大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)研究

周 珊，楊香春

(玉林師范學(xué)院，廣西 玉林 537000)

0 引言

我國2015年提出實施“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，并相繼制定了“十三五”“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。大數(shù)據(jù)對我國技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。2020年，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)超越1萬億元人民幣。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，我國電商企業(yè)紛紛建立了自己的大數(shù)據(jù)平臺，例如阿里巴巴的飛天大數(shù)據(jù)平臺、生意參謀，京東的數(shù)據(jù)羅盤等。同時，我國學(xué)術(shù)界也對大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)融資、供應(yīng)鏈成本控制、物流配送、信用評價體系構(gòu)建、營銷推薦、數(shù)據(jù)化運營管理等方面的應(yīng)用進(jìn)行了研究。電子商務(wù)作為應(yīng)用性、實踐性較強的專業(yè)，在大數(shù)據(jù)背景下如何進(jìn)行人才培養(yǎng)改革？本文提出結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的新特點以及電子商務(wù)專業(yè)定位進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)改革，以提高電子商務(wù)人才與社會需求的契合度。

1 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的新特點

大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，夯實了電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，使得電子商務(wù)出現(xiàn)了許多新特點。分析大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的新特點，展示大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用場景，有助于了解大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)專業(yè)人才需求，有助于明確大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)改革的方向。

1.1 基于大數(shù)據(jù)的運營管理

在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)紛紛從傳統(tǒng)的訂單驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動運營，具體表現(xiàn)為企業(yè)運營管理中使用大量的數(shù)據(jù)，企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)幾乎都利用數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和交流，例如從前期的采購、中期的營銷到后期的財務(wù)核算都利用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并且在運營管理中形成了用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策的大數(shù)據(jù)思維，這有效地提升了電商企業(yè)的運營管理效率。大數(shù)據(jù)在店鋪運營中的一個典型應(yīng)用是構(gòu)建店鋪運營數(shù)據(jù)看板，通過數(shù)據(jù)看板可以對店鋪運營的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化管理。當(dāng)前數(shù)據(jù)采集效率已經(jīng)大幅提升，可以支撐電商企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)實時采集大量的與店鋪運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，再通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，形成實時運營看板，從而為店鋪運營提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，提高店鋪運營決策水平。

1.2 基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化營銷

菲利普·科特勒認(rèn)為精準(zhǔn)營銷的要義是更精準(zhǔn)地與客戶進(jìn)行營銷溝通，其目的是追求更高的投資回報。精準(zhǔn)營銷的內(nèi)涵十分豐富，其中“精準(zhǔn)”應(yīng)包含市場定位精準(zhǔn)、目標(biāo)用戶群體精準(zhǔn)、用戶需求精準(zhǔn)、營銷溝通精準(zhǔn)、營銷成本精準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。實施精準(zhǔn)營銷的難點在于信息收集的及時性、全面性以及對數(shù)據(jù)的分析處理和精準(zhǔn)推送能力，這決定了傳統(tǒng)營銷管理實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是非常困難的。但是在大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)收集處理能力大幅度提升，同時企業(yè)可以借助用戶畫像技術(shù)、廣告精準(zhǔn)推送、產(chǎn)品精準(zhǔn)推送技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)通過收集用戶的關(guān)聯(lián)信息，例如瀏覽記錄、消費記錄等，將收集到的用戶信息和數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，再利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)刻畫用戶畫像，從而準(zhǔn)確識別客戶的個性化需求，再通過廣告精準(zhǔn)推送、產(chǎn)品精準(zhǔn)推送技術(shù)主動為客戶提供個性化服務(wù)，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

1.3 基于大數(shù)據(jù)的商務(wù)價值創(chuàng)造

Amit和Zott認(rèn)為電子商務(wù)價值創(chuàng)造主要來自4個方面：效率、互補、鎖定和創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)價值創(chuàng)造有了更豐富的內(nèi)涵：在效率方面，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來提高電子商務(wù)選品、補貨、運營管理等管理效率；在互補方面，電子商務(wù)企業(yè)通過各種渠道收集用戶的數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)刻畫用戶畫像進(jìn)行客戶細(xì)分和需求識別，讓企業(yè)更了解用戶；在鎖定方面，在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)更是做到實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)；在創(chuàng)新方面，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)識別出各個不同階段的消費者們的需求，并為其提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

