創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)管理創(chuàng)新研究

□文/蘇秋紅 胡永銓 潘佳慧

（1.浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院；2.浙江工商大學(xué)現(xiàn)代商貿(mào)研究中心 浙江·杭州）

［提要］ 現(xiàn)如今，伴隨著企業(yè)管理進(jìn)入新的發(fā)展階段。企業(yè)能夠永恒發(fā)展靠的是管理創(chuàng)新，同樣管理創(chuàng)新也是企業(yè)在環(huán)境更迭背景下取得成功的必要手段。本文以創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)——海爾為例，研究海爾在環(huán)境變遷背景下如何通過對企業(yè)管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新，將傳統(tǒng)家電品牌轉(zhuǎn)換成具有自身特色的生態(tài)品牌，并不斷提高自身的企業(yè)績效。通過分析海爾管理創(chuàng)新戰(zhàn)略路徑，得出企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗，總結(jié)創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)應(yīng)該如何在環(huán)境更迭下創(chuàng)新自身管理，以適應(yīng)社會的進(jìn)步，保持企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常面臨著內(nèi)外部環(huán)境的更迭，環(huán)境變化使得企業(yè)管理不再只能依賴于原有的方式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而是應(yīng)該在環(huán)境變遷下不斷進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，以尋求適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)管理方式。企業(yè)管理創(chuàng)新問題不僅一直被企業(yè)界所關(guān)注著，而且都有著相同的意見在企業(yè)管理創(chuàng)新上，但是企業(yè)管理創(chuàng)新應(yīng)該如何實施、進(jìn)行，這同樣是一個值得深入鉆研的問題。

海爾是現(xiàn)代創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)管理創(chuàng)新的成功代表，對于所處企業(yè)環(huán)境的變化，海爾通過發(fā)揮創(chuàng)新能力，對自身企業(yè)管理做出創(chuàng)新，做到“以變制變”。對于海爾來說，企業(yè)管理創(chuàng)新從一開始的創(chuàng)新驅(qū)動到以創(chuàng)新引領(lǐng)的創(chuàng)新范式變遷，始終堅持把戰(zhàn)略放在第一位，注重凝聚企業(yè)文化，以此全面提升創(chuàng)新能力?？v觀海爾的發(fā)展，他的企業(yè)管理創(chuàng)新無疑是最耀眼的，也正是由于不斷的管理創(chuàng)新，促進(jìn)海爾適應(yīng)不斷變遷的企業(yè)環(huán)境，使得企業(yè)績效隨著環(huán)境變遷也在不斷提高。所以，研究海爾企業(yè)的管理創(chuàng)新發(fā)展路徑，對于創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)在環(huán)境更迭下如何創(chuàng)新自身企業(yè)管理，改善企業(yè)績效具有重要的借鑒作用。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)管理創(chuàng)新相關(guān)涵義。王莉莉在《國內(nèi)外有關(guān)企業(yè)管理創(chuàng)新問題及其新概念探究》中指出，創(chuàng)新的管理就是要將全新的管理理念、管理辦法、管理流程應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營中，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。只有在實踐中不斷創(chuàng)造改進(jìn)，企業(yè)才能有所進(jìn)步。吳焱、劉云彤、焦黎在《現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新初探》中指出，管理創(chuàng)新是在創(chuàng)造和掌握新的管理知識的基礎(chǔ)上，主動適應(yīng)外部環(huán)境，提高組織整體技能，有效地整合、配置和利用有限的可獲資源，以實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的動態(tài)、創(chuàng)造性的活動，是生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上發(fā)生新的變化和新的組合的過程。

（二）企業(yè)環(huán)境更迭相關(guān)涵義。劉靜在《企業(yè)環(huán)境變化感知能力影響因素研究》中指出，任何企業(yè)都不是獨立存在的，而是一個與其環(huán)境相互作用、相互依存的系統(tǒng)。企業(yè)與環(huán)境的這種相互關(guān)系無處不在，企業(yè)如何應(yīng)對企業(yè)環(huán)境變化帶來的風(fēng)險或機遇，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。

