探究共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)機理

位雪

（徽商職業(yè)學(xué)院，安徽合肥 230000）

伴隨經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境資源之間的矛盾開始凸顯。一方面，供給端出現(xiàn)產(chǎn)品的相對過剩，導(dǎo)致資源大量浪費的同時對環(huán)境承載力造成消極影響。另一方面需求端對產(chǎn)品的要求標(biāo)準一直在提高，對產(chǎn)品的生產(chǎn)改進又提出更高要求。針對多方的經(jīng)濟發(fā)展矛盾，共享經(jīng)濟模式的出現(xiàn)能夠緩解不同經(jīng)濟運行主體之間的緊張局面，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展收益的綠色化提升。而在共享經(jīng)濟發(fā)展方興未艾的情況下探究其模式中蘊含的價值共創(chuàng)機理，能夠促進共享經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實價值。

一、共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)機理背景

共享經(jīng)濟的概念提出于上世紀八十年代。當(dāng)社會的大量資源出于個人原因無法得到充分利用時，相關(guān)人員可以通過對共享平臺的構(gòu)建彼此交換閑置資源，實現(xiàn)資源的充分優(yōu)化，減少資源浪費現(xiàn)象的發(fā)生。[1]價值共創(chuàng)概念的理解則要首先明確價值的含義。在不同的學(xué)科體系中，價值一詞蘊含著不同意味。有學(xué)者對價值的詞匯含義進行分析，確定至少包括五個方面的意思：價值可以代表一種事物在發(fā)揮作用過程中表現(xiàn)出的功效，可以代表某種事物能夠置換出的經(jīng)濟利益，可以代表對某項事物感到滿意，可以代表事物的純粹利益，也可以代表某個目標(biāo)的達成方式。[2]通過對價值概念的詞語辨析，可以明確價值概念在價值共創(chuàng)理論中產(chǎn)生了變異。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，價值共創(chuàng)的概念主要可以從三個方面加以理解：第一，價值共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是競爭性理論。在競爭性理論中，價值共創(chuàng)的關(guān)注焦點是客戶的實際體驗，客戶體驗感受的強化是企業(yè)價值共創(chuàng)活動的核心追求，不同客戶基于共同目的進行價值創(chuàng)造活動。價值共創(chuàng)不僅僅是共享經(jīng)濟企業(yè)的運行模式，同時也是企業(yè)工作人員與客戶的交際方式，通過不斷的彼此共同交流，企業(yè)的發(fā)展效果得到提高；第二，價值共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是服務(wù)邏輯系統(tǒng)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式中產(chǎn)品的銷售和客戶的產(chǎn)品消費是兩個相分離的過程，顧客在使用產(chǎn)品之前就已經(jīng)完成對產(chǎn)品的價值交換行為。[3]但是在價值共創(chuàng)理論的視角下，企業(yè)的產(chǎn)品供給與消費者的消費行為之間具有一體性，消費過程即是對產(chǎn)品的使用價值的感受過程，消費者成為價值共創(chuàng)體系的重要組成部分。在整個價值共創(chuàng)系統(tǒng)中，企業(yè)退居到價值共創(chuàng)流程的次要位置，消費者負責(zé)對資源的經(jīng)濟價值進行再創(chuàng)造，消費者自發(fā)地通過資源的整合利用提高資源利用價值的同時滿足自我的消費需求，整個價值共創(chuàng)過程呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。在此種邏輯系統(tǒng)中，服務(wù)行為的發(fā)生是價值產(chǎn)生的基礎(chǔ)，價值創(chuàng)造過程使得不同行為主體之間關(guān)系變得立體化；第三，機制共創(chuàng)的主要理論基礎(chǔ)是社會建構(gòu)相關(guān)理論內(nèi)容。在社會建構(gòu)系統(tǒng)中，價值共創(chuàng)概念意味著不同的主體共同參與到對社會資源的再利用，不同的主體盡管基于經(jīng)濟關(guān)系屬于不同的類別，但是在社會資源的綜合利用上則具有相同地位，共同促進資源利用水平的提升。

