民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略分析

□文/孫 巖

（黑龍江科技大學(xué) 黑龍江·哈爾濱）

［提要］2009年全國(guó)啟動(dòng)新醫(yī)改，為民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展提供廣闊的平臺(tái)。但是，民營(yíng)醫(yī)院仍面臨著文化普遍缺失、發(fā)展戰(zhàn)略概念模糊、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)等問(wèn)題。本文以我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院為研究對(duì)象，結(jié)合我國(guó)鼓勵(lì)和支持民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的政策措施，分析我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并提出我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向。

2009年，全國(guó)啟動(dòng)“新一輪”的醫(yī)改。中共中央國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》，明確提出：鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，積極促進(jìn)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。這充分肯定了民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的作用，同時(shí)在政策層面上為社會(huì)資本辦醫(yī)開(kāi)拓了平臺(tái)。全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院在新醫(yī)改政策鼓勵(lì)下開(kāi)始得到蓬勃發(fā)展。民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，在一定程度上緩解了當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的供需矛盾，成為公共醫(yī)療衛(wèi)生資源的有益補(bǔ)充，滿足了社會(huì)日益多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。因此，有必要對(duì)我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析。通過(guò)對(duì)我國(guó)相關(guān)政策措施進(jìn)行分析，應(yīng)用SWOT分析，針對(duì)性提出我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的對(duì)策建議，引導(dǎo)民營(yíng)醫(yī)院規(guī)范、專業(yè)、有序發(fā)展，激活我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更穩(wěn)更好地向前發(fā)展。

一、我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院概念及特點(diǎn)

（一）我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的界定。我國(guó)由政府舉辦的醫(yī)院一般稱之為公立醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)院這種稱謂，是源自民營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，表明以“民”作為經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇。這一叫法實(shí)際上屬于一種習(xí)慣稱謂，是專業(yè)學(xué)者們?cè)谘芯恐袨榱搜芯糠奖愣O(shè)定的大家約定俗成的一個(gè)概念。民營(yíng)醫(yī)院的概念是指由非官方的個(gè)人或聯(lián)合體投資興辦的醫(yī)院，包括很多種形式，主要的形式有私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院等，這些醫(yī)院都是社會(huì)辦醫(yī)院。

（二）我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)。作為企業(yè)來(lái)講，民營(yíng)醫(yī)院有非常鮮明特點(diǎn)，比如具有產(chǎn)權(quán)歸己、管理機(jī)制靈活等特點(diǎn)，這就決定了在實(shí)際經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中決策者可以根據(jù)市場(chǎng)的各種情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者具有比較強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，在對(duì)群眾進(jìn)行宣傳時(shí)可以采用多種手段，通過(guò)廣告宣傳、口碑宣傳、推廣服務(wù)等方式加深群眾中的印象，做到可以為患者提供便捷或特需服務(wù)，以低價(jià)手段搶占市場(chǎng)，從而贏得比較廣闊的生存和發(fā)展空間。目前，民營(yíng)醫(yī)院的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：第一，從規(guī)模上看，數(shù)量多但規(guī)模?。坏诙瑥姆植寄Ｊ缴峡?，主要呈現(xiàn)出一種地域趨勢(shì)，這說(shuō)明其發(fā)展情況同經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)；第三，從性質(zhì)上看，以?？茷橹鳎_(dá)80%以上；第四，從經(jīng)營(yíng)上看，集團(tuán)化運(yùn)作模式成為發(fā)展趨勢(shì)。

二、民營(yíng)醫(yī)院戰(zhàn)略管理概念及特點(diǎn)

