生命歷程理論視閾下導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同研究

周文娟，楊 亞麗

（1.西寧城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，青海 西寧 810000；2.青海民族大學(xué)，青海 西寧 810007）

一、導(dǎo)言

伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展、旅游需求的變化以及旅游服務(wù)質(zhì)量受到的廣泛關(guān)注，旅游行業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)開始出現(xiàn)爭議。早期的導(dǎo)游行業(yè)人員素質(zhì)較高①，是“具有良好教育背景，擁有外語特長”的時代精英，導(dǎo)游職業(yè)“收入高，社會地位高，是人們無比向往的職業(yè)之一。②”改革開放20年之后，我國旅游業(yè)市場化進程深入，為滿足大眾旅游市場需求，旅游行業(yè)降低了進入門檻，職業(yè)規(guī)模不斷擴大，行業(yè)競爭加劇。導(dǎo)游職業(yè)也隨之出現(xiàn)魚龍混雜、從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊的狀況。我國旅游業(yè)發(fā)展至今，市場中出現(xiàn)的諸如“零負(fù)團費”等頑疾和眾多負(fù)面事件使媒體及社會公眾將批評的矛頭指向了旅游從業(yè)者，導(dǎo)游首當(dāng)其沖地成為“欺客宰客”的“騙子”，甚至被污名化，是人嗤之以鼻的“不良職業(yè)”③，其社會地位和美譽度急速下降④。

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)游認(rèn)為“導(dǎo)游經(jīng)濟地位、社會地位均低”，對自己所從事的職業(yè)缺乏榮譽感和自信心，對自我職業(yè)存在否認(rèn)的態(tài)度⑤。因此，從業(yè)環(huán)境和社會輿論造成的職業(yè)污名給導(dǎo)游帶來了自我認(rèn)同危機?，F(xiàn)階段，旅游業(yè)受到疫情沖擊，旅游從業(yè)者在低迷、不明朗的旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢下，面臨“何去何存”的職業(yè)選擇，而“能夠為職業(yè)選擇提供方向和指引的往往是一個人的職業(yè)認(rèn)同。⑥”因此，如何從微觀視角介入影響導(dǎo)游個體對于所從事的職業(yè)、職業(yè)目標(biāo)、社會價值的看法，即提升導(dǎo)游的自我職業(yè)認(rèn)同，使得導(dǎo)游成為“能屈能伸的旅業(yè)人”⑦，保持?jǐn)U大促使旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的人才隊伍，是旅游職業(yè)教育、旅游行業(yè)共同面對的課題。因此，本文引入生命歷程視角，在對導(dǎo)游成長過程中重要事件、路徑等分析的基礎(chǔ)上，探討導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的變化及其影響因素。

二、研究綜述與框架

國內(nèi)外學(xué)者從社會和自我兩種視角出發(fā)研究職業(yè)認(rèn)同，研究對象多集中在教師、醫(yī)護人員等專業(yè)群體。職業(yè)認(rèn)同是個體職業(yè)目標(biāo)和自我認(rèn)知的一種狀態(tài)，也是個體在與職業(yè)環(huán)境互動中對自我的認(rèn)識過程⑧。一方面可以反映個人與職業(yè)間的契合程度；另一方面也可以預(yù)測出職業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性與前瞻性⑨。自我職業(yè)認(rèn)同“體現(xiàn)了職場人對職業(yè)身份、自我意義和職業(yè)定位的探尋，體現(xiàn)了個體在生命歷程中與其他個體、群體或社會環(huán)境的密切聯(lián)系。⑩”

導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同中自我認(rèn)同是決定導(dǎo)游忠于職業(yè)的重要因素?。影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的因素主要包括：個體因素、職業(yè)特征、外部支持、組織環(huán)境、工作認(rèn)可?以及職業(yè)情感、行為意向等?，而執(zhí)業(yè)自由化背景下的網(wǎng)約導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同更多地受到薪酬福利、工作環(huán)境、行為意愿、興趣與動機因素的影響?。因此，本文基于生命歷程理論對導(dǎo)游的人生和職業(yè)經(jīng)歷進行探討，從自我認(rèn)同視角出發(fā)，動態(tài)分析導(dǎo)游個體在整個生命歷程中，在社會環(huán)境、生命事件、社會關(guān)系等因素作用下的職業(yè)認(rèn)同發(fā)展軌跡，洞察不同導(dǎo)游的獨特職業(yè)歷程，旨在為提升導(dǎo)游自我職業(yè)認(rèn)同，降低導(dǎo)游人才流動提供理論途徑。

