微信平臺在圖書館讀者服務中的應用研究

蔣金人

（南京理工大學泰州科技學院 江蘇 225300）

近些年，很多電子讀物逐漸涌入到人們的日常生活之中，而紙質(zhì)書籍的數(shù)量則顯著減少，相對于書本閱讀而言，當代人往往更加傾向于在電子設備上進行書籍的瀏覽，在這樣的背景下，圖書館必須積極進行發(fā)展轉(zhuǎn)型，積極引入微信平臺，讓廣大讀者能通過微信APP來實現(xiàn)對相關(guān)書籍或文章的瀏覽，進而提高讀者對圖書館服務的滿意度。

一、微信平臺的主要特點及其在圖書館讀者服務中應用的優(yōu)勢

（一）特點分析

微信屬于騰訊公司推出的一款智能手機APP，其本質(zhì)上屬于一類跨平臺的通信軟件，從2011年誕生至今，微信受到了廣大年輕受眾群體的廣泛歡迎，相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年3月底，微信的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)達到了12.03億左右，用戶所覆蓋的年齡層也顯著拓展，上到70歲的老人，下到10多歲的青少年，可以說，微信已經(jīng)成為我國乃至整個亞洲地區(qū)用戶占有量最大的移動社交通信軟件，微信之所以能在廣大用戶中得到快速普及，主要在于其和傳統(tǒng)社交軟件相比有著明顯的優(yōu)勢，具體來說，微信的主要特點有以下幾個方面：

1.支持多種版本和各類語言

目前，較為常見的微信客戶端軟件應用版本主要包括Android、iOS、Phone、Windows等，用戶可根據(jù)自身的需求在智能手機、平板電腦或者筆記本電腦上安裝微信客戶端。在語言顯示上，微信能根據(jù)終端系統(tǒng)設置的不同自動選擇界面語言，同時也能為用戶提供手動選擇語言的機會。具體而言，微信主要涉及到英語、簡體中文、繁體中文、法語等二十類以上的界面語言。

2.功能多樣化新穎化

微信不僅具有社交通信功能，同時還具備諸多其他個性化的功能。比如，借助“QQ離線助手”以及“QQ郵箱提醒”等可以直接和用戶的QQ賬號相關(guān)聯(lián)，從而便于用戶第一時間查收并回復QQ客戶端的相關(guān)留言以及QQ郵箱的郵件；通過“群發(fā)助手”這一功能，則能將祝福、通知等信息同時發(fā)送給微信中的若干個好友；“朋友圈”則能為用戶提供發(fā)表照片、分享文字等功能，同時還能與微信好友進行評論互動。另外，微信號具有錢包、游戲等多種功能，其中，錢包功能指的就是日常購物的支付功能，即用戶可通過微信進行手機話費充值、水電費繳納或者轉(zhuǎn)賬等操作。

3.支持多種互動形式

微信用戶不但能通過文字、圖片等形式發(fā)送信息，同時還可通過語音、視頻等進行實時對話，并添加動態(tài)表情。另外，還可建立由多個人組成的聊天群組，實現(xiàn)多人同時交流和對話，這和QQ群的聊天效果相比有過之而無不及。

（二）優(yōu)勢分析

1.有助于延長圖書資源的保存期限

通過構(gòu)建微信平臺，可將圖書館的紙質(zhì)圖書或資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源進行存儲，從而實現(xiàn)對圖書資源的長時間、科學化保存。隨著微信平臺建設的日益完善，其在安全管理方面也更具優(yōu)勢，可通過數(shù)據(jù)備份來防止資源的遺失。

2.有助于提高圖書館的科技含量

傳統(tǒng)圖書館在為讀者提供服務的時候往往并不具備較好的科技含量，而通過構(gòu)建現(xiàn)代化的微信平臺，則能為圖書館提供更加先進的軟件以及硬件裝備，在搭建高效化文新平臺的基礎上，還能使圖書館朝著高科技的方向進一步發(fā)展，進而不斷壯大自身的技術(shù)實力，為當代讀者提供更具針對性的服務。此外，借助云計算這一全新的方式，還可在網(wǎng)絡平臺上進行數(shù)字資源的實時共享，進而拓展館藏內(nèi)容，使資源的有效利用率得到顯著提升，并給廣大讀者群體提供滿意度更高的閱讀體驗。與此同時，通過技術(shù)的創(chuàng)新和改進，還能進一步降低管理人員的工作壓力。

二、微信平臺在圖書館讀者服務中應用存在的主要問題

（一）功能開發(fā)和應用水平有待進一步提升

在信息交流方面，微信主要是通過圖片、視頻、文字等方式進行的，但從相關(guān)部門對現(xiàn)階段我國很多高校圖書館微信平臺使用現(xiàn)狀的調(diào)查情況來看，有80%左右的用戶都是采用的圖片和文字的形式進行交流，而對微信所具備的流媒體這一顯著優(yōu)勢的應用還不夠到位。眾所周知，流媒體在傳輸?shù)倪^程中需要耗費大量的網(wǎng)絡流量，但借助相關(guān)壓縮技術(shù)對其進行適當處理之后，也可使其轉(zhuǎn)變?yōu)樾∥募男问竭M行發(fā)送，這樣就能減少流量的耗費。例如，在實際應用微信公眾平臺的時候，可將高校圖書館的基本概況、館藏資源、服務內(nèi)容等借助流媒體的模式呈現(xiàn)出來，從而增大宣傳的影響力。