（一）民營(yíng)醫(yī)院戰(zhàn)略管理的概念。企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施對(duì)企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大意義，戰(zhàn)略一般表現(xiàn)為在經(jīng)營(yíng)時(shí)所使用的各種謀略，只有選擇適合企業(yè)所在市場(chǎng)的策略，才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于決策者對(duì)決策的選擇。戰(zhàn)略管理指的是某一組織在一段時(shí)間內(nèi)根據(jù)其發(fā)展目標(biāo)而制定的有關(guān)資源分配和未來(lái)全局的發(fā)展政策。胡水清等（2016）將醫(yī)院的戰(zhàn)略管理定義為：醫(yī)院對(duì)全局要素進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展。因此，醫(yī)院必須關(guān)注對(duì)于戰(zhàn)略的選擇，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，再完善決策，最后才能保證企業(yè)在市場(chǎng)中獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（二）民營(yíng)醫(yī)院戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。醫(yī)院采取的戰(zhàn)略管理機(jī)制有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、以患者為中心。民營(yíng)醫(yī)院提供服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是患者，也就是說(shuō)，患者的需求與對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度決定了醫(yī)院的發(fā)展前景。因此，患者的感受就必須重視起來(lái)，只有在患者中形成良好的口碑，才能獲得患者的好評(píng)，才有利于患者向其他患者推薦本醫(yī)院。從市場(chǎng)上的產(chǎn)品要素來(lái)說(shuō)，患者對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療產(chǎn)品滿意度越高，重復(fù)消費(fèi)、介紹其他患者前來(lái)就醫(yī)的可能性就越高，醫(yī)院從中能夠得到的經(jīng)營(yíng)收入就會(huì)越多。

2、積極參與公益事業(yè)。醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)要求他們應(yīng)該幫助患者恢復(fù)到身心健康狀態(tài)，同時(shí)也對(duì)他們要積極建設(shè)公益事業(yè)提出了要求。各醫(yī)療企業(yè)需要將公益事業(yè)的發(fā)展建設(shè)納入到戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中，與醫(yī)療事業(yè)同步發(fā)展。這就要求工作人員不但要精進(jìn)自己的專業(yè)技能，也要積極投入到公益事業(yè)中去，為社會(huì)發(fā)展盡自己的一份力量。

3、以人為本與主抓技術(shù)。醫(yī)務(wù)工作者在為患者看診時(shí)，既需要對(duì)其健康負(fù)責(zé)，也要關(guān)注到患者感受和其他需求。在當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)中，人文精神建設(shè)已經(jīng)成為評(píng)價(jià)醫(yī)療企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以，醫(yī)院的員工應(yīng)注重自身對(duì)于患者的人文關(guān)懷，熱情耐心地對(duì)待前來(lái)就醫(yī)的患者，使患者切身感受到醫(yī)生對(duì)自己的關(guān)心，這有利于患者放松心情，在一定程度上緩解患者的緊張情緒，有助于病情的恢復(fù)。

4、隨社會(huì)現(xiàn)狀和政策導(dǎo)向調(diào)整戰(zhàn)略方案。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)也有了巨大的變革，許多深化改革的法律法規(guī)出臺(tái)，對(duì)新時(shí)代下的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)提出了新要求。醫(yī)療企業(yè)需要對(duì)此做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃以適應(yīng)新環(huán)境，確保能夠跟上時(shí)代潮流。如果不能根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和政策的導(dǎo)向及時(shí)地調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，那么醫(yī)院就會(huì)原地踏步，無(wú)法在變化的市場(chǎng)中抓住機(jī)會(huì)，獲得提高自身的機(jī)會(huì)。

5、醫(yī)院實(shí)行戰(zhàn)略管理時(shí)需要上下一心形成系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。醫(yī)院從根本上看是一個(gè)架構(gòu)十分系統(tǒng)化、規(guī)范化的組織體系，醫(yī)療環(huán)境、診療水平、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面是給患者留下第一印象的因素，而將民營(yíng)醫(yī)院看作一個(gè)企業(yè)，則是深層次方面的競(jìng)爭(zhēng)，例如管理水平、文化建設(shè)條件、科技水平、人力資源等。因此，從管理層面上看，醫(yī)院需要將戰(zhàn)略目標(biāo)定位在患者的服務(wù)體驗(yàn)上，將診療全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)梳理考量，調(diào)動(dòng)各部門積極性，共同建設(shè)醫(yī)院的良好環(huán)境。

三、民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略SWOT分析

SWOT分析法是決策者常用的分析方法。常用方法是對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查，經(jīng)過(guò)整理后明確與研究對(duì)象有關(guān)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，將這些內(nèi)容用矩陣的形式加以排列。采用系統(tǒng)分析的思想對(duì)影響因素進(jìn)行分析后，得出比較科學(xué)的結(jié)論，即可行性的決策。

