地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究
——以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館為例

王奕月（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

一、引言

高等學(xué)校圖書館（高校圖書館）是為高等學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的圖書館，是指大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館等，是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心[1]。2015年12月，教育部以教高[2015]14號(hào)印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，其中明確圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng),其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域,提供數(shù)字信息服務(wù),嵌入教學(xué)和科研過程,開展學(xué)科化服務(wù),根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)[2]。

隨著我國(guó)高等教育發(fā)展邁入新階段，高校辦學(xué)和育人有了新的挑戰(zhàn)，圖書館作為高校的資源文獻(xiàn)中心、文化傳承中心、信息素養(yǎng)教育中心、科研服務(wù)中心也要隨之發(fā)展，提高知識(shí)文化服務(wù)的質(zhì)量和水平。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館重要的服務(wù)項(xiàng)目之一，不同類型、層次、學(xué)科設(shè)置的高校，對(duì)于圖書館學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)都有著不同的影響，決定著學(xué)科服務(wù)開展的方式和規(guī)模。作為地方普通高校圖書館，面臨經(jīng)費(fèi)緊張、人員不足等一系列問題，如何在現(xiàn)有條件下突破創(chuàng)新，為本校教師提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，這對(duì)地方高校學(xué)科館員們提出了挑戰(zhàn)。

二、研究背景

根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2021》，我國(guó)截至2020年共計(jì)有2738所普通高等學(xué)校。根據(jù)中華人民共和國(guó)教育部統(tǒng)計(jì)，2020年，2738所普通高等學(xué)校中中央部屬高校的普通高等院校有118所，其中本科院校114所。地方普通高等學(xué)校有2620所，其中本科院校1156所，高職（專科）院校1464所。由此可見，我國(guó)地方高校是國(guó)家高等教育學(xué)校的“主力軍”，地方高校圖書館也是我國(guó)高校圖書館體系中重要組成部分。

2022年4月23日，在中國(guó)知網(wǎng)中以“高校圖書館and學(xué)科服務(wù)”為檢索詞進(jìn)行主題檢索，共檢索到3573篇相關(guān)文獻(xiàn)。以“雙一流高校圖書館and學(xué)科服務(wù)”為檢索詞進(jìn)行主題檢索，共檢索到259篇相關(guān)文獻(xiàn)。以“地方高校圖書館and學(xué)科服務(wù)”為檢索詞進(jìn)行主題檢索，共檢索到71篇相關(guān)文獻(xiàn)。以“普通高校圖書館and學(xué)科服務(wù)”為檢索詞進(jìn)行主題檢索，共檢索到17篇相關(guān)文獻(xiàn)。

通過檢索可知，有關(guān)普通高校圖書館學(xué)科服務(wù)的相關(guān)研究較少，誠(chéng)然一流高校圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有很強(qiáng)的借鑒意義，但對(duì)于資金、資源短缺的地方高校來說往往“只可遠(yuǎn)觀”而苦于無法實(shí)施。因此在客觀條件不充足的情況下如何發(fā)揮主觀能動(dòng)性、如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）作為省屬財(cái)經(jīng)類高校圖書館，文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)在湖北省各高校中排名靠后，與雙一流高校相比，無論在學(xué)校定位、資金支持，還是在人才資源等方面都存在著相當(dāng)大的差距。近年來，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館在客觀條件有限的條件下，不斷提升服務(wù)能力、加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)，在學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中取得了一些經(jīng)驗(yàn)。因此，本文從地方高?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)入手，分析學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題并思考對(duì)策，以期為國(guó)內(nèi)同類型地方高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)提供參考。

三、服務(wù)內(nèi)容分析

我館堅(jiān)持“用戶”是學(xué)科服務(wù)核心的理念，站在不同群體的角度，分析和了解各類用戶的共性和個(gè)性，為不同類型的用戶提供實(shí)用的、多樣的、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目。除參考咨詢、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)外，近年來我館從學(xué)校、教師、學(xué)生三個(gè)角度入手積極拓展學(xué)科服務(wù)模式。

（一）強(qiáng)化面向?qū)W校的決策支持服務(wù)

近些年，隨著雙一流高校建設(shè)的不斷推進(jìn)，各類高校加大了對(duì)于院校排名、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)、學(xué)術(shù)影響力評(píng)估等角度的關(guān)注，地方高校之間的角逐也日漸激烈。在這樣的環(huán)境下，圖書館作為學(xué)校的智庫，具備專業(yè)的數(shù)據(jù)收集及處理能力、客觀的情報(bào)分析能力，這對(duì)于助力學(xué)校決策有著先天的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館要充分發(fā)揮情報(bào)分析能力的特點(diǎn)，主動(dòng)結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，貼近學(xué)校建設(shè)目標(biāo)，為學(xué)校及各部門提供客觀、有數(shù)據(jù)支撐的決策支持服務(wù)。

