質(zhì)量管理體系建設(shè)的幾點(diǎn)思考

摘要：自1987年ISO9001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，在我國(guó)各類組織得到廣泛應(yīng)用，對(duì)提升組織管理水平及競(jìng)爭(zhēng)力起到十分重要的作用。但由于對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本身理解不到位，許多企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中仍然存在教條主義，生搬硬套的情形，影響了質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理所能發(fā)揮的積極作用。文中提供了三種建立質(zhì)量管理體系的方法，將有助于質(zhì)量管理人員更好地拓寬思維，幫助各類組織靈活構(gòu)建適宜、實(shí)用、高效的質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；企業(yè)管理

Abstract： Since the release of the ISO9001 standard in 1987， it has been widely applied in various organizations in China， playing a very important role in improving organizational management level and competitiveness. However， due to a lack of understanding of the ISO9001 standard itself， many enterprises still have dogmatism and rigid imitation in the process of establishing quality management systems， which affects the positive role that the quality management system can play in the overall quality management of enterprises. The article provides three methods for establishing a quality management system， which will help quality management personnel broaden their thinking and help various organizations flexibly build suitable， practical， and efficient quality management systems.

Key Words： Quality; Quality management; Quality management system; Enterprise management

0 引言

2015年9月23日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了新版的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，新版標(biāo)準(zhǔn)不再提及“質(zhì)量手冊(cè)”及“編制形成文件的程序”，不再剛性要求組織編寫(xiě)“質(zhì)量手冊(cè)”及“程序文件”，僅要求組織為了質(zhì)量管理體系的有效性保持必要的成文信息。各類組織為了滿足這一要求可以有許多方式，不再局限質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，而是可以根據(jù)組織的實(shí)際需要自行決定質(zhì)量管理體系文件的表現(xiàn)形式。新版標(biāo)準(zhǔn)的這一變化，在本次改版的許多重大變化中看似不算有引人注目的變動(dòng)，實(shí)質(zhì)上認(rèn)真理解及應(yīng)用，可以解決過(guò)往許多質(zhì)量管理體系建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，有助于各類組織搭建適合自身需要的個(gè)性化質(zhì)量管理體系，更好地服務(wù)于組織的質(zhì)量管理體系建設(shè)。

1企業(yè)過(guò)往質(zhì)量管理體系建設(shè)存在的問(wèn)題

ISO9001作為通用性管理標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種類型及規(guī)模的組織。各類組織選擇ISO9001作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的依據(jù)時(shí)，本應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，再結(jié)合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行個(gè)性化的策劃并編制相關(guān)文件，建立適合自身特點(diǎn)的“個(gè)性化”管理體系。但由于2015版之前的2000版及2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)均有提出“質(zhì)量手冊(cè)”及“編制形成文件的程序”的相關(guān)要求，企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量管理體系時(shí)容易形成一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)——只要編寫(xiě)一本“質(zhì)量手冊(cè)”及若干份“程序文件”即可滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，最終導(dǎo)致企業(yè)所建立的質(zhì)量管理體系千篇一律，與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，出現(xiàn)通用性有余、個(gè)性化不足、實(shí)用性不強(qiáng)等現(xiàn)象。

2 2015版質(zhì)量管理體系建設(shè)的三種方法

2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的頒布及實(shí)施，是一次重新提升質(zhì)量管理體系價(jià)值的良好機(jī)會(huì)。新版ISO9001強(qiáng)調(diào)文件實(shí)效性和靈活性，特別強(qiáng)調(diào)“將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程”，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)做好差異化的質(zhì)量管理體系建設(shè)。以下三種構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方法可以為不同企業(yè)提供多樣化的選擇。

2.1 以標(biāo)準(zhǔn)條款為要點(diǎn)展開(kāi)，編制系列文件

構(gòu)建質(zhì)量管理體系

以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款為綱，將標(biāo)準(zhǔn)剛性要求保持“文件”的條款作為文件編寫(xiě)的主要對(duì)象，再結(jié)合企業(yè)具體管理要求增加部分條款納入體系文件編寫(xiě)的范疇，依此展開(kāi)編寫(xiě)相關(guān)的體系文件。常見(jiàn)范式見(jiàn)表1。

