關(guān)于直播電商人才培養(yǎng)的幾點(diǎn)思考

孫美麗 金結(jié)良 李 專 夏金弟

（安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽安慶 246003）

隨著網(wǎng)購(gòu)主力軍的年輕化及移動(dòng)智能終端的普及，近三年來(lái)，我國(guó)直播電商行業(yè)迎來(lái)了指數(shù)型增長(zhǎng)。2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，限制了人們的出行，“宅消費(fèi)”讓消費(fèi)者滿足了消費(fèi)需求，但如何更好地甄別商品，直播電商給出了答案?！罢M(fèi)”讓直播電商徹底火出圈，加之直播電商行業(yè)人才短缺，徹底激發(fā)了市場(chǎng)對(duì)直播人才的迫切需求，使得直播人才甚是搶手。大力培養(yǎng)直播電商人才將是大勢(shì)所趨，然而MCN機(jī)構(gòu)和部分開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校作為直播電商人才培養(yǎng)的主力軍，在培養(yǎng)直播電商人才時(shí)都顯得力不從心。很多高校為適應(yīng)直播電商行業(yè)對(duì)人才的需要，適時(shí)調(diào)整了直播電商人才培養(yǎng)方式，加大培養(yǎng)力度。比如，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院采取電子商務(wù)產(chǎn)教融合平臺(tái)直播實(shí)踐區(qū)和“訂單式”直播人才培養(yǎng)方式，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立電商直播學(xué)院，義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立直播電商學(xué)院，還有一些高職院校加大了直播電商課程在專業(yè)課程體系中的分量。而高職院校要想培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的直播電商人才，則需要社會(huì)、學(xué)校、學(xué)生協(xié)同發(fā)力。

一、直播電商人才

（一）直播電商

直播電商是電商行業(yè)與視頻方式的深度融合，具體是指商家通過(guò)主播或者KOL以視頻等形式，現(xiàn)場(chǎng)直接推薦賣貨并最終成交的電商渠道。與傳統(tǒng)電商直播相比，直播電商在盈利方式、受眾、展現(xiàn)形式、互動(dòng)形式方面，都表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。比如，直播電商的盈利模式是銷售額分成、打賞分成、營(yíng)銷推廣，直播電商的受眾是有購(gòu)物、社交和娛樂(lè)需求的消費(fèi)者，直播電商的展現(xiàn)形式是直播、視頻、圖文，互動(dòng)形式也多種多樣。

（二）直播電商人才

一場(chǎng)完整的直播并不是主播一個(gè)人就能完成的，而是需要整個(gè)直播團(tuán)隊(duì)的默契配合，包括直播前的策劃、腳本撰寫(xiě)，直播過(guò)程中人員的協(xié)調(diào)配合、主播的良好演繹，綜合起來(lái)才能達(dá)到完美的效果。直播電商人才主要包括主播、副播、助理、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)務(wù)控制、視頻拍攝剪輯人員、直播間客服等。

主播的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)開(kāi)播前熟悉直播流程、商品信息及直播腳本內(nèi)容；在直播中介紹并展示商品，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，活躍直播間氣氛，介紹直播間福利；直播結(jié)束后，主播還要協(xié)助相關(guān)人員做好復(fù)盤，總結(jié)話術(shù)、情緒、表情、聲音等。

副播的工作職責(zé)是協(xié)助主播介紹商品，介紹直播間福利，主播有事時(shí)擔(dān)任臨時(shí)主播。

直播間助理的職責(zé)是準(zhǔn)備直播商品、使用道具等，協(xié)助配合主播工作，做主播的模特、互動(dòng)對(duì)象，完成畫(huà)外音互動(dòng)等。

直播間場(chǎng)務(wù)控制人員的工作職責(zé)就是直播前進(jìn)行攝像頭、燈光等相關(guān)直播軟硬件的調(diào)試；負(fù)責(zé)直播中控臺(tái)的后臺(tái)操作，包括直播推送、商品上架及實(shí)時(shí)直播數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等；接受并傳達(dá)指令，如直播運(yùn)營(yíng)有需要傳達(dá)的信息，場(chǎng)務(wù)控制在接到信息后要傳達(dá)給主播和副播，由他們告訴用戶。

直播間運(yùn)營(yíng)人員的主要工作職責(zé)是規(guī)劃直播內(nèi)容，確定每次直播的主題；根據(jù)直播主題準(zhǔn)備直播商品，策劃并撰寫(xiě)直播腳本；做好直播前的預(yù)熱宣傳，規(guī)劃好開(kāi)播時(shí)間段，做好直播間外部導(dǎo)流和內(nèi)部用戶留存；協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊(duì)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)直播人員的關(guān)系，解決直播間突發(fā)的問(wèn)題等；進(jìn)行直播復(fù)盤，分析直播數(shù)據(jù)，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)，提出建議與優(yōu)化方案。

