后疫情時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新
——以字節(jié)跳動(dòng)為例

李澤林 陳丹（通訊作者） 王耀輝 閆 晗

（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院，山東 煙臺(tái) 264003）

一、緒論

1.研究背景

所謂后疫情時(shí)代，是指新冠疫情時(shí)起時(shí)伏，隨時(shí)都可能小規(guī)模暴發(fā)，從外國(guó)外地回流以及季節(jié)性的發(fā)作，而且遷延較長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)各方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的時(shí)代。很多企業(yè)特別是實(shí)體線下的企業(yè)在迎接這次大考的時(shí)候準(zhǔn)備不足或者是反應(yīng)滯后，直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大幅度下滑甚至是企業(yè)倒閉。同時(shí)，一些主打線上以及互聯(lián)網(wǎng)銷售的企業(yè)，在迎接這次大考的時(shí)候，能夠靈活變通，在困難中求存，這就包括本文中提及的企業(yè)字節(jié)跳動(dòng)。

2.研究意義

新冠疫情雖然給不少行業(yè)帶來(lái)沉重打擊，但新冠疫情也自帶流量，是個(gè)絕佳的契機(jī)，要借勢(shì)營(yíng)銷才能“四兩撥千斤”。營(yíng)銷創(chuàng)新為企業(yè)保持并擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了有利的條件，有利于企業(yè)在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著新冠疫情得以控制，我國(guó)來(lái)到后疫情時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物意識(shí)、購(gòu)物行為與購(gòu)物環(huán)境關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，正在悄然發(fā)生改變。消費(fèi)者消費(fèi)意愿得到反彈并處于高水平狀態(tài)，與此同時(shí)消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量也在提高。企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新有利于適應(yīng)新的市場(chǎng)變化并與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏。

3.研究?jī)?nèi)容

后疫情時(shí)代傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播方式也變化巨大，新的營(yíng)銷手段、模式和策略也應(yīng)運(yùn)而生，但這些新的變化尚未引起太多企業(yè)的關(guān)注和重視，使得大多數(shù)企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果。在這些新的營(yíng)銷方式中品牌營(yíng)銷以及新媒體營(yíng)銷脫穎而出。本文以字節(jié)跳動(dòng)公司為例，研究其營(yíng)銷創(chuàng)新模式。

二、后疫情時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀及分析

1.后疫情時(shí)代中小微企業(yè)面臨困境

總的來(lái)看，多數(shù)小微企業(yè)出現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入嚴(yán)重下滑、現(xiàn)金流緊張等問(wèn)題，且規(guī)模越小的企業(yè)抗擊疫情風(fēng)險(xiǎn)的能力越弱。雖然各地政府采取減免稅費(fèi)、增加貸款并貼息降息、減免房租和減免或緩交社保費(fèi)等方式支持中小微企業(yè)，但基于小微企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，政策扶持仍顯不足，小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展仍存在諸多挑戰(zhàn)。

2.傳統(tǒng)行業(yè)的失敗轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，徹底顛覆了傳統(tǒng)商品社會(huì)的信息渠道，大多數(shù)反應(yīng)遲緩的傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)顯得無(wú)所適從，再加上疫情沖擊，電商銷量激增，在后疫情時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)、餐飲業(yè)、電影業(yè)等行業(yè)不得不轉(zhuǎn)變營(yíng)銷戰(zhàn)略。

為應(yīng)對(duì)危機(jī)，各大線下龍頭品牌紛紛推出線上客戶端。以美特斯邦威為例，美特斯邦威推出線上平臺(tái)“有范”，相比較首頁(yè)及分類頁(yè)，社區(qū)頁(yè)面設(shè)置在較為隱蔽的三級(jí)欄目，但恰恰這個(gè)欄目擁有較多的人關(guān)注，說(shuō)明“有范”仍然是個(gè)“商城”式的購(gòu)物APP，雖然意識(shí)到社區(qū)的重要性，卻依然難以擺脫傳統(tǒng)的商城思維。美特斯邦威以及旗下最受歡迎的子品牌ME&CITY共上架單品近4000件，瀏覽數(shù)卻僅有70000次。由單純的產(chǎn)品銷售，向深度經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。從目前來(lái)看，以社群為載體，深度滲透到家庭的商業(yè)模式，有著先天的優(yōu)勢(shì)，這也是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的終極方向。