具體研究框架。生命歷程是在人的一生中通過年齡分化而體現(xiàn)的生活道路?，是一個人在一生中隨著年齡的不斷變化而表現(xiàn)出的年齡、社會角色和生命事件序列的變化歷程?。個人的生命歷程深刻地嵌入在時間、空間與社會情境之內(nèi)，受其影響并相互區(qū)分?。生命歷程研究范式包括兩個分析主題和四大基本原理。兩個分析主題包括軌跡和轉(zhuǎn)變??。生命歷程理論指生活、個人能動性、相互聯(lián)系的生命和生活的時序性?。生命歷程理論從時間序列上呈現(xiàn)出個人與歷史、社會、其他個體或群體之間相互互動過程中所擁有的獨一無二的生命體驗。

三、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本文以旅行社的專職或兼職導(dǎo)游為研究對象，采用半結(jié)構(gòu)化深度訪談的方法收集一手資料。為保證研究對象的代表性和搜集資料的科學(xué)性，訪談對象的獲得主要通過行業(yè)內(nèi)部人員相互介紹，結(jié)合訪談對象的性別、年齡、工作時間等，最終確定了10位受訪者。其中，何歌為某一家旅行社的正式員工，在導(dǎo)游崗位上工作的時間超過10年以上，目前從事計調(diào)、線路設(shè)計等業(yè)務(wù)工作，工作需要時從事導(dǎo)游。泉曉為旅游公司聘任顧問，外語導(dǎo)游，工作需要時擔(dān)任導(dǎo)游。喇梅為某協(xié)會成員，兼職導(dǎo)游工作。圓圓、馬永、阿兄3位受訪者長期從事兼職導(dǎo)游，其中圓圓已轉(zhuǎn)行。其他受訪者為旅行社的正式導(dǎo)游，長期在導(dǎo)游一線工作（表1）。

表1 受訪者基本信息

（二）研究方法

研究者從2020年10月開始，進行了為期2個月的訪談。其中4位導(dǎo)游在異地帶團，因此通過電話進行了線上訪談，其余6位面對面訪談，每位受訪者的訪談時間保持在30-60分鐘之間。經(jīng)過受訪者的同意，對訪談內(nèi)容進行了錄音，后期整理獲得了59607字的訪談記錄。對他們不同生命時間段內(nèi)的職業(yè)認(rèn)同采取李克特5分法進行賦分（1-5分），繪制職業(yè)認(rèn)同軌跡圖。

四、具體的案例研究分析

綜合考慮受訪者從事導(dǎo)游工作的年代、工作年限及工作性質(zhì)，本文最終選擇3位典型受訪者進行研究。

（一）案例1

阿福是一位90后，2017年從中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)畢業(yè)后，進入了當(dāng)?shù)匾患衣眯猩玳_始了導(dǎo)游工作。阿福對導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同經(jīng)歷了“不了解”到“熱愛”并享受工作的狀態(tài)（圖1）。

圖1 阿福的職業(yè)認(rèn)同軌跡圖

1.導(dǎo)游證來之不易，愿為努力而選擇。最初，阿福對所學(xué)專業(yè)并沒有自己的“主見”，在朋友的堅持下，一同選擇了導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)。對導(dǎo)游的最初認(rèn)知也是“從別人那里聽說的，可以免費游山玩水，看很多風(fēng)景”。由于從小說撒拉語，語言表達(dá)成了他學(xué)習(xí)過程中最大的阻力，母親的默默支持和自己的加倍付出，讓他順利通過導(dǎo)游資格證考試，取得入行的通行證?！叭〉脤?dǎo)游證之后，我決定干導(dǎo)游，并不是因為喜歡，只是覺得自己好不容易考試通過了，就要去從事這個職業(yè)，不能辜負(fù)自己的努力?！蓖瑫r，懷揣“世界這么大，我想去看看”的簡單初心，也讓阿福選擇了從事導(dǎo)游工作，“我從小生活的環(huán)境太局限了，想走出去看看世界”。