拍攝剪輯人員的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)視頻拍攝，剪輯直播花絮、主播短視頻及產(chǎn)品的相關(guān)信息，輔助直播工作。

直播間客服的工作職責(zé)是配合主播與用戶進(jìn)行在線互動(dòng)和答疑；修改商品價(jià)格，上線優(yōu)惠鏈接，轉(zhuǎn)化訂單，解決發(fā)貨、售后等問(wèn)題。

二、直播電商人才市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）直播帶貨成為正式工種

在直播電商欣欣向榮的行業(yè)發(fā)展背景下，2020年7月，中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部（以下簡(jiǎn)稱“人社部”）發(fā)布了“區(qū)塊鏈工程技術(shù)人員”“城市管理網(wǎng)格員”“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”“信息安全測(cè)試員”“區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員”“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”“社群健康助理員”“老年人能力評(píng)估師”“增材制造設(shè)備操作員”這9個(gè)新職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”，從此，電商主播有了正式的職業(yè)稱謂——直播銷售員。2021年11月25日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的報(bào)考要求為初中畢業(yè)或相當(dāng)文化程度，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師共設(shè)5個(gè)等級(jí)，分別為五級(jí)（初級(jí)工）、四級(jí)（中級(jí)工）、三級(jí)（高級(jí)工）、二級(jí)（技師）、一級(jí)（高級(jí)技師）?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，為直播電商人才的培養(yǎng)指出明確方向。

（二）直播電商人才缺口巨大

直播電商自2016年登上主流電商舞臺(tái)，到2022年也不過(guò)5年多的時(shí)間，卻已形成2萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，接下來(lái)5年，我國(guó)直播電商行業(yè)將逐步邁進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展期，預(yù)測(cè)2023年直播電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)42029億元，2024年直播電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)53166億元，到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將接近7萬(wàn)億元。如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模，必定催生更多的直播電商人才需求，預(yù)計(jì)直播電商行業(yè)未來(lái)5年的人才需求量達(dá)4000萬(wàn)人，然而目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的直播電商人才缺口率達(dá)50%?？梢哉f(shuō)，未來(lái)3—5年，直播電商人才將成為“香餑餑”。

（三）直播電商人才是各行各業(yè)的“剛需”

2020年，新冠肺炎疫情的擠壓效應(yīng)促使直播電商井噴式發(fā)展。一時(shí)間，“全民參與”與“萬(wàn)物皆可被直播”成為直播電商產(chǎn)業(yè)的新特征。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，全國(guó)有超過(guò)2400萬(wàn)場(chǎng)電商直播，直播間出現(xiàn)政府官員、農(nóng)民、主持人、演員、網(wǎng)紅、企業(yè)CEO、老師、大學(xué)生等主播，直播間所銷售的商品更是應(yīng)有盡有。直播電商的“人貨場(chǎng)”范圍不斷擴(kuò)大，比如“直播+游戲”“直播+財(cái)經(jīng)”“直播+教育”“直播+商城”，“直播+”成為直播電商新常態(tài)，直播電商人才成為各行各業(yè)的“剛需”。因此，直播電商人才的培養(yǎng)是新時(shí)代的需要，也是市場(chǎng)化需求。

三、直播電商行業(yè)存在的人才問(wèn)題

（一）意向從業(yè)者對(duì)直播行業(yè)存在認(rèn)知偏差

隨著媒體的宣傳報(bào)道，李佳琦等成為很多人新的職業(yè)榜樣。然而當(dāng)下很多人對(duì)直播電商行業(yè)存在認(rèn)知偏差，一是狹義地理解直播電商人才就是指主播，認(rèn)為從事直播電商行業(yè)就是當(dāng)主播。二是沒(méi)能清楚認(rèn)識(shí)到直播電商行業(yè)背后的專業(yè)和艱辛，認(rèn)為直播電商行業(yè)門檻低、沒(méi)技術(shù)含量且掙錢多又不累。其實(shí)，直播人員每天工作10—12個(gè)小時(shí)是常態(tài)，很多人經(jīng)常工作到凌晨三四點(diǎn)，并不如想象中光鮮。而且直播行業(yè)的高薪，其實(shí)是指頭部主播薪資高，而70%的從業(yè)人員月薪不到1萬(wàn)元。直播電商行業(yè)和大部分行業(yè)一樣，有很多可供選擇的工作崗位，而從業(yè)者想在這個(gè)行業(yè)里出人頭地，必須持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、提升。

