“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計(jì)研究

劉小闊，李可心，宋陽(yáng)

（鞍山師范學(xué)院，遼寧 鞍山 114007）

1 適老性設(shè)計(jì)概述

“居家養(yǎng)老”是針對(duì)老年人制定屬于自己的“私人訂制”。目前“居家養(yǎng)老”的適老性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)包括：老舊房屋改造、新房設(shè)計(jì)、一體化房屋改造設(shè)計(jì)。在老舊房屋改造方面主要從門廳、走道、過(guò)廳、臥室、衛(wèi)生間等幾個(gè)方面進(jìn)行定制改造。新房設(shè)計(jì)主要是針對(duì)剛剛購(gòu)買完毛坯房，想要進(jìn)行新房設(shè)計(jì)的老年人。根據(jù)目標(biāo)顧客的年齡、健康狀況、經(jīng)濟(jì)能力、教育背景、家庭情況，進(jìn)行參考，同時(shí)結(jié)合她們的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。一體化房屋改造設(shè)計(jì)主要是把住宅裝修設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)同步的一種設(shè)計(jì)方式，它的工作貫穿于整個(gè)建筑設(shè)計(jì)中，將房屋設(shè)計(jì)與建筑設(shè)計(jì)同步，整體性強(qiáng)、提升老年群體的居住環(huán)境舒適度。

“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計(jì)要點(diǎn)：（1）玄關(guān)，加裝鞋柜，且設(shè)置有老人更換衣物鞋帽的座凳；原有照明基礎(chǔ)上加裝感應(yīng)照明燈；將處于玄關(guān)的衛(wèi)生間門改至廚房方向，便于空間的利用。（2）起居室，更換電視柜和沙發(fā)方向；沙發(fā)或電視柜上方安裝多寶格；目的是增加私密性，玄關(guān)看不到沙發(fā)位置，增加換衣區(qū)域，人多時(shí)，換衣?lián)Q鞋可由玄關(guān)移至沙發(fā)區(qū)域；安裝多寶格，留給老人更多儲(chǔ)藏空間。（3）衛(wèi)生間，更換衛(wèi)生間門的方向；移出洗手盆至衛(wèi)生間外；馬桶、淋浴旁安裝扶手；目的是為玄關(guān)增加空間，使用更方便合理；衛(wèi)生間干濕分離更安全便捷；衛(wèi)生間常有水漬，加裝扶手、安裝防滑地面，提高老人生活安全性。（4）廚房，櫥柜降低高度，減少深度；減少一部分廚房面積用于干濕分離的洗漱區(qū)域；目的是老人身高較矮，原有櫥柜高度過(guò)高不便捷。（5）臥室將原有2m寬床換成1.5m床；窗戶下方做寫字臺(tái)，加裝兩把椅子；其余地方安置老人的老舊家具；目的是獨(dú)居老人改成較窄床可增加臥室空間；留出寫字臺(tái)位置，便于與孫子一起做作業(yè)；更多空間留給老人安置有意義的舊家具。

2 適老性設(shè)計(jì)創(chuàng)新性

（1）目標(biāo)市場(chǎng)明確?！熬蛹茵B(yǎng)老”的適老性設(shè)計(jì)，主張的服務(wù)更具有針對(duì)性，市場(chǎng)目前基本處于空白狀態(tài)，發(fā)展前景比較可觀。（2）采用私人訂制。符合老年人自身的身體需求，服務(wù)因人制宜。（3）產(chǎn)品綠色環(huán)保。“居家養(yǎng)老”的適老性設(shè)計(jì)，主張的設(shè)計(jì)材料均是綠色環(huán)保材料，材料從定制到安裝，適老性設(shè)計(jì)提供一站式服務(wù)，為客戶減少了裝修帶來(lái)的不便。（4）提供公益性服務(wù)?！熬蛹茵B(yǎng)老”的適老性設(shè)計(jì)和社區(qū)合作，每年留有免費(fèi)服務(wù)名額，由社區(qū)推薦低保戶、家庭困難，生活無(wú)人照料的老人，為其提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。