（三）企業(yè)績效相關(guān)涵義。王雪紅在《企業(yè)績效的影響因素研究》中指出，不論是制造業(yè)企業(yè)還是非制造業(yè)企業(yè)，國家政策、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成長能力與企業(yè)績效都有穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系；企業(yè)所有制、企業(yè)負(fù)債與企業(yè)績效都有穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)關(guān)系；生態(tài)環(huán)境發(fā)展與企業(yè)績效沒有顯著的相關(guān)關(guān)系。竇瑜彤在《我國上市公司企業(yè)績效影響因素綜述》中指出，企業(yè)績效是衡量企業(yè)經(jīng)營效果和未來發(fā)展前景的重要指標(biāo)。然而，企業(yè)績效能否得到有效提升將取決于很多因素。其中，作為企業(yè)主要的管理者與決策者，董事和高級管理者通過影響企業(yè)經(jīng)營決策的制定，直接對企業(yè)績效的提升產(chǎn)生顯著影響。

二、研究設(shè)計

本文通過對在環(huán)境更迭背景下創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)管理創(chuàng)新路徑的研究，采用單案例分析方法，以海爾企業(yè)為研究對象，重點考察海爾企業(yè)自身管理創(chuàng)新的發(fā)展歷程對于創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)如何創(chuàng)新自身管理來應(yīng)對環(huán)境變化提供借鑒和經(jīng)驗，以此提高企業(yè)的績效。本文研究的內(nèi)容包括引言、相關(guān)文獻(xiàn)回顧、研究設(shè)計、研究過程、對結(jié)果進(jìn)行分析，并對本次研究進(jìn)行總結(jié)，查漏補缺，提出建設(shè)性意見。

三、研究過程

在海爾發(fā)展的30 多年來，企業(yè)一路以來的成長不只是依賴于能夠發(fā)現(xiàn)并抓住環(huán)境變遷下的機會，它能夠在很多競爭對手衰弱的同時變得更加強大，歸根結(jié)底是因為海爾能夠在環(huán)境變遷背景下不斷進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，在不同的環(huán)境下采用不同的管理戰(zhàn)略，使自身管理創(chuàng)新能力不斷提升的同時，企業(yè)績效也在不斷提高。

（一）海爾企業(yè)在環(huán)境更迭下管理創(chuàng)新路徑。名牌、多元化、國際化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)品牌六個戰(zhàn)略發(fā)展階段是海爾從1984 年成立至今所經(jīng)歷的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，海爾根據(jù)自身情況及外部具體環(huán)境選擇了較為恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略。

1、名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984～1991 年）。在這個時間段，企業(yè)外部環(huán)境面臨著國家實行改革開放的時代機遇，在其他企業(yè)只注重產(chǎn)量，忽視質(zhì)量時，海爾企業(yè)反其道而行之，避開了盲目在產(chǎn)量上下功夫這一誤區(qū)，而是嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量。這一階段海爾管理的特征是，專心做冰箱一個產(chǎn)品。海爾在企業(yè)環(huán)境變遷背景下積極探索企業(yè)管理創(chuàng)新路徑，積累豐富了企業(yè)管理經(jīng)驗，為同樣是創(chuàng)新驅(qū)動型的企業(yè)提供了發(fā)展借鑒。

