淄博市張店區(qū)：堅(jiān)持“五個(gè)一”全力打造“人社進(jìn)社區(qū)”服務(wù)品牌

自2022年以來，山東省淄博市張店區(qū)人社局運(yùn)積極推進(jìn)效率變革、效能提升、手段創(chuàng)新，深化以人民為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新開展“人社進(jìn)社區(qū)”工作，構(gòu)建“事情有人干、問題有人管、到位不缺位”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，“一社區(qū)一專人”夯實(shí)人社工作的網(wǎng)格化基礎(chǔ)，提高服務(wù)供給質(zhì)量，推動(dòng)基本服務(wù)向高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷延伸服務(wù)鏈條，全力打通人社服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。

堅(jiān)持“人社進(jìn)社區(qū)”一條主線" 為深入貫徹落實(shí)張店區(qū)委“創(chuàng)新提升年”工作部署和“三提三爭(zhēng)”活動(dòng)、“九大提升行動(dòng)”工作安排，區(qū)人社局堅(jiān)持以群眾需求和滿意度為工作導(dǎo)向及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)性、常態(tài)化開展“人社進(jìn)社區(qū)”便民服務(wù)日活動(dòng)，不斷提升人社工作服務(wù)民生的品質(zhì)和溫度。截至目前，累計(jì)開展便民服務(wù)日11場(chǎng)次，激勵(lì)人社干部“沉浸式”深入社區(qū)“零距離”服務(wù)群眾和企業(yè)，全力推動(dòng)人社工作由基本服務(wù)向高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

配強(qiáng)一支人社政策宣講服務(wù)隊(duì)" 區(qū)人社局以黨員干部和業(yè)務(wù)骨干為主體組建“人社政策宣講團(tuán)”，先后對(duì)1400余名城鄉(xiāng)公益性崗開展動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓公益崗人員全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)權(quán)益保障等政策業(yè)務(wù)知識(shí)，全面加強(qiáng)公益崗的業(yè)務(wù)能力，提升公益崗隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

擎畫一幅“人社+鎮(zhèn)辦+社區(qū)（村居）+網(wǎng)格（公益崗）”工作框架圖" 2022年區(qū)人社局制定《關(guān)于“人社進(jìn)社區(qū)”推進(jìn)網(wǎng)格化管理的實(shí)施意見》，成立了由局黨組成員、副科級(jí)以上干部和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作專班，依托鎮(zhèn)辦人社所和城鄉(xiāng)公益性崗，搭建“人社+鎮(zhèn)辦+社區(qū)（村居）+網(wǎng)格（公益崗）”的工作框架，優(yōu)選87名人社干部擔(dān)任全區(qū)141個(gè)社區(qū)（村居）的“聯(lián)動(dòng)員”，主動(dòng)對(duì)接296名專職勞動(dòng)保障協(xié)理員（公益崗）開展網(wǎng)格化服務(wù)，形成上下貫通、扁平高效、執(zhí)行有力的工作體系。

密織一張全方位多形式暖人心的人社服務(wù)網(wǎng)" 今年以來，通過“人社進(jìn)社區(qū)”起底式掌握轄區(qū)內(nèi)居民家庭人員就業(yè)情況、技能特長(zhǎng)、培訓(xùn)愿望等需求信息600余條，在社區(qū)就近組織“人社進(jìn)社區(qū)”便民服務(wù)日活動(dòng)5場(chǎng)。參與企業(yè)280余家，提供崗位2400余個(gè)，向群眾、企業(yè)提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才金政、勞動(dòng)權(quán)益保障等政策答疑500余件，服務(wù)群眾6000余人，真正做到“幫扶到人、政策到位、崗位到手、服務(wù)到家”。

建立一套上下貫通、協(xié)同推進(jìn)的人社服務(wù)工作機(jī)制" 依托公益崗日常入戶走訪及居民主動(dòng)反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題糾紛并逐級(jí)上報(bào)，按照“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”要求，人社部門、鎮(zhèn)辦人社所、社區(qū)、勞動(dòng)保障協(xié)理員針對(duì)群眾企業(yè)訴求，分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處置，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-分流-督辦-回訪-問效”的閉環(huán)流程，做到“政策精準(zhǔn)到人、訴求解決到人、幫扶措施到人”，確保群眾企業(yè)關(guān)心關(guān)注的難事急事得到妥善處理。2023年以來，累計(jì)化解疑難問題糾紛51起，“人社進(jìn)社區(qū)”工作及城鄉(xiāng)公益性崗得到了廣大群眾的高度認(rèn)可，讓基層人社工作從被動(dòng)變主動(dòng)，極大的提高了工作效率。