（二）信息內(nèi)容的更新速度比較慢

微信公眾平臺作為一種新媒體，其內(nèi)容的及時性和新穎性是其價值所在，只有確保信息資源的第一時間更新和推送，才能博取更多粉絲的眼球，實現(xiàn)粉絲群體的壯大。但是，就目前我國圖書館微信公眾平臺的建設情況來看，特別是一些高校在微信公共平臺的建設上，往往并不重視對信息的及時更新，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展意識，很多信息內(nèi)容的更新周期都在48小時以上，也就是說，讀者要在信息出現(xiàn)兩天之后才能接收到微信平臺的推送。

（三）存在一定的安全風險

微信平臺屬于一種網(wǎng)絡社交平臺，所以，其在提供服務的過程中并非是指向讀者的，對于很多高校圖書館而言，讀者要閱讀之前，往往需要先提交申請，其中包括自己的微信資料信息，這就會導致其隱私信息面臨泄露或者被盜取的風險。

三、微信平臺在圖書館讀者服務中應用的對策

（一）做好圖書推薦以及借閱指導工作

讀者到圖書館的主要目的通常是獲取自身所需的書籍，而借助微信公眾平臺，恰好能更好地滿足讀者這方面的需求。例如，高校圖書館可借助現(xiàn)代化計算機技術(shù)，把自身的OPAC系統(tǒng)和微信公眾平臺有效連接起來，讀者可直接在微信平臺上對館藏資源進行檢索，這樣不但能為讀者提供更大的便利，同時還能節(jié)省其尋找所需圖書資源的時間。與此同時，圖書館還可利用微信公眾平臺，通過精心編輯的文字把現(xiàn)階段最受大眾喜愛的圖書呈現(xiàn)出來，并第一時間推送給相關(guān)讀者群體，讓讀者充分感受到圖書的魅力所在。

（二）加大管理力度，保證內(nèi)容更新的及時性

圖書館在實際應用微信平臺的時候必須高度重視信息更新的及時性，為了給廣大讀者提供更加高效化、便捷化的服務，圖書館必須做到以下幾點：首先，應落實好日常管理工作，將微信公眾平臺交給專門的人員進行管理，確保其始終保持正常有序的運行狀態(tài)；其次，應保證信息發(fā)布的及時性，使平臺的活躍度得到有效提升，與此同時，還要注重用戶對服務的反饋，這樣才能更好地留住微信平臺上的粉絲，樹立圖書館的品牌形象。

（三）提高信息資源共享的安全性

為了避免微信平臺在圖書館讀者服務中應用出現(xiàn)讀者身份信息泄露等安全問題，就必須借助云計算來保證信息共享的安全性。為了夯實微信平臺和圖書館之間的信息安全基礎，降低安全問題的出現(xiàn)幾率，需提升云技術(shù)的科技水平，增強微信平臺在讀者服務上的針對性、可靠性以及穩(wěn)定性，從而優(yōu)化高校圖書館的讀者服務質(zhì)量。

（四）提供線上咨詢服務

借助微信平臺的功能優(yōu)勢，高校圖書館可將現(xiàn)場咨詢服務直接轉(zhuǎn)移到線上進行，讀者可通過微信平臺了解圖書館的營業(yè)時間、各類圖書的放置區(qū)域，同時還可以通過綁定自己的登錄賬號和借書證，直接在線上進行圖書預約、延長借閱時間等。另外，圖書館還可在微信公眾平臺上發(fā)布官網(wǎng)鏈接，以便讀者直接點擊鏈接進行所需資料的查閱和瀏覽。

（五）添加在線課程教學模塊

大部分讀者到圖書館的目的主要是了解更多的知識，然而，在傳統(tǒng)書籍的閱讀上，效率往往比較低，針對該問題，圖書館可借助信息技術(shù)，把書籍中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l的形式展現(xiàn)出來，并通過微信平臺大范圍推廣，如此一來，讀者不但能閱讀圖書，同時還能觀看視頻，從而實現(xiàn)學習效率和質(zhì)量的提升。相關(guān)技術(shù)人員可在微信平臺上推出專門的視頻課程，讀者只需要在檢索功能框中輸入所需的圖書名字，就能找到對應的視頻進行在線觀看，這樣就能提高讀者對圖書館閱讀服務的滿意度。

結(jié)語

總之，微信平臺對于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展來說有著十分重要的意義，高校圖書館在實際應用微信平臺的時候，應保證內(nèi)容更新的及時性，并做好借閱指導、信息資源安全管理、線上咨詢服務等多方面的工作，從而最大化發(fā)揮出微信平臺在圖書館發(fā)展中的價值。■