通過調(diào)研可知我國(guó)“雙一流”高校圖書館決策支持服務(wù)較為成熟，但地方高校圖書館由于學(xué)校建設(shè)、資源短缺及專業(yè)人員不足等情況，該服務(wù)開展較為緩慢。

2016年起，我館積極探索，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，在多年學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)成員利用試用各類數(shù)據(jù)庫資源、深挖學(xué)?？蒲袌?bào)告等多途徑收集信息，運(yùn)用各類情報(bào)分析工具，逐步完成了一系列分析報(bào)告。比如，針對(duì)我?？蒲薪萄邪l(fā)展情況先后撰寫了《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院近十年學(xué)術(shù)生產(chǎn)力和學(xué)術(shù)影響力報(bào)告》《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院2016—2019年科研教研項(xiàng)目分析報(bào)告》《2020年湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)術(shù)影響力分析報(bào)告》，為后續(xù)我校發(fā)展規(guī)劃提供情報(bào)支撐；針對(duì)人才評(píng)估撰寫了《湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院2015—2019年新進(jìn)教師學(xué)術(shù)影響力分析報(bào)告》，從個(gè)人情況、科研能力、學(xué)科方向等多個(gè)方面，對(duì)我校引進(jìn)人才進(jìn)行科研能力評(píng)估，為我校人才發(fā)展、潛力分析等方面提供數(shù)據(jù)支撐；針對(duì)對(duì)標(biāo)院校撰寫了《三校科研成果對(duì)比分析報(bào)告》，為我校橫向比較提供了參考。

（二）深化面向老師的科研支持服務(wù)

1.嵌入式科研服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科資源為依托，以用戶需求為核心，既能滿足用戶在學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研過程中的各種個(gè)性化需求，又能使圖書館的資源得到有效利用，同時(shí)也提高了圖書館的公認(rèn)度[3]。中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館在2006年實(shí)施了“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)[4]，融入科研全程是圖書館學(xué)科服務(wù)智慧化、個(gè)性化、集合化的體現(xiàn)，對(duì)學(xué)科館員的專業(yè)能力有較高的要求。

我館積極探索，從老師科研流程入手，思考每一個(gè)階段圖書館在現(xiàn)有條件下可以為老師提供哪些服務(wù)。在課題籌備階段，在現(xiàn)有館藏資源之外推出試用資源、文獻(xiàn)互助群、代查代檢、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)等服務(wù)保障老師文獻(xiàn)需求，同時(shí)推出課題跟蹤服務(wù)，為老師定期提供其關(guān)注領(lǐng)域的科研動(dòng)態(tài)、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)、挖掘可用資源，提供情報(bào)分析服務(wù)。在文章撰寫階段，我館為老師提供了外文文獻(xiàn)翻譯和英文語法校對(duì)服務(wù)，輔助老師克服語言壁壘。在文章定稿階段，我們提供了中外文論文檢測(cè)服務(wù)，助力我校教師中文期刊及SCI、EI等國(guó)際刊物發(fā)文成功率。在課題完成階段，我們?yōu)槔蠋焸兲峁┎槭詹橐?wù)，滿足我校教師各類課題基金申報(bào)、職稱評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)等工作的需要。

2.學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

隨著科技的日益進(jìn)步，用戶需求也愈發(fā)的動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化、個(gè)性化，通過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建可以提高學(xué)科服務(wù)的靈活性，針對(duì)不同學(xué)科提供信息資源的收集、整合，為用戶精準(zhǔn)地提供信息服務(wù)，保證用戶及時(shí)且隨時(shí)獲得信息，拓展學(xué)科服務(wù)的方式。

我館根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，與數(shù)據(jù)庫公司聯(lián)合搭建了“經(jīng)濟(jì)、管理與法學(xué)”和“大數(shù)據(jù)與信息類”2個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，全面展示本校的學(xué)科成果、追蹤學(xué)科前沿?zé)狳c(diǎn)、及時(shí)分享會(huì)議講座等內(nèi)容，為我校9個(gè)相關(guān)院系提供一站式的學(xué)科信息發(fā)現(xiàn)與獲取服務(wù)。

（三）細(xì)化面向?qū)W生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育服務(wù)

1.拓展數(shù)據(jù)素養(yǎng)講座

智慧時(shí)代下數(shù)據(jù)素養(yǎng)是大學(xué)生所需要掌握的必備能力，我館針對(duì)不同層次的學(xué)生推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)。比如針對(duì)大一新生開展新生入館教育、圖書館使用指南等培訓(xùn)，針對(duì)大二大三學(xué)生推出論文寫作、學(xué)習(xí)資源查找等主題講座，針對(duì)大四學(xué)生推出考研考公信息查找、招聘信息篩選等主題，從學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，為其提供切實(shí)有用的信息利用技巧，提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平。

