“互聯(lián)網(wǎng)+”健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑探析

□ 李捷（河南護理職業(yè)學(xué)院 河南 安陽 455000）

自從李克強總理在2015年兩會上提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃以后，“互聯(lián)網(wǎng)＋”成為了社會各界研究的重點，在2019年政府報告中更是以大篇幅闡述了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”不僅把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機的結(jié)合了起來，更把先進的發(fā)展理念帶到了傳統(tǒng)行業(yè)，為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”的興起為健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，不但要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好線上和線下的聯(lián)合經(jīng)營，而且要時刻關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，探析“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展問題，推動我國健身行業(yè)的健康發(fā)展。

1、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇

1.1、新的營銷模式

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。通過微信公眾號、抖音、發(fā)布健身知識，在提高大眾健身知識的同時，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析大眾的健身需求，對顧客進行精準定位，然后通過微信公眾號、抖音等軟件對有健身需要的顧客進行廣告投放。也可以通過口碑等相關(guān)App進行營銷，通過健身者的親身體驗，提高健身產(chǎn)業(yè)的聲譽，促進健身行業(yè)的健康發(fā)展。同時還可以通過美團等優(yōu)惠活動吸引顧客進行健身體驗。這些營銷模式具有成本低、時效性強、精準度高等特點，能夠有效刺激大眾消費，提高健身行業(yè)的發(fā)展。

1.2、新的技術(shù)支撐

“互聯(lián)網(wǎng)＋”的到來為傳統(tǒng)的體育健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來的新技術(shù)與健身行業(yè)的充分融合，有效支撐起健身產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。健身產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的云服務(wù)與移動端，創(chuàng)新服務(wù)模式，使顧客能夠隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)進行健身預(yù)約，線上接受健身指導(dǎo)。“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)模式還促進了健身行業(yè)經(jīng)營理念和手段的創(chuàng)新，服務(wù)水平的提高，也提高了健身產(chǎn)業(yè)的投資價值，為體育健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展吸引到了大量的資本投入。健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不再停留在健身俱樂部的單一模式，而是酒店、俱樂部、家庭娛樂等形式為一體的多元化健身產(chǎn)業(yè)新模式。新的健身產(chǎn)業(yè)模式能夠借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)健身服務(wù)的隨時化、隨地化，幫助消費者養(yǎng)成正確的運動習(xí)慣，培養(yǎng)穩(wěn)定的健身消費群體，從經(jīng)濟效益上保證健身產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.3、帶動了消費升級

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)能夠有效的提高大眾的健身理念，培養(yǎng)大眾的健身習(xí)慣，為健身產(chǎn)業(yè)的消費升級打下堅實的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的新背景下，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使大眾對健身具有更加正確和深刻的認識，產(chǎn)生健身需求，愿意為健身服務(wù)消費，從而促進消費者的健身消費升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身行業(yè)為健身者提供了更加方便快捷的信息交流平臺，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺和其它健身愛好者交流，向健身服務(wù)者提出更好的個性化服務(wù)要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”帶來的數(shù)字技術(shù)為健身者提供了更好、更先進的健身服務(wù)，如時時向健身者提供肺活量、心率、運動強度等信息，讓消費者能夠全面、清晰的了解到自身的運動狀態(tài)。健身產(chǎn)業(yè)也能夠根據(jù)消費者的運動狀態(tài)，調(diào)整健身強度，使消費者得到更科學(xué)的健身服務(wù)，提高消費者的健身忠實度，強化消費意愿。健身產(chǎn)業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在線上為大眾展示健身前后的區(qū)別，健身的益處，刺激消費的健身需求，使更多的人愿意進行健身活動，提高健身者的消費升級。