三、后疫情時(shí)代優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新策略研究

1.品牌營(yíng)銷

新冠疫情期間，消費(fèi)受阻與注意力分散，品牌馬太效應(yīng)明顯；后疫情時(shí)代，品牌需要提前布局。疫情期間，由于嚴(yán)格的出入管理制度，顧客的消費(fèi)需求被簡(jiǎn)化，除了保障正常生活所需物資外，他們已經(jīng)沒(méi)有了其他的消費(fèi)需求。其次，疫情對(duì)品牌的影響表現(xiàn)在廣告投放計(jì)劃的調(diào)整、原定的營(yíng)銷活動(dòng)取消、品牌傳播受阻與消費(fèi)者注意力的轉(zhuǎn)移等方面。在這樣的情況下，那些品牌力不足的產(chǎn)品最先從消費(fèi)者認(rèn)知中消失，而那些已在顧客心中擁有強(qiáng)大品牌力的企業(yè)，會(huì)在疫情結(jié)束，生活回到正軌以后成為顧客的第一選擇。隨著疫情得到逐步的控制，相信不久的將來(lái)我們將戰(zhàn)勝疫情。對(duì)于企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，應(yīng)該提早布局，抓住即將到來(lái)的反彈機(jī)會(huì)。

企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的途徑有以下多種：

（1）品牌要注重人文精神的塑造

突如其來(lái)的疫情成為關(guān)注的焦點(diǎn)，一場(chǎng)全民參與的疫情防控戰(zhàn)迅速拉開(kāi)。眾多品牌積極投入到戰(zhàn)“疫”中來(lái)，除了為疫情防控捐款捐物，還通過(guò)創(chuàng)新形式為疫情的防控做出自己的貢獻(xiàn)。在這過(guò)程中，涌現(xiàn)出一大批有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的品牌，展現(xiàn)了企業(yè)在參與應(yīng)對(duì)重大社會(huì)問(wèn)題時(shí)所蘊(yùn)含的巨大能量。情人節(jié)當(dāng)天，老干媽推出“情人節(jié)限定瓶”，以土味情話彰顯品牌溫度。上汽通用五菱，在醫(yī)療物資緊缺的情況下，先是從印尼抱回來(lái)了20000個(gè)口罩捐給當(dāng)?shù)卣?，現(xiàn)在又聯(lián)合供應(yīng)商改造現(xiàn)有生產(chǎn)線，轉(zhuǎn)產(chǎn)醫(yī)療急需的口罩，來(lái)保障民生。

（2）圍繞家庭場(chǎng)景，塑造品牌情感共鳴

在新冠疫情期間，一家人一起游戲、娛樂(lè)、做飯等場(chǎng)景讓逐漸疏離的家庭親近感又重新得到重視。由此，家庭的親近感、家庭氛圍都會(huì)得到前所未有的重視，從整個(gè)的創(chuàng)意或者廣告的角度，與家庭氛圍相關(guān)的場(chǎng)景化的主題，會(huì)成為品牌主與消費(fèi)者之間一個(gè)重要的溝通點(diǎn)，傳遞大愛(ài)、家庭溫馨氛圍、溫暖的品牌將會(huì)更加受到消費(fèi)者的擁戴。

（3）直播塑造品牌真實(shí)感，與消費(fèi)者產(chǎn)生心理零距離互動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)10年，但嘗試直播營(yíng)銷的企業(yè)并不算多。疫情期，一些以往依賴線下場(chǎng)景較多的行業(yè)不得不關(guān)門(mén)歇業(yè)。而在這期間，直播平臺(tái)似乎更火了，都在嘗試做著各種各樣的直播，他們運(yùn)用當(dāng)下流行的“直播”方式尋求增量，以彌補(bǔ)線下的損失。預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)開(kāi)始借助直播進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

（4）健康與安全感塑造成為連接消費(fèi)者情感的共振點(diǎn)