（二）直播電商人才市場(chǎng)魚(yú)龍混雜

直播電商行業(yè)進(jìn)入門檻低，大部分直播電商人才都是半路出家，尤其是在直播電商中至關(guān)重要的主播崗位，很多都沒(méi)有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，文化層次和專業(yè)知識(shí)參差不齊，甚至有些人連基礎(chǔ)知識(shí)都不懂就去直播。于是，市場(chǎng)便出現(xiàn)了很多行業(yè)亂象，比如主播之間爭(zhēng)相模仿，缺乏個(gè)性，同質(zhì)化嚴(yán)重；利益至上，不注重商品品質(zhì)；主播在鏡頭前過(guò)于表現(xiàn)自己，貨不如人有吸引力；高薪聘請(qǐng)的主播帶貨成果并不理想等。此外，由于缺乏行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約束及相關(guān)部門監(jiān)管不到位，不少直播團(tuán)隊(duì)自律意識(shí)欠缺，在利益驅(qū)使下進(jìn)行流量數(shù)據(jù)造假、賣假貨等，直播電商行業(yè)人員整體素養(yǎng)亟待提升。

（三）直播電商人才的培養(yǎng)存在教學(xué)難題

一名優(yōu)秀的直播電商人才至少需要掌握新媒體運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這三類工作技能，而直播電商是電子商務(wù)的新領(lǐng)域，相關(guān)的教材、課程都沒(méi)有跟上。最讓人頭疼的是，直播電商領(lǐng)域更新迭代快，個(gè)別領(lǐng)域甚至幾十天就變換一種玩法，以至于有的直播電商教材剛寫(xiě)出來(lái)就被淘汰了，這給直播電商的教學(xué)帶來(lái)很大困擾。

四、直播電商人才的培養(yǎng)需要社會(huì)、高校、從業(yè)人員協(xié)同發(fā)力

（一）社會(huì)方面

1.制定《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則

建議有關(guān)部門盡快制定《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確直播電商平臺(tái)應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件及合規(guī)性基本要求，以及直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核、直播營(yíng)銷管理和服務(wù)、用戶與直播主體賬號(hào)的管理和服務(wù)要求、消費(fèi)者隱私保護(hù)、交易及售后服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求等，為直播電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展提供制度保障。

2.建立直播電商全方位監(jiān)管體系

建議政府相關(guān)部門和直播平臺(tái)共同建立直播電商行業(yè)的自律機(jī)制，攜手開(kāi)發(fā)直播電商違法違規(guī)行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，明確各類違法違規(guī)直播行為的處罰細(xì)則，全方位構(gòu)建有效的直播電商監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)直播電商行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3.推行直播電商專項(xiàng)能力證書(shū)

圍繞直播電商行業(yè)多層次、多崗位的人才需求，從直播策劃、銷售、運(yùn)營(yíng)、推廣四個(gè)方向細(xì)分，推出直播電商專項(xiàng)能力證書(shū)，證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋“直播前—直播中—直播后”全流程職業(yè)崗位內(nèi)容，切實(shí)培養(yǎng)出與人社部“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”的職業(yè)定義和主要任務(wù)高度匹配的直播電商人才。

（二）高校方面

1.細(xì)化專業(yè)設(shè)置，規(guī)范課程設(shè)計(jì)

直播電商整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都缺乏專業(yè)人才。高校作為直播電商人才培養(yǎng)的主力軍，不僅要培養(yǎng)能夠在鏡頭前調(diào)動(dòng)觀眾購(gòu)買欲的直播人才，還應(yīng)培養(yǎng)策劃文案、主播運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)等技術(shù)人才。建議高校通過(guò)分析當(dāng)紅主播團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)方案的方式，摸索人才配置方案并開(kāi)設(shè)多種專業(yè)培養(yǎng)人才。同時(shí)，高校應(yīng)圍繞直播電商全產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞選品、運(yùn)營(yíng)、客服及直播劇本寫(xiě)作、視頻腳本撰寫(xiě)和短視頻制作等設(shè)計(jì)課程，打造能夠培養(yǎng)一專多能、多元化發(fā)展的直播人才課程體系。

2.打造直播實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建“雙師型”化師資隊(duì)伍

直播電商人才的培養(yǎng)，實(shí)訓(xùn)基地是基礎(chǔ)，師資是關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面，高校要建設(shè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)所需的直播間，直播硬件設(shè)備也要配備齊全，為開(kāi)展直播實(shí)踐教學(xué)提供物質(zhì)保障。同時(shí)，要加強(qiáng)校企合作，充分利用企業(yè)資源，拓展學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。在師資隊(duì)伍建設(shè)方面，高校必須加強(qiáng)校企合作，校企雙方師資互兼互聘，構(gòu)建“功能整合、結(jié)構(gòu)合理、任務(wù)明確”的雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

