撬動(dòng)奧特萊斯商業(yè)價(jià)值的新支點(diǎn)

鐘立群 盧勇潮

1902年，美國(guó)人Holmes Osborne在紐約創(chuàng)建了奧特萊斯品牌，迄今已有一百多年的歷史。如今全球范圍內(nèi)，奧特萊斯正從最早的“工廠直銷店”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的大型品牌折扣購(gòu)物村，演變成一個(gè)獨(dú)立的新零售業(yè)態(tài)，目前奧特萊斯在全球已超過(guò)600家，中國(guó)約有200多家。

《2021年度中國(guó)奧特萊斯》榜單數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)奧特萊斯總銷售規(guī)模突破了1000億元，其中有46家?jiàn)W特萊斯在2021年的銷售額均超過(guò)10億元人民幣，增幅達(dá)到17.9%。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，奧特萊斯作為線下新零售業(yè)態(tài)靠什么實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)？

銀聯(lián)商務(wù)作為中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位以及奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深諳其中之道。

新創(chuàng)“管家思維”工具賦能奧萊價(jià)值高度

中國(guó)的奧特萊斯發(fā)端于2002年。彼時(shí)，北京燕莎百貨開(kāi)出中國(guó)第一家?jiàn)W特萊斯（燕莎奧特萊斯）。2006年以后，奧特萊斯開(kāi)始在全國(guó)各地如雨后春筍般建起。目前，奧特萊斯在全球已超過(guò)600家，中國(guó)約有200多家，并根據(jù)不同的客群和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為城市奧萊、小鎮(zhèn)街區(qū)奧萊和盒子型奧萊（圖1），其運(yùn)營(yíng)模式則包括租賃、聯(lián)營(yíng)、自營(yíng)、托管四種（圖2）。

隨著人們生活需求的多樣化和市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜化，零售被賦予了更多的內(nèi)涵。在零售的“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，“人”是整條關(guān)系鏈的核心。

通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外零售商業(yè)發(fā)展情況，不難發(fā)現(xiàn)，大型集中式商業(yè)形態(tài)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：第一階段是純粹商品消費(fèi)的“百貨”，第二階段轉(zhuǎn)向綜合商品和文娛消費(fèi)的“綜合性購(gòu)物中心”，第三階段強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)消費(fèi)的“基于主題街區(qū)的體驗(yàn)式購(gòu)物中心”，最終達(dá)到商品消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)融合的沉浸式購(gòu)物娛樂(lè)生活綜合體。

打造商品消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)融合的沉浸式購(gòu)物娛樂(lè)生活綜合體正是奧特萊斯最鮮明的特點(diǎn)。

一方面，奧特萊斯以“名品+折扣”為消費(fèi)主題，既具有和電商折扣一樣的優(yōu)惠，又具有休閑購(gòu)物的場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)，得益于線上價(jià)格和線下體驗(yàn)的融合，構(gòu)建了迥異于其他傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另一方面，奧特萊斯在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)方面持續(xù)發(fā)力，圍繞客戶體驗(yàn)，采用E R P等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具展開(kāi)線上線下統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)，以支撐奧特萊斯的線上線下一體化消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。

銀聯(lián)商務(wù)商業(yè)科技部總經(jīng)理?xiàng)罾^業(yè)告訴《金卡生活》，零售企業(yè)選擇信息化合作伙伴，除了考慮產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的能力，更需要考慮合作伙伴對(duì)零售行業(yè)的理解。

基于深厚的行業(yè)積淀和豐富的客戶案例，銀聯(lián)商務(wù)敏銳察覺(jué)到零售行業(yè)所需要的SaaS服務(wù)產(chǎn)品差異性大，廠商僅靠一套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品很難滿足不同經(jīng)營(yíng)模式、不同經(jīng)營(yíng)理念客戶的個(gè)性化需求。

對(duì)于奧特萊斯這個(gè)走在零售前沿陣地的年輕商業(yè)業(yè)態(tài)，無(wú)論采用哪種經(jīng)營(yíng)模式，都需要一個(gè)更為可靠、高效、專業(yè)的數(shù)字化解決方案來(lái)助力奧萊打造自身商業(yè)體系的價(jià)值高度，不斷優(yōu)化“貨”“場(chǎng)”管理運(yùn)營(yíng)能力，從而實(shí)現(xiàn)為“人”服務(wù)的最終目的。

因此，銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案應(yīng)運(yùn)而生。該方案以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為中心，以智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)三平臺(tái)為基礎(chǔ)，打造S a a S化、生態(tài)化、B端C端協(xié)同化、線上線下一體化的奧特萊斯專業(yè)解決方案。

