跨越信息障礙

張靜

3月2日，在西安市蓮湖區(qū)第八幼兒園小二班教室內，一名聽障兒童與小伙伴一起吃午飯（邵瑞/ 攝）

“現(xiàn)在是紅燈，請退回等候?！痹诒本?，王府井大街南段和北延段交接處的智能斑馬線格外顯眼。隨著信號燈轉換，智能音箱發(fā)出語音提示。

在上海，公益咖啡館“熊爪咖啡”里，聽障咖啡師們戴上智能手環(huán)，實現(xiàn)了無障礙接單作業(yè)。

在蘇州，研發(fā)語音、文字與手語之間快速轉換的殘健融合型科技公司——果不其然無障礙科技（蘇州）有限公司的總經(jīng)理，入選了2022年東吳科技領軍人才計劃。

在2022華為HDC視障用戶攝影展上，作品《落日》作者是北京的推拿師，作品《石頭樹》的作者是呼和浩特的有聲小說演播者……精彩的作品讓社會看到視障人士也能成為攝影師的人生新可能。

在2022年第四屆科技無障礙發(fā)展大會（TADC）上，騰訊搜狗輸入法與深圳市信息無障礙研究會聯(lián)合發(fā)布《眾聲無障礙輸入白皮書》。眼動輸入、視障輸入等升級方案共同助力有障礙群體在數(shù)字世界的輸入表達。

在我國的8500萬殘疾人中，有1700萬視障者、2700萬聽障者。此外，數(shù)億老年人和7000萬讀寫障礙者，也屬于獲取信息有障礙人群。

十年來，我國的信息無障礙建設取得積極進展，一系列政策法規(guī)標準出臺實施，各地政府和公共服務網(wǎng)站進行無障礙建設和改造，眾多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務為信息障礙群體參與社會生活提供便利。

在我國的8500萬殘疾人中，有1700 萬視障者、2700 萬聽障者。此外，數(shù)億老年人和7000 萬讀寫障礙者，也屬于獲取信息有障礙人群。

2021年7月，國務院印發(fā)《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》，明確提出將信息無障礙作為數(shù)字社會、數(shù)字政府、智慧城市建設的重要組成部分，納入文明城市測評指標。

“當科技創(chuàng)新走向縱深，包容、開放、普適是衡量其價值的重要標準。以科技力量助推信息有障礙人群尊嚴的提升，是科技向善的當然之義。”清華大學無障礙發(fā)展研究院院長邵磊告訴《瞭望東方周刊》。

“400路公交進站了?！迸c靠站的公交車播報同步，手機開始震動，提醒盲人范嘉威及時做好上車準備。范嘉威要去蘇州市虹橋路，5分鐘前，在他點擊手機App“預定”公交車時，400路公交車司機就已獲悉：桐涇北路站有盲人上車，做好準備。

“手機上有無障礙地圖可以導航，公交車裝了智能服務系統(tǒng)，盲人與駕駛員可以雙向互動。蘇州的無障礙環(huán)境越來越友好?！狈都瓮f。

這款全景模式無障礙地圖是腦癱博士、蘇州市無障礙建設促進會會長李麟青研發(fā)的，2021年10月上線。

不論在餐廳、商場、醫(yī)院、酒店，還是軌交站、火車站、停車位，凡與生活息息相關的無障礙設施，打開手機App，殘疾人就可實時查詢。地圖分成輪椅與語音兩個版本，利用人工智能算法和大數(shù)據(jù)技術為用戶提供科學出行路徑。

無障礙環(huán)境的建設，減少了生理障礙給人們帶來的困擾?！白屛覀兡軌蚝徒∪艘粯?，自由自主地出入公共場所，接受各項公共服務，平等地工作、學習、生活。”李麟青說。

近年來，蘇州將信息無障礙建設納入信息化建設規(guī)劃，讓科技賦能拓展無障礙服務。2021年，蘇州推出聾人溝通無障礙服務平臺App，供電、水務、燃氣營業(yè)廳，移動、聯(lián)通、電信營業(yè)廳均已安裝，至今已累計服務1.5萬人次。2022年上半年疫情防控期間，服務平臺還為殘疾群眾提供核酸檢測、疫苗接種等便利服務。

廣西南寧，一條內嵌智能盲道的斑馬線在2022年的秋冬讓人倍感溫暖。園湖南路是南寧市區(qū)的一條主干道，在這條路上的友好盲人按摩院，有100余名盲人按摩師住在馬路對面小區(qū)。南寧交警技術部門在盲人按摩師上下班必經(jīng)的斑馬線上鋪設了特殊材質的智能盲道，同時給盲人按摩師配發(fā)芯片手環(huán)。只要感應到手環(huán)，智能盲道就會自動提醒來往車輛注意減速禮讓。