2、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1991～1998 年）。在國家鼓勵兼并重組的時代發(fā)展階段中，海爾企業(yè)抓住機遇開始不僅僅只是做一種產(chǎn)品，而是多種產(chǎn)品同時發(fā)展，不僅僅只是做白色家電，還涉及到了彩色家電范圍，不僅僅只是注重?zé)o形資產(chǎn)，而開始利用無形資產(chǎn)滋生有形資產(chǎn)。企業(yè)之間的競爭使得用戶在家電市場的基本需求從數(shù)量變成質(zhì)量，并且其他企業(yè)阻礙多元化發(fā)展，面臨著兼并后無法發(fā)展的時候，海爾企業(yè)逐漸合并國內(nèi)多家家電企業(yè)，利用最低的成本和最短的時間擴大自身的規(guī)模，增強企業(yè)自身實力，以此讓自身獲得了一定的競爭優(yōu)勢。

3、國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1998～2005 年）。此時的中國加入了WTO，中央號召企業(yè)走出去。但是，當(dāng)時的中國企業(yè)核心競爭力在國際上并不占優(yōu)勢，比如規(guī)模、技術(shù)、營銷等方面和其他國家企業(yè)還是存在一定差距，所以當(dāng)別的企業(yè)出口發(fā)展本土化模式時，“走出去、走進(jìn)去、走上去”的“三步走”戰(zhàn)略被海爾企業(yè)第一個提出來，海爾先踏入發(fā)達(dá)國家創(chuàng)建屬于自己的名牌，再用高揚的姿態(tài)邁進(jìn)發(fā)展中國家，慢慢在海外建立起擁有自身特色的本土化模式，為此企業(yè)博得了一定的知名度和美譽度。

4、全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005～2012年）。互聯(lián)網(wǎng)的逐步發(fā)展，使得全球經(jīng)濟逐漸一體化，用戶需求個性化已經(jīng)是傳統(tǒng)企業(yè)原來的生產(chǎn)銷售模式所不能滿足的，這時海爾轉(zhuǎn)型以用戶為中心賣服務(wù)，舍棄以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品的經(jīng)營形式，進(jìn)行“一旦需要，立即供應(yīng)”的方式。海爾把握住互聯(lián)網(wǎng)時代的特點，在中國建立自己的基地，通過搜尋并整合全球生產(chǎn)和銷售資源，在各個國家的市場上創(chuàng)建了屬于自己的本土化的品牌。海爾提升自身企業(yè)綜合競爭力，突破企業(yè)單一文化并向著多元文化發(fā)展，實現(xiàn)了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

5、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012～2019 年）。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)一步深入，傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展模式被逐漸瓦解，現(xiàn)代經(jīng)濟更多通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場和企業(yè)的對接，體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特點。其他企業(yè)以自身為中心的傳統(tǒng)型管理方式已經(jīng)不適合互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾企業(yè)開始創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè)管理方式，這主要體現(xiàn)在企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度上。海爾企業(yè)準(zhǔn)確把握了網(wǎng)絡(luò)化市場的時代本質(zhì)，解決了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織架構(gòu)問題，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境背景下，海爾依然能夠緊跟時代潮流，以領(lǐng)先的姿態(tài)發(fā)展著。

6、生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段（2019～2021 年）。生態(tài)品牌戰(zhàn)略是一種創(chuàng)新性企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，由海爾企業(yè)首次提出。對于傳統(tǒng)商業(yè)模式來說，這無疑是海爾向其發(fā)起的一種挑戰(zhàn)。海爾企業(yè)將價格交易替換成價值交互，逐步對擁有生活場景的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌進(jìn)行建設(shè)。在這個過程中，物聯(lián)網(wǎng)不斷創(chuàng)新出新的物種。海爾想要縮短自身和客戶間的距離，去更加貼近客戶就需要用熱情、友愛的態(tài)度同客戶交流，傾聽客戶的意見和反饋并及時加以改進(jìn)，做到真正讓客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意。換而言之，客戶是海爾生態(tài)品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵，企業(yè)要同客戶一起分享管理創(chuàng)新成果，一起體驗共贏的感覺，讓客戶推動企業(yè)向前發(fā)展。