2.實習(xí)困境中自我突破，對導(dǎo)游工作充滿向往。而導(dǎo)游工作遠(yuǎn)比阿福想象中的困難又具有挑戰(zhàn)，第一次實習(xí)踩線，“雖然我很認(rèn)真地準(zhǔn)備，但一直講不出來，為此還哭了，哭得特別傷心”。實習(xí)講解帶來的挫敗讓阿福自我懷疑，不適合導(dǎo)游工作?！霸趲煾档墓膭詈烷_導(dǎo)下，我還是在嘗試，后來不知道為什么，一下子就講出來了。”而挑戰(zhàn)的存在讓阿福對導(dǎo)游職業(yè)充滿了好奇和向往?！爸v出來之后，對這個職業(yè)更加好奇，更加向往了”。

3.與游客良性互動，獲得職業(yè)幸福感。在工作過程中，阿福接待了來自天南海北的不同旅游者，為游客服務(wù)的過程是雙向溝通的過程，是“互相給予，互相成就”的過程，“除了給游客講人文、歷史，還要傳達(dá)輕松快樂的情緒。來自大城市的游客們壓力太大了，我每次都會給游客們講，‘旅游是可以凈化心靈的，希望你們在旅游過程中能夠收獲快樂，回去之后可以延續(xù)這種快樂’”?！翱腿艘矔o我回報很多東西，比如不同的文化，不同的價值觀念?！迸c游客的良性互動，明顯增強了阿福對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同?！半m然和客人接觸時間很短，但他們都對我很好。我覺得導(dǎo)游是一個很溫馨、溫暖的職業(yè)”。工作兩年后，有“回頭客”點名讓阿福帶團，“這讓我覺得游客對我是認(rèn)可的，我對導(dǎo)游職業(yè)比以前更熱愛了”。

4.平臺廣闊，成長為更優(yōu)秀的職業(yè)人。阿福所在的旅行社與攜程合作，線下接待攜程團隊。阿福于2019年開始接待攜程游客，大部分為散客，對旅游的要求更加規(guī)范，對導(dǎo)游服務(wù)水平的要求也高于其他團隊。“要給客人送頸枕、絲巾等，個性化服務(wù)更多，客人的吃住行安排也非常透明，可以說是服務(wù)更規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)，這讓我的講解和服務(wù)水平得到了很大的提升”。在職業(yè)認(rèn)知的塑造中，所屬企業(yè)起到至關(guān)重要的作用?！拔覀児咀龅漠a(chǎn)品都很優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的人去選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品，我去接觸這些優(yōu)質(zhì)的客人，我也會更優(yōu)秀?！?/p>

5.興趣愛好的另一種延續(xù)。在訪談中，阿福多次提到自己愛好繪畫和攝影。繪畫是他小時候的愛好，“繪畫是對色彩的感知和應(yīng)用，而導(dǎo)游工作能讓我見到很多風(fēng)景，而風(fēng)景也是不同色彩的組合?！惫ぷ髦?，接觸到了攝影，“現(xiàn)階段延續(xù)我繪畫愛好的是攝影，我也在學(xué)習(xí)攝影，我很喜歡給我的客人拍照，不是隨便地完成任務(wù)，而是拍到客人滿意，我自己滿意為止，隨著時間流逝，客人也許會忘記我講解過的內(nèi)容，但照片可以留住很多美好的回憶?！迸d趣愛好在導(dǎo)游工作中得到了另一種形式的延續(xù)和發(fā)展，也是阿福熱愛導(dǎo)游工作的另一主觀因素。

從最開始帶團的緊張，到現(xiàn)階段放松、舒適的工作狀態(tài)，阿福經(jīng)歷了四年的工作歷練，他認(rèn)為現(xiàn)階段是最好的狀態(tài)。談及會不會將導(dǎo)游工作作為終生職業(yè)時，他坦言不會，“雖然現(xiàn)在很熱愛，但我覺得熱愛會消失，只不過是時間問題而已。如果未來選擇其他職業(yè)，我想一定會是攝影，因為熱愛”。

（二）案例2

圓圓，出生于1990年，2011年畢業(yè)于本科院校旅游管理專業(yè)，2011年到2019年從事導(dǎo)游工作8年，是一名兼職英文導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊。圓圓對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同較低，最終選擇轉(zhuǎn)行（圖2）。