2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1、行業(yè)監(jiān)管機制有待完善

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，需要完善的行業(yè)監(jiān)管機制做支撐，然而到目前為止，整個健身行業(yè)無論在線上還是線下都存在著不同程度的監(jiān)管混亂現(xiàn)象。線上健身行業(yè)由于缺乏相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管，為搶占線上市場，部分健身場館找人在網(wǎng)上刷信譽，發(fā)表虛假評論，誤導(dǎo)消費者；夸大健身場館的規(guī)模和盈利，誤導(dǎo)投資者。在線下由于沒有制定健身教練員的上崗制度，造成教練員業(yè)務(wù)水平參差不齊，“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的漏洞使很多沒有相應(yīng)能力的人員進入到線上健身教練行業(yè)，降低了健身消費者的消費體驗，嚴重影響了健身行業(yè)的健康發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)要想長久健康的發(fā)展下去，就必須加大監(jiān)管力度，完善健身行業(yè)的監(jiān)管制度，建立健身教練員準入制度，提高健身教練員的門檻，確保消費者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)。

2.2、高質(zhì)量健身產(chǎn)業(yè)人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的高質(zhì)量健身產(chǎn)業(yè)人才，但就目前情況來看，多數(shù)健身產(chǎn)業(yè)缺乏優(yōu)秀的相關(guān)體育人才。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)是健身行業(yè)發(fā)展的基石，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在各式各樣的健身器材、良好的健身環(huán)境，更重要的是高質(zhì)量體育健身人才。為顧客提供正確的健身方法，做出標準的動作示范，正確的指導(dǎo)消費者改掉錯誤動作并幫助消費者制定符合其自身的健身方案，這就意味著健身行業(yè)需要大量的優(yōu)秀的體育健身人才。但是現(xiàn)有的健身產(chǎn)業(yè)不重視健身人才隊伍建設(shè)，缺乏人才儲備意識，在優(yōu)秀健身產(chǎn)業(yè)人才匱乏的情況下，引入大量素質(zhì)不達標的從業(yè)人員，限制了體育健身行業(yè)的發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的大背景下，健身行業(yè)要針對目前優(yōu)秀健身教練缺口大的實際情況，對教練員進行有效整合，建立教練員培訓(xùn)機制，完善運行機制，從根本上保證健身行業(yè)的人才質(zhì)量。

2.3、消費者的體驗缺乏保障

健身行業(yè)的健康發(fā)展，首先要確保健身消費者能夠方便快捷的進行健身運動，滿足消費者的運動需求。消費者的健身體驗不但包括自身的健身過程，還有健身教練的陪練效果。健身教練員要擁有良好的運動技能和教學(xué)能力，確保消費者能夠擁有良好的消費體驗。但是現(xiàn)階段的實際情況是，健身消費者的運動體驗無法得到保證。由于健身產(chǎn)業(yè)的人才缺乏，以及沒有消費者的體驗量化標準，使得消費者不知道什么是高質(zhì)量的健身體驗，沒有達到預(yù)期運動效果，也只是誤認為運動健身體驗就是這樣的，即便有消費者對消費體驗不滿，也沒有投訴的依據(jù)和途徑。較低的運動健身體驗會降低消費者的健身興趣，限制健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。健身行業(yè)要重視消費者的消費體驗，制定服務(wù)標準，量化消費體驗，確保健身消費者得到優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

3、“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑

3.1、完善行業(yè)監(jiān)管機制

完善的行業(yè)監(jiān)管機制，是體育健身行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的行業(yè)監(jiān)管要同時兼顧到線上和線下監(jiān)管。線上行業(yè)監(jiān)管要求國家建立、健全網(wǎng)絡(luò)健身產(chǎn)業(yè)準入制度和經(jīng)營監(jiān)管機制，完善相關(guān)法律制度。嚴厲打擊虛假盈利的健身產(chǎn)業(yè)，嚴禁非法盈利行為，通過法律手段嚴懲利用網(wǎng)絡(luò)便利刻意欺騙健身消費者的行為，恢復(fù)健身行業(yè)的線上聲譽，提高消費者線上健身信心?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的行業(yè)線下監(jiān)管機制建設(shè)要重點關(guān)注健身教練的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過完善的監(jiān)管機制從根本上杜絕不合格健身教練員進入健身行業(yè)，健身行業(yè)努力提高自身教練員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。完善的健身行業(yè)線上線下監(jiān)管機制為健身產(chǎn)業(yè)的健康、高速發(fā)展保駕護航。