通過以上分析可知，在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)從業(yè)人員除了要掌握電子商務(wù)的一般技能，還需要掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)技能，這指明了大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)專業(yè)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的改革方向。

2 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才需求分析

對大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才需求量分析、技能需求分析和實踐能力需求分析，有助于了解行業(yè)人才缺口以及能力需求點，有助于明確人才培養(yǎng)重點和難點，有助于提高大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)對策的針對性和準(zhǔn)確性。

2.1 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才需求量分析

2017年12月，習(xí)近平總書記強調(diào)應(yīng)主動實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快建設(shè)數(shù)字中國。天府大數(shù)據(jù)研究院指出中國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)人才占中國整體就業(yè)人口規(guī)模的0.23%。由網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與贏動教育共同發(fā)布的《2020年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，22.45%的電子商務(wù)企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才。由此可見，中國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)人才仍然存在著較大的缺口，并且隨著電商企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用越發(fā)廣泛和深入，電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才短缺的問題會越發(fā)嚴(yán)重。高校電子商務(wù)專業(yè)作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主陣地，應(yīng)主動對接社會需求，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用型人才，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.2 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才知識能力需求分析

電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、產(chǎn)品選擇或研發(fā)、店鋪運營、活動策劃、精準(zhǔn)營銷、售后管理等環(huán)節(jié)。通過對電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景分析，總結(jié)電子商務(wù)專業(yè)人才大數(shù)據(jù)知識能力要求，具體能力需求及培養(yǎng)重難點如表1所示。從電子商務(wù)各主要環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)開展來看，在電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)中利用大數(shù)據(jù)都不可避免地要解決數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展示等問題，其中數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)存儲需要計算機技術(shù)支持，在電商企業(yè)中通常是由信息技術(shù)崗位員工承擔(dān)，而其他一般電商企業(yè)員工所需要的是數(shù)據(jù)分析和對數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示的能力。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)改革的重點在于培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)分析和展示的能力。

2.3 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才實踐能力需求分析

電子商務(wù)是一門實踐性很強的學(xué)科，強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)專業(yè)除了培養(yǎng)學(xué)生的大數(shù)據(jù)理論知識，還應(yīng)抓好學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)，而如何培養(yǎng)電子商務(wù)學(xué)生大數(shù)據(jù)實踐能力已成為一個亟待解決的問題。電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生大數(shù)據(jù)實踐能力包括：大數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)可視化工具應(yīng)用能力以及電商大數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)3個方面，具體能力需求點及培養(yǎng)難點，如表1所示。

表1 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才能力需求及培養(yǎng)重難點

3 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)對策

3.1 電子商務(wù)專業(yè)的大數(shù)據(jù)課程核心目標(biāo)確立

大數(shù)據(jù)人才主要分為數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)分析師3種類型,作為新文科的電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)以數(shù)據(jù)分析師為人才培養(yǎng)目標(biāo)[3]，開設(shè)電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析課程，培養(yǎng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析能力[4]。當(dāng)前，我國高校開設(shè)的大數(shù)據(jù)科學(xué)相關(guān)專業(yè)有大數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)、大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專業(yè)，這些專業(yè)強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)采集、存儲、分析和展示的能力，突出技術(shù)性；國內(nèi)外許多高校在財、經(jīng)、管學(xué)院也開設(shè)了大數(shù)據(jù)相關(guān)課程，這些課程主要培養(yǎng)學(xué)生依據(jù)大數(shù)據(jù)分析和決策的能力[5]。考慮課時及電子商務(wù)專業(yè)定位以及電子商務(wù)學(xué)生在企業(yè)中承擔(dān)主要崗位的技能需求，電子商務(wù)專業(yè)大數(shù)據(jù)課程核心目標(biāo)應(yīng)該放在大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用展示環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與展示的能力，培養(yǎng)學(xué)生利用大數(shù)據(jù)相關(guān)理論、方法與技術(shù)進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)的分析和利用，以及為電商企業(yè)提供經(jīng)濟分析和運營決策的大數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