此外，斑馬線上內嵌的盲道還采用新型雨夜反光標線帶，盲人行走在上面會產(chǎn)生觸感，從而迅速識別到行進方向。反光標線帶還能幫助司機和行人識別盲人，避免安全事故。

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術的加速應用，軟環(huán)境無障礙已經(jīng)成為許多城市無障礙環(huán)境建設的重點內容。

2021年1月，工信部啟動“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，推動新聞、社交、購物、旅游等領域的網(wǎng)站及軟件進行適老化及無障礙改造。目前，已有568家老年人、殘疾人常用的網(wǎng)站和App完成改造并通過評測。在場景上，更加貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求；在流程上，實現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；在功能上，推出內容朗讀、語音播報、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務，幫助特殊群體共享信息化成果。

“手語與語音的轉換設施、公交接駁無障礙導航、電子盲道、無障礙數(shù)字地圖等，都是無障礙環(huán)境信息化的重要內容。”中國中建設計研究院總建筑師薛峰說。

目前，薛峰正在研發(fā)無障礙城市所需的“數(shù)字盲道”、健康智慧社區(qū)和居家適老化智能改造等關鍵技術。在他的暢想中，電子盲道會說話，會有無人駕駛的助行器具，社區(qū)中的智慧機器人能提供全面的無障礙服務，城市將成為智慧體系引導下的無障礙城市，全齡友好、全員友好。

在我國殘疾人中，最多的是聽障人士，其就醫(yī)難、維權難曾經(jīng)是突出問題。如今，多個聽障服務App免費提供實時手語翻譯、語音文字轉寫等服務，涵蓋醫(yī)療問診、銀行金融、法律咨詢、政府審批、警方辦案與服務、親友溝通等各類場景。

數(shù)字產(chǎn)品迭代速度非?？?，《瞭望東方周刊》在采訪調研中發(fā)現(xiàn)，殘障人士購買科技產(chǎn)品最大的擔心是：售后服務是否可持續(xù)、硬件升級后原來的功能是否會削弱、老人能否學會和適應。

2022年7月28日，科大訊飛首次發(fā)布訊飛翻譯機4.0、訊飛智能助聽器等AI新品。其中，訊飛智能助聽器可以幫助聽障人士實現(xiàn)無障礙溝通。

科大訊飛醫(yī)療智能硬件業(yè)務線總經(jīng)理崔榮濤告訴《瞭望東方周刊》，訊飛智能助聽器可以解決四個痛點問題：一是通過“數(shù)字16通道WDRC”等技術，讓聲音還原更加清晰和快速；二是通過手機App就可以自主驗配，不需要去線下門店配機；三是通過自適應場景識別技術可以實現(xiàn)降噪模式自動切換，幫助聽障人士在菜場、餐廳、馬路等多場景無障礙切換聽清外界聲音；四是通過內置的嘯叫抑制算法和安裝入耳檢測傳感器，去除尖銳刺耳的“滋滋”聲。

亮亮視野用戶正在體驗AR 字幕眼鏡

如同坡道方便了乘坐輪椅人士，一系列科技應用也在有障礙人群與信息化時代之間架設起了橋梁。

26歲的苑佳偉是一名聽障人士，他最近得到了一款有字幕的AR智能眼鏡，大大提高了與外界溝通的能力。“作為廣告設計師，與客戶溝通非常重要。如果我看著手機的語音-文字翻譯軟件，就看不到對方的表情神態(tài)，非常影響交流效率，現(xiàn)在這款眼鏡完美解決了我的需求?！痹芳褌ジ嬖V《瞭望東方周刊》。

2022年9月，亮亮視野發(fā)布首款AR字幕眼鏡“聽語者”。按照亮亮視野創(chuàng)始人兼CEO吳斐的定義，“聽語者”是推動新一代交互方式的新引擎。

“聽語者”眼鏡不遮擋現(xiàn)實環(huán)境，不暴露屏幕顯示的內容，可以將對方說話內容實時無延遲地顯示在屏幕上。還有關鍵詞提醒功能，即使別人從背后叫也能幫你“聽”到。點擊眼鏡腿，隨時開關轉寫功能，還能連接其他網(wǎng)絡平臺。

