當好服務(wù)員 辦好暖心事
——開封市不動產(chǎn)登記中心優(yōu)化營商環(huán)境工作紀實

□ 李作飛

“你們想企業(yè)所想、思企業(yè)所思，主動上門服務(wù)，工作熱情高效，切實解決了我們面臨的很多問題，為你們點贊！”近日，面對前來走訪的開封市不動產(chǎn)登記中心工作人員，河南鼎立置業(yè)有限公司負責人動情地說。

近年來，開封市不動產(chǎn)登記中心深入貫徹落實深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境精神，常態(tài)化開展“萬人助萬企”活動，躬身入局，傾心服務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，在壓縮登記辦理時限、創(chuàng)新登記服務(wù)模式等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升企業(yè)和群眾的幸福感。

上門走訪解難題

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷推進“萬人助萬企”活動走深走實，開封市不動產(chǎn)登記中心主動深入企業(yè)，常態(tài)化開展大調(diào)研、大走訪、大服務(wù)活動。

該中心設(shè)立了由班子成員任組長的8 個走訪調(diào)研組，嚴格按照工作方案，明確責任人和工作任務(wù)，確定走訪企業(yè)名單，常態(tài)化走訪調(diào)研，現(xiàn)場傾聽企業(yè)訴求，面對面提供服務(wù)，及時梳理出企業(yè)存在的困難和問題，列出問題清單，建立工作臺賬，及時明確問題化解責任人和時限、要求，堅持出新招、用實招、想高招，實施掛圖作戰(zhàn)、逐一銷號，做到企業(yè)的問題件件有回音，事事有著落。

2022年以來，該中心共走訪服務(wù)企業(yè)179家，走訪企業(yè)負責人、部門主管500余人次，發(fā)放宣傳材料584套、調(diào)查問卷850 余份，現(xiàn)場解決問題89 件，征集合理建議67條，建立問題臺賬95條，退還小微企業(yè)登記費用近13萬元。

換位體驗優(yōu)服務(wù)

2022年9月以來，開封市不動產(chǎn)登記中心深入開展“一把手走流程”換位體驗活動，中心黨委書記王泗順、主任閆凱以辦事群眾身份全流程體驗企業(yè)和群眾辦事感受。

通過開展“一把手走流程”換位體驗活動，該中心及時發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實存在的一些問題，并針對近期“問題樓盤”群眾辦證急、契稅補貼人員多、群眾等待時間長等情況，立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)科（室）研討論證、認真研判，堅持對癥下藥解決問題，有的放矢制訂方案。該中心還選派綜合業(yè)務(wù)能力強的“全能手”，負責非聯(lián)辦平行辦理窗口業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了“一窗通辦”。目前，辦事企業(yè)和群眾只需在一個窗口就可以辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，群眾和企業(yè)滿意度進一步提升。

政策創(chuàng)新惠民生

近年來，開封市不動產(chǎn)登記中心不斷強化以人民為中心理念，推出了一系列實打?qū)嵉膭?chuàng)新舉措。

2022年以來，該中心立足服務(wù)城市更新大局，主動聚焦房屋征收工作中，各區(qū)房屋征收部門和被征收群眾辦理不動產(chǎn)權(quán)注銷登記環(huán)節(jié)較多，流程復(fù)雜的難點痛點堵點，制訂“房屋征收即注銷”工作方案，利用“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，將不動產(chǎn)注銷登記窗口前移至房屋征收現(xiàn)場主動服務(wù)，把過去“后置被動型”的注銷登記工作變?yōu)椤扒爸弥鲃臃?wù)型”，在全省率先推出“房屋征收即注銷”新模式，并在順河回族區(qū)實施的市城市更新重點項目——陽光湖片區(qū)改造工程成功運用，目前，該模式已全面推廣。

為節(jié)約群眾辦事成本，該中心迎難而上，主動作為，在全省率先全面有序推進不動產(chǎn)非公證繼承登記業(yè)務(wù)。2022年3月29日起，在開封市城區(qū)（不含祥符區(qū)）范圍內(nèi)全面開展不動產(chǎn)非公證繼承登記業(yè)務(wù)。目前，共辦理非公證繼承業(yè)務(wù)18戶，接待群眾近450 人次，極大方便了群眾。