企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

□文/朱文慧

（西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 陜西·西安）

［提要］企業(yè)人力資源外包模式是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的主要模式，建立人力資源外包模式主要是為了減少企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理壓力，提高工作效率。但是，在人力資源外包管理實(shí)施的同時(shí)也伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文主要針對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，簡(jiǎn)要闡述人力資源外包模式，并對(duì)各種外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探析，同時(shí)提出有效解決路徑。

隨著現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源管理工作的重視，為了分擔(dān)內(nèi)部人力資源管理的壓力，企業(yè)開(kāi)始注重人力資源管理外包模式建立。而將本企業(yè)的人力資源管理轉(zhuǎn)讓外包，勢(shì)必會(huì)存在內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，所以在企業(yè)人力資源管理外包工作實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，促進(jìn)人力資源的有效管理。

一、企業(yè)人力資源外包基本概述

企業(yè)人力資源管理外包模式是現(xiàn)代化人力資源管理方法，具體是指在企業(yè)進(jìn)行人力管理時(shí)，將部分人力資源管理職能承包給專(zhuān)業(yè)的外部人力資源管理機(jī)構(gòu)。人力資源管理外包也被稱(chēng)為HRO形式，外包模式展開(kāi)之后，對(duì)于內(nèi)部人力資源管理工作的減輕有非常重要的意義。實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門(mén)只需要完成核心工作內(nèi)容，極大程度上提升了工作效率。尤其是在很多大規(guī)模工廠的人力資源管理中，如果人力資源管理部門(mén)單獨(dú)完成成千上萬(wàn)工人的人力資源管理工作，將會(huì)在很大程度上形成工作壓力，其他重點(diǎn)人力資源管理工作也會(huì)受到影響。

在企業(yè)人力資源管理外包工作實(shí)施過(guò)程中，其外包業(yè)務(wù)已經(jīng)非常全面，幾乎滲透到企業(yè)人力資源管理的各個(gè)模塊，在實(shí)際的人力資源管理工作實(shí)施過(guò)程中，外包服務(wù)內(nèi)容主要包括人力資源外包、人力資源管理外包、薪酬外包、薪酬管理外包、薪資外包、福利外包、薪酬福利外包、工資外包、社保外包、社保代繳、個(gè)稅代繳、人事外包、人才外包等。

而在實(shí)施人力資源外包服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)的發(fā)展程度不同，人力資源管理的發(fā)展效果也有所不同，所以進(jìn)行人力資源外包管理時(shí)，也容易受到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的影響，以下對(duì)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

二、當(dāng)前企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）外包商的風(fēng)險(xiǎn)。外包商風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的主要問(wèn)題。以下對(duì)外包商給企業(yè)人力資源外包管理造成風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行分析。

1、外包商的資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在當(dāng)前企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)市場(chǎng)中，由于外包模式剛剛建立，市場(chǎng)制度不夠規(guī)范，導(dǎo)致很多不具備人力資源外包資格的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，其資質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，并且很有可能存在嚴(yán)重的資金問(wèn)題，甚至是“皮包公司”。企業(yè)一旦與不具備資質(zhì)的外包商建立外包合同，勢(shì)必會(huì)增加外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，影響到人力資源的管理工作。

2、外包商的人力資源管理能力問(wèn)題。外包商是企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)讓管理的主體單位，也是后續(xù)完成人力資源管理的主要部門(mén)，其人力資源管理的能力關(guān)系到企業(yè)的人力資源管理效果。如果外包商本身的人力資源管理理念落后、人力資源管理方法效果較差，將會(huì)造成企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3、與外包商之間的利益風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。在企業(yè)與外包商簽訂合同后，也會(huì)承擔(dān)一定的利益風(fēng)險(xiǎn)，其中就包括與外包商之間建立的合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。與外包商建立的人力資源管理合同，如果條款不明確，或如果法律未生效企業(yè)提前給予外包款項(xiàng)，將會(huì)受到一定的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題影響。