3 適老性設(shè)計(jì)的市場(chǎng)與營(yíng)銷

市場(chǎng)方面，從宏觀環(huán)境分析和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析入手，結(jié)合前期的市場(chǎng)調(diào)查，確定了適老住宅設(shè)計(jì)的目標(biāo)市場(chǎng)。之后根據(jù)開(kāi)展系列市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行調(diào)研，以及相關(guān)資料的查找整理匯總，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的功能及特性，打造更加全面的適老住宅設(shè)計(jì)方案集。根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，確定目標(biāo)市場(chǎng)為鞍山地區(qū)，二手房與舊房翻裝，購(gòu)買新房，想要接受適老性住宅的設(shè)計(jì)，方便日常居住的老年人。同時(shí)也將與電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)達(dá)成合作。最后階段，將推出標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)方案，覆蓋城市的養(yǎng)老院，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，引入智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，結(jié)合國(guó)家政策，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，緊緊跟進(jìn)智能城市的發(fā)展趨勢(shì)，率先引導(dǎo)市場(chǎng)，成為行業(yè)巨頭。結(jié)合服務(wù)特性及市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇遼寧地區(qū)作為主要的目標(biāo)市場(chǎng)。目前該服務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)屬于空白狀態(tài)，沒(méi)有實(shí)力懸殊太大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)快速進(jìn)入該市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)份額。在營(yíng)銷方面，分別在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣方面，制定符合發(fā)展規(guī)劃的營(yíng)銷策略，線上線下全面展開(kāi)。利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的時(shí)效性、個(gè)性化、交互性、超前性和低成本特點(diǎn)，制定建設(shè)品牌網(wǎng)站、利用自媒體方式等一系列互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，配合線下傳統(tǒng)營(yíng)銷，以及線下創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，在目標(biāo)市場(chǎng)上全面推廣服務(wù)。

4 適老性設(shè)計(jì)宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析

（1）政策環(huán)境分析。近年來(lái)，以民政部牽頭的各相關(guān)部門連續(xù)發(fā)布相關(guān)政策文件，大力推動(dòng)老年人家庭的適老化設(shè)計(jì)。各地陸續(xù)展開(kāi)試點(diǎn)，探索工作模式，初步實(shí)踐已惠及部分老年人家庭。早在2019年，民政部就已經(jīng)開(kāi)始召集相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?，起草《意?jiàn)》的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)各部門深入研究，并廣泛征求意見(jiàn)，形成了《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民收入水平的提高，以及對(duì)老年人居住環(huán)境的逐步重視，消費(fèi)者對(duì)適老性住宅個(gè)性化需求日益增加，成為近年來(lái)適老住宅設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的快速增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）社會(huì)環(huán)境分析。目前，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加?。航刂?019年底，我國(guó)60歲以上老年人2.54億，占人口總數(shù)的18.1%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局），未來(lái)幾年還將持續(xù)快速增長(zhǎng)。老年人的家庭環(huán)境是居家養(yǎng)老的重要空間載體：九成以上的老年人會(huì)在自己的家庭和社區(qū)環(huán)境中度過(guò)晚年。我國(guó)老年人的家庭居住環(huán)境現(xiàn)狀堪憂：“老人住老房”的現(xiàn)象顯著，超過(guò)三分之二的老年人居住在建成時(shí)間超過(guò)20年的老舊住宅當(dāng)中；老年人住房的“不適老”問(wèn)題突出，超過(guò)六成老年人認(rèn)為自己居住的住房存在“不適老”問(wèn)題。

（4）技術(shù)環(huán)境分析。居家適老化設(shè)計(jì)、改造服務(wù)具有較強(qiáng)的綜合性，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需掌握養(yǎng)老服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、建筑設(shè)計(jì)、裝修施工等多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)技能，才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

目前，我國(guó)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能、能夠勝任相關(guān)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量不多，服務(wù)能力和服務(wù)水平均有待提高。因此，具備相關(guān)知識(shí)技能的專業(yè)人才及專業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)迫切成為時(shí)代的需求。

