心理咨詢技巧在輔導(dǎo)員談心談話工作中的運用探索

宋 爽（湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

2017年，教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第43號）中提出：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友?！盵1]這就要求輔導(dǎo)員既要做好學(xué)生的服務(wù)工作、管理工作，還要做好學(xué)生的思想政治教育工作，而談心談話工作是開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要載體[2]。輔導(dǎo)員掌握談心談話必要的方法和技巧，在與學(xué)生談心談話過程中談出內(nèi)容，談出效果，是有效開展大學(xué)生的思想政治教育工作的重要保證。

一、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的必要性

（一）談心談話有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的真實情況

大學(xué)生正處于多種矛盾沖擊時期，家庭與學(xué)校、學(xué)業(yè)與就業(yè)、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實、經(jīng)濟與獨立、社會與自我、奮斗與享樂、美與丑、善與惡間的矛盾關(guān)系令大學(xué)生心生困惑與迷茫[3]。在學(xué)校的日常管理工作中，輔導(dǎo)員很多時候面對的是大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如學(xué)生的出勤率、掛科率、就業(yè)率等。數(shù)據(jù)化應(yīng)用帶來管理便利的同時，也在某種程度上消解了學(xué)生作為生命個體在教育體系中的復(fù)雜性和獨特性。兩個遲到的學(xué)生，在數(shù)據(jù)上并無差別，但是背后的原因可能大不相同，輔導(dǎo)員采取的干預(yù)措施也應(yīng)該結(jié)合學(xué)生實際情況有所調(diào)整。在開展思想政治教育工作過程中，尤其是當(dāng)學(xué)生們處于學(xué)業(yè)困難、經(jīng)濟困難、心理困難等困境之中時，面對面、一對一的談話更有利于輔導(dǎo)員了解學(xué)生，判斷情況，采取合理措施。習(xí)近平總書記在2016年全國高校思想政治工作會議上強調(diào)，“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才”[4]。習(xí)近平總書記明確指出，“思想政治工作從根本上說是做人的工作”，人具有復(fù)雜性和獨特性，輔導(dǎo)員通過與學(xué)生真實的、真誠的互動，才能夠?qū)W(xué)生的思想工作做實做好。

（二）談心談話有助于促進輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系

輔導(dǎo)員和學(xué)生在學(xué)校體系中扮演的角色不同，必然會產(chǎn)生所謂師生之間距離感。輔導(dǎo)員要想成為大學(xué)生的知心朋友，首先就需要打破不同角色之間的隔閡，而開展談心談話工作正是打破這種隔閡最有效的方式之一。關(guān)于人際互動的心理學(xué)理論指出，人和人之間的自我表露越多，則彼此間的關(guān)系越親密，隨著雙方關(guān)系不斷加深，談話的內(nèi)容也會逐漸從比較表淺的社交性談話轉(zhuǎn)變成較為深入的、涉及真實情感的談話，而這一過程又會反過來繼續(xù)促進雙方的關(guān)系[5]。面對面的談心談話能夠讓我們看到對方的表情，觀察對方神態(tài)的變化，有利于我們更準(zhǔn)確地理解對方的情緒，對他人情緒的觀察和反饋，是增進彼此情感的有效方式。因此，如果輔導(dǎo)員能夠花足夠的時間和學(xué)生們面對面交流，就有利于推動生疏的師生關(guān)系向可以真誠交流的朋友關(guān)系慢慢轉(zhuǎn)變。

（三）談心談話有助于思想政治教育工作的有效落地

輔導(dǎo)員是高校開展思想政治教育工作的主要力量，如何有效地將思想政治教育內(nèi)容落地，是輔導(dǎo)員在實際工作中需要重點思考和研究的問題。隨著社會的發(fā)展進步，當(dāng)前大學(xué)生的自我意識普遍較強，他們追求個性化的價值觀念和自主化的學(xué)習(xí)方式。在生活方面，網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活比重顯著增加，個人發(fā)展日漸多元，這些變化給輔導(dǎo)員的工作帶來了很多挑戰(zhàn)[6]。因此，當(dāng)代大學(xué)生的思想教育工作必須更加注重方式方法。課堂、講座、書面文章、媒體視頻等都是思想教育的常見形式，在一些普適性的問題上，這些形式依然能夠取得較好的效果，但是在一些疑難問題上，尤其是針對危機學(xué)生的幫助和介入過程中，往往需要反復(fù)且深入地溝通才能解決問題，這時候借助一對一的談心談話，更有助于輔導(dǎo)員理解問題、解決問題。例如，相較課堂和講座，筆者發(fā)現(xiàn)老師和學(xué)生之間保持一定頻次的交流互動，更有利于改善學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷，幾乎沒有學(xué)生聽了一次講座就重新愛上了學(xué)習(xí)，一定是通過足夠的指導(dǎo)和支持，才有可能逐漸改變學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)游戲的態(tài)度。