為更精準(zhǔn)地提升學(xué)生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力，除了數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育通識(shí)課，我館針對(duì)不同需求的學(xué)生推出專題講座和定制講座。通過圖書館網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、群聊等途徑發(fā)放問卷，收集學(xué)生感興趣的主題，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開展專題講座。講座主題包括圖書館概況、數(shù)據(jù)庫使用、論文寫作、辦公軟件使用等方面。專題講座參考學(xué)生人數(shù)及疫情防控情況采取線下、線上相結(jié)合的方式。同時(shí)主動(dòng)深入院系，針對(duì)不同學(xué)科背景和學(xué)習(xí)階段的同學(xué)推出個(gè)性化定制講座。

2.參加數(shù)據(jù)素養(yǎng)比賽

課堂學(xué)習(xí)可以使學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，參加比賽可以提升學(xué)生的實(shí)踐能力、激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和潛力，同時(shí)開闊視野，進(jìn)行自我勉勵(lì)。因此，除開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)通識(shí)課和主題講座外，我館定期舉辦信息資源檢索競(jìng)賽、組織學(xué)生參加全國(guó)財(cái)經(jīng)高校信息素養(yǎng)大賽等數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關(guān)的比賽。通過學(xué)生自學(xué)、學(xué)科館員們指導(dǎo)培訓(xùn)等賽前準(zhǔn)備，我校學(xué)生多次在全國(guó)性數(shù)據(jù)素養(yǎng)比賽中榮獲佳績(jī)，多名學(xué)生紛紛表示個(gè)人檢索能力得到很大提升，對(duì)后續(xù)論文寫作和日常收集、鑒別信息有了更深的思考。

四、服務(wù)存在的問題

（一）學(xué)科服務(wù)資源不足

資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，用戶對(duì)資源的需求愈發(fā)多樣。作為地方高校圖書館，普遍存在經(jīng)費(fèi)不足的問題。同時(shí)在經(jīng)費(fèi)有限的條件下，只能優(yōu)先學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的資源建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)學(xué)科資源建設(shè)不夠平衡的問題，進(jìn)而影響學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)。

（二）學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)不成熟

學(xué)科服務(wù)對(duì)于館員的專業(yè)背景、知識(shí)儲(chǔ)備有較大要求，需要有較強(qiáng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)、情報(bào)分析能力的專業(yè)人才來開展相關(guān)業(yè)務(wù)。地方高校圖書館普遍存在館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、人員短缺、專業(yè)能力不夠足等問題。同時(shí)院系也缺乏對(duì)接的專業(yè)聯(lián)絡(luò)員，導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)性較差，難以形成規(guī)模和體系。

（三）學(xué)科服務(wù)深度不夠

目前學(xué)科服務(wù)逐漸向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，加大了決策分析服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、專利分析服務(wù)等服務(wù)的開展。地方高校圖書館由于資源和人員條件不足，文獻(xiàn)資源保障、信息咨詢類服務(wù)仍占大頭，雖開展了情報(bào)分析、課題跟蹤等知識(shí)服務(wù)，但大多數(shù)還處于起步階段。

（四）學(xué)科服務(wù)宣傳力度不夠

圖書館作為社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)性較弱，受傳統(tǒng)觀念影響多秉承低調(diào)、內(nèi)斂、謙遜的服務(wù)思維，多專注于向內(nèi)提升，一定程度上忽略了對(duì)外的營(yíng)銷和宣傳?！熬葡阋才孪镒由睢?，很多時(shí)候不是圖書館的服務(wù)不夠好，而是用戶們不知道。

五、服務(wù)發(fā)展對(duì)策分析

（一）加大學(xué)科服務(wù)資源投入

學(xué)科服務(wù)的開展離不開充足的資源保障，圖書館要重視學(xué)科服務(wù)，擴(kuò)大資源的類型和規(guī)模、加快資源更新頻率、建設(shè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、重視學(xué)科資源建設(shè)、構(gòu)建學(xué)科資料庫等。同時(shí)，學(xué)科館員要了解學(xué)科基礎(chǔ)、把握學(xué)科動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集用戶需求，對(duì)學(xué)科資源的購(gòu)置提供建議，保證資源的質(zhì)量和數(shù)量，逐步完善館藏資源的建設(shè)，為學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)打好基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

地方高校圖書館要積極構(gòu)建可靠專業(yè)的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，學(xué)科服務(wù)部作為圖書館的核心部門，學(xué)科館員作為高校圖書館轉(zhuǎn)型的先行者，隨著知識(shí)服務(wù)的主動(dòng)推進(jìn)，對(duì)學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人能力有了更高的要求，需要提高對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)，做好人才儲(chǔ)備。