圖2 圓圓的職業(yè)認(rèn)同

1.“無知”與“無奈”的選擇。圓圓對于導(dǎo)游職業(yè)的最初認(rèn)知是感性的，在進入大學(xué)選擇專業(yè)時，選擇了很符合自己“文藝風(fēng)格”的旅游管理專業(yè)，“覺得可以出去游山玩水”。大學(xué)實習(xí)時，放棄學(xué)校分配的酒店實習(xí)，自主進入旅行社實習(xí)帶團，開始了導(dǎo)游職業(yè)生涯，“酒店環(huán)境相對封閉，而我比較向往自由，所以自己找了旅行社，去帶團”。大學(xué)畢業(yè)后，在家庭有經(jīng)濟壓力的情況下，放棄考研，選擇從事了“能夠賺錢”的導(dǎo)游工作。“當(dāng)時家里經(jīng)濟條件好一些的話，我就會去讀研究生。對導(dǎo)游工作的了解也太少了，如果當(dāng)時知道導(dǎo)游這么辛苦的話，我也不會去干導(dǎo)游?！奔幢闶窃凇盁o知”下做出的選擇，圓圓對導(dǎo)游工作還是充滿了好奇，不斷嘗試、探索，尋找適合自己的定位。

2.不斷嘗試，尋找定位。2011年畢業(yè)后，圓圓只身前往西安，在當(dāng)?shù)刈龅亟訉?dǎo)游，“當(dāng)時沒有認(rèn)識的熟人，也沒有自己的人際圈子，很難，就慢慢嘗試。”正式成為一名導(dǎo)游后，圓圓發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作是非常辛苦的，“夏天天氣很熱，人很多，沒有辦法，還是要出去工作，很羨慕坐在辦公室里工作的人。”另外，導(dǎo)游惡劣的住宿環(huán)境和游客的態(tài)度也讓圓圓產(chǎn)生“不滿”，“出去帶團，有時候住的司陪房環(huán)境很差，還要照顧司機、游客。有時客人對我的講解也愛答不理，對我的服務(wù)指指點點，對導(dǎo)游很不尊重?！?014年，經(jīng)過朋友的介紹，開始接待入境游客，做英文導(dǎo)游，初期英文導(dǎo)游帶給圓圓一定的挑戰(zhàn)性，同時導(dǎo)游講解過程中，中國文化的傳播和與外國游客的良好互動，讓圓圓對導(dǎo)游職業(yè)有了比較高的認(rèn)同。“做英文導(dǎo)游，接待的客人不一樣了，外國游客對中國文化還是很感興趣的，給他們講解會有一種自豪感和成就感，是文化傳播的使者?！苯?jīng)過2年的歷練，圓圓做英文導(dǎo)游“游刃有余”，隨之而來的是又一次的迷茫和困惑?！按蟾艃赡甓嗟臅r間，我接待外國游客，講解、服務(wù)都非常地順利和常規(guī)了，感覺沒有能力提升的空間。我看身邊的其他導(dǎo)游做出境領(lǐng)隊，出國看不同的風(fēng)景，了解不同的文化，我就想試一試，考了領(lǐng)隊證，淡季的時候做出境領(lǐng)隊?！眻A圓在從事英文導(dǎo)游和領(lǐng)隊的過程中，豐富了閱歷，拓寬了眼界，但她認(rèn)為“年輕的時候有這些歷練是很好的，但從長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃來說，導(dǎo)游職業(yè)并不是我一直想要堅持并為之奮斗的終身職業(yè)?！?/p>

3.機械重復(fù)的工作模式滋生倦怠。圓圓在導(dǎo)游工作中，不斷嘗試新的角色，前后從事中文導(dǎo)游、英文導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊，而在不同的崗位上都有同樣的困境，“工作熟練之后，大概兩三年，來來去去都是那些東西，機械式的操作，沒有挑戰(zhàn)，沒有成就感和獲得感?！睓C械式的重復(fù)工作讓圓圓對導(dǎo)游職業(yè)失去了好奇，產(chǎn)生嚴(yán)重的倦怠感，這也是她選擇轉(zhuǎn)行的主要原因之一。

4.孤立無援與巨大落差，堅定轉(zhuǎn)行。圓圓是一名社會導(dǎo)游，一直以來都是在很多旅行社兼職，從未成為某一家旅行社的正式導(dǎo)游，“哪家旅行社團多、導(dǎo)服費用高，就去哪家旅行社帶團，沒有固定的旅行社?！倍鴽]有固定的單位，讓圓圓始終不能從導(dǎo)游工作中獲得歸屬感，“比如過節(jié)單位都會發(fā)禮物，有福利，而兼職導(dǎo)游是沒有的；也沒有工作團隊，沒有人支持幫助，有很強的‘孤軍奮戰(zhàn)’的感覺，沒有歸屬感”。

