融入業(yè)務(wù) 推進“三基”工作在銷售領(lǐng)域落實落地
——專訪油品銷售事業(yè)部總經(jīng)理，銷售公司黨委書記、董事長陳成敏

本刊記者 宋玉春

中國石化擁有3萬余座加能站，正在全力打造油氣氫電服綜合能源服務(wù)商。提升“三基”工作水平和效率，對銷售企業(yè)來說至關(guān)重要。油品銷售板塊在抓“三基”工作方面，有哪些特色做法？取得了哪些成效？面臨哪些新情況、新課題、新挑戰(zhàn)？接下來“三基”工作有何新思路？帶著這些問題，本刊記者專訪了油品銷售事業(yè)部總經(jīng)理，銷售公司黨委書記、董事長陳成敏。

“務(wù)實重效強‘三基’，助力經(jīng)營業(yè)績好于預(yù)期”

記者：油品銷售板塊在抓“三基”工作方面，有哪些特色做法？取得了哪些成效？

陳成敏：油品銷售板塊堅持融入業(yè)務(wù)，發(fā)揮“三基”工作優(yōu)勢。以聚焦一線、面向現(xiàn)場，聚焦客戶、面向市場為導(dǎo)向，狠抓現(xiàn)場服務(wù)、安全運營、形象提升，確?！叭惫ぷ髋c專業(yè)管理融合發(fā)展。

在現(xiàn)場服務(wù)上，以加油站服務(wù)提升百日競賽為抓手，強化“加油服務(wù)六步法”“室內(nèi)收銀五步法”等標(biāo)準流程，規(guī)范標(biāo)準手勢和標(biāo)準引導(dǎo)語。今年以來，客戶服務(wù)滿意率保持在99.8%以上。河南石

陳成敏 侯澄宇 供圖

陳成敏 侯澄宇 供圖油通過視頻教學(xué)等開展全員崗位練兵，客戶等待時間平均縮短45秒。

在安全運行上，針對油氣接卸、施工作業(yè)等重點環(huán)節(jié)和重點作業(yè)推行“一書兩卡”，將標(biāo)準要求落實到現(xiàn)場、落實到日常。浙江石油將應(yīng)知應(yīng)會安全知識制成口袋書、漫畫冊、小視頻，將安全要求融入員工日常操作。

注重創(chuàng)新發(fā)展，加強“三基”工作實效。油品銷售板塊持續(xù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、區(qū)內(nèi)區(qū)外結(jié)對幫扶、創(chuàng)新開展培訓(xùn)等方面下功夫，不斷提高基層管理能力水平。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，積極運用新理念、新技術(shù)等，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升運行效率，減輕基層負擔(dān)。廣西石油大力推進加油站管控系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)等零點自動日結(jié)切換工作，大大減輕員工勞動強度。

在創(chuàng)新培訓(xùn)體系上，推進基層員工HSE“五懂五會五能”培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)覆蓋8個線條26個崗位核心課程53門，不斷提升員工操作技能。浙江石油通過“外派學(xué)習(xí)”“送課到站”“專題直播”等方式，進行針對性指導(dǎo)和訓(xùn)練，積極搭建“我有好課程”比賽平臺，組織開展應(yīng)急演練和實操訓(xùn)練。

發(fā)揮黨建優(yōu)勢，提升“三基”工作質(zhì)量。油品銷售板塊堅持大抓基層、大抓支部，著力在黨支部設(shè)置、黨員作用發(fā)揮、壓實崗位責(zé)任上下功夫，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展。

在建強黨支部上，推進在油氣經(jīng)營量超過1萬噸且至少有3名黨員的加油站成立黨支部，推行黨支部書記與加油站站長由一人擔(dān)任，截至目前，已建成萬噸站黨支部81個。浙江石油深化“浙石紅”黨建品牌創(chuàng)建，抓好黨支部帶基層班子、黨小組帶班組、黨員帶群眾，建強基層戰(zhàn)斗堡壘。

在黨員作用發(fā)揮上，圍繞安全環(huán)保、拓市創(chuàng)效、服務(wù)客戶等方面，創(chuàng)新搭建活動平臺，引導(dǎo)激勵黨員挑重擔(dān)、打頭陣。廣東石油運用好“633” 黨員作用發(fā)揮機制，深化“一支部一品牌”創(chuàng)建，用好“支部書記+項目”“支委+團隊”“黨小組+站點”“黨員+攻堅”4個平臺。

在壓實崗位責(zé)任上，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督職能，壓緊壓實“三基”工作責(zé)任體系，確保責(zé)任到崗位、到人頭。制定壓實安全生產(chǎn)和環(huán)保領(lǐng)域主體責(zé)任政治監(jiān)督清單25條，通過黨委巡察、“四不兩直”“一把手”視頻連線，推進責(zé)任落實落地。

特別是今年以來，油品銷售板塊堅持精力向基層集中，力量向基層聚集，融入業(yè)務(wù)抓“三基”，務(wù)求實效強“三基”，發(fā)揮優(yōu)勢促“三基”，實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了好于預(yù)期的經(jīng)營業(yè)績。

“緊抓崗位責(zé)任制主線，做實筑牢基礎(chǔ)工作”

記者：您能否重點談一下銷售板塊在抓實基礎(chǔ)工作方面的具體舉措？

陳成敏：責(zé)任是油品銷售板塊“三基”工作的靈魂。板塊在抓實基礎(chǔ)工作過程中，注重緊抓崗位責(zé)任制這一主線，緊盯風(fēng)險防范這一底線，筑牢作風(fēng)建設(shè)這一防線。