二、共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)探究

首先，共享經(jīng)濟模式之下，價值共創(chuàng)活動在發(fā)生過程中實現(xiàn)了不同商業(yè)主體的角色變換。以往的消費者除了維持消費角色不變的同時，成為生產(chǎn)性資源的供給者，整個價值共創(chuàng)活動是一個資源分享與資源產(chǎn)出的循環(huán)過程，不同主體的經(jīng)濟角色始終處于變換狀態(tài)。[4]相比較于傳統(tǒng)的經(jīng)濟二元結(jié)構(gòu)，共享經(jīng)濟的扁平化關(guān)系使得價值共創(chuàng)活動的參與主體取得平等地位。其次，不同的共享主體在價值共創(chuàng)活動中所發(fā)揮的作用有限，因此共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)活動需要大批量的用戶才能夠維持正常的經(jīng)營秩序。不同主體的經(jīng)濟權(quán)益讓渡和經(jīng)濟收益需求之間可能存在無法匹配的情況，只有保證主體的高數(shù)量性才可能使得不同經(jīng)濟主體的需求之間進行合理匹配，進而達成共享經(jīng)濟的運行目的。

三、共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)機理

（一）共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)標(biāo)準

在共享經(jīng)濟模式下，價值共創(chuàng)的標(biāo)準還存在著爭議。很多價值共創(chuàng)理論的標(biāo)準確定缺少實證研究的支持。在標(biāo)準爭議較為激烈的情況下，大多數(shù)相關(guān)學(xué)者都認為價值共創(chuàng)的標(biāo)準確定維度應(yīng)該具有多樣性。在明確多樣性的前提下，不同學(xué)者基于自身認識對價值共創(chuàng)的標(biāo)準內(nèi)容提出了不同的看法。一些學(xué)者認為能夠影響到價值共創(chuàng)效果的主要因素包括參與人員的融入度，共享經(jīng)濟不同主體的交互性程度，服務(wù)內(nèi)容的方便性水平以及共享經(jīng)濟的體驗感等。伴隨共享經(jīng)濟實踐的不斷豐富，一些學(xué)者在共享經(jīng)濟形態(tài)不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實背景下，提出了關(guān)于共享經(jīng)濟模式更加豐富的價值共創(chuàng)標(biāo)準。一些學(xué)者認為影響共享經(jīng)濟模式價值共創(chuàng)效果的因素主要包括不同主體之間的關(guān)聯(lián)度，共享經(jīng)濟經(jīng)營方和共享經(jīng)濟參與方之間的信任程度以及共享經(jīng)濟合同的履行情況等。還有一些學(xué)者認為共享經(jīng)濟的價值共創(chuàng)標(biāo)準應(yīng)該包括更加個性化的內(nèi)容，能夠針對不同的共享經(jīng)濟對象提出不同標(biāo)準，以保證標(biāo)準內(nèi)容的針對性與有效性。從常規(guī)來看，大多數(shù)學(xué)者認為價值共創(chuàng)標(biāo)準應(yīng)該包括具體內(nèi)容的共享，不同主體之間的相互授權(quán)以及彼此的互動等。理解價值共創(chuàng)的標(biāo)準是實現(xiàn)價值共創(chuàng)機理分析的前提條件，在明確標(biāo)準的情況下，價值共創(chuàng)的具體效果就可以根據(jù)標(biāo)準評價而得到確定。[5]