3.2 電子商務(wù)專業(yè)的大數(shù)據(jù)課程體系構(gòu)建

在電子商務(wù)專業(yè)大數(shù)據(jù)人才技能需求分析、實踐能力需求分析的基礎(chǔ)上，對高校電子商務(wù)專業(yè)大數(shù)據(jù)分析方向的課程進(jìn)行組織和設(shè)計，形成了高校電子商務(wù)專業(yè)的大數(shù)據(jù)課程體系。高校電子商務(wù)專業(yè)的大數(shù)據(jù)課程體系包含以下4個模塊：公共基礎(chǔ)課程、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論課程、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)課程、電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用課程。

3.2.1 公共基礎(chǔ)課程模塊

公共基礎(chǔ)課程模塊主要由數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程和計算機基礎(chǔ)課程構(gòu)成。通過該模塊課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具備一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論和計算機應(yīng)用能力，為后期的數(shù)據(jù)分析以及應(yīng)用打下基礎(chǔ)。數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程保留原有課程不做調(diào)整，而計算機基礎(chǔ)課程則有針對性地做出改變。計算機基礎(chǔ)類課程將原有的C語言程序設(shè)計改為適合進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的python程序設(shè)計；保留Java語言程序設(shè)計，這主要是為學(xué)生在Hadoop平臺上的應(yīng)用開發(fā)打下基礎(chǔ)；在網(wǎng)頁設(shè)計課程中除了講授原有的基礎(chǔ)知識，還應(yīng)增加web2.0、HTML5、網(wǎng)頁爬蟲的內(nèi)容，讓學(xué)生掌握從網(wǎng)上獲取數(shù)據(jù)的方法；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)課程除了講解傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，還增加了非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。

3.2.2 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論模塊

大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論模塊包含“大數(shù)據(jù)導(dǎo)論”“大數(shù)據(jù)管理”兩門課程?！按髷?shù)據(jù)導(dǎo)論”課程主要介紹什么是大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的感知與獲取、大數(shù)據(jù)的存儲與管理、大數(shù)據(jù)的計算架構(gòu)、大數(shù)據(jù)分析計算平臺、大數(shù)據(jù)治理、大數(shù)據(jù)安全與隱私、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用等內(nèi)容。通過“大數(shù)據(jù)導(dǎo)論”課程引導(dǎo)學(xué)生了解大數(shù)據(jù)科學(xué)，建立大數(shù)據(jù)思維，為后期的大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用打下基礎(chǔ)。“大數(shù)據(jù)管理”課程主要包括數(shù)據(jù)模型與語言、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)兩大方面的內(nèi)容。

3.2.3 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)模塊

在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)模塊，包括“大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)”“大數(shù)據(jù)分析”“大數(shù)據(jù)可視化”3門課程。“大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)”課程主要基于Hadoop平臺介紹大數(shù)據(jù)分析與挖掘的方法；“大數(shù)據(jù)分析”課程將從大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識、理論基礎(chǔ)、相關(guān)算法、典型應(yīng)用等層面詳細(xì)進(jìn)行闡述；“大數(shù)據(jù)可視化”課程要培養(yǎng)學(xué)生利用圖形化的工具(Tableau，F(xiàn)ineBI等)分析和展示數(shù)據(jù)中復(fù)雜信息的能力。通過該模塊的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)、分析技術(shù)以及數(shù)據(jù)可視化技術(shù)。

3.2.4 電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用課程模塊

電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用課程模塊包含“電商大數(shù)據(jù)分析”“商務(wù)智能與決策”兩門課程?！半娚檀髷?shù)據(jù)分析”課程主要是介紹如何采用合適的分析工具對電商運營核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并能恰當(dāng)?shù)卣故緮?shù)據(jù)分析結(jié)果，形成合理分析結(jié)論?！吧虅?wù)智能與決策”課程主要講解如何應(yīng)用各種技術(shù)工具，從原始數(shù)據(jù)逐步得出商業(yè)結(jié)論，讓學(xué)生掌握數(shù)據(jù)分析師的思維模式和工作流程。