（一）優(yōu)勢(shì)分析。就本文的研究對(duì)象——北京和睦家醫(yī)院而言，對(duì)其進(jìn)行SWOT分析主要有以下四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是品牌優(yōu)勢(shì)。即醫(yī)院憑借在患者之間以及同行之間獲得的良好口碑從而獲得推薦，該醫(yī)院在這一點(diǎn)有比較突出的優(yōu)勢(shì)。二是價(jià)值認(rèn)同?，F(xiàn)階段我國(guó)的優(yōu)秀醫(yī)院資源一般分布在大城市中，而該醫(yī)院的地理位置也位于北京市，因而有一定的群眾認(rèn)同。三是?？苾?yōu)勢(shì)。與綜合性的大型醫(yī)院相比，該醫(yī)院專精一科，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，在該?？粕系膬?yōu)勢(shì)比較明顯。四是人才優(yōu)勢(shì)。該醫(yī)院的工作人員中，已擁有副高職稱以上的專家人數(shù)達(dá)到100人以上，博士生導(dǎo)師人數(shù)和碩士生導(dǎo)師人數(shù)也達(dá)到了30人以上，享受國(guó)務(wù)院的特殊津貼的醫(yī)生人數(shù)達(dá)到了10人以上。

（二）劣勢(shì)分析。一是規(guī)模，現(xiàn)階段該醫(yī)院的規(guī)模不能滿足患者需要。隨著城市化的推進(jìn)和務(wù)工人員的大量增加，到醫(yī)院就診的患者數(shù)量也隨之增加，而在醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)置和工作人員沒(méi)有增加的情況下，很多醫(yī)院的就醫(yī)大廳呈現(xiàn)出沒(méi)有秩序的狀況，民營(yíng)醫(yī)院在這一點(diǎn)上更是如此。目前，該醫(yī)院已經(jīng)出現(xiàn)了由于患者人數(shù)不斷增加而導(dǎo)致的醫(yī)院資源和市場(chǎng)之間的矛盾。二是醫(yī)院的資金不足，民營(yíng)醫(yī)院由于其先天的資金組成性質(zhì)所決定，其資金需要完全依靠醫(yī)院的盈利能力和融資能力。我國(guó)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量費(fèi)用方面的控制相對(duì)而言很強(qiáng)，因而民營(yíng)醫(yī)院的財(cái)務(wù)壓力一直很大，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在很大的缺口。三是缺乏合理的考核模式。民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)一般以盈利為主，對(duì)于考核不夠重視，這就導(dǎo)致了考核不足。

（三）機(jī)會(huì)分析。一是地方經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。該醫(yī)院的地理位置屬于北京，這一地區(qū)的優(yōu)勢(shì)之一是屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，而隨著當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)要求也會(huì)隨之提高，在就醫(yī)選擇時(shí)會(huì)選擇條件更好的醫(yī)院。二是二胎政策的出臺(tái)有利于民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。同時(shí)，隨著人民生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)生育所需要的醫(yī)療條件的要求也隨之變高，這也促進(jìn)了民營(yíng)醫(yī)院對(duì)自身醫(yī)療條件的改善。三是該醫(yī)院位于北京，北京作為重要的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，未來(lái)還會(huì)迎來(lái)更多人口的進(jìn)入，這意味著人們對(duì)醫(yī)療的需要也隨之增加，因此這為民營(yíng)醫(yī)院提供了一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。

（四）威脅分析。其一，我國(guó)繼續(xù)出臺(tái)推動(dòng)公立醫(yī)院改革的政策，公立醫(yī)院在這些政策的支持下在未來(lái)會(huì)更快地發(fā)展。這意味著民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展或許會(huì)受到影響。除了國(guó)內(nèi)出臺(tái)鼓勵(lì)公立醫(yī)院的政策而產(chǎn)生的影響因素，還有國(guó)外進(jìn)入的外資因素也會(huì)產(chǎn)生影響。我國(guó)加快對(duì)外開(kāi)放的腳步，鼓勵(lì)外資企業(yè)來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)展，因而國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)很多外資醫(yī)院，這些醫(yī)院所帶來(lái)的先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念也會(huì)給民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)一定程度的沖擊。其二，未來(lái)我國(guó)會(huì)著力發(fā)展建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，希望為廣大人民群眾提供更加方便的就醫(yī)體系。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的目的是為了使群眾可以就近就醫(yī)、方便就業(yè)，緩解大醫(yī)院的壓力。以上因素都會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展造成影響。