（二）海爾企業(yè)在環(huán)境更迭下管理創(chuàng)新戰(zhàn)略分析。海爾積極應(yīng)對環(huán)境變化的管理挑戰(zhàn)，通過不斷創(chuàng)新企業(yè)管理戰(zhàn)略，逐步建立起一套快速高效的商業(yè)經(jīng)營模式，不僅促進(jìn)了企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的能力，也使得企業(yè)績效不斷提高。

1、OEC 管理——讓企業(yè)執(zhí)行力生根。該日事情該日完成，逐步提高企業(yè)辦事效率是海爾在多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段時的一個目標(biāo)，這體現(xiàn)的是其實行的OEC 管理法。OEC 管理法以斜坡球體論為基礎(chǔ)，由目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系、日清控制體系和有效激勵體系構(gòu)成。在企業(yè)的每一天都有許多的事情，這些事情都應(yīng)該有人來管，而企業(yè)的每一個人又都應(yīng)該有屬于自己的事情去做，都應(yīng)該按照工作內(nèi)容去進(jìn)行，這就是OEC 管理，深入探索則能發(fā)現(xiàn)一家企業(yè)想要成功就應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新，并且應(yīng)該堅持不懈，勇往直前。海爾實行OEC 方法，使得企業(yè)缺陷減少，靈敏度得以提高，在解決企業(yè)管理問題方面能夠高效率地得出結(jié)果，并且以企業(yè)經(jīng)濟最低損失為目標(biāo)，將企業(yè)全面貫徹精細(xì)化管理，使得企業(yè)的控制能力普遍提高，且?？啬芰Φ玫郊訌姟?/p>

2、市場鏈SBU 管理——中國管理的“細(xì)胞論”?！笆袌鲦湣惫芾硎呛柶髽I(yè)處于國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段所實施的一種企業(yè)管理創(chuàng)新模式，這種模式利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，以計算機為主，注重把握訂單信息，在物流和資金流的運作上下功夫，屬于一種業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)管理方式。網(wǎng)絡(luò)化時代的信息流通迅速，信息化管理手段也在不斷提高，海爾利用這個特點，對全球經(jīng)營資源進(jìn)行集合和整理，對于市場的“召喚”及時作出“反應(yīng)”，使得海爾成為中國制造業(yè)的拔尖。根據(jù)“市場鏈”管理，原來海爾的組織機構(gòu)形式和業(yè)務(wù)處理流程都得到了一定程度的改變，將之前的各部門的各個業(yè)務(wù)分離并重新提取進(jìn)行合并，實現(xiàn)了企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。加入WTO 以后，中國企業(yè)面臨更加激烈的競爭，而借助市場鏈管理，海爾將其融入全球一體化經(jīng)營理念。海爾這一管理創(chuàng)新使得企業(yè)內(nèi)部的信息流通速度得到了提高，在當(dāng)時企業(yè)面臨的環(huán)境下，這個管理方式無疑促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

3、“人單合一雙贏”模式管理——創(chuàng)中國的世界名牌。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代里，海爾不斷進(jìn)行由張瑞敏先生基于解決網(wǎng)絡(luò)時代所產(chǎn)生的各種難題而提出來的“人單合一雙贏”管理模式，這是海爾在國內(nèi)乃至國際市場上能夠保持競爭優(yōu)勢的一個重要因素。“人單合一”實質(zhì)是目標(biāo)管理，是一種精益求精的新發(fā)展趨勢，它能夠分解企業(yè)目標(biāo)，將其分成許多單元并分配到每一個相對應(yīng)的員工，讓該員工進(jìn)行點對點的負(fù)責(zé)。企業(yè)要想在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展過程中實現(xiàn)雙倍贏利，就不能不兼顧雙方的利益，要在市場經(jīng)濟運行下盡可能提升企業(yè)的競爭能力，不斷增強企業(yè)的盈利能力。海爾企業(yè)“人單合一雙贏”管理模式是在互聯(lián)網(wǎng)時代中傳統(tǒng)企業(yè)的科層制到現(xiàn)代新興企業(yè)共創(chuàng)雙贏模式的轉(zhuǎn)變，通過企業(yè)組織形式變革讓企業(yè)與客戶之間的距離縮短到“零”，在網(wǎng)絡(luò)化時代實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間真誠相互信任，創(chuàng)建企業(yè)誠信品牌。