（二）員工風(fēng)險(xiǎn)。員工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也是外包商人力資源管理中遇到的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。實(shí)際的企業(yè)人力資源外包管理中，外包商要實(shí)施對(duì)被外包人力資源的綜合管理分析，確保外包管理工作更加積極合理，同時(shí)在外包管理工作建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)外包工作的管控，加強(qiáng)外包工作質(zhì)量管理。在外包服務(wù)工作開(kāi)展中，員工風(fēng)險(xiǎn)也十分嚴(yán)重，如外包商容易克扣員工的利益。相關(guān)的人力資源管理服務(wù)公司由于資質(zhì)不全或者是出于個(gè)人利益的需要經(jīng)常會(huì)存在對(duì)一些員工的福利告知不明確或者是隱瞞的情況，甚至不會(huì)與員工簽訂相關(guān)的福利政策，出現(xiàn)私吞員工福利的問(wèn)題。

（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。21世紀(jì)是人才發(fā)展的時(shí)代，人才管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展十分重要，直接關(guān)系到后續(xù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)建立人力資源外包管理模式會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人力資源外包經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下兩點(diǎn)：其一，外包商自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，外包商僅與企業(yè)建立人力資源管理合同，不接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指揮，獨(dú)立于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理范圍之外，一旦外包商自身的經(jīng)營(yíng)管理遇到風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)直接影響到企業(yè)的人力資源管理工作。其二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到外包商人力資源管理的間接影響。人力資源管理在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展，而外包商直接關(guān)系到企業(yè)的部分人力資源管理，一旦外包商出問(wèn)題，企業(yè)人力資源管理受損，將會(huì)給企業(yè)的人力資源組成以及人力資源建設(shè)帶來(lái)較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題，影響到企業(yè)的人力資源管理建設(shè)，不利于人力資源管理實(shí)施。

（四）文化差異風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)和外包商簽訂合同后也會(huì)存在企業(yè)文化差異風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。企業(yè)和外包商之間企業(yè)文化不同、管理理念不同將會(huì)造成一定的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。尤其是在人力資源管理的影響逐漸加大的背景下，外包商如果不能按照企業(yè)的管理文化以及管理理念實(shí)施管理，將會(huì)出現(xiàn)人員管理與企業(yè)管理脫節(jié)的現(xiàn)象，從而造成人力資源管理效率下降，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)建設(shè)。

三、新時(shí)期企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策

（一）外包商風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策。外包商風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)于企業(yè)人力資源外包模式的良好實(shí)施有非常重要的作用，具體可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

1、選擇外包商之前對(duì)外包商市場(chǎng)進(jìn)行合理的調(diào)查，謹(jǐn)慎挑選。主要針對(duì)外包商企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)文化、企業(yè)資質(zhì)和實(shí)力進(jìn)行調(diào)查分析，并做好嚴(yán)格的對(duì)比篩選，與本企業(yè)文化進(jìn)行對(duì)比，選擇適合本企業(yè)、具有良好人力資源管理效果的企業(yè)提供管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的有效管理。

2、落實(shí)好外包商人力資源管理合同的有效建立。合理合法的合同建立十分重要，能夠幫助企業(yè)規(guī)避人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。如，企業(yè)在簽訂合同的過(guò)程中，應(yīng)該按照相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行簽訂，同時(shí)與外包商之間建立各項(xiàng)訂立標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)合同的合理簽訂，也能夠落實(shí)好外包商與企業(yè)之間合理公正的合同建立，減少合同利益風(fēng)險(xiǎn)。

3、企業(yè)應(yīng)該與外包商共同完成人力資源管理培訓(xùn)工作。主要針對(duì)內(nèi)部人力資源管理方法、人力資源管理理念進(jìn)行培訓(xùn)。說(shuō)到底，企業(yè)不可能將所有的人力資源部管理都交由外包部門(mén)，所以應(yīng)該做好外包商的培訓(xùn)工作，也是為了提升外包上的企業(yè)管理能力，確保外包商的人力資源管理能力升級(jí)，從而落實(shí)好各項(xiàng)外包的綜合優(yōu)化管理。