3.3 注重提高電子商務(wù)學(xué)生大數(shù)據(jù)實踐能力

3.3.1 加強“雙師型”教師隊伍建設(shè)

在大數(shù)據(jù)背景下，培養(yǎng)學(xué)生大數(shù)據(jù)實踐能力需要一支既懂電子商務(wù)業(yè)務(wù)又具有大數(shù)據(jù)實踐經(jīng)驗的高水平師資隊伍。目前，高校電子商務(wù)專業(yè)教師大多具有良好的電子商務(wù)專業(yè)技能，但大多缺乏大數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐經(jīng)驗。針對高校教師大數(shù)據(jù)實踐經(jīng)驗缺乏的突出問題，高校可以通過以下方法解決：(1)對在職教師加強師資培訓(xùn)，具體做法是建立健全師資隊伍人才培訓(xùn)機制，積極推動高校教師到企業(yè)掛職鍛煉，豐富高校教師大數(shù)據(jù)實踐經(jīng)驗，提高教師電子商務(wù)大數(shù)據(jù)實踐能力；(2)引進(jìn)具有實踐經(jīng)驗的師資，具體做法是從電子商務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)引進(jìn)具備豐富行業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)家、數(shù)據(jù)分析師，為電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)提供師資支持。由企業(yè)優(yōu)秀人才和學(xué)校教師共同組成教學(xué)團隊開展協(xié)同育人。

3.3.2 建設(shè)大數(shù)據(jù)實驗實訓(xùn)平臺

電子商務(wù)學(xué)生大數(shù)據(jù)實踐能力的培養(yǎng)，離不開大數(shù)據(jù)實驗實訓(xùn)平臺的支撐。但是需要注意到大數(shù)據(jù)實驗實訓(xùn)平臺所需要的相關(guān)軟硬件資源配置較高，需要投入較多的資金和資源。因此，對教學(xué)經(jīng)費緊張的高校來說獨自搭建大數(shù)據(jù)實驗實訓(xùn)平臺顯然是十分困難的。高校電子商務(wù)專業(yè)可以通過兩種方式獲得實訓(xùn)平臺資源：一是校企共建，積極尋求外部支持，通過校企共建的方式搭建大數(shù)據(jù)實驗室，實現(xiàn)校企合作、資源共享；二是購買在線實訓(xùn)平臺賬號，在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的背景下，相當(dāng)一部分企業(yè)開發(fā)了在線電商大數(shù)據(jù)分析實訓(xùn)平臺，高?？梢酝ㄟ^購買平臺賬號的方式獲得在線實訓(xùn)平臺資源。

3.3.3 走校企合作之路深化產(chǎn)教融合

針對高校電子商務(wù)教學(xué)中缺乏海量的行業(yè)真實數(shù)據(jù)、缺乏真實的項目實戰(zhàn)案例等問題，高校可以通過校企合作的方式予以解決。一方面，高?？梢垣@得電商行業(yè)真實數(shù)據(jù)，為學(xué)生校內(nèi)實驗實踐提供所需要的數(shù)據(jù)集；另一方面，高校學(xué)生可以參與企業(yè)的真實項目，在實戰(zhàn)項目中提升大數(shù)據(jù)分析能力。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用走向縱深，電子商務(wù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)人才的需求也越來越多，而大數(shù)據(jù)人才在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用。高校電子商務(wù)專業(yè)作為電商人才培養(yǎng)的主陣地，應(yīng)積極主動開展人才培養(yǎng)改革，提高電子商務(wù)人才培養(yǎng)與社會需求的契合度，向社會輸送高質(zhì)量應(yīng)用型電商人才，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。本文對大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)進(jìn)行了積極探索。但高校電子商務(wù)大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)仍有許多有待探討的問題，期待各高校根據(jù)自身的培養(yǎng)目標(biāo)和要求做出新探索。