后疫情時(shí)代，健康、安全需求將成為新的機(jī)遇，在廣告信息和內(nèi)容中，安全、健康等元素將變得更加重要，成為連接消費(fèi)者情感的共振點(diǎn)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在滿足了基本的生理需求也就是生存需求之后，第二層就是對(duì)安全的需求。而實(shí)際上，人的安全需求與生存需求息息相關(guān)。后疫情時(shí)代，消費(fèi)者會(huì)更加聚焦安全需求，品牌在安全功能上強(qiáng)化推廣，還要建立品牌健康安全的形象。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的綠色、健康、安全、營(yíng)養(yǎng)；增加曝光、強(qiáng)化轉(zhuǎn)化的同時(shí)樹(shù)立良好的品牌形象加強(qiáng)與專業(yè)性、公益性的專家、KOL的合作；綠色、健康等科普知識(shí)推廣；公益活動(dòng)的策劃與推廣。

2.新媒體營(yíng)銷

新媒體是區(qū)別于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體，可以多對(duì)多，交互式的媒體。

新媒體營(yíng)銷具有網(wǎng)狀傳播和互動(dòng)傳播兩大特點(diǎn)。所謂網(wǎng)狀傳播，就是大家被新媒體平臺(tái)連接在一起了，形成了一張大網(wǎng)，每個(gè)人就是網(wǎng)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。一個(gè)消息從一個(gè)節(jié)點(diǎn)傳播出來(lái)以后，每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的人可以分享，可以評(píng)論，大家可以互動(dòng)?；?dòng)傳播就是通過(guò)抽獎(jiǎng)、集贊、投票等活動(dòng)與用戶互動(dòng)，增大用戶黏性。

江小白作為中國(guó)新興白酒品牌，就通過(guò)新媒體營(yíng)銷迅速打通年輕人白酒市場(chǎng)。江小白幾乎從不在主流媒體做廣告。除去地鐵廣告，江小白基本沒(méi)有傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，利用得最多的是免費(fèi)的社交媒體。對(duì)于利用互動(dòng)性很強(qiáng)的社交媒體，江小白的微博營(yíng)銷顯示出幾個(gè)鮮明的特點(diǎn)。

首先，長(zhǎng)于文案植入，將有意思的話題與江小白的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。其次，對(duì)應(yīng)自己的品牌形象，將微博的運(yùn)營(yíng)完全擬人化。在所有的熱點(diǎn)事件時(shí)發(fā)聲，表明自己的態(tài)度。最后，利用微博互動(dòng)作為線上工具，組織線下活動(dòng)，并與線上形成互動(dòng)，以增強(qiáng)粉絲黏性。

作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸，新媒體營(yíng)銷具有高效率、低成本、范圍廣、低丟失、新思路等諸多優(yōu)點(diǎn)。

四、字節(jié)跳動(dòng)公司營(yíng)銷案例分析

北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司成立于2012年3月，其旗下產(chǎn)品有今日頭條，西瓜視頻，抖音，火山小視頻，皮皮蝦，懂車(chē)帝等。其中“今日頭條”是北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司推出的一款移動(dòng)資訊客戶端產(chǎn)品，可根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣、結(jié)合用戶所處的環(huán)境和閱讀的文章內(nèi)容等，向用戶推薦個(gè)性化信息。字節(jié)跳動(dòng)旗下的抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件，用戶可以通過(guò)這款軟件選擇歌曲，拍攝音樂(lè)短視頻，形成自己的作品，會(huì)根據(jù)用戶的愛(ài)好，來(lái)更新用戶喜愛(ài)的視頻 。二者都通過(guò)人工智能大數(shù)據(jù)對(duì)用戶信息進(jìn)行分析，為用戶推送更個(gè)性化的文章視頻內(nèi)容，平臺(tái)再通過(guò)廣告承包、流量分發(fā)、網(wǎng)民打賞以及電商獲利從而吸引大批消費(fèi)群體。在新冠疫情爆發(fā)前，字節(jié)跳動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。在疫情沖擊下，很難說(shuō)哪一個(gè)行業(yè)能夠避免沖擊與損失，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)亦是如此。但字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)一系列營(yíng)銷創(chuàng)新在后疫情時(shí)代異軍突起值得我們研究學(xué)習(xí)。