（二）共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)標(biāo)準變化

共享經(jīng)濟模式的運行使得傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式受到了較大的沖擊。在共享模式之下，經(jīng)濟價值的主要獲取來源從傳統(tǒng)意義上的財產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移到使用權(quán)。伴隨共享經(jīng)濟的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)標(biāo)準也在產(chǎn)生變化。首先，價值共創(chuàng)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是能夠?qū)崿F(xiàn)不同主體間的無障礙溝通或者說互動。無障礙互動是實現(xiàn)共享經(jīng)濟模式的價值共創(chuàng)的前提條件。沒有彼此的頻繁互動，共同的價值創(chuàng)造活動無從產(chǎn)生，利益有關(guān)方無法共同實現(xiàn)價值的生產(chǎn)。而傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式中，不同利益主體，尤其是利益相對方的互動以經(jīng)濟利益的交換為前提，兩者之間的合作僅限于經(jīng)濟權(quán)益的彼此讓渡，沒有共同創(chuàng)造經(jīng)濟價值的行為空間。而在共享經(jīng)濟模式下，不同的市場主體既可以是消費者，也可以是生產(chǎn)者。這導(dǎo)致同一個經(jīng)濟關(guān)系中利益相關(guān)方的經(jīng)濟鏈條變得愈加復(fù)雜。價值的共同創(chuàng)造成為一個不同利益相關(guān)方的直接交互行為過程。同時因為交互行為的發(fā)生主體之間具有更大的自主性，因此兩者之間的互動可能也會背離標(biāo)準流程等，價值共創(chuàng)產(chǎn)生額外影響。例如優(yōu)步的發(fā)展，優(yōu)步在業(yè)務(wù)展開過程中將業(yè)務(wù)階段劃分為直接與間接兩個部分，而優(yōu)步的經(jīng)濟價值主要產(chǎn)出的階段則是用戶和平臺的直接互動階段。其次，價值共創(chuàng)的產(chǎn)生前提是不同參與主體的充分授權(quán)。沒有授權(quán)，則不同主體的互動行為不產(chǎn)生法律上的結(jié)果，導(dǎo)致經(jīng)濟利益無法提升。共享經(jīng)濟模式的運行效果的發(fā)揮前提就是主體對彼此經(jīng)濟利益的一定讓渡。共享經(jīng)濟企業(yè)通過對一部分職權(quán)的授予而讓消費者能夠提高參與價值共創(chuàng)的積極性，提升價值共創(chuàng)的效果。[6]對共享經(jīng)濟運行模式中授權(quán)行為的客觀評價可以確定具體價值共創(chuàng)行為的結(jié)果。在共享經(jīng)濟模式之下，授權(quán)是一種平等主體的權(quán)利賦予行為，權(quán)利的來源是主體自身，不同主體基于對自身權(quán)益的一定讓渡換取經(jīng)濟資源的集中性應(yīng)用，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。在這一經(jīng)濟利益的創(chuàng)造過程中，平臺的資源集聚作用被弱化，不同參與主體的自由度受到高度尊重。最后，共享經(jīng)濟模式下的價值共創(chuàng)的核心力量來源是不同主體的體驗感。當(dāng)體驗感提升時，主體對具體共享經(jīng)濟服務(wù)內(nèi)容的價值評價就會升高，價值共創(chuàng)的成果就得以提升。同時主體對共享經(jīng)濟的滿意度也會提升，實現(xiàn)正向的價值共創(chuàng)循環(huán)，促進共享經(jīng)濟模式的良性發(fā)展。價值共創(chuàng)活動的核心就是企業(yè)與主體通過交互式的溝通進而實現(xiàn)客戶體驗感的提升，客戶在體驗感提升的同時不斷重復(fù)這一過程，在過程中連續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的增益，起到促進資源合理利用，推動經(jīng)濟發(fā)展的效果。根據(jù)研究，很多顧客自發(fā)加入到共享經(jīng)濟體系中就是為了獲得獨特的體驗感，體驗感也是主體加強價值共創(chuàng)活動參與度的動力。

在共享經(jīng)濟模式之下，不同主體的傳統(tǒng)經(jīng)濟地位發(fā)生轉(zhuǎn)換，由此引發(fā)價值共創(chuàng)模式的轉(zhuǎn)換。只有在了解價值共創(chuàng)機理的前提下，相關(guān)主體才能夠有針對性提升共享經(jīng)濟模式的運行效率，通過采用綜合性措施充分發(fā)揮主體的積極性，提高共享經(jīng)濟的運行成果，促進中國經(jīng)濟的合理運行，保證經(jīng)濟發(fā)展與資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護之間的協(xié)調(diào)，維護一個良好的共享經(jīng)濟事業(yè)發(fā)展局面。