二、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的常見困擾

輔導(dǎo)員開展談心談話工作十分必要，開展談心談話工作也是相關(guān)指導(dǎo)文件中對輔導(dǎo)員明確提出的要求，但是結(jié)合實際情況來看，輔導(dǎo)員開展談心談話工作存在一些問題，例如輔導(dǎo)員工作事務(wù)繁雜，實際開展談心談話工作的時間較為有限；對談心談話工作不夠重視，只在出現(xiàn)問題時才開展談心談話工作，往往收效甚微。由于對談心談話工作的科學(xué)性不夠了解，并不是所有的人都能夠掌握準(zhǔn)確的、恰當(dāng)?shù)恼勗捫问健＝Y(jié)合實際工作發(fā)現(xiàn)常見的談話形式有以下幾種：

（一）說教式談心談話

說教式談心談話是師生間最常見的對話形式，該形式在義務(wù)教育階段可能更為常見，但是在大學(xué)階段，相當(dāng)數(shù)量的老師傾向于沿用此類方式進行談話。這類談話一般以指責(zé)為開始，例如為什么要遲到？為什么要違紀(jì)？老師角色往往以改變現(xiàn)象為目的，急于輸出自己的判斷和想法，直到學(xué)生采取某些類似默認或贊同的反應(yīng)，讓老師自以為已經(jīng)做通了學(xué)生的思想工作，然而這種“做通”因為缺乏對學(xué)生個體情況的關(guān)照而無法穩(wěn)固。學(xué)生的問題沒有解決，他們會傾向于隱藏自己解決根本問題的需求以尋求老師的“不打擾”。如此一番談話即可能為舊問題的惡化和次生危機的產(chǎn)生埋下伏筆。此時，我們會看到一種普遍存在的情況，即老師更關(guān)心自己的工作無效這一事實，且對學(xué)生的狀況產(chǎn)生負面評價；學(xué)生回避老師的介入，逐漸對老師失去信任。由此可見，一場缺乏技巧的溝通極有可能無法從根本上解決問題，還會增加參與者的負面感受，最終掩蓋了本質(zhì)問題，產(chǎn)生了新的矛盾。說教式談心談話也許有時候有效果，但是在面對各方面已經(jīng)較為成熟，且有自己主見的大學(xué)生群體而言，此類形式不是開展談心談話工作最合適的方式。

（二）散漫式談心談話

散漫式談心談話和說教式談心談話有很大不同，散漫式談話的重點在于談話內(nèi)容沒有主題，更類似于普通的閑聊。在常規(guī)的人際互動中，沒有主題的閑聊是人們社交中常見的形式，但是在開展以思想政治教育為目的的談心談話工作時，這一類形式則需要謹(jǐn)慎使用。舉例來說，某學(xué)生因為寢室矛盾被老師叫到辦公室談話，談話的目的是解決寢室矛盾，但是在談話過程中，輔導(dǎo)員一會兒問該學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一會兒又回到寢室矛盾的主題，由于在說寢室矛盾時提到學(xué)科比賽，老師又將談話重心轉(zhuǎn)移到了如何在學(xué)科比賽中獲得好名次上，最后談了一下午，到結(jié)束的時候才發(fā)現(xiàn)核心問題沒有解決。這一類談話最容易導(dǎo)致學(xué)生喪失對老師的信任感，認為老師沒有辦法解決問題，而這種信任感的喪失，則會導(dǎo)致思想教育工作更難落地。出現(xiàn)此類情況，可能和老師的溝通習(xí)慣有關(guān)，例如缺乏主導(dǎo)性，或者在正式談話前沒有做好充分的準(zhǔn)備，導(dǎo)致被學(xué)生的話題帶著走；還有一種可能性是學(xué)生本身也不想去談?wù)搶嬍颐艿膯栴}，因此故意選擇其他話題；也有可能是所處的談話環(huán)境不夠安靜，老師和學(xué)生被周圍的環(huán)境影響，導(dǎo)致談話不夠深入和集中。