3.2、加強健身行業(yè)人才隊伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，需要大量的優(yōu)秀健身人才。建設(shè)符合當今時代的健身人才，不僅僅需要具備健身專業(yè)素養(yǎng)，還要懂得電子商務(wù)管理、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及新的線上線下溝通技巧和教學(xué)方法的綜合型健身人才。加強健身教練員的人才隊伍建設(shè)要有側(cè)重點，對于線上健身教練員的培養(yǎng)，在努力提升教練員運動能力和素質(zhì)的基礎(chǔ)上，要重點培養(yǎng)健身教練員的服務(wù)水平，因為線上教練員和學(xué)員之間無法近距離接觸，無法像線下教練一樣可以通過和學(xué)員的日常接觸來了解學(xué)員的性格、素質(zhì)等消費者的特點，這就要求線上健身教練員要具有更高的判斷力和語言表達能力去為消費者提供服務(wù)。而對于線下教練員應(yīng)該把身體素質(zhì)和動作技能作為健身教練員的培訓(xùn)重點，線下健身服務(wù)要直面消費者，如果動作不標準或是身體素質(zhì)差，無法做示范動作，那么教練的威信和說服力將大打折扣。當然線下教練員也要掌握相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)提升自我能力以及通過網(wǎng)絡(luò)和消費者進行線上溝通，提供幫助也是時代的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的人才隊伍建設(shè)，要建立一套相應(yīng)的人才培養(yǎng)標準和制度，保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量和數(shù)量，同時還要建立相應(yīng)的人才激勵機制，提高健身教練的自我提升積極性，要提高健身教練員的工資待遇，使“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)能夠留住優(yōu)秀的健身教練員。

3.3、完善健身服務(wù)誠信體系

完善“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的服務(wù)誠信體系，是提高健身消費者運動體驗，保障健身消費者合法權(quán)益的重要手段。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展下，線上線下各種宣傳和營銷手段層出不窮，消費者在面對如此多的選擇情況下，不知道該如何選擇。在遇見劣質(zhì)的健身服務(wù)后無法維護自身權(quán)益，使整個“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)面臨著誠信危機?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)要想得到長久的良性發(fā)展，就需要時刻關(guān)注健身消費者的消費體驗，盡力滿足消費者的健身需求和對健身教練員的業(yè)務(wù)能力要求。完善的“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)服務(wù)誠信體系，包含線上和線下健身服務(wù)產(chǎn)業(yè)，消費者與健身服務(wù)人員的服務(wù)誠信體系，使消費者無論是在線上還是線下進行健身消費時，都能得到最佳的服務(wù)體驗，當遇到劣質(zhì)健身服務(wù)的時，能及時表達自己的意見和建議，并且有相關(guān)的服務(wù)和監(jiān)管機構(gòu)對消費者的合法權(quán)益進行保護。健身消費者能夠通過健身服務(wù)誠信體系選擇最適合自己的健身教練員和健身場所。通過完善健身服務(wù)誠信體系促使“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰，保證健身消費者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)，保證“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的長久良性發(fā)展。

4、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”健身產(chǎn)業(yè)的興起，給了人們更多接觸運動健身的機會，也強有力的促進了健身行業(yè)的發(fā)展。健身行業(yè)要抓住這次“互聯(lián)網(wǎng)＋”的產(chǎn)業(yè)機遇，重視互聯(lián)網(wǎng)對健身行業(yè)的積極影響，加大宣傳，完善行業(yè)監(jiān)管機制，加強健身人才隊伍建設(shè)，完善健身服務(wù)誠信體系，推動健身行業(yè)的健康發(fā)展。