楊繼業(yè)做了個(gè)生動(dòng)的比喻，如果說(shuō)奧特萊斯是一個(gè)事業(yè)蒸蒸日上但又思慮萬(wàn)千的主人，銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案就是可靠、熟練、專業(yè)的“管家”，可以將主人從日常雜務(wù)中解放出來(lái)，專注于思考最前沿、重要的戰(zhàn)略問(wèn)題?！肮芗摇彼季S內(nèi)嵌于銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯E R P專業(yè)解決方案的產(chǎn)品、服務(wù)、資源、技術(shù)體系的四大能力之中，成為眾多奧特萊斯選擇銀聯(lián)商務(wù)的關(guān)鍵。

產(chǎn)品上貼心的“管家”。不同于部分廠商“一套標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包打天下”的思路，銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)結(jié)合行業(yè)理解和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)奧萊細(xì)分場(chǎng)景的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出針對(duì)性的專項(xiàng)方案，滿足不同經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)思路的奧特萊斯客戶的差異化產(chǎn)品需求。

服務(wù)上可靠的“管家”。截至2022年6月末，公司累計(jì)服務(wù)包括大中型、知名企業(yè)在內(nèi)的各類商戶數(shù)量超過(guò)2300萬(wàn)家，累計(jì)鋪設(shè)終端超過(guò)3700萬(wàn)臺(tái)，實(shí)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸所有地級(jí)以上城市及港澳地區(qū)，并拓展至96%的縣域，橫跨零售批發(fā)、生活服務(wù)、金融地產(chǎn)、文旅教育、交通出行、醫(yī)療健康、政務(wù)公繳等多個(gè)行業(yè)。

資源上豐富的“管家”。銀聯(lián)商務(wù)服務(wù)全國(guó)830萬(wàn)特約商戶，與中國(guó)銀聯(lián)以及各大商業(yè)銀行、股份制銀行及農(nóng)村商業(yè)銀行保持著眾多業(yè)務(wù)合作，這些使得銀聯(lián)商務(wù)擁有龐大的資源目錄、豐富的營(yíng)銷資源、全面的場(chǎng)景產(chǎn)品，為奧特萊斯提供完全不同于傳統(tǒng)ERP廠商的生態(tài)賦能。

技術(shù)上穩(wěn)健的“管家”。銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯專業(yè)解決方案的核心—“商贏龍騰ERP”榮獲“2020綜合信息服務(wù)優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”“2021年度綜合支付數(shù)字化服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”等榮譽(yù)，受到業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可。除此之外，銀聯(lián)商務(wù)還擁有基于人工智能技術(shù)搭建WATCH4.0風(fēng)控系統(tǒng)、基于刷臉支付技術(shù)研發(fā)SDK人臉集成支付、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)銀杏數(shù)據(jù)服務(wù)、集 AI 能力與新技術(shù)產(chǎn)品于一身的SaaS、一體化銀商大腦2.0、國(guó)標(biāo)A類、國(guó)際T4標(biāo)準(zhǔn)的高等級(jí)三線IDC數(shù)據(jù)中心機(jī)房。

《金卡生活》注意到，銀聯(lián)商務(wù)基于“管家思維”的奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案也確實(shí)獲得了不錯(cuò)的市場(chǎng)反饋。

此前，銀聯(lián)商務(wù)已先后與杉杉商業(yè)集團(tuán)、維泰集團(tuán)等行業(yè)巨頭達(dá)成合作。2022年1月至11月，全國(guó)又有山東濟(jì)寧楓葉奧特萊斯小鎮(zhèn)、湖北襄陽(yáng)和信奧特萊斯、廣東東莞厚街米樂(lè)城奧特萊斯、江蘇南京瞻園奧特萊斯、重慶永川里奧特萊斯等10家大型奧特萊斯選擇銀聯(lián)商務(wù)“奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案”。

構(gòu)筑“B端C端協(xié)同化生態(tài)”實(shí)現(xiàn)奧萊服務(wù)精度

奧特萊斯作為零售行業(yè)中的一種業(yè)態(tài)，具有產(chǎn)品數(shù)量多、種類復(fù)雜、計(jì)價(jià)單位不同等零散的特性，數(shù)字化的管理、多元化的服務(wù)和特質(zhì)化的展業(yè)都決定了其對(duì)ERP等信息化工具的天然需要。

銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案基于智慧管理平臺(tái)、智慧營(yíng)銷平臺(tái)、智慧服務(wù)平臺(tái)，打造經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中心（圖3），一個(gè)中心三個(gè)平臺(tái)，構(gòu)筑奧特萊斯“全時(shí)共享生態(tài)”，實(shí)現(xiàn)奧萊服務(wù)精度。

整體設(shè)計(jì)統(tǒng)一管理。不同于多個(gè)廠家提供各家收銀系統(tǒng)、商管系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、電子會(huì)員、線上商城，再由運(yùn)營(yíng)方協(xié)調(diào)各系統(tǒng)對(duì)接整合的傳統(tǒng)模式，銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯E R P專業(yè)解決方案在研發(fā)之初就把以上系統(tǒng)作為一個(gè)整體來(lái)設(shè)計(jì)，盡量減少數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)之間的傳遞和同步，減少系統(tǒng)對(duì)接的復(fù)雜度，降低數(shù)據(jù)差錯(cuò)發(fā)生可能。銷售數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、保存、展示、分析和使用都可以在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)。

線上線下雙向互通。傳統(tǒng)線下零售運(yùn)營(yíng)大多具備重線下輕線上的特點(diǎn)，觸達(dá)客戶的方式局限于通過(guò)廣告宣傳等吸引顧客到店消費(fèi)，存在轉(zhuǎn)化效率低的普遍問(wèn)題。在消費(fèi)者習(xí)慣于電商購(gòu)物和疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，要想縮短銷售路徑、促進(jìn)客戶購(gòu)買，奧特萊斯必須改變傳統(tǒng)等客上門(mén)的心態(tài)，消費(fèi)者過(guò)不來(lái)，我們就把店開(kāi)到消費(fèi)者的身邊。于是，搭建自己的線上平臺(tái)成為了奧特萊斯的必要選擇，但是由于ERP、會(huì)員系統(tǒng)、線上商城往往由不同的廠家提供，隨之而來(lái)的是線上線下業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)割裂的問(wèn)題。銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案有效地避開(kāi)了這一問(wèn)題，其方案涵蓋線上線下場(chǎng)景，并提供PC+移動(dòng)端一體化的交互方式，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)雙向互通，破解數(shù)據(jù)割裂的難題，減少了系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)（圖 4）。

三流合一功效釋放。過(guò)去，訂單流、資金流和信息流往往涉及到商家、支付機(jī)構(gòu)、銀行、ERP軟件等多個(gè)相關(guān)方和系統(tǒng)，涉及到的對(duì)賬問(wèn)題一直是管理方賬務(wù)處理的痛點(diǎn)。電子商務(wù)有商流、資金流、物流、信息流等四個(gè)流程的定義，其中商流作為核心貫穿整個(gè)電子商務(wù)交易周期。對(duì)于同時(shí)開(kāi)展線上線下業(yè)務(wù)的奧特萊斯來(lái)說(shuō)，商流的核心即業(yè)務(wù)的流程，線上和線下銷售訂單從建立到完成是銷售流程的具體表現(xiàn)。資金流是交易的條件和保障，是將產(chǎn)品資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的關(guān)鍵步驟，銀聯(lián)商務(wù)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的支付機(jī)構(gòu)，具備豐富的資金流處理和管理經(jīng)驗(yàn)，但是銀聯(lián)商務(wù)并不止步于此，而是通過(guò)ERP產(chǎn)品、資管產(chǎn)品將業(yè)務(wù)流、財(cái)務(wù)流、資金流無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)三流合一，為運(yùn)營(yíng)管理方提供合規(guī)、高效、無(wú)感的對(duì)賬分賬體驗(yàn)。

全時(shí)四級(jí)運(yùn)維服務(wù)。運(yùn)維是檢驗(yàn)廠商服務(wù)可靠性的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)的運(yùn)維服務(wù)是保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的必要措施。銀聯(lián)商務(wù)深知持續(xù)的運(yùn)維服務(wù)是建立長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，搭建了總分一體化的四級(jí)運(yùn)維體系，總部提供7×24小時(shí)的技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，當(dāng)?shù)胤止咎峁┤旌蛏祥T(mén)運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一如銀聯(lián)商務(wù)廣受好評(píng)的傳統(tǒng)收單運(yùn)維服務(wù)，除此之外，銀聯(lián)商務(wù)還可在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供增值運(yùn)維服務(wù)，滿足高標(biāo)準(zhǔn)客戶的運(yùn)維需求。

