遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

□文/陳 麗 張 哲

（遼寧師范大學歷史文化旅游學院 遼寧·大連）

［提要］文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是加快產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供給體系、滿足疫后消費者旅游新需求的必由之路。當前，遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在文旅人才供給不足、文旅新基建發(fā)展緩慢等方面的問題。面對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，提出健全文旅人才培育機制、加快新型文旅基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、搭建數(shù)字化文旅服務(wù)平臺、創(chuàng)新文旅產(chǎn)品及營銷路徑等數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議。

2020年的新冠肺炎疫情重塑了遼寧省文旅市場消費格局和消費需求，加速了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。疫情防控進入常態(tài)化階段后，將5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)與文旅消費場景相融合，打造“科技+旅游+文化”新業(yè)態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理體系，豐富數(shù)字文旅產(chǎn)品供給，提升產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理水平，成為當前遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量融合發(fā)展的重要推動力。

一、遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

文旅數(shù)字化是指將新一代信息技術(shù)應(yīng)用于文旅數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理、反饋等環(huán)節(jié)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)文旅相關(guān)行業(yè)間的數(shù)據(jù)共享，以此提升行業(yè)整體運作效率，最終實現(xiàn)全新文旅數(shù)字經(jīng)濟體系的構(gòu)建。疫情防控常態(tài)化背景下，面臨新形勢、新機遇，遼寧省沈陽、大連、錦州等城市相繼展開文旅數(shù)字化實踐探索，推出在線公共文化和旅游服務(wù)，探索線上“旅游展覽”“直播帶貨”新業(yè)態(tài)。其中，沈陽故宮博物院推出“曾在盛京”“盛世典藏”等線上主題展覽；“九·一八”歷史博物館推出“眾志成城共同抗疫——沈陽市抗擊新冠肺炎疫情紀實展”；錦州市則聯(lián)合電商平臺舉辦“直播電商節(jié)”，拓展文旅產(chǎn)品線上營銷渠道，為當?shù)芈糜问袌龅幕嘏Α?/p>

從當前遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展情況來看，目前文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的形式單一，應(yīng)用面較為狹窄，主要為網(wǎng)絡(luò)直播和線上展覽，停留在引進數(shù)字技術(shù)進行文旅服務(wù)和營銷宣傳的初級階段，并未涉及食、住、行、游、購、娛等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，不足以滿足數(shù)字時代游客的新體驗與新需求。因此，現(xiàn)階段不論從理論上還是實踐上來看，探索常態(tài)化疫情防控背景下遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是當務(wù)之急。

二、遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性分析

（一）旅游消費新需求倒逼文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情過后，旅游者對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的需求提升，“安全性”成為其出游選擇的首要因素，能否及時獲取目的地疫情防控最新消息，線上預(yù)定門票及酒店，線下享受無接觸、數(shù)字化旅游服務(wù)成為影響其出游動機的重要因素。旅游目的地數(shù)字化運營水平，智慧旅游服務(wù)平臺系統(tǒng)的完善性，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新性、交互性，配套設(shè)施智能化程度，以及是否具備安全、便捷的旅游交通系統(tǒng)皆影響著游客旅游目的地選擇偏好。在文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，景區(qū)、博物館、主題公園等應(yīng)主動求變、改革創(chuàng)新，積極探索文旅數(shù)字化發(fā)展新模式，針對旅游需求開發(fā)旅游產(chǎn)品、拓展旅游市場，做新型旅游服務(wù)的供給者。

（二）文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量融合發(fā)展依托數(shù)字技術(shù)支撐。文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展是文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展時期，通過5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段將優(yōu)質(zhì)文化資源融入旅游場景是優(yōu)化文旅融合發(fā)展模式、提升文旅發(fā)展品質(zhì)的重要手段。文旅融合涉及行業(yè)眾多，除旅游業(yè)和文化行業(yè)外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、媒體行業(yè)、文創(chuàng)行業(yè)皆涵蓋其中。各行業(yè)都具備成熟的運作體系、掌握各自的市場數(shù)據(jù)和資源，但相互之間卻存在一定程度的信息壁壘，缺乏信息的交流與共享，各自掌握的數(shù)字資源無法發(fā)揮其最大價值。因此，只有推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化跨界多元合作，才能率先把握文旅數(shù)字化發(fā)展的規(guī)律和趨勢，贏得未來更長遠的文旅發(fā)展機遇，開啟文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。

（三）完善文旅產(chǎn)業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急體系的必然要求。回顧遼寧省過去一年的疫情防控與治理歷程可以發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)特別是大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于病例行程流調(diào)、病情診療、物資調(diào)配與管理、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面，在疫情態(tài)勢研判、精準防控以及后續(xù)治理中發(fā)揮了重要作用。目前，遼寧省疫情防控進入常態(tài)化階段，文旅產(chǎn)業(yè)迎來復(fù)蘇，但面對疫情的不確定性和復(fù)雜性，需借助數(shù)字化技術(shù)，加速產(chǎn)業(yè)的智能化、數(shù)字化升級，提升數(shù)字化組織管理水平，優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理體系，及時根據(jù)疫情態(tài)勢調(diào)整景區(qū)、酒店、旅行社等企業(yè)的接待政策與防控級別，為有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件做準備。

