隧道盡頭的燈光

瑞士日內(nèi)瓦湖旁邊的群山中，一條長(zhǎng)長(zhǎng)的汽車隧道剛剛完工。

就在開(kāi)通之前，總工程師突然想起一件事：她忘了設(shè)置一項(xiàng)警示，提醒司機(jī)們?cè)谶M(jìn)入隧道之前打開(kāi)車燈。盡管隧道內(nèi)照明充足，但司機(jī)必須做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，以免因?yàn)橥ｋ娽劤蓱K劇——深山里極有可能發(fā)生這種不測(cè)。

于是，人們制作了這樣一個(gè)警示標(biāo)志：

前方有隧道，請(qǐng)開(kāi)啟大燈。

警示標(biāo)志被懸掛在了隧道入口處，然后隧道如期開(kāi)通了，每個(gè)人都松了一口氣，問(wèn)題終于解決了。

從隧道東口出來(lái)再往前行駛400米，就到了世界上景色最迷人的休息區(qū)，站在這里可以俯瞰湖區(qū)，美景一覽無(wú)余。每天都有數(shù)百名游客前來(lái)欣賞風(fēng)景，放松身體，可能還會(huì)三五結(jié)伴來(lái)一場(chǎng)有滋有味的野餐。

不過(guò)，當(dāng)游客們神清氣爽地回到車上時(shí)，總有十來(lái)個(gè)甚至更多的人發(fā)現(xiàn)自己的車已經(jīng)徹底沒(méi)電了，因?yàn)樗麄兿萝嚨臅r(shí)候忘了要關(guān)掉車燈。警察總要使盡渾身解數(shù)，才能幫他們發(fā)動(dòng)轎車，或者把車輛拖走。游客們?cè)孤曒d道，發(fā)誓回去要告訴他們的朋友，千萬(wàn)不要來(lái)瑞士旅游。

這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決？

建筑師、工程師和其他設(shè)計(jì)師都認(rèn)為，他們應(yīng)該對(duì)整個(gè)工程負(fù)責(zé)到底。在這個(gè)例子中，這位工程師考慮了以下好幾種解決方案。

在隧道出口處設(shè)置一塊標(biāo)志牌，寫上“關(guān)閉車燈”，但這樣一來(lái)，人們?cè)谝归g行駛時(shí)也會(huì)把車燈關(guān)掉……

無(wú)視目前的狀況，順其自然……哦，不行，問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了，而且政府認(rèn)為她沒(méi)有對(duì)工作盡心盡力。

在觀景處設(shè)置一間充電站，但充電站的維護(hù)費(fèi)用會(huì)很高昂，而且如果充電站出了故障，人們會(huì)更加惱火。

授權(quán)一家私人公司來(lái)經(jīng)營(yíng)充電站，但這就意味著觀景處變成了商業(yè)化景區(qū)，政府和游客是不會(huì)接受的。

在隧道盡頭設(shè)置一塊語(yǔ)言表述更明確的警示牌。

工程師的直覺(jué)告訴她，一定有什么辦法能寫出一段更明確的警示說(shuō)明。她嘗試了幾種措辭，最后完成了一個(gè)很有瑞士風(fēng)范的杰作——一段非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)明：

如果是白天，而且車燈亮著，請(qǐng)熄滅車燈;

如果是晚上，而且車燈關(guān)著，請(qǐng)打開(kāi)車燈;

如果是白天，而且車燈關(guān)著，請(qǐng)繼續(xù)讓它關(guān)著;

如果是晚上，而且車燈亮著，請(qǐng)繼續(xù)讓它亮著。

這段標(biāo)語(yǔ)如此之長(zhǎng)，還用了三種語(yǔ)言！說(shuō)不定還沒(méi)等司機(jī)讀完這條標(biāo)語(yǔ)，車就已經(jīng)沖出護(hù)欄，被水流卷到湖底了，所以這根本就不是一個(gè)可行的解決方案。

總工程師放棄了如此復(fù)雜的表述，轉(zhuǎn)而采用了另一種辦法：把解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)交還給司機(jī)，她只需幫助司機(jī)們意識(shí)到這是他們自己的問(wèn)題就夠了?？偣こ處熣J(rèn)為，司機(jī)是非常愿意解決問(wèn)題的，只是需要一點(diǎn)小小的提醒。她還認(rèn)為，司機(jī)們不可能是徹頭徹尾的傻瓜——如果他們都拿到了駕照的話。我們只需要在隧道盡頭設(shè)置一塊標(biāo)志牌，寫上：

你的燈亮著嗎？

如果司機(jī)們笨到連這句話都看不明白，那他們遇到的麻煩就不只是電池沒(méi)電這么簡(jiǎn)單了。

這塊標(biāo)志牌解決了問(wèn)題。標(biāo)語(yǔ)很簡(jiǎn)潔，所以牌子上寫得下好幾種語(yǔ)言的譯文?？偣こ處煂⒂肋h(yuǎn)銘記從這段經(jīng)歷中吸取的教訓(xùn)：

如果人們真的開(kāi)著車燈，一個(gè)小小的提醒可能比復(fù)雜的解決方案更有效。

（摘自《你的燈亮著嗎》，人民郵電出版社，魏克圖）