五大團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)?？茖W(xué)、高效的制度和組織是高水平服務(wù)的基礎(chǔ)，銀聯(lián)商務(wù)通過(guò)搭建專業(yè)的售前、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為奧萊等零售商戶提供了售前、售中、售后全流程服務(wù)，依托銀聯(lián)商務(wù)遍布全國(guó)地市覆蓋率1 0 0 %的本地團(tuán)隊(duì)，讓商戶感受到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的沉浸式管家服務(wù)（圖5）。

六個(gè)維度構(gòu)筑核心系統(tǒng)。奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案在軟件層面由綜合收銀系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、線上會(huì)員系統(tǒng)和線上商城系統(tǒng)六大核心系統(tǒng)組成。一是綜合收銀系統(tǒng)，線上支付、線下支付全覆蓋，各種主流支付方式全渠道受理；二是商業(yè)管理系統(tǒng)，提供包括商戶管理、招商管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理能力；三是會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)，為管理方提供包括會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員畫(huà)像在內(nèi)的精細(xì)化會(huì)員分析，提供豐富的營(yíng)銷活動(dòng)配置能力，線上會(huì)員幫助奧特萊斯快速拉新，并維持會(huì)員活躍度，提升會(huì)員黏性；四是物業(yè)管理系統(tǒng)，將物業(yè)巡檢、水電管理、客流監(jiān)控、停車管理等日常運(yùn)行管理數(shù)字化流程化；五是店鋪管理系統(tǒng)，滿足零售、餐飲、連鎖等不同業(yè)態(tài)入駐商戶需求，提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)管理能力；六是數(shù)字分析平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)可視化、自定義報(bào)表、多方數(shù)據(jù)聯(lián)合分析，幫助運(yùn)營(yíng)方評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，優(yōu)化招商決策（圖6）。

七種能力聚合服務(wù)生態(tài)。銀聯(lián)商務(wù)奧特萊斯ERP專業(yè)解決方案的B端C端協(xié)同化生態(tài)優(yōu)勢(shì)在于可提供的ERP+云部署+綜合支付+營(yíng)銷+數(shù)據(jù)+數(shù)字人民幣+本地化服務(wù)，顯著不同于傳統(tǒng)軟件廠商或收單機(jī)構(gòu)的單一產(chǎn)品和服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)一站式全流程企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)采購(gòu)體驗(yàn)。

楊繼業(yè)告訴《金卡生活》，對(duì)于奧特萊斯這一細(xì)分領(lǐng)域，銀聯(lián)商務(wù)希望陪伴這個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè)一同成長(zhǎng)，幫助奧萊客戶保持自身獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促其發(fā)展“叫好又叫座”，助力奧特萊斯等百貨購(gòu)物領(lǐng)域不同業(yè)態(tài)擘畫(huà)自身發(fā)展藍(lán)圖。

SaaS商業(yè)科技服務(wù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)共贏生態(tài)

《金卡生活》在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以?shī)W特萊斯E R P專業(yè)解決方案為代表的“商贏龍騰E R P”只是銀聯(lián)商務(wù)宏大的SaaS生態(tài)金字塔的一隅。

經(jīng)過(guò)多年前沿科技的探索與沉淀，銀聯(lián)商務(wù)堅(jiān)持“自主研發(fā)+外部合作”的模式，打造基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、中臺(tái)組件服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層的金字塔，已經(jīng)具備支付、結(jié)算、電子賬戶、云服務(wù)、風(fēng)控、ER P、數(shù)字營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)等數(shù)百個(gè)產(chǎn)品和能力，形成了較完備的銀聯(lián)商務(wù)Saa S生態(tài)體系。

銀聯(lián)商務(wù)S a a S生態(tài)體系是銀聯(lián)商務(wù)攜手生態(tài)伙伴，基于云計(jì)算、A l 等新興科技的強(qiáng)大賦能，結(jié)合旗下開(kāi)放平臺(tái)多元化合作資源的深度融合，為各行各業(yè)打造的“線上線下一體化—C端B端協(xié)同化—服務(wù)生態(tài)化”的一站式企業(yè)軟件服務(wù)平臺(tái)，目前已落地應(yīng)用到零售批發(fā)、生活服務(wù)、金融地產(chǎn)、文旅教育、交通出行、醫(yī)療健康、政務(wù)公繳等多個(gè)行業(yè)，累計(jì)服務(wù)2300余萬(wàn)家商戶，聯(lián)接產(chǎn)業(yè)各方，賦能千行百業(yè)數(shù)智化升級(jí)。

2 0 2 0年，銀聯(lián)商務(wù)基于“支付銀商”“增值銀商”“科技銀商”的重新定位，重構(gòu)現(xiàn)有業(yè)務(wù)版圖，布局S a a S支付、S a a S金服、S a a S科技、S a a S商業(yè)、S a a S數(shù)據(jù)、S a a S政企、SaaS營(yíng)銷七大生態(tài)體系。