一直以來，圓圓都在觀望，2020年新冠疫情暴發(fā)后她決定轉(zhuǎn)行。而在這之前，“去參加高中同學(xué)的婚禮，高中時候我們都是學(xué)習(xí)成績差不多的，甚至我還比她好一些，可她現(xiàn)在是研究生，婚禮現(xiàn)場都是研究生、研究生導(dǎo)師，落差感特別強烈，感覺不是一個層次的人?！眻A圓對比以前的同學(xué)，在社會地位上產(chǎn)生了非常強烈的落差感，這也成了促使她急于轉(zhuǎn)行的“最后一根稻草”。

（三）案例3

王浩，生于20世紀(jì)70年代，2008年開始從事導(dǎo)游工作。王浩對于導(dǎo)游職業(yè)的最初認(rèn)知來自于退休后進入導(dǎo)游行業(yè)的母親。雖然他大學(xué)學(xué)習(xí)的不是導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)，但母親的從業(yè)經(jīng)歷及自己對于人文、歷史、地理知識的濃厚興趣，讓他進行了第二次職業(yè)選擇。先后在不同的旅行社的不同經(jīng)歷，讓他對導(dǎo)游職業(yè)更加認(rèn)同，也愿意將導(dǎo)游職業(yè)作為終身職業(yè)（圖3）。

圖3 王浩的職業(yè)認(rèn)同軌跡圖

1.家庭影響及豐富的社會閱歷使其堅定了第二次職業(yè)選擇。訪談中，王浩多次提及母親及伯父對他職業(yè)認(rèn)知的影響?！拔夷赣H是當(dāng)?shù)氐谝慌鷮?dǎo)游，她經(jīng)常給我分享她的帶團經(jīng)歷，給我的印象是導(dǎo)游工作非常有意思，是一份可以‘游山玩水’的職業(yè)，收入也很樂觀，社會地位也高。”而從小對地理、人文、歷史等學(xué)科的濃厚興趣，也促使他更加想要成為一名導(dǎo)游。“我的伯父是一名歷史學(xué)家，從小在他的影響下，學(xué)習(xí)歷史、地理，所以對相關(guān)知識非常感興趣。而導(dǎo)游要‘上知天文，下知地理’的工作內(nèi)容，可以滿足我探究歷史、人文、地理等知識的需求。這也是我從事導(dǎo)游工作的原動力?！痹趶氖聦?dǎo)游工作前，王浩對導(dǎo)游的感知還比較模糊，來自母親和伯父的間接影響，因此他對導(dǎo)游的最初認(rèn)知是“這份職業(yè)自由，可以有很多探究學(xué)習(xí)的機會，也很受尊敬?！?/p>

王浩大學(xué)學(xué)習(xí)的是計算機專業(yè)，畢業(yè)后在深圳從事互聯(lián)網(wǎng)工作，由于家庭原因回到家鄉(xiāng)自己開茶園，“在深圳工作的八年以及開茶園的經(jīng)歷，給了我充分的社會歷練，現(xiàn)在科班出身的年輕導(dǎo)游缺乏的就是社會閱歷，這也導(dǎo)致他們對于自我認(rèn)識不足，在導(dǎo)游行業(yè)也堅持不了多長時間。”所以在成為導(dǎo)游之前，他有非常豐富的社會閱歷，這些社會閱歷一方面給予他很多社會經(jīng)驗，同時也讓他更加明確自己的興趣所在，明確了自己的職業(yè)方向，堅定地進行了第二次職業(yè)選擇。

2.順利考證入職，知識技能的累積鍛煉。2008年順利通過導(dǎo)游人員資格考試，拿到導(dǎo)游證后，王浩入職第一家旅行社，負(fù)責(zé)游客接待工作?！拔医哟牡谝粋€團隊，游客非常有素質(zhì)，我第一次車上講解的時候，在幾分鐘之內(nèi)把準(zhǔn)備的講解詞講完了，很緊張，但我的客人并沒有責(zé)怪，還鼓勵我。所以，第一個團隊這些友善的客人對我的影響很大?！彪m然對于王浩來說，第一次團隊接待并不如人意，但客人友善的態(tài)度和溫馨鼓勵，讓他感受到了導(dǎo)游工作的專業(yè)性，也對這份職業(yè)充滿了信心。