以該方式建立質(zhì)量管理體系由于方法簡(jiǎn)單，易于理解及應(yīng)用，也便于外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審。因此，按這種思路建立質(zhì)量管理體系的做法仍較為流行。但由于按此方式建立質(zhì)量管理體系，過(guò)多關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)條款，而忽視了企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，如果兩者不能有效融合，容易造成“兩張皮”現(xiàn)象。采取此方式建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)條款與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面融合，確保適宜性和充分性。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)不健全、部門(mén)分工不明確的初創(chuàng)及成長(zhǎng)型企業(yè)適合選擇此方法構(gòu)建質(zhì)量管理體系。

2.2以公司、部門(mén)及崗位為對(duì)象，標(biāo)準(zhǔn)要求

為關(guān)注構(gòu)建質(zhì)量管理體系

將一個(gè)組織的管理分為“三級(jí)”，第一級(jí)為公司層面，第二級(jí)為部門(mén)層面，第三級(jí)為崗位層面。質(zhì)量管理體系建設(shè)以此三級(jí)為對(duì)象，分別構(gòu)建基于PDCA的管理系統(tǒng)，將標(biāo)準(zhǔn)要求融入其中，最終形成完整的質(zhì)量管理體系。常見(jiàn)范式見(jiàn)表2。

以該方式建立質(zhì)量管理體系，由于總體上遵循“PDCA”管理原則，因此管理邏輯清晰，且能與公司的實(shí)際管理需求及業(yè)務(wù)流程緊密相結(jié)合，能幫助企業(yè)切實(shí)解決實(shí)際管理的問(wèn)題，有助于企業(yè)通過(guò)建立體系理順管理之間的關(guān)系，更好地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。該方法對(duì)體系建立人員提出了更高要求，不僅要熟悉ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各條款的要求，還應(yīng)充分理解企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)及業(yè)務(wù)流程等。由于此方法關(guān)注企業(yè)的實(shí)際使用對(duì)象，將標(biāo)準(zhǔn)要求融入到各項(xiàng)管理要素及企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，因此使用者易于理解及應(yīng)用，能有效避免“兩張皮”現(xiàn)象。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)相對(duì)健全、部門(mén)分工明確、企業(yè)管理相對(duì)成熟的企業(yè)適宜采取此方法構(gòu)建質(zhì)量管理體系。

2.3以企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程為基石，標(biāo)準(zhǔn)要求為關(guān)注構(gòu)建質(zhì)量管理體系

以公司、部門(mén)及崗位為對(duì)象的“條塊狀”構(gòu)建體系方法，雖然能有效避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，但往往無(wú)法跳出部門(mén)和崗位的邊界來(lái)考慮問(wèn)題，容易出現(xiàn)管理的“部門(mén)墻”現(xiàn)象。為更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性管理，基于“端對(duì)端”的全流程角度來(lái)審視管理現(xiàn)狀，梳理出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求有效融入到各項(xiàng)流程的具體管理節(jié)點(diǎn)中，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。常見(jiàn)范式見(jiàn)表3。

以流程為基石來(lái)構(gòu)建質(zhì)量管理體系有助于站在公司全局角度來(lái)系統(tǒng)審視企業(yè)管理存在的各類問(wèn)題，能夠更好地貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一直強(qiáng)調(diào)的“過(guò)程方法”及“將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程”的相關(guān)理念及要求。此方法有助于企業(yè)更好地聚焦自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)用其中，更好地指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)管理增值，真正創(chuàng)造價(jià)值，成為質(zhì)量管理體系建設(shè)的新趨勢(shì)。對(duì)于產(chǎn)品及市場(chǎng)較為穩(wěn)定的成熟期企業(yè)或項(xiàng)目式運(yùn)作的企業(yè)適宜選擇此方法構(gòu)建質(zhì)量管理體系。

3 結(jié)語(yǔ)

ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是相同的，但組織是千差萬(wàn)別的，因其所處的發(fā)展階段、品牌定位、顧客及市場(chǎng)目標(biāo)、企業(yè)規(guī)模及發(fā)展戰(zhàn)略不同，決定企業(yè)建立質(zhì)量管理體系方法及策略的不同。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合其自身的特點(diǎn)，選擇最適宜的質(zhì)量管理體系構(gòu)建方法，打造個(gè)性、實(shí)用、高效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化及科學(xué)化管理?！叭N質(zhì)量管理體系的構(gòu)建方法”為不同企業(yè)提供了多樣化的選擇，可以有效地解決當(dāng)前質(zhì)量管理體系普遍存在的針對(duì)性、實(shí)用性不足問(wèn)題。

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