（三）被動式談心談話

被動式談心談話是指在談話過程中，老師失去主導(dǎo)地位，完全由學(xué)生來主導(dǎo)，或者談話不是由老師主動發(fā)起的，而是迫于形勢不得不發(fā)生的對話。例如學(xué)生矛盾爆發(fā)到了無法收場的程度，輔導(dǎo)員不得不到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，在這種完全突發(fā)的情況下，如果輔導(dǎo)員不了解更詳細的信息，則會處于較為被動的狀態(tài)。在學(xué)生情緒較為激烈的情況下，如果輔導(dǎo)員沒有掌握足夠的談話技巧，而是用常規(guī)的類似于讓學(xué)生壓制情緒，保持理智等話術(shù)來做勸導(dǎo)，則很有可能進一步激發(fā)學(xué)生的強烈情緒，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的沖突情境。因此輔導(dǎo)員需提前了解學(xué)生情況，不能在學(xué)生發(fā)生激烈沖突時，才開始認識這個學(xué)生，才開始和這個學(xué)生進行第一次的談心談話，這種情況下的談心談話較難取得好的效果。

三、將心理咨詢技巧運用于談心談話

談心談話是一件既復(fù)雜又簡單的工作，復(fù)雜是因為每個學(xué)生都不一樣，每個場景都不一樣，每個事件都不一樣，簡單是因為談心談話的核心就在于兩個個體之間的交流，依賴于語言、動作、表情，依賴于談話時彼此的心理狀態(tài)。在心理咨詢領(lǐng)域，研究如何有效對話是一項極為重要的工作，心理咨詢能否生效很大程度上依賴于咨詢師和來訪者在咨詢過程中的互動。因此，心理咨詢領(lǐng)域關(guān)于對話的研究成果可以借鑒到輔導(dǎo)員日常的談心談話工作中。

（一）心理咨詢中談話技巧的有效性

從理論上對談話進行梳理，談話分為兩個部分，一個部分是談，一個部分是話。談包括談話的方向和層次，例如：從認知層面到情感層面、從非個人層面到個人層面、從非此時此刻到此時此刻。舉例來講，A說：今天天氣不錯。B說：是啊，確實挺好的。這個對話就是一個認知層面、非個人層面的對話。研究發(fā)現(xiàn)，談話越是從認知層面往情感層面發(fā)展，從非個人層面往個人層面發(fā)展，從非此時此刻往此時此刻發(fā)展，就意味著談話雙方的交流越深入，意味著談話雙方的關(guān)系越密切，談話的效果可能會更好。話包括不同的方面，從交換的信息來看，話包括認知性信息、情感性信息；從談話的方式即如何交換信息來看，話則包括言語信息和非言語信息，例如一個人在講話時不自覺產(chǎn)生的面部表情或肢體動作，就是非言語信息。研究表明，在人際互動中，非言語信息傳遞了93%的信息，這意味我們的表情、肢體動作等比我們的語言傳遞了更多且更真實的信息。當(dāng)個體的非言語信息和言語信息較為一致時，其所傳達的信息更令人信服。在心理咨詢工作中，咨詢師和當(dāng)事人的對話進行得越順利、越深入，咨訪關(guān)系越容易建立，而良好的咨訪關(guān)系則能導(dǎo)致咨詢效果的出現(xiàn)。類比到輔導(dǎo)員的實際工作中，當(dāng)輔導(dǎo)員通過科學(xué)的談心談話和學(xué)生建立良好的、可信賴的師生關(guān)系時，師生間的溝通會更加順暢，輔導(dǎo)員的教育理念也更容易被學(xué)生所接受。