3.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)效率

高校要想培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的直播電商人才，一方面，高?？梢耘c抖音、快手、淘寶直播等平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間去直播平臺(tái)實(shí)習(xí)，高?？梢愿鶕?jù)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)來(lái)反思教學(xué)中存在的不足，從而更有針對(duì)性地改進(jìn)課程設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)，不斷提升學(xué)生直播技能，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合。另一方面，高?？梢耘cMCN機(jī)構(gòu)合作，充分利用MCN機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)、招商渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，最大化提升直播人才培養(yǎng)效率。

（三）從業(yè)者方面

1.樹(shù)立正確的直播電商職業(yè)觀

很多人關(guān)注直播行業(yè)是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)這個(gè)行業(yè)容易賺錢，然而深入剖析會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正能在直播行業(yè)變現(xiàn)的都是那些能吃苦、肯學(xué)習(xí)的人。因此，要想成為一名優(yōu)秀的直播人才，首先要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的職業(yè)觀。要清晰地認(rèn)識(shí)到直播就業(yè)是一場(chǎng)創(chuàng)業(yè)，在這場(chǎng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中有主播、副播、助理、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)務(wù)控制等多種崗位，并不是只有主播這一崗位，畢竟不是每個(gè)人都有成為主播的潛力，從業(yè)者可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在直播產(chǎn)業(yè)鏈上找到最適合自己的崗位。同時(shí)，要想在直播領(lǐng)域做出成績(jī)，一定要真正熱愛(ài)并且深入了解這個(gè)行業(yè)，并做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。雖然網(wǎng)絡(luò)直播人才的定位目前尚不明確，但是作為一種職業(yè)意義上的人才，德才兼?zhèn)鋺?yīng)當(dāng)是基本的要求。所以網(wǎng)絡(luò)直播人才培養(yǎng)中也存在“培養(yǎng)什么人，為誰(shuí)培養(yǎng)人”“傳播什么理念、倡導(dǎo)什么價(jià)值觀”的問(wèn)題，這應(yīng)當(dāng)是直播人才首先要具備的基本素養(yǎng)，屬于直播人才“德”的范疇。

2.夯實(shí)直播專業(yè)技能

總體上講，直播電商人才至少應(yīng)當(dāng)掌握三個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，具體如下：一是基本理論知識(shí)，這涉及多個(gè)學(xué)科，比如管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、傳播學(xué)、法學(xué)、電子商務(wù)學(xué)等；二是專業(yè)技術(shù)知識(shí)，直播電商具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，上崗前需要提前接受一些具體操作方面的專業(yè)訓(xùn)練，比如熟練操作各種直播設(shè)備，熟悉直播流程、后期素材剪輯、短視頻制作等；三是行為規(guī)范方面的知識(shí)，包括相關(guān)的法律、法規(guī)、行規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，還有直播電商平臺(tái)規(guī)則等。隨著直播的發(fā)展，還會(huì)出現(xiàn)垂直細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)要求，比如從事財(cái)經(jīng)直播、醫(yī)療直播就需要掌握財(cái)經(jīng)、醫(yī)療專業(yè)的知識(shí)等，從而確保直播行業(yè)的專業(yè)性。

3.加強(qiáng)自律，提升職業(yè)操守

雖然直播團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)處理發(fā)貨、退貨事宜，但直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終要銘記對(duì)粉絲負(fù)責(zé)，要基于商業(yè)道德去推薦商品，并盡最大努力去監(jiān)督和約束品牌或商家，從價(jià)格和質(zhì)量的維度上保護(hù)粉絲利益。因此，意向從業(yè)者一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)自律，提升職業(yè)操守和“紅線”意識(shí)，要秉持講真話、不夸大的原則進(jìn)行直播，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的直播從業(yè)人員。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，直播電商人才的培養(yǎng)需要高校、行業(yè)企業(yè)、直播電商、意向從業(yè)者的共同參與，建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和制度，以校企共建共享平臺(tái)為基礎(chǔ)，采用項(xiàng)目教學(xué)方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)直播帶貨基礎(chǔ)理論知識(shí)和帶貨技巧，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化品德教育，培育更多懂技術(shù)、綜合素養(yǎng)高的直播帶貨人才。在明確了人才的定位及在網(wǎng)絡(luò)直播中應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)范圍后，人才培養(yǎng)還面臨著教師隊(duì)伍建設(shè)、教材體系建設(shè)等具體問(wèn)題，這些也是當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。新的風(fēng)口，呼喚更多具有綜合素質(zhì)的直播電商人才。在社會(huì)、高校、意向從業(yè)者的協(xié)同發(fā)力下，將會(huì)培養(yǎng)出一大批符合市場(chǎng)需求的高素質(zhì)直播電商人才。