疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”閱讀推廣服務(wù)研究

韋 冬

(南京科技職業(yè)學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210048)

0 引言

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，面對(duì)突發(fā)事件，各行各業(yè)齊心協(xié)力，共同抗疫。目前疫情尚未完全結(jié)束，疫情進(jìn)入常態(tài)化階段。圖書館作為重要的閱讀服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極配合相關(guān)防疫要求，推出一系列“防疫”科普類閱讀推廣服務(wù)，為公眾提供疫情知識(shí)支撐，以期提高公眾健康素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。目前“防疫”科普閱讀推廣研究主要集中在閱讀推廣實(shí)踐研究[1-2]、服務(wù)創(chuàng)新研究[3-4]，缺乏對(duì)圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)特征及未來發(fā)展趨勢(shì)的分析和總結(jié)。本文從疫情常態(tài)化背景出發(fā)，通過調(diào)研全國(guó)20家省級(jí)圖書館在2021年上半年“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)情況，探析疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)的特征，為圖書館未來“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)建言獻(xiàn)策，以期為圖書館提質(zhì)增效提供新的發(fā)展點(diǎn)。

1 圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)背景分析

1.1 圖書館“防疫”科普閱讀推廣背景分析

疫情常態(tài)化階段是指疫情得到有效控制但又未完全結(jié)束，存在疫情反復(fù)的新時(shí)段。疫情常態(tài)化背景下，國(guó)際應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的能力不斷增強(qiáng)，公眾的疫情防控意識(shí)不斷提升，社會(huì)防御重大突發(fā)事件的能力不斷提升[5]。與疫情暴發(fā)前相比，公眾獲取信息以及利用信息的方式發(fā)生了深刻變化。為了更好地服務(wù)公眾，圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)針對(duì)“防疫”科普不斷變革與創(chuàng)新服務(wù)保障機(jī)制、技術(shù)手段、組織方式等。簡(jiǎn)言之，疫情常態(tài)化背景下如何推進(jìn)“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)提質(zhì)增效正成為圖書館重點(diǎn)關(guān)注的議題之一。

1.2 圖書館“防疫”科普閱讀推廣面臨的困境

疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣主要面臨以下困境[6]。(1)推廣渠道受限：受疫情反復(fù)影響，圖書館“防疫”科普閱讀推廣活動(dòng)以線上活動(dòng)為主，宣傳渠道和開展渠道有限，使得讀者參與興致不高，圖書館與讀者間的互動(dòng)不足。(2)活動(dòng)形式新穎性不夠：活動(dòng)一般以防疫書籍推薦為主，圖書館推薦的類型單一，內(nèi)容創(chuàng)新性不足，導(dǎo)致讀者閱讀積極性不高，進(jìn)而影響“防疫”科普的活動(dòng)效果。(3)“防疫”科普與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合不夠：圖書館在策劃閱讀推廣活動(dòng)時(shí)主要集中在閱讀和學(xué)習(xí)等方面，未充分與社會(huì)熱點(diǎn)問題相結(jié)合，導(dǎo)致公眾對(duì)“防疫”科普閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)注度不高。

2 疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館作為重要的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)之一，在“防疫”科普公眾教育方面發(fā)揮著重要的作用。本文通過調(diào)研全國(guó)20家省級(jí)圖書館2021年上半年疫情常態(tài)化階段開展的“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)的情況(見表1)，從閱讀推廣渠道、閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目、閱讀推廣內(nèi)容3方面分析圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀。

表1 全國(guó)20家省級(jí)圖書館

2.1 閱讀推廣渠道分析

疫情常態(tài)化背景下，圖書館一般采用線上活動(dòng)為主、線下活動(dòng)為輔的推廣模式。大部分省級(jí)圖書館采用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博和抖音進(jìn)行“防疫”科普閱讀推廣活動(dòng)(見圖1)，僅3家圖書館采用了手機(jī)App的形式進(jìn)行宣傳，這說明疫情防控期間省級(jí)圖書館加大了新媒體的使用力度。省級(jí)圖書館官網(wǎng)一般以信息發(fā)布為主，結(jié)合微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)宣傳。與官方微博相比，微信公眾號(hào)推送防疫信息較多，受眾也更為廣泛。18家省級(jí)圖書館主要利用微博發(fā)布閱讀推廣活動(dòng)通知、活動(dòng)介紹等，發(fā)布的信息較為單一，用戶互動(dòng)較少，用戶的吸引力較低，服務(wù)效果有待進(jìn)一步提高。微信公眾號(hào)除“防疫”信息發(fā)布外，還增加了視頻、防疫書畫展、小游戲等形式，為公眾提供便捷的“防疫”閱讀服務(wù)。