在緊抓崗位責(zé)任制主線方面，結(jié)合油品銷售板塊崗位具有同質(zhì)化程度較高的特點，按照同類崗位統(tǒng)一標(biāo)準和“有崗必有責(zé)、上崗必擔(dān)責(zé)”的要求，持續(xù)深化崗位專責(zé)制、交接班制等制度落實。按照管理崗位和操作崗位對責(zé)任進行劃分、梳理和歸納，實現(xiàn)崗位責(zé)任制規(guī)范化、有形化、標(biāo)準化。執(zhí)行制度一直是制度建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，我們建立制度執(zhí)行“考核指標(biāo)庫”，架設(shè)“帶電的高壓線”，嚴格保障處罰措施落實落地，健全制度剛性執(zhí)行機制，真正把基礎(chǔ)工作做實做深做牢靠。

在盯住風(fēng)險防范底線方面，銷售板塊嚴格落實“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”總體要求，毫不動搖推進“三個堅持”，盡己所能助力地方政府開展疫情防控，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出央企應(yīng)有貢獻。統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以“時時放心不下”的責(zé)任感，抓好油庫埋地管線隱患治理、油罐浮盤密封治理等重點工作。大力完善風(fēng)險防控體系，系統(tǒng)排查資金、經(jīng)營等方面的風(fēng)險隱患，制定合規(guī)指引和風(fēng)險清單，完善合規(guī)體系和監(jiān)管平臺建設(shè)，堅決堵塞風(fēng)險漏洞。

在筑牢作風(fēng)建設(shè)防線方面，持續(xù)深化服務(wù)提升，切實提升服務(wù)效能，打造智慧高效數(shù)智化營銷體系，加快提升服務(wù)能力和效率。健全為基層減負長效機制，健全整治形式主義為基層減負長效機制，推進基層制度轉(zhuǎn)化，切實減輕基層負擔(dān)。

“市場深度調(diào)整、數(shù)字化、企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，都對‘三基’工作提出新挑戰(zhàn)”

記者：形勢在深刻變化，馬永生董事長強調(diào)，“要與時俱進抓‘三基’”。請談一下您對這句話的理解。比如，油品銷售板塊當(dāng)前“三基”工作面臨哪些新問題和新挑戰(zhàn)？

陳成敏：“與時俱進抓‘三基’”，就是要求我們既要傳承以“苦干實干”“三老四嚴”為核心的石油精神，弘揚以求真務(wù)實、精細嚴謹為主要內(nèi)涵的石化傳統(tǒng)，又要面對新時代新形勢和企業(yè)發(fā)展的新要求，重新認識和豐富“三基”工作的內(nèi)涵，不斷融入新內(nèi)容、賦予新內(nèi)涵、體現(xiàn)新要求，在傳承中發(fā)展、在發(fā)展中創(chuàng)新，不斷拓展創(chuàng)新“三基”工作的方法與手段。

當(dāng)前，我國發(fā)展進入戰(zhàn)略機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時期，對油品銷售企業(yè)來說，“三基”工作面臨許多新情況、新課題、新挑戰(zhàn)。在全面推動改革創(chuàng)新戰(zhàn)略，穩(wěn)步推動體制“變革”的背景下，銷售企業(yè)基層建設(shè)該如何抓，已經(jīng)成為非?，F(xiàn)實且亟待解決的課題；在數(shù)字化的大背景下，崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險防控等基礎(chǔ)工作，無論是形式還是內(nèi)容都已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，如何緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐也是亟需解決的難題；當(dāng)前，油品銷售企業(yè)不僅加快向“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型，同時企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，也對油品銷售企業(yè)基本功訓(xùn)練工作提出了新的要求。

“抓重點盯弱項，協(xié)同推進‘三基’工作全面過硬”

記者：接下來，油品銷售板塊在務(wù)實重效抓“三基”方面，有何新思路？

陳成敏：油品銷售板塊將結(jié)合實際，重點做好以下幾個方面的工作。

一是進一步落實“三基”工作協(xié)同推進機制。持續(xù)完善“三基”工作推進機制，明確各層級“三基”工作職責(zé)定位。牢固樹立“抓業(yè)務(wù)同時抓‘三基’的工作理念”，將“嚴細實”等要求貫徹落實到安全環(huán)保、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理等經(jīng)營管理各領(lǐng)域，做到“三基”工作與專業(yè)工作同要求、同布置、同落實、同檢查、同考核，杜絕“三基”工作與專業(yè)工作“兩張皮”現(xiàn)象，建立起責(zé)任分工明確、相互配合、協(xié)同推進、齊抓共管的橫向協(xié)同機制，推進“三基”工作要求在各個專業(yè)領(lǐng)域落實落地。

二是進一步明確“三基”工作的重點任務(wù)?！叭惫ぷ鲀?nèi)涵豐富、外延寬泛，各銷售企業(yè)在全面抓、廣泛抓的同時，要結(jié)合實際，處理好短期與長期、治標(biāo)與治本的關(guān)系，明確重點與難點，集中有效資源，找準突破口，聚焦解決主要問題，抓住工作主要矛盾，抓牢抓實安全環(huán)保、基層支部建設(shè)、崗位責(zé)任制建設(shè)、員工技能培訓(xùn)等重點工作，促進企業(yè)安全生產(chǎn)、平穩(wěn)運行、防控風(fēng)險、提高效率、增加效益。

三是進一步抓細抓實“三基”工作的有效方式。以“區(qū)內(nèi)區(qū)外結(jié)對幫扶”為契機，持續(xù)開展“抓兩頭帶中間”工作，建立起跨企業(yè)、跨層級的結(jié)對幫扶機制，組織專家團隊走進基層、深入一線，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，開展管理診斷，強化工作措施，持續(xù)精準發(fā)力，補齊短板、持續(xù)改進，推動銷售企業(yè)“三基”工作全面進步、全面過硬。