三、遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題

（一）數(shù)字化文旅人才供給不足。遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要既懂數(shù)字技術(shù)又懂文化和旅游知識的復(fù)合型人才的支持。高校在數(shù)字旅游人才的培養(yǎng)中發(fā)揮著重要作用，但當前遼寧省僅有四分之一的高校開設(shè)旅游管理專業(yè)，而且大都以高職院校為主，各院校旅游管理專業(yè)細分方向參差不齊，較少開設(shè)數(shù)字旅游運營管理類相關(guān)課程，缺乏數(shù)字旅游實踐平臺，校企聯(lián)動潛力沒有充分發(fā)揮，無法滿足文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對高質(zhì)量數(shù)字旅游人才的培養(yǎng)需求。此外，遼寧省沈陽市和大連市人才流失率均高達70%以上，旅游專業(yè)畢業(yè)生行業(yè)內(nèi)擇業(yè)意向較低等現(xiàn)象更是加劇了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型難度。

（二）新型文旅基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展緩慢。文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域新型基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，其中信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平及速度是影響產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要因素。由《中國新基建競爭力指數(shù)白皮書（2020）》可知，2019年全國新基建競爭力指數(shù)為75.3。其中，東部地區(qū)達到81.2；中部地區(qū)為75.0，處于中等水平；東北地區(qū)新基建競爭力指數(shù)僅為70.8，低于東、中、西部地區(qū)，其中遼寧省為71.6，在全國30多個省市區(qū)內(nèi)名列第23位，還有較大的提升空間。各行業(yè)新基建水平也有相應(yīng)差距，相較于智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通等行業(yè)而言，旅游行業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展相對較緩，傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足文旅供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的需求，進而制約文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。

（三）傳統(tǒng)文旅資源開發(fā)缺少數(shù)字技術(shù)支撐。遼寧省歷史文化遺產(chǎn)豐厚，擁有30多處國家重點文物保護單位，較受游客關(guān)注的有沈陽故宮、旅順監(jiān)獄舊址、張氏帥府、鴨綠江斷橋等，其中沈陽故宮作為中國僅存的兩大皇家宮殿建筑群之一，2019年的游客數(shù)量僅為北京故宮游客量的13.37%，其他大部分歷史遺址也正在淡出大眾視野，逐漸喪失其原有的文化和旅游價值。究其原因，遼寧省以傳統(tǒng)文化旅游資源為主體開發(fā)的旅游項目與數(shù)字技術(shù)的融合度較低，更是缺少依托歷史遺址、4D、全息投影等科技打造的大型實景演出，僅憑借其具有的文化歷史內(nèi)涵已很難吸引當代游客的目光。

（四）一體化數(shù)字文旅服務(wù)平臺有待完善。伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大眾獲取文旅信息的渠道逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，微博、抖音、小紅書、知乎等越來越多的社交平臺已成為年輕群體閑暇時間分享、交流信息的重要途徑。當前，遼寧省缺乏完善化、一體化的文旅服務(wù)平臺，文旅信息的發(fā)布、收集渠道大都為攜程系、美團系、飛豬系等大眾OTA平臺。大連市、沈陽市等地多個景區(qū)、博物館雖相繼通過搭建微信小程序，入駐抖音、快手等平臺宣傳特色文化旅游資源，但并未達到預(yù)期的宣傳效果。數(shù)字文旅服務(wù)平臺的缺失，不但造成文旅信息的多元化、碎片化，加大了游客獲取信息的難度，大大降低了游客的出游意愿，導(dǎo)致潛在游客資源流失，同時也不利于文旅企業(yè)間信息、數(shù)據(jù)的交流與共享，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的整合及文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運營與管理。

四、遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

（一）培育數(shù)字化文旅人才，提升數(shù)字化思維能力。人才是推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力。高校作為數(shù)字旅游人才的主要培養(yǎng)單位，應(yīng)根據(jù)當前文旅發(fā)展新趨勢明確數(shù)字化旅游人才培養(yǎng)目標，開設(shè)數(shù)字旅游經(jīng)濟催生的新興課程，將數(shù)字技術(shù)融入教學全過程，打造數(shù)字旅游虛擬仿真實驗平臺，完善數(shù)字旅游實訓(xùn)系統(tǒng)，培養(yǎng)具備數(shù)字化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力、數(shù)字管理能力及數(shù)字創(chuàng)新能力的旅游人才。文旅企業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級主體，應(yīng)建立健全數(shù)字化旅游人才培養(yǎng)機制，為職員提供邊工作邊學習的機會，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)升級需求開展技術(shù)培訓(xùn)，提升員工數(shù)字素養(yǎng)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供支撐。此外，面對文旅行業(yè)人才流失嚴重的現(xiàn)象，行業(yè)協(xié)會、政府部門應(yīng)完善旅游人才引進政策，通過為其提供豐厚的薪資待遇、良好的發(fā)展空間和平臺吸引各領(lǐng)域人才投身文旅行業(yè)。