四、民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展建議

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和資源整合。上文SWOT分析所得到的一系列結(jié)果，有利于幫助民營(yíng)醫(yī)院找到正確的發(fā)展道路。首先，要關(guān)注醫(yī)院的人才培養(yǎng)，其次要加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)院的資源整合。近年來(lái)，我國(guó)一直加強(qiáng)對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的扶持力度，出臺(tái)了各種政策鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)。公立醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院的性質(zhì)不同，導(dǎo)致醫(yī)生在選擇工作時(shí)更加傾向于去公立醫(yī)院工作，他們更希望獲得相對(duì)穩(wěn)定的工作。因此，建設(shè)好民營(yíng)醫(yī)院的人才隊(duì)伍有利于平衡社會(huì)資源。民營(yíng)醫(yī)院可以利用各項(xiàng)文件和優(yōu)惠政策，在招聘人才時(shí)通過(guò)高薪和福利待遇等優(yōu)勢(shì)，吸引高水平的科研骨干，使更多的專業(yè)人員到民營(yíng)醫(yī)院工作，同時(shí)推動(dòng)醫(yī)院的重點(diǎn)科室建設(shè)，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員個(gè)人能力的提升，加快培養(yǎng)本醫(yī)院醫(yī)療人才的速度。采用多種手段對(duì)醫(yī)院的人才和資源進(jìn)行整合，才能更好地推動(dòng)醫(yī)院其他方面的建設(shè)。

（二）以民營(yíng)醫(yī)院文化建設(shè)為發(fā)展提供助力。隨著政策的出臺(tái)，民營(yíng)醫(yī)院的數(shù)量逐漸增多，很多民營(yíng)醫(yī)院建立不久，具有很大的發(fā)展前景。民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展初期的重點(diǎn)主要會(huì)放在醫(yī)院文化上，這一階段會(huì)投入比較大的資金對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)院的知名度。民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期還在探索適合的管理制度，這些制度往往會(huì)比較嚴(yán)格。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要努力打造好企業(yè)專屬的文化，才能保證醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。并且，良好的企業(yè)文化也可以吸引專業(yè)的人才來(lái)工作和患者前來(lái)就醫(yī)。建設(shè)好醫(yī)院文化也有利于醫(yī)院所有員工將文化落實(shí)到實(shí)處，還有利于全體員工不斷提高自身的服務(wù)水平，使患者能夠信任醫(yī)院，并且在患者中間形成良好的口碑，吸引更多的患者。醫(yī)院還可以借鑒其他醫(yī)院的優(yōu)秀文化，在員工之間形成互幫互助、積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，采用一定的激勵(lì)方法鼓勵(lì)員工積極工作，使每一個(gè)員工都為醫(yī)院文化建設(shè)出一份力。

（三）結(jié)合政策走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路。民營(yíng)醫(yī)院要做到抓住機(jī)遇，促進(jìn)發(fā)展。可以另辟蹊徑走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，選擇同公立醫(yī)院不同的方式，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，并放大這種優(yōu)勢(shì)來(lái)與公立醫(yī)院進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。例如，民營(yíng)醫(yī)院可以從內(nèi)部營(yíng)銷的角度出發(fā)，發(fā)揮自身的應(yīng)變能力，不斷依靠這一優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)份額，同時(shí)還要努力提升醫(yī)院的優(yōu)良形象，吸引更多的患者前來(lái)就醫(yī)。民營(yíng)醫(yī)院也可以走高端路線，私人高級(jí)定制醫(yī)療方案。此外，民營(yíng)企業(yè)還必須對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)環(huán)境有科學(xué)詳細(xì)的了解，搜集所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)吸引潛在的消費(fèi)群體，加快醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)發(fā)符合社會(huì)需求的科室，設(shè)置適應(yīng)患者需求的診療方式。同時(shí)，投入資金加大技術(shù)方面的培訓(xùn)與創(chuàng)新，將醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)得更加適合患者需求，使患者在就醫(yī)時(shí)能夠感受到醫(yī)院對(duì)患者的重視。抓住政府所給予的寬松政策進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在此期間大力發(fā)展中高端醫(yī)療服務(wù)，努力發(fā)揮出民營(yíng)醫(yī)院的最大優(yōu)勢(shì)。