（二）員工風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策。員工風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，是企業(yè)對(duì)自身人力資源的負(fù)責(zé)，也是防止外包商影響企業(yè)人力資源。一是企業(yè)應(yīng)該做好外包工作的細(xì)化管理，不應(yīng)該“無(wú)作為”管理，須定期做好對(duì)外包商人力資源管理的分析工作，通過(guò)對(duì)人力資源管理的監(jiān)督和管理，防止外包商出現(xiàn)員工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以及影響外包商工作效果的問(wèn)題，并且在外包商的風(fēng)險(xiǎn)管控過(guò)程中，應(yīng)落實(shí)好各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作分析，確保外包商的風(fēng)險(xiǎn)處理工作更加積極合理。人力資源外包細(xì)化工作開(kāi)展中，也可以建立外包管理組長(zhǎng)制度，讓外包企業(yè)的人力資源管理者進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)人力資源管理，同時(shí)人力資源管理部門(mén)派駐人力資源管理小組進(jìn)入到外包企業(yè)進(jìn)行公平合理的人力資源管理工作，促進(jìn)人力資源管理工作的有效實(shí)施。二是員工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)、外包商以及員工之間的良好溝通渠道，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，防止員工利益受損而無(wú)處申訴。如，企業(yè)可以直接建立員工福利申訴部門(mén)，并透明化本企業(yè)員工的福利待遇與外包員工的福利待遇，讓員工對(duì)自身的福利待遇有所了解，進(jìn)而維護(hù)員工利益，防止人力資源外包服務(wù)的工作開(kāi)展受到影響。

（三）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策。在人力資源外包服務(wù)模式展開(kāi)過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)受到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注重對(duì)人力資源的綜合管理分析，確保人力資源管理建設(shè)更加積極合理。實(shí)際的人力資源外包服務(wù)管理中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是企業(yè)和外包商都應(yīng)該盡快完成自身的經(jīng)營(yíng)管理能力升級(jí)優(yōu)化，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效實(shí)施，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一方面企業(yè)應(yīng)該注重自身經(jīng)營(yíng)管理理念的完善，落實(shí)好信息化管理建設(shè)工作，從而全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加優(yōu)化；同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該注重將管理理念和文化注入到外包商人力資源管理體系中，以確保外包商的人力資源管理理念與企業(yè)的人才建設(shè)和保護(hù)戰(zhàn)略一致，幫助企業(yè)培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)人才，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。另一方面外包商也應(yīng)該注重人力資源管理轉(zhuǎn)型，建立現(xiàn)代化的人力資源管理制度，從人力資源福利建設(shè)、人力資源績(jī)效考核體系等多方面工作，完成對(duì)自身人力資源管理效率的升級(jí)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是企業(yè)和外包商應(yīng)該建立經(jīng)營(yíng)監(jiān)督制度，尤其是企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)外包商的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，防止外包商在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中竊取利益，或者違背企業(yè)的管理文化，造成人力資源浪費(fèi)和人力資源缺失等問(wèn)題，影響到人力資源管理建設(shè)工作。企業(yè)不僅要做到對(duì)外包商的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)也需要對(duì)其違背合同等相關(guān)問(wèn)題予以追究，防止出現(xiàn)合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（四）文化差異風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策。企業(yè)本身與外包商的文化差異風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題影響到外包商的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，因此企業(yè)應(yīng)該積極地落實(shí)管理文化交流工作。企業(yè)與外包商之間應(yīng)建立溝通機(jī)制，做好定期的文化交流，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理問(wèn)題的共同探討。一是從制度角度入手，建立定期會(huì)議制度，召開(kāi)外包商與企業(yè)之間的共同交流會(huì)議，主要交流一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的人力資源管理問(wèn)題，同時(shí)對(duì)外包商的管理問(wèn)題進(jìn)行探討，共同實(shí)施外包企業(yè)的人力資源管理；二是從技術(shù)角度入手，建立企業(yè)與外包商的綜合人力資源管理系統(tǒng)，以現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)全面的人力資源管理，建立線上的會(huì)議制度以及學(xué)習(xí)制度，在實(shí)際的人力資源管理工作中，通過(guò)一體化管理平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源管理文化以及經(jīng)營(yíng)文化的交流，減少管理文化差異造成的人力資源外包管理風(fēng)險(xiǎn)。