王浩在第一家旅行社工作的3年時間，是他學(xué)習(xí)積累知識，為后期職業(yè)發(fā)展夯實基礎(chǔ)的階段。2011年王浩離職到第二家旅行社，在那里最大的變化是接待的游客形形色色。在充滿挑戰(zhàn)的同時，王浩對導(dǎo)游職業(yè)有了新的認(rèn)知，“在這家旅行社工作的幾年我才算是真正了解了導(dǎo)游這個圈子，也真正了解導(dǎo)游最真實的樣子?！薄耙郧?，我認(rèn)為導(dǎo)游是一份陽光職業(yè)，但這個時期，各種社會媒體對導(dǎo)游的負(fù)面報道特別多，再加上身邊的導(dǎo)游有人買了車，有人買了房，有人通過游客購物賺了幾十萬，受到這些事情的影響，我感覺導(dǎo)游職業(yè)的正能量已經(jīng)蕩然無存。導(dǎo)游受到坑團、零負(fù)團費的沖擊，已經(jīng)不是導(dǎo)游，而是變成了導(dǎo)購。旅游行業(yè)內(nèi)的人，除了餐館的人比較歡迎導(dǎo)游之外，其他人對導(dǎo)游都比較反感?！睆耐鹾频拿枋鲋锌梢钥闯觯麑?dǎo)游職業(yè)的感知受到旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀的影響。“還好我所在的旅行社當(dāng)時給我們導(dǎo)游的薪資報酬并不低，而且當(dāng)時當(dāng)?shù)芈眯猩玳_始拓展旅游線路，線路中的有些石窟寺、博物館等景點文化底蘊非常深厚，而我本身對石窟游、博物館游非常感興趣。所以，即便大環(huán)境不夠樂觀，但我對導(dǎo)游職業(yè)還是非常認(rèn)同，能夠靜下心來鉆研?！睂ν鹾苼碚f，在工資薪酬能夠保證生活的前提下，他對導(dǎo)游職業(yè)仍持有一份熱愛和初心，一直保持著較高的職業(yè)認(rèn)同。

3.更大的平臺，更多的挑戰(zhàn)。2014年，王浩入職第三家旅行社，在這里他拿到了更高的薪資待遇，也擁有了更大的平臺和更多的機會?！拔椰F(xiàn)在所在的旅行社給導(dǎo)游的待遇一直是比較穩(wěn)定的，包括疫情防控期間，也沒有降低，而且相比較而言是比較高的，這就給我們導(dǎo)游一種保障，讓我們能靜下心來去做這份工作。而且，領(lǐng)導(dǎo)比較賞識，我現(xiàn)在是導(dǎo)游部經(jīng)理，負(fù)責(zé)導(dǎo)游的培訓(xùn)，2018年取得出境領(lǐng)隊資格，一直接待的都是高端品質(zhì)團，這個平臺很好，給我更多的機會?！甭眯猩绲男劫Y待遇、旅游產(chǎn)品以及能給員工提供的發(fā)展平臺，對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同有很重要的影響，其他訪談?wù)咭捕啻翁岬健?/p>

“現(xiàn)在我的目標(biāo)首先是把每個團隊帶好，現(xiàn)在的客人變化很明顯，老年團、研學(xué)團增多了，他們對導(dǎo)游的講解和服務(wù)要求都比較高，這就要求導(dǎo)游要更加專業(yè)?！彼哟膱F隊和客人的不同和變化，對王浩而言，更能激發(fā)他對導(dǎo)游工作的興趣?！拔沂前褜?dǎo)游當(dāng)作終身職業(yè)來做的，我希望能走更多的行程，去更多的國家。在未來身體允許的情況下，會一直干下去。”對導(dǎo)游工作的堅持表明了王浩對導(dǎo)游職業(yè)的高認(rèn)同。

五、結(jié)論與討論

以上對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同變動分析發(fā)現(xiàn)，影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同變動的原因具有多樣性和累積性。