（二）加快新型文旅基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助推文旅發(fā)展。加快傳統(tǒng)文旅基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型、推進文旅新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要發(fā)揮政府部門的主導(dǎo)作用，通過加強與東北大學、遼寧大學、大連理工大學等科研機構(gòu)以及百度、阿里、華為、中國移動、聯(lián)通、電信等企業(yè)的合作，凝聚多方力量，拉動投資，搭建文旅新基建平臺，構(gòu)建產(chǎn)學研深度融合的現(xiàn)代化創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施體系，整體推進5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在遼寧省文旅行業(yè)中的應(yīng)用與創(chuàng)新。

（三）借助數(shù)字科技，煥發(fā)傳統(tǒng)文旅資源活力。針對歷史文化、民俗文化等旅游資源與數(shù)字技術(shù)融合度低、市場影響力不足這一情況，遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)結(jié)合當前旅游者的審美需求與主流價值觀將現(xiàn)代時尚文化元素融入傳統(tǒng)文化項目轉(zhuǎn)型之中，依托數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)場景再現(xiàn)和內(nèi)容生產(chǎn)，推進文化遺產(chǎn)的數(shù)字化展示、旅游演藝的數(shù)字化創(chuàng)新等。例如，沈陽故宮、興城古城等知名景點可充分利用4D、5D等人工智能技術(shù)，將優(yōu)質(zhì)歷史故事、民間傳說等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源以動態(tài)化、立體化、虛擬化形式展現(xiàn)出來，或?qū)數(shù)靥赜形幕嘏c大眾手游相融合，并提供線下體驗場所，打造地方文化符號，為游客提供沉浸性、獨特性旅游體驗，滿足疫后游客高漲的精神文化需求。

（四）搭建一體化數(shù)字文旅服務(wù)平臺，完善數(shù)字化運行體系。以數(shù)字技術(shù)為核心構(gòu)建智能化、一體化的旅游服務(wù)、營銷、管理平臺，是當前疫情防控常態(tài)化背景下，推動遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的必要環(huán)節(jié)。一是搭建數(shù)字平臺，優(yōu)化文旅服務(wù)與營銷。遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)協(xié)同打造數(shù)字文旅服務(wù)平臺，一方面整合碎片化文旅信息，幫助游客實時獲取旅游目的地相關(guān)疫情防控、優(yōu)惠政策與要求，提升文旅服務(wù)質(zhì)量；另一方面可通過社交媒體類平臺、口碑點評類平臺及自有文旅服務(wù)平臺收集用戶訪問數(shù)據(jù)，分析游客偏好，有針對性地多渠道發(fā)布、推廣與旅游目的地相關(guān)的優(yōu)質(zhì)短視頻、游戲、音樂，以吸引流量，并通過利用VR、AR、人工智能NLP（自然語言處理）等數(shù)字化手段，為游客提供智能語音導(dǎo)覽、720度全景立體化觀光、線路規(guī)劃等服務(wù)，激發(fā)游客親身體驗景點的欲望，線下則憑借創(chuàng)意性旅游體驗場景、個性化旅游服務(wù)、重游復(fù)購優(yōu)惠政策，提高游客自發(fā)宣傳、裂變新用戶、重游旅游地的幾率，打造線上線下一體化營銷路徑。二是整合文旅大數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運營與管理。大數(shù)據(jù)時代，面對遼寧省文旅企業(yè)間的信息壁壘，以政府為主導(dǎo)搭建集文旅大數(shù)據(jù)采集、報送、分析挖掘、管理于一體的互聯(lián)共享平臺，獲取、整合客流、交通、用戶需求、產(chǎn)業(yè)運營等數(shù)據(jù)資源，以此為基礎(chǔ)搭建客流統(tǒng)計分析與預(yù)警系統(tǒng)，實施合理的人流管控與疏導(dǎo)，提高對游客與旅游資源的檢測、保護能力；搭建旅游線路分析系統(tǒng)，評估線路效益，規(guī)劃最優(yōu)路線，結(jié)合特色資源打造深度、精品旅游項目；搭建游客偏好分析系統(tǒng)，提前預(yù)測游客需求，提供定制旅游服務(wù)，實現(xiàn)精準營銷；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，加強產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)管，整體推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運營水平。

綜上，在疫情防控常態(tài)化階段，面對復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境，遼寧省文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，努力融入數(shù)字化發(fā)展新賽道，通過培養(yǎng)數(shù)字文旅人才、建設(shè)新型文旅基礎(chǔ)設(shè)施、打破文旅信息壁壘等措施，全方位提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運營、管理、服務(wù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急水平，推進文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及高質(zhì)量、持續(xù)性發(fā)展。