（四）重視日常醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)。民營(yíng)醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)日常醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)的重視。在建設(shè)完成好醫(yī)院的基礎(chǔ)功能的前提下，要對(duì)所提供的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行不斷升級(jí)。民營(yíng)醫(yī)院可以加大力度發(fā)展技術(shù)，鼓勵(lì)醫(yī)生研究新型項(xiàng)目，給予醫(yī)生參與科研的機(jī)會(huì)，通過(guò)這種方式增強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)生通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自我提升，積極參與項(xiàng)目與研究，使得醫(yī)院能夠獲得先進(jìn)的治療方案和技術(shù)，以此來(lái)爭(zhēng)取患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，從而打造醫(yī)院的良好形象?；颊咭埠苤匾暼粘ａt(yī)療的細(xì)節(jié)，因此醫(yī)院也要著重提高這部分的水平?；颊邅?lái)醫(yī)院就醫(yī)接觸最多的就是醫(yī)護(hù)人員，因此醫(yī)護(hù)人員不但要幫助患者治療疾病，還要給患者以人文關(guān)懷。這中間彰顯的就是醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)用心程度和質(zhì)量。在患者就醫(yī)的一系列環(huán)節(jié)中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該用專業(yè)的態(tài)度和溫馨的關(guān)懷來(lái)服務(wù)患者。在這種服務(wù)下，患者能夠有良好的心情看病，會(huì)一定程度地加快診療時(shí)間，同時(shí)醫(yī)護(hù)人員也會(huì)在患者當(dāng)中贏得好評(píng)，從而樹(shù)立起良好的醫(yī)院形象。

（五）提升民營(yíng)醫(yī)院分層管理。提升民營(yíng)醫(yī)院的分層管理指的是要重視對(duì)管理層面的提高。民營(yíng)醫(yī)院不但要建立起溫馨的文化氛圍，還要有相應(yīng)的科學(xué)規(guī)范的制度進(jìn)行管理。在進(jìn)行分層管理時(shí)，可以借鑒其他地區(qū)的成功例子，同時(shí)對(duì)自身特點(diǎn)有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而形成有效的管理模式。首先，要明確崗位編制問(wèn)題。根據(jù)編制編寫(xiě)好相應(yīng)的崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)這種方式使員工明確自身的工作權(quán)限。其次，設(shè)立好相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于員工，不但要規(guī)范其行為，還要對(duì)優(yōu)秀者加以嘉獎(jiǎng)，更要對(duì)不夠優(yōu)秀的地方加以重點(diǎn)關(guān)注。通過(guò)這種方式逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)化。現(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院整體特點(diǎn)呈現(xiàn)出規(guī)模較小和醫(yī)護(hù)人員較少。因此，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有必要建立科學(xué)的規(guī)章制度。尤其是在當(dāng)下的環(huán)境中，新的管理模式正適應(yīng)了新的市場(chǎng)環(huán)境。因此，醫(yī)院的管理者要不斷對(duì)醫(yī)院的管理水平進(jìn)行反思和改良，在實(shí)際管理的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。

綜上，我國(guó)“十四五”規(guī)劃中明確提出了實(shí)施“全民健康”的指導(dǎo)政策，不斷深化醫(yī)療行業(yè)改革，進(jìn)一步強(qiáng)化、加大民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策支持力度。在這種環(huán)境下，再加上人們就醫(yī)需求的持續(xù)擴(kuò)大，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)將進(jìn)入新的發(fā)展階段，民營(yíng)醫(yī)院要抓住這一機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中就要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)展策略的調(diào)整，在實(shí)踐中靈活應(yīng)對(duì)危機(jī)。本文結(jié)合SWOT理論對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)行詳細(xì)的分析，其內(nèi)容包括優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)遇分析及威脅分析。最后，本文基于以上分析，為民營(yíng)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展提供了幾點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和資源整合；第二，加強(qiáng)醫(yī)院相關(guān)文化的建設(shè)；第三，結(jié)合國(guó)家相關(guān)的政策，走差異化競(jìng)爭(zhēng)道路；第四，提高醫(yī)療服務(wù)的水平，重視服務(wù)細(xì)節(jié)；第五，建立民營(yíng)醫(yī)院的分層管理模式。希望本文的研究能為民營(yíng)醫(yī)院制定自身發(fā)展戰(zhàn)略提供一些新的思路和啟示。