)變，管理層和普通員工也需要改變原有傳統(tǒng)思維和工作習(xí)慣，樹立數(shù)字理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的數(shù)字化知識、了解新的數(shù)字業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的運行方式等方面推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和方案的落地。

（二）規(guī)劃轉(zhuǎn)型方向，并構(gòu)建數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用是具有多元化特性的。不同行業(yè)的企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的選擇和方式也應(yīng)當(dāng)不同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)劃好適合企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型方向，明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)和企業(yè)需求，方向正確，轉(zhuǎn)型才能成功。大型企業(yè)要加快推進(jìn)采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化，深化產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化發(fā)展，培育以數(shù)據(jù)驅(qū)動為特征、數(shù)據(jù)資源為核心、數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)形態(tài)。而中小型企業(yè)可以以提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品為主，為更多的企業(yè)提供智能化、個性化的服務(wù)方案。政府主管部門則應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求來提供相應(yīng)的政策服務(wù)、補(bǔ)貼等支持。

（三）改變決策模式并優(yōu)化組織架構(gòu)。使用全新的決策模式需要重構(gòu)決策系統(tǒng)。重構(gòu)決策系統(tǒng)要求企業(yè)結(jié)合現(xiàn)有較為成熟的云計算平臺，來創(chuàng)建內(nèi)涵數(shù)據(jù)、算法、模型等數(shù)字化數(shù)據(jù)庫以及進(jìn)行數(shù)據(jù)加工的數(shù)字化決策系統(tǒng)。數(shù)字化決策系統(tǒng)可以整合員工、管理、供應(yīng)商、顧客等多方面的資源信息并及時共享，來為決策服務(wù)提供支持。為更好適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要結(jié)合數(shù)字化靈活、快速、即時的特點調(diào)整組織架構(gòu)，增設(shè)數(shù)字分析、數(shù)字抓取、網(wǎng)絡(luò)安全等新型部門，改變以往“金字塔”形的管理模式，創(chuàng)立利用大數(shù)據(jù)支撐的去中心化的共享平臺和新型組織。

（四）深化數(shù)字化人才供給側(cè)改革。政府方面應(yīng)增設(shè)數(shù)字化人才引入的鼓勵政策，提高對人才的支持力度。在教育方面，應(yīng)當(dāng)加快培養(yǎng)行業(yè)所需要的數(shù)字化人才，并與產(chǎn)業(yè)相對接，探索校企合作模式、深化科教融合、產(chǎn)教融合，借助多方力量共同培養(yǎng)實干型人才，探索不同的人才培養(yǎng)方式，設(shè)立針對數(shù)字化人才的人力資源發(fā)展平臺，打造人力資源數(shù)字化發(fā)掘體系，例如海爾的“人單合一”模式以及京東的流程自動化機(jī)器人。同時，要深化人力資源數(shù)字化學(xué)習(xí)模式，企業(yè)搭建數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，讓員工有充足的學(xué)習(xí)資源，并設(shè)立相應(yīng)的激勵機(jī)制，讓員工有動力學(xué)習(xí)新知識技能。（通訊作者：李巖）