（二）常見的心理咨詢談話技巧

心理咨詢的相關(guān)理論表明，同感、積極關(guān)注和真誠是心理咨詢能夠起效的非常重要的因素。同感是指設(shè)身處地地去體會對方的內(nèi)心感受，達到對對方內(nèi)心世界的心領(lǐng)神會。積極關(guān)注是指不以評價的態(tài)度對待對方，不依據(jù)他人行為的好壞來決定怎么對待他人。真誠是指在溝通中“做真實的自己”，不特意取悅對方、不文飾、回避自己的失誤或短處[7]。除了以上因素外，如何傾聽也是一個非常重要的問題。根據(jù)心理咨詢的理論，傾聽不僅要聽文字本身的意義，還要聽文字背后所傳達的情感，并將聽到的內(nèi)容反饋給對方，這才是一個有意義、有效果的傾聽過程。而非言語信息的重要性則提示我們，在談話過程中要關(guān)注自己的非言語信息，也要關(guān)注對方的非言語信息。在自身層面，談話時要和他人保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離，適度的語速，生動但不過于夸張的面部表情，專注的神態(tài)，等等，通過這些非言語信息傳達出你對對方的重視；在對方層面，要注意觀察對方非言語信息和言語信息不一致的地方，例如學(xué)生口中說最近狀態(tài)不錯，但眼神中透出的卻是疲憊不堪，輔導(dǎo)員要能夠及時發(fā)現(xiàn)這個不一致，并以此為切入點進行更深入的談話，以了解學(xué)生的真實情況，進而提供有效的干預(yù)和幫扶。

（三）將技巧融入談心談話

首先，要掌握正確概念。由于輔導(dǎo)員的日常工作十分繁雜，很多時候并沒有把談心談話當(dāng)作一項非常重要的工作來做，具體體現(xiàn)在談話前未做充分的準(zhǔn)備，對談話主題沒有明確思路，經(jīng)常是為解決即刻沖突而發(fā)生臨時性談話等。談心談話工作是思想政治教育工作的重要載體，也是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一；談心談話需要科學(xué)技巧，需要提前準(zhǔn)備，需要遵循規(guī)律。將以上概念放在心中，有助于輔導(dǎo)員改變對談心談話工作的固有看法，從而嘗試更加科學(xué)有效地開展這項工作。

其次，要掌握具體技巧。例如，在開展談心談話工作前，需做好充分準(zhǔn)備，提前了解談話對象的信息，提前考慮好談話的目的；在談話過程中，要提高對對方非言語信息的關(guān)注，特別是當(dāng)談話對象言語和非言語信息不一致時，要有意識地針對不一致的地方進行探討，以了解談話對象的真實想法；對自己的非言語行為需要多加關(guān)注和練習(xí)，盡量減少那些不利于人際互動的非語言行為，例如講話時不看對方，邊看手機邊講話，聲音太大或語速太快等；在談話結(jié)束后，要對談話的效果進行評估，例如可主動詢問學(xué)生這次談話是否幫助他解決了問題，對老師在談話過程中的內(nèi)容有什么意見或者建議等，充分尊重學(xué)生，重視學(xué)生的反饋。

最后，要真正關(guān)愛學(xué)生。真誠、同感、積極關(guān)注的前提是你真的在意你的談話對象，這樣你才能做到真誠、同感、積極關(guān)注。人與人之間關(guān)系的親疏遠近決定了我們在意對方的程度，而關(guān)系正是通過各種各樣的互動產(chǎn)生的，如果彼此沒有互動，是不可能建立起親密關(guān)系的。因此，輔導(dǎo)員除了要做好學(xué)生的服務(wù)工作、管理工作，更重要的是通過談心談話做好學(xué)生的教育工作。當(dāng)我們掌握了談心談話的技巧，能夠真正地理解學(xué)生的心理狀態(tài)，能夠以學(xué)生為中心，結(jié)合學(xué)生的訴求開展教育或者幫扶工作，那我們和學(xué)生的互動一定會越來越頻繁，師生間的關(guān)系也會越來越緊密，這意味著我們有可能真正成為學(xué)生的知心朋友。

四、展望

思想政治教育工作是培養(yǎng)學(xué)生成長成才過程中必不可少的組成部分，而談心談話是落實思想政治教育工作的有力措施，如何充分運用好談心談話這一思想政治教育手段，是每一位教育工作者需要認真研究的問題。將心理咨詢的理論和技巧融入到談心談話中符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，符合學(xué)生的發(fā)展需求，因此將來可以嘗試結(jié)合實際工作將談心談話技巧規(guī)范化、具體化、可操作化，形成可復(fù)制、可推廣的輔導(dǎo)員談心談話工作操作手冊，讓每一位輔導(dǎo)員都可以提前學(xué)習(xí)這一技巧，真正將談心談話工作有效落地。