圖1 20家省級(jí)圖書館“防疫”科普線上閱讀推廣渠道統(tǒng)計(jì)

2.2 閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目分析

疫情常態(tài)化背景下，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新，涌現(xiàn)了一些新的服務(wù)項(xiàng)目，如直播等。20家省級(jí)圖書館均采用了圖書借閱、書目推薦、培訓(xùn)和參考咨詢的“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目，較多圖書館采用展覽(疫情書畫展等)、講座、競(jìng)賽(閱讀馬拉松、線上答題、征文比賽等)推廣服務(wù)項(xiàng)目，僅4家圖書館(上海圖書館、吉林省圖書館、江蘇圖書館和陜西省圖書館)采用了直播形式進(jìn)行閱讀推廣，1家圖書館(四川省圖書館)組織了心理咨詢項(xiàng)目。由此可見，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目還是以傳統(tǒng)形式的圖書推薦、講座、展覽等項(xiàng)目為主，直播服務(wù)項(xiàng)目占比相對(duì)較低，同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目中缺乏公眾心理健康療愈服務(wù)。

2.3 閱讀推廣內(nèi)容分析

疫情常態(tài)化背景下，20家省級(jí)圖書館結(jié)合疫情主題開展了一系列閱讀推廣活動(dòng)。20家省級(jí)圖書館主要針對(duì)服務(wù)推廣、資源推送、讀者教育和心理輔導(dǎo)4個(gè)層次開展主題活動(dòng)，如上海圖書館在疫情常態(tài)化期間積極更新遠(yuǎn)程訪問服務(wù)器，為公眾提供便捷的數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程訪問服務(wù)；湖北省圖書館開展了“防疫”系列推廣活動(dòng)，為公眾推薦書目以及組織防疫主題的閱讀馬拉松等競(jìng)賽活動(dòng)；四川省圖書館推出與疫情相關(guān)的心理咨詢輔導(dǎo)類課程，提升公眾健康素養(yǎng)。整體而言，圖書館的“防疫”科普閱讀推廣內(nèi)容正在從主要集中在防疫信息推送和共享，逐步衍生到公眾健康科普、重大突發(fā)事件科普內(nèi)容。

3 疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)的特征

3.1 線上閱讀推廣活動(dòng)為主

疫情防控期間，數(shù)字媒體資源與閱讀推廣活動(dòng)緊密結(jié)合，促進(jìn)了線上閱讀推廣活動(dòng)的開展。同時(shí)，圖書館的軟硬件設(shè)施不斷改善，為開展線上防疫科普活動(dòng)提供了可能，如圖書館通過抖音直播方式開展防疫主題的閱讀分享會(huì)，帶動(dòng)讀者間的溝通交流，促進(jìn)公眾心理健康發(fā)展。整體而言，疫情常態(tài)化背景下閱讀推廣活動(dòng)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聚焦防疫科普主題，持續(xù)完善閱讀推廣方式，實(shí)現(xiàn)了以線上推廣為主、線下活動(dòng)為輔的閱讀推廣方式，從單一的書目推薦、讀書分享發(fā)展到豐富多樣的線上閱讀活動(dòng)，促進(jìn)公眾加深對(duì)疫情防控的理解以及提升了公眾在線學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

3.2 數(shù)字防疫資源更加多元化

疫情防控期間，圖書館利用移動(dòng)新媒體為公眾提供查詢和獲取防疫信息的便利性，促進(jìn)了數(shù)字防疫資源的利用?；谝苿?dòng)新媒體的“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)簡(jiǎn)單易懂、更加便捷、互動(dòng)性更強(qiáng)，可為公眾提供電子圖書、視頻、圖畫等數(shù)字防疫資源。疫情常態(tài)化背景下，圖書館加大了微信公眾號(hào)、微博、抖音等移動(dòng)新媒體平臺(tái)的使用力度，為公眾提供多元化、碎片化的“防疫”數(shù)字資源推送服務(wù)，幫助公眾了解疫情知識(shí)以及心理健康知識(shí)，同時(shí)獲取公眾對(duì)于“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)的訴求，建立與公眾的互動(dòng)交流，進(jìn)一步提升圖書館的閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量。

3.3 注重防疫閱讀療法服務(wù)