（一）機遇和限制

特定的歷史時間和社會空間影響對導(dǎo)游這一職業(yè)的認(rèn)同有所影響，“改革開放后大力發(fā)展旅游事業(yè)”“政企分離”“大學(xué)畢業(yè)生分配制度”“大學(xué)生自主擇業(yè)”“假日制度”“大眾旅游”“線上旅行社”“自媒體時代”“非典”“新冠疫情”等影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)知及行為。受訪者中，泉曉在大學(xué)畢業(yè)后被分配到事業(yè)單位從事接待工作，后期政企改革時，她選擇進入旅行社成為一名導(dǎo)游。而圓圓大學(xué)畢業(yè)后則是自主擇業(yè)，選擇從事導(dǎo)游工作。在“大力發(fā)展旅游事業(yè)”“大眾旅游”等不同旅游發(fā)展階段中，旅游市場及旅游者需求的變化很明顯給個體導(dǎo)游帶來了不同的工作感受和影響。在發(fā)展旅游事業(yè)階段，旅游活動的主體以部分經(jīng)濟收入較高的人群為主，“素質(zhì)高，旅游消費水平也高”，這使得“以前帶團導(dǎo)游可以賺到錢，而且客人對導(dǎo)游都比較尊重”。而大眾旅游時期，旅游活動主體規(guī)模增大，游客“形形色色，什么樣的游客都有”，而“形形色色”的游客中不乏“對我們導(dǎo)游指指點點，有時候甚至態(tài)度很惡劣”?，F(xiàn)階段“游客旅游經(jīng)驗很豐富，獲取信息的途徑太多了，對導(dǎo)游講解及服務(wù)的要求越來越高”?！熬€上攜程團隊對導(dǎo)游的講解、服務(wù)要求更注重細(xì)節(jié)、更加規(guī)范”，這使得阿福有機會“成長為更優(yōu)秀的導(dǎo)游”。不同時期的游客對導(dǎo)游服務(wù)的要求以及對待導(dǎo)游的態(tài)度直接影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的高低。同時，在自媒體時代，便捷和快速的信息獲取和發(fā)布使導(dǎo)游工作“暴露”在公眾面前，負(fù)面的報道直接影響導(dǎo)游職業(yè)社會認(rèn)同的同時，也影響導(dǎo)游職業(yè)的自我認(rèn)同，“在以前導(dǎo)游社會地位是很高的，導(dǎo)游都是有學(xué)歷、有知識的體面工作，現(xiàn)在導(dǎo)游的社會地位很低?！币虼?，在不同的社會情境中，處于不同生命階段的導(dǎo)游會做出不同的選擇。

（二）社會關(guān)系的影響

社會中的個體會不可避免地受到各種社會關(guān)系的影響，這意味著家庭成員、朋友、同事與導(dǎo)游的生活和工作相關(guān)聯(lián)，并影響著導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同。在王浩身上，母親的從業(yè)經(jīng)歷使他對導(dǎo)游職業(yè)形成了初步印象；伯父從小的人文歷史教育，培養(yǎng)了他對導(dǎo)游講解工作的興趣。身邊的導(dǎo)游同行使其對職業(yè)有正面或負(fù)面的感知；領(lǐng)導(dǎo)的賞識和信任為他的職業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境和平臺。從事了將近十年導(dǎo)游工作的圓圓，與朋友在學(xué)歷和社會地位上有差距，讓她下定決心轉(zhuǎn)行。對于阿福而言，在對導(dǎo)游職業(yè)沒有清晰認(rèn)知時，朋友影響了他的專業(yè)選擇，而工作后在同事和前輩的鼓勵下，讓他順利完成實習(xí)，并在工作中獲得更多學(xué)習(xí)的機會和支持。在家庭關(guān)系中，女性訪談?wù)咧幸鸦榈暮胃韬拖脊馓峒?，為了照顧家庭和小孩，“選擇做計調(diào)，不能像單身時一樣，一直在外面帶團”，而已婚男性訪談?wù)呶刺峒凹彝ビ绊?。未婚的圓圓在選擇轉(zhuǎn)行時也考慮到了男朋友的意見。在談及影響自己職業(yè)認(rèn)同的社會關(guān)系時，所有的訪談對象都提到了游客，有多年工作經(jīng)驗的王浩認(rèn)為，“客人的態(tài)度對導(dǎo)游影響至關(guān)重要，特別是剛開始帶團的新導(dǎo)游。如果遇上不文明不友善的客人，新導(dǎo)游有可能沒有辦法在這個行業(yè)堅持很長時間?！币虼?，游客對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的影響是顯而易見的。與游客的良性互動，可以使導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同保持較高水平。