其中，S a a S商業(yè)是銀聯(lián)商務(wù)“科技銀商”定位的重要支點(diǎn)，為此，銀聯(lián)商務(wù)在最近一次的組織架構(gòu)調(diào)整中，專門(mén)成立商業(yè)科技部來(lái)?yè)?dān)當(dāng)S a a S商業(yè)發(fā)展的重任。

銀聯(lián)商務(wù)的S a a S商業(yè)業(yè)務(wù)基于“創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共贏”的理念，利用銀聯(lián)商務(wù)科技與資源優(yōu)勢(shì)，提供包括數(shù)字商業(yè)、數(shù)字文旅、數(shù)字權(quán)益等產(chǎn)品及能力，為百貨、購(gòu)物中心、銀行、文旅等行業(yè)的客戶提供一攬子解決方案，從而有效降低客戶信息化成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

除了“商贏龍騰ERP”之外，銀聯(lián)商務(wù)S a a S商業(yè)系列產(chǎn)品同樣在百貨購(gòu)物泛零售、房產(chǎn)平臺(tái)、權(quán)益平臺(tái)、文旅小鎮(zhèn)、三流合一平臺(tái)等多個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景持續(xù)發(fā)力，為不同行業(yè)提供差異化解決方案，賦能商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在談到銀聯(lián)商務(wù)SaaS商業(yè)的發(fā)展愿景和演進(jìn)方向時(shí)，楊繼業(yè)從服務(wù)商戶、組織轉(zhuǎn)型和生態(tài)合作三個(gè)方面作了進(jìn)一步闡述：

一是加大研發(fā)創(chuàng)新投入，用全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)更好地服務(wù)商戶?！吧腾A龍騰ERP”系列產(chǎn)品自上線以來(lái)，在全國(guó)各省市不斷落地，這充分體現(xiàn)了銀聯(lián)商務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要影響力。銀聯(lián)商務(wù)希望讓更多商戶了解，除了提供基礎(chǔ)的支付服務(wù)外，還可以提供全產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品服務(wù)，成為滿足商戶數(shù)字化、智能化需求的商業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合解決方案伙伴。為此，銀聯(lián)商務(wù)S a a S商業(yè)版塊將在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上加大投入力度，與銀聯(lián)商務(wù)現(xiàn)有的支付業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)一起，打造全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)商戶。

二是加速SaaS商業(yè)能力下沉。從支付公司向科技公司轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，除了注重科技研發(fā)能力的培養(yǎng)和積累，如何將科技實(shí)力和產(chǎn)品能力更好地傳遞給銀聯(lián)商務(wù)廣大的商戶同樣是不可忽視的。銀聯(lián)商務(wù)遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)是為商戶提供S a a S商業(yè)服務(wù)最重要的渠道，一線客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理更是寶貴的財(cái)富和優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，銀聯(lián)商務(wù)將繼續(xù)加速推動(dòng)S a a S商業(yè)能力在分支機(jī)構(gòu)的下沉，讓S a a S商業(yè)既能成為分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的“聚寶盆”，又能成為組織人員轉(zhuǎn)型的“練兵場(chǎng)”。

三是加大對(duì)外合作力度，推動(dòng)銀商科技生態(tài)共贏。獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。銀聯(lián)商務(wù)S a a S商業(yè)從行業(yè)生態(tài)視角出發(fā)，制定了“產(chǎn)品自研+外部合作”的發(fā)展原則，除了自主研發(fā)之外，更希望與眾多優(yōu)秀SaaS軟件廠家合作，以此帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展，利用銀聯(lián)商務(wù)在行業(yè)和客戶中的影響力，搭建與眾多SaaS軟件廠商合作的平臺(tái)，共建中國(guó)SaaS商業(yè)軟件行業(yè)的和諧生態(tài)，為中國(guó)的SaaS行業(yè)早日達(dá)到世界一流水平貢獻(xiàn)銀商力量。

采訪的最后，楊繼業(yè)向《金卡生活》總結(jié)道，對(duì)一個(gè)行業(yè)理解的深度，決定了服務(wù)商為行業(yè)賦能的高度。銀聯(lián)商務(wù)致力于成為中國(guó)SaaS商業(yè)領(lǐng)域信息化、智慧化運(yùn)營(yíng)的使能者，更致力于成為商戶貼心、可靠、豐富、穩(wěn)健的管家。