5 適老性產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)一：適老性設(shè)計(jì)，讓老人可以在一個(gè)舒適的范圍之內(nèi)度過(guò)他們的晚年生活。老年人舒適住宅的定制專家的服務(wù)是非常人性化，也非常全面的。可以顧及到每一位老人他們的需求。快速的做出應(yīng)對(duì)的方案。去幫助老人完成他們自己的心愿，所以適老性住宅必然是以后養(yǎng)老的主要趨勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)二：客戶更省心。適老性設(shè)計(jì)的服務(wù)內(nèi)容包含：方案設(shè)計(jì)、圖紙繪制、配合選擇材料、施工現(xiàn)場(chǎng)答疑、配合設(shè)計(jì)變更、參加竣工驗(yàn)收、還有后期家私軟裝配飾選購(gòu)等一系列工作。適老性設(shè)計(jì)為老年人在設(shè)計(jì)上用更為專業(yè)的手法滿足客戶對(duì)設(shè)計(jì)的要求；在施工上全程監(jiān)管，把關(guān)工程質(zhì)量；后期的軟裝搭配服務(wù)更為老年人省心。

優(yōu)勢(shì)三：效果更滿意。選擇適老性設(shè)計(jì)，是將設(shè)計(jì)與施工與一體，才能使設(shè)計(jì)師不帶任何額外的經(jīng)濟(jì)目的來(lái)為老年人設(shè)計(jì)，并一心一意地考慮如何滿足老年人的裝飾效果。在這種情況下所做出的設(shè)計(jì)，才可能是最大限度體現(xiàn)老年人意圖的設(shè)計(jì)方案。室內(nèi)設(shè)計(jì)的目的是創(chuàng)造高品質(zhì)的生活空間、高品味的精神空間和高效能的功能空間。對(duì)于適老性設(shè)計(jì)師來(lái)講，最終的效果完美呈現(xiàn)也是他們最期望的。

優(yōu)勢(shì)四：質(zhì)量更放心。選擇適老性設(shè)計(jì)，就是堅(jiān)持設(shè)計(jì)引導(dǎo)施工，分開(kāi)進(jìn)行，密切引導(dǎo)，這是設(shè)計(jì)的根源。設(shè)計(jì)師提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)方案和最專業(yè)的施工圖紙，適老性設(shè)計(jì)才能更好的管理和配合自己的施工團(tuán)隊(duì)，雙方相互配合、指導(dǎo)，這樣工程的質(zhì)量才能得到保障。

優(yōu)勢(shì)五：發(fā)展更有利。行業(yè)的細(xì)分化和專業(yè)性的服務(wù)，是規(guī)范行業(yè)健康良好發(fā)展的前提；專業(yè)的人做專業(yè)的事情，這是必然趨勢(shì)，因?yàn)橐郧皼](méi)有市場(chǎng)和環(huán)境，就缺乏需求，因此供給就少，現(xiàn)在市場(chǎng)有需求，供給又缺乏一定的能力，所以，發(fā)展需要空間和認(rèn)知度；但是市場(chǎng)的細(xì)分是必然結(jié)果，受益的不僅僅是消費(fèi)者，同樣包括與之相關(guān)的行業(yè)。

6 適老性設(shè)計(jì)的STP戰(zhàn)略

6.1 市場(chǎng)細(xì)分

為方便展開(kāi)全面的市場(chǎng)營(yíng)銷，首先必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，合理選擇目標(biāo)市場(chǎng)，才有利于發(fā)揮適老性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)，捕捉產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)中的機(jī)遇，并有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，家裝市場(chǎng)空間廣闊，2017～2020年有望達(dá)9159/10460/11429/12501億元。裝修市場(chǎng)主要包括：新售住房裝修、二手房住宅裝修、翻裝，其中新售房裝修主要針對(duì)業(yè)主購(gòu)置毛坯房后的裝修需求，二手房與翻裝市場(chǎng)需求則分別來(lái)源于二手房入住前的再裝修與消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的重新裝修需求。

6.2 目標(biāo)市場(chǎng)

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分變量劃分如下：地理細(xì)分：鞍山城市地區(qū)；人口細(xì)分：年齡在60歲以上，月收入2000～5000，有過(guò)一定教育經(jīng)歷，已經(jīng)退休的人群；心理細(xì)分：中低端階層、平時(shí)主要在家、希望通過(guò)改造房屋方便日常生活；行為細(xì)分：平時(shí)會(huì)使用輔具、無(wú)品牌傾向的、購(gòu)買了新房想要裝修設(shè)計(jì)的。綜上所述：發(fā)展初期，主要選擇的目標(biāo)市場(chǎng)為鞍山地區(qū)，二手房與舊房翻裝，新房裝修設(shè)計(jì)，想要接受適老性住宅的設(shè)計(jì)，方便日常居住的老年人。由于部分老年人受觀念的局限，不能接受花錢設(shè)計(jì)，我們的目標(biāo)對(duì)象也包括子女，子女不能和父母同住，同時(shí)也關(guān)心父母獨(dú)居的安全，希望為父母設(shè)計(jì)方便的居住環(huán)境。