（三）自我主觀能動選擇

雖然行業(yè)發(fā)展、社會關(guān)系等外部因素形塑并影響著導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同，但導(dǎo)游都是具有自我意識的獨立個體，能夠按照自己的意愿選擇并發(fā)展自己的職業(yè)。在訪談中了解到所有的訪談對象都是自主選擇學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)或從事導(dǎo)游工作，對導(dǎo)游的最初認(rèn)知是“自由，可以游山玩水”“可以免費看風(fēng)景”“相對自由，不會有很多約束”。隨著旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)品和線路更新迭代，“這幾年隨著網(wǎng)紅景點的出現(xiàn)，旅行社推出了新的旅游線路，”游客市場變化明顯，“小型團隊多了”“老年團，研學(xué)團增多”，在旅游線路和游客不斷變化的情況下，“要一直學(xué)習(xí)，充實自己的文化知識”，“講解要更加專業(yè)”“適應(yīng)不同的團隊類型”。在面臨“零負(fù)團費”“坑團”“導(dǎo)游成為導(dǎo)購”“導(dǎo)游污名”等從業(yè)環(huán)境惡化的情況時，圓圓對于導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同降低，而其他訪談對象認(rèn)為“獨善其身，做好自己的工作”“導(dǎo)游仍然是一個陽光職業(yè)”“并沒有轉(zhuǎn)行的打算”，并未對職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生很大的影響。同時，現(xiàn)階段的職業(yè)認(rèn)同對導(dǎo)游個體未來的職業(yè)選擇影響因人而異，阿?，F(xiàn)階段不把導(dǎo)游職業(yè)當(dāng)作終身職業(yè)，而王浩基于自己多年的工作經(jīng)歷表示未來會一直從事導(dǎo)游工作。因此，可以說，不同的導(dǎo)游具有不同的心路歷程，而面對職業(yè)發(fā)展和職業(yè)認(rèn)知時，他們都在選擇和堅持。

（四）不同年齡階段的職業(yè)需求及認(rèn)同

從訪談中發(fā)現(xiàn)不同年齡的受訪者對職業(yè)認(rèn)同的程度和變動有所差異。在旅游行業(yè)從業(yè)較長時間的導(dǎo)游經(jīng)歷過旅游業(yè)發(fā)展的起步階段、快速發(fā)展階段，曾有較高的收入和社會地位，在導(dǎo)游及旅行社圈子中有影響力。在面對行業(yè)及職業(yè)亂象時，他們更有職業(yè)使命感和責(zé)任感，對自我的職業(yè)身份有明確的定位，并未降低職業(yè)認(rèn)同。如喇梅認(rèn)為“導(dǎo)游職業(yè)本身是很好的，部分導(dǎo)游的個體行為并不能說明導(dǎo)游職業(yè)有問題”，泉曉表示“導(dǎo)游的定位就是文化的傳播者，給自己的定位要明確”。對已婚生子的霞光、馬子、小本來說，他們更多地考慮到導(dǎo)游工作帶來的經(jīng)濟收入，“導(dǎo)游來錢快，而且在淡季還可以兼職其他工作”“現(xiàn)在就想多帶團，多賺錢”。相較于年長及已婚的受訪者，阿福、圓圓、阿兄三個未婚青年較少關(guān)注導(dǎo)游收入，他們更關(guān)注自己的主觀感受、個人愛好和個人成長，如阿福認(rèn)為“導(dǎo)游工作是自己愛好的延伸”“在導(dǎo)游工作中，我成長了，更優(yōu)秀了”?？梢哉f，職業(yè)需求的滿足程度影響著職業(yè)認(rèn)同。

在一定時空坐標(biāo)下的機遇和限制、相互關(guān)聯(lián)的社會關(guān)系、自我主觀能動選擇、不同的年齡階段四個因素之間相互關(guān)聯(lián)，互動作用于導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同。多重因素相互作用和累積過程，構(gòu)成了導(dǎo)游生命歷程中的職業(yè)選擇及認(rèn)同。本研究僅選取了10位在職導(dǎo)游進行敘事訪談，訪談人數(shù)較少，集中對典型受訪者進行深描。通過情景式的細(xì)致描述，呈現(xiàn)他們的人生、職業(yè)選擇與職業(yè)認(rèn)同，對提升導(dǎo)游素質(zhì)，做好導(dǎo)游工作具有一定的參考作用。

注釋：

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