疫情防控期間，公眾容易產(chǎn)生焦慮、煩悶等負(fù)面情緒，閱讀療法逐漸成為公眾進(jìn)行心理療愈的方式之一。公眾通過閱讀疫情相關(guān)的書籍或視頻等，加深對(duì)疫情防控的了解，同時(shí)積極參與到疫情防控中，提升處理重大突發(fā)事件的能力。疫情常態(tài)化背景下，圖書館積極利用新媒體技術(shù)，聚焦疫情科普，幫助公眾緩解疫情常態(tài)化帶來的焦慮、緊張。從疫情科普角度出發(fā)，圖書館持續(xù)推出疫情相關(guān)的圖書推薦、借閱服務(wù)通知、閱讀馬拉松等閱讀推廣服務(wù)，更加注重閱讀陪伴，為公眾提供最新疫情知識(shí)、防疫措施等；從閱讀療法角度出發(fā)，圖書館除簡(jiǎn)單地推送心理療愈書單外，還提供了防疫講座培訓(xùn)、疫情讀書分享會(huì)、心理咨詢服務(wù)等，宣傳正能量事件，促進(jìn)公眾心理健康。

4 疫情常態(tài)化背景下圖書館“防疫”科普閱讀推廣未來服務(wù)趨勢(shì)

4.1 細(xì)分群體，提供針對(duì)性防疫閱讀服務(wù)

目前，圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)仍以單方面發(fā)布防疫科普信息為主，缺乏與讀者間的雙向溝通，圖書館對(duì)讀者的個(gè)性化需求了解較少，導(dǎo)致圖書館的閱讀推廣服務(wù)主要針對(duì)普通大眾的閱讀需求，未提供針對(duì)性防疫閱讀服務(wù)，如圖書館未針對(duì)醫(yī)務(wù)工作者提供針對(duì)性的“防疫”知識(shí)推送。因此，圖書館要細(xì)分群體，在保護(hù)個(gè)人隱私的前提下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析以往讀者閱讀行為，了解不同年齡、性別、職業(yè)的讀者防疫閱讀需求，探究他們可能感興趣的防疫話題以及在閱讀中可能遇到的問題，建立讀者庫，開發(fā)個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)方式。

4.2 強(qiáng)化服務(wù)，密切關(guān)注身心健康教育

疫情防控期間，公眾較為關(guān)心疫情傳播途徑、疫情動(dòng)態(tài)、防疫措施等。疫情常態(tài)化背景下，公眾不僅僅關(guān)心防疫信息的閱讀和學(xué)習(xí)，還關(guān)注重大突發(fā)事件的預(yù)防措施以及身心健康教育。目前，圖書館閱讀推廣服務(wù)與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合較少，缺乏公眾心理健康療愈服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)該及時(shí)搜集和總結(jié)疫情防控信息，不斷細(xì)化、強(qiáng)化閱讀推廣服務(wù)，系統(tǒng)地挖掘重大突發(fā)事件的各類資源，針對(duì)公眾信息行為特征，密切關(guān)注公眾身心健康教育，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立起圖書館應(yīng)急信息品牌服務(wù)，以滿足公眾身心健康教育需求，促進(jìn)健康信息傳播。

4.3 融入新技術(shù)，增強(qiáng)讀者互動(dòng)體驗(yàn)

疫情常態(tài)化背景下，圖書館借助新媒體技術(shù)，持續(xù)為公眾提供防疫科普信息。但不同平臺(tái)的受眾不同，圖書館尚未充分利用新媒體平臺(tái)特點(diǎn)，未充分吸引潛在的用戶。因此，圖書館未來“防疫”科普閱讀推廣工作要充分利用不同新媒體平臺(tái)特點(diǎn)，增強(qiáng)交互式體驗(yàn)，讓更多的用戶參與到閱讀推廣活動(dòng)中，從而不斷擴(kuò)大圖書館讀者受眾范圍，豐富圖書館社會(huì)教育功能。

5 結(jié)語

目前，疫情進(jìn)入常態(tài)化階段，本文從閱讀推廣渠道、閱讀推廣服務(wù)項(xiàng)目、閱讀推廣內(nèi)容3方面分析了全國(guó)20個(gè)省級(jí)圖書館2021年上半年“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)從防疫信息推送和共享逐步衍生到公眾健康科普、重大突發(fā)事件科普，服務(wù)方式也轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)為主、線下活動(dòng)為輔，但閱讀推廣服務(wù)仍存在活動(dòng)形式新穎性不夠、個(gè)性化閱讀服務(wù)缺乏等不足。未來圖書館“防疫”科普閱讀推廣服務(wù)仍需不斷細(xì)分群體，持續(xù)為公眾提供健康信息資源以及個(gè)性化閱讀服務(wù)體驗(yàn)。