6.3 市場(chǎng)定位

在確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，在目標(biāo)市場(chǎng)中樹(shù)立企業(yè)的形象，為營(yíng)銷策略的制定打下基礎(chǔ)，這就要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位。適老性設(shè)計(jì)——老年人舒適住宅的定制專家，這是基本的市場(chǎng)定位，希望顧客在考慮給父母或自己定制舒適住宅時(shí)，可以立即想到適老性設(shè)計(jì)。根據(jù)實(shí)際情況，我們采用填補(bǔ)策略，將市場(chǎng)定位于低價(jià)格，高性能。通過(guò)此定位的分析，明確我在目標(biāo)客戶心中的形象。

6.4 適老性產(chǎn)品策略

適老性產(chǎn)品旨在為老年人提供舒適住宅環(huán)境，生活舒心，也讓子女安心。根據(jù)市場(chǎng)需求，主要產(chǎn)品服務(wù)定位在老舊房屋改造、新房設(shè)計(jì)、一體化房屋改造設(shè)計(jì)。抓住了老年人對(duì)居住環(huán)境需求痛點(diǎn)，針對(duì)房屋不同場(chǎng)景都有相應(yīng)的配套設(shè)計(jì)，方便老年人生活。同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)在發(fā)展中期，會(huì)逐漸加上配套產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)及安裝服務(wù)，前期由于剛起步，需要的輔具產(chǎn)品先采用外包生產(chǎn)的方式。另外，我們將根據(jù)老年人實(shí)際需求，及其子女對(duì)房屋設(shè)計(jì)要求制定合適的設(shè)計(jì)方案，私人訂制，專屬專用，提供最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。在附加服務(wù)方面，將對(duì)客戶進(jìn)行檔案跟蹤和管理，定期詢問(wèn)客戶情況，與客戶保持良好的合作關(guān)系，同時(shí)注重對(duì)反饋信息的總結(jié)和分析。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施和建立強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)具有同樣重要的地位?，F(xiàn)已制定了比較完善的售前、售中和售后服務(wù)體系，對(duì)客戶進(jìn)行全面的服務(wù)與管理。售前服務(wù)：采用宣傳、交流等手段，通過(guò)市場(chǎng)部的協(xié)作努力，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品服務(wù)咨詢，使現(xiàn)實(shí)和潛在的用戶對(duì)我們的服務(wù)使用的范圍有深入的了解。售中服務(wù)：實(shí)地考察，陌生拜訪，為客戶提供具體的使用指導(dǎo)方案，幫助購(gòu)買正確使用產(chǎn)品，并進(jìn)行安全調(diào)試。售后服務(wù)：售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品的保養(yǎng)檢修以及對(duì)客戶的回訪兩個(gè)方面。

同時(shí)，建立信息交流反饋渠道，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶的需求不斷的改進(jìn)我們的服務(wù)。

7 結(jié)語(yǔ)

“居家養(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計(jì)研究是融景觀、軟裝、家具等安裝為一體的設(shè)計(jì)研究。注重老年人的生理和心理感受，以提高老年人的生活品質(zhì)，讓老年人有個(gè)“有尊嚴(yán)”的晚年為奮斗目標(biāo)。讓老年人能夠在舒適的環(huán)境中生活，讓老年人安享晚年，免除兒女們的后顧之憂?！熬蛹茵B(yǎng)老”模式下的適老性設(shè)計(jì)研究，研究方向立基于中國(guó)傳統(tǒng)文化根源，探索中國(guó)老人之生活方式，善終文化，倫理構(gòu)造，孝道文化的提煉與研究，開(kāi)啟中國(guó)養(yǎng)老啟蒙運(yùn)動(dòng)。同時(shí)基于中國(guó)老齡化歷史及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以其產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的先進(jìn)性，系統(tǒng)性，完整性，致力將國(guó)內(nèi)外成熟完備的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)引進(jìn)中國(guó)，并完成中國(guó)式養(yǎng)老本土化。