“AR智能眼鏡能助力聽障用戶在商場、醫(yī)院、銀行，政務大廳、車站等公共場所的信息獲??；幫助聽障用戶實時糾正自身發(fā)音，讓他們在生活工作中更加自信。有些年輕的聽障人士也喜歡玩劇本殺等流行活動，有了眼鏡的幫助，他們能與其他青年正常交友活動，拓展視野和圈子?！眳庆掣嬖V《瞭望東方周刊》。

信息無障礙的發(fā)展是殘障人士平等融入數(shù)字世界的工具，也是實現(xiàn)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展議程目標的重要一環(huán)?！拔覀冃老驳乜吹?，科技助力，推動著更多的不可能變成可能。”中國殘聯(lián)執(zhí)行理事會理事、中國聾人協(xié)會主席楊洋表示，引導社會關注、了解聽力健康重要性的同時，通過數(shù)字技術為聽障群體提供無障礙信息服務，是未來聽力健康工作的重中之重。

數(shù)字產(chǎn)品迭代速度非常快，《瞭望東方周刊》在采訪調研中發(fā)現(xiàn)，目前殘障人士購買科技產(chǎn)品最大的擔心是：售后服務是否可持續(xù)、硬件升級后原來的功能是否會削弱、老人能否學會和適應。

“科技產(chǎn)品很多處于創(chuàng)新和突破階段，要真正實現(xiàn)普惠，核心在于大規(guī)模推廣應用。從技術創(chuàng)新的星星之火到大規(guī)模使用，產(chǎn)生集聚效應、規(guī)模效應，才能帶來信息無障礙產(chǎn)業(yè)的質變?！?邵磊說。

2021年10月16日，在中國國際福祉博覽會上，肢殘人士作為工作人員展示一款智能仿生手。這款仿生手可識別佩戴者的神經(jīng)電和肌肉電信號，將運動意圖轉化為實際手勢動作（才揚/ 攝）

無障礙信息產(chǎn)業(yè)的服務目標不僅僅是殘障人士，老齡化社會背景下，薛峰認為這一產(chǎn)業(yè)其實是服務廣大老齡人群的朝陽產(chǎn)業(yè)。

“無障礙設施對應的產(chǎn)業(yè)包括器具、輔具等，我國每年的需求量目前只有日本的1/10，很多實際需求還沒有被看到，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展還沒有帶動起來?！毖Ψ逭f，“大力發(fā)展智能無障礙產(chǎn)業(yè)，積極研發(fā)智能無障礙產(chǎn)品，應該成為更多城市、企業(yè)布局產(chǎn)業(yè)的目標?！?/p>

2022年5月5日，《馬拉喀什條約》在中國落地生效。該國際條約是迄今為止，世界上唯一一部版權領域的人權條約，旨在通過版權限制與例外，為盲人、視力障礙者等閱讀障礙者提供獲得和利用作品的機會，從而保障其平等獲取文化和教育的權利。

中國殘聯(lián)理事、中國盲協(xié)主席李慶忠表示，《馬拉喀什條約》落地生效，將為滿足國內閱讀障礙者特別是盲人群體的閱讀需求，提升盲人群體的教育質量和文化素質，豐富他們的文化生活發(fā)揮有力的推動作用。同時，《馬拉喀什條約》的落地生效還將促進我國同其他條約締約成員的無障礙文化作品的交流，帶動條約在世界范圍內進一步推廣普及。

網(wǎng)絡化、信息化、智能化將是視障群體進行閱讀、享受文化服務的主要渠道，是普及推廣無障礙文化作品的重要手段，但也對版權保護以及信息無障礙條件提出了更高要求。

“現(xiàn)在各地城市都在做居家適老化改造和無障礙改造，改的方式也要信息化，可以通過社區(qū)直接讓老年人從電子菜單里挑選他需要改造的地方，當場組合場景給他們看。老年人出門不方便，可以利用技術多給他們安排隔空場景體驗。無障礙改造絕不是簡單的空間改造，其改造的是生活設施，提升的是生活場景和生活質量?！毖Ψ逭f。

11月7日，國務院新聞辦公室發(fā)布《攜手構建網(wǎng)絡空間命運共同體》白皮書。白皮書提到“加強信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。采取多項措施，為殘疾人信息交流無障礙創(chuàng)造條件”。

“隨著國家數(shù)字基礎設施建設和基礎設施數(shù)字化按下快進鍵，信息無障礙日益成為全社會共識，涉及出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景的智慧無障礙產(chǎn)品市場正在迎來風口。”薛峰說。