四、研究總結(jié)

在現(xiàn)代經(jīng)濟伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境也在不斷變化中，企業(yè)管理方式同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前經(jīng)濟運行過程中，海爾企業(yè)作為創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)，在不同的發(fā)展時期，根據(jù)自身情況選擇了不同的管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升了企業(yè)績效，這對創(chuàng)新驅(qū)動型企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化作出管理創(chuàng)新具有一定的借鑒意義。

（一）在環(huán)境變遷背景下，企業(yè)要始終保持管理創(chuàng)新理念，有自己的管理創(chuàng)新思想，不隨波逐流，注重創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，不斷提升企業(yè)管理創(chuàng)新能力。企業(yè)生產(chǎn)力核心組成部分是企業(yè)管理創(chuàng)新，而一家企業(yè)想要發(fā)展就應(yīng)該注重自身的創(chuàng)新能力，管理創(chuàng)新是企業(yè)在新時代發(fā)展中很重要的一種途徑，企業(yè)要先擁有穩(wěn)定的管理方式給創(chuàng)新打下基礎(chǔ)，再深入發(fā)展管理創(chuàng)新，這樣才能促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定而又快速地發(fā)展。

（二）在面臨不同的企業(yè)環(huán)境時，企業(yè)應(yīng)結(jié)合所處環(huán)境特點，根據(jù)國家戰(zhàn)略，進(jìn)行自身管理方式的創(chuàng)新性發(fā)展，響應(yīng)國家對企業(yè)的號召，堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新?，F(xiàn)如今，“十四五”規(guī)劃根據(jù)我國目前的社會主要矛盾作出了全面部署，這些部署為企業(yè)發(fā)展提供了機會與潛力，所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，應(yīng)該探索企業(yè)戰(zhàn)略與國家戰(zhàn)略相契合的新型企業(yè)管理方式，在積極落實國家戰(zhàn)略的同時擴展企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)自身實力，實現(xiàn)企業(yè)更高質(zhì)量的發(fā)展。

（三）在環(huán)境的不斷變化下，企業(yè)要不斷完善管理運行機制，創(chuàng)新管理制度，抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機，將最新的創(chuàng)新知識應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)管理上。在新環(huán)境下，企業(yè)要想可持續(xù)地發(fā)展，就需要運用創(chuàng)新管理理念，并站在長遠(yuǎn)的發(fā)展角度上分析企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，為企業(yè)的發(fā)展奠基。目前，經(jīng)濟中知識成分日益增多，企業(yè)不應(yīng)“原地待命”，而是通過管理創(chuàng)新不斷找尋企業(yè)發(fā)展的“出路”，學(xué)會如何用人、物盡其用，使企業(yè)做出的決策都能比前一次更加有價值。

總而言之，在企業(yè)發(fā)展過程中，管理創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的重中之重，企業(yè)能否適應(yīng)時代潮流和科技快速發(fā)展的新趨勢，要看企業(yè)的管理創(chuàng)新是否得以完美實施。企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)在環(huán)境變遷背景下的一大重要舉措，能夠使企業(yè)得以可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)推動管理創(chuàng)新，已經(jīng)成為應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一項重要舉措。加強企業(yè)管理創(chuàng)新是企業(yè)在環(huán)境變遷背景下的一種必然手段，只有這樣，企業(yè)才能夠提高適應(yīng)環(huán)境變化的能力，才不會因為環(huán)境的多變導(dǎo)致企業(yè)停滯不前甚至無法發(fā)展，這是提高企業(yè)績效、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種企業(yè)生存方式。