首先，可以通過引進(jìn)圖書情報(bào)背景專業(yè)人才，定期組織館員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大同行間的交流與合作，提升學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)視野，不斷擴(kuò)展自我能力邊界，敢于并善于突破。其次，完善學(xué)科館員制度，建立分工明確、內(nèi)容清晰、共同學(xué)習(xí)的服務(wù)模式，加強(qiáng)激勵(lì)制度，提高學(xué)科館員的積極性，保證學(xué)科服務(wù)有序、專業(yè)地展開。除了學(xué)科館員外，還要積極擴(kuò)展院系教師、科研秘書、學(xué)生助理等成員加入，形成背景多層次、服務(wù)更精準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。

（三）推進(jìn)學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目集合化

由于學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容散且多，在資源和能力都逐漸完善的條件下，可以通過當(dāng)面交流、問卷調(diào)查等方式充分了解師生需求，在拓展新服務(wù)的同時(shí)將零散服務(wù)優(yōu)化為集合化服務(wù)。比如面向科研團(tuán)隊(duì)推出包含文獻(xiàn)查找、課題跟蹤、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、技術(shù)支持等覆蓋科研全程的一站式服務(wù)等。

把零散多樣的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行集合，一方面可以方便用戶一站式享受服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高服務(wù)效率；另一方面也有助于學(xué)科服務(wù)的宣傳，提高用戶對(duì)于圖書館服務(wù)的依賴度，同時(shí)為后續(xù)服務(wù)的開展積累口碑，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的影響力。

（四）加深學(xué)科服務(wù)個(gè)性化

伴隨著社會(huì)市場(chǎng)的格局變化，信息技術(shù)的日新月異，用戶不再是傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)接受服務(wù)的個(gè)體或組織，而是被重新定義的知識(shí)服務(wù)新角色———“用戶即服務(wù)”[5]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)需求的不斷提高，用戶個(gè)性化信息需求也日益增長(zhǎng)，圖書館學(xué)科服務(wù)也需要針對(duì)不同用戶的身份、需求、專業(yè)及科研情況，提供個(gè)性化、實(shí)用化、深度化的服務(wù)方案。

推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，一方面，要深化學(xué)科館員的專業(yè)能力，提高服務(wù)水平和創(chuàng)新意識(shí)。另一方面，要精準(zhǔn)辨別用戶類型、洞悉用戶需求，可通過加強(qiáng)與院系、老師之間的聯(lián)系，及時(shí)把握用戶動(dòng)態(tài)。除此之外還要擴(kuò)展科學(xué)文化知識(shí)，做到可以與不同學(xué)科背景的用戶進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)術(shù)溝通，進(jìn)而更精準(zhǔn)地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。

（五）加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)主動(dòng)性

作為地方高校圖書館，在客觀條件有限的情況下，我們更要充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。改變以往等待用戶提出需求后再提供服務(wù)的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)需求，甚至先于用戶發(fā)現(xiàn)他的需求。這就要求學(xué)科館員們有專業(yè)的能力和敏銳的覺察力，落實(shí)以用戶為中心的服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)。比如主動(dòng)貼近學(xué)校發(fā)展建設(shè)任務(wù)，結(jié)合學(xué)校發(fā)展目標(biāo)撰寫相應(yīng)的學(xué)科分析報(bào)告，提供決策支持服務(wù)。主動(dòng)站在師生的角度，分析用戶需求、收集服務(wù)反饋，進(jìn)而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（六）擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)宣傳力度

學(xué)科館員可通過學(xué)科分館、社交平臺(tái)、宣傳海報(bào)等多渠道主動(dòng)宣傳學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)結(jié)合節(jié)日、慶典等推出系列活動(dòng)，打響服務(wù)品牌。通過我們服務(wù)的展開，發(fā)現(xiàn)很多老師都是被同事推薦而來。當(dāng)用戶同時(shí)成了宣傳方，這是對(duì)圖書館服務(wù)的莫大肯定，所以我們更要用心開展服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的宣傳，讓更多老師知道學(xué)科服務(wù)、享受學(xué)科服務(wù)、優(yōu)化學(xué)科服務(wù)，打通用戶和圖書館的交流壁壘。

隨著信息技術(shù)和用戶需求的不斷變化，地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。學(xué)科館員要始終堅(jiān)持以用戶為核心，深化專業(yè)能力，加強(qiáng)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)用戶對(duì)圖書館的服務(wù)需求，對(duì)圖書館建立信任感和期待感。與此同時(shí)學(xué)科館員們也可以收獲職業(yè)認(rèn)同感，形成良性循環(huán)，推動(dòng)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。