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀

截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，龐大的網(wǎng)民構(gòu)成了中國(guó)蓬勃發(fā)展的消費(fèi)市場(chǎng)，也為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。網(wǎng)購(gòu)成為生活方式、電商之間的比拼日趨激烈——數(shù)字消費(fèi)在促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需方面發(fā)揮了積極作用。

2.字節(jié)跳動(dòng)營(yíng)銷策略分析

對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)在后疫情時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新總結(jié)出以下三點(diǎn)成功模式。

（1）多元化經(jīng)營(yíng)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)

時(shí)間來(lái)到2020年，今日頭條上線“抗擊新冠”頻道，聚合抗議信息和防疫知識(shí)。隨后，抓住了疫情迫使各大院線停播電影的機(jī)遇，在一月通過(guò)西瓜視頻打造線上免費(fèi)春節(jié)檔，《囧媽》《瘋狂的外星人》全網(wǎng)免費(fèi)獨(dú)播，同時(shí)精選12部春節(jié)檔影片為全國(guó)人民免費(fèi)播出，西瓜視頻通過(guò)簽約院線大片的創(chuàng)新型營(yíng)銷方式，使日活躍用戶數(shù)量比2019年春節(jié)上漲38%。隨后字節(jié)跳動(dòng)在教育方面收購(gòu)清北網(wǎng)校，向全國(guó)2000多所中小學(xué)提供在線直播教學(xué)；在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)方面，上線番茄小說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的小說(shuō)內(nèi)容以及其他產(chǎn)品的流量分發(fā)推廣，使番茄小說(shuō)日活躍用戶量超過(guò)1000萬(wàn)；在購(gòu)車(chē)平臺(tái)方面上線懂車(chē)帝；在線上辦公方面上線飛書(shū)等。2020年字節(jié)跳動(dòng)的業(yè)務(wù)幾乎覆蓋了一切“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)。

（2）進(jìn)軍全球互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)

多元化經(jīng)營(yíng)取得成績(jī)后，其目標(biāo)便看向了全球互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。2020年3月，字節(jié)跳動(dòng)在成立8周年之際，CEO張一鳴在全員信中表示“為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的變化，我們一直在公司組織和合作方式上不斷優(yōu)化調(diào)整，在如何建立好一個(gè)超級(jí)大型全球化企業(yè)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是新的課題”。早在2018年6月，抖音海外版即TikTok便風(fēng)靡全球，登頂多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的應(yīng)用商店。同時(shí)Hello上線，致力于成為印度領(lǐng)先的社交媒體平臺(tái)，上線一個(gè)月，突破百萬(wàn)下載。隨著新冠疫情肆虐全球，娛樂(lè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶量激增，字節(jié)跳動(dòng)的國(guó)際化也快速發(fā)展，其產(chǎn)品覆蓋超過(guò)150個(gè)國(guó)家和地區(qū)、75個(gè)語(yǔ)種。TikTok把用戶分為兩類，一類是內(nèi)容創(chuàng)作者，一類是普通用戶。普通用戶持續(xù)使用產(chǎn)品，會(huì)關(guān)注更多的內(nèi)容創(chuàng)作者，這些內(nèi)容創(chuàng)作者也更有動(dòng)力制作內(nèi)容，并且影響其他內(nèi)容創(chuàng)作者入駐TikTok。如果點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指標(biāo)不符合預(yù)期，那他們會(huì)暫停推廣，調(diào)整產(chǎn)品策略和運(yùn)營(yíng)策略，正向的循環(huán)就形成了。

（3）轉(zhuǎn)變銷售渠道

后疫情時(shí)代線下商場(chǎng)店鋪行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展。短視頻生態(tài)繁榮，培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者，使得海量?jī)?yōu)質(zhì)商品，通過(guò)更好的內(nèi)容形態(tài)被展示。達(dá)人與用戶的信任關(guān)系也可以幫助商家更好地精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。以字節(jié)跳動(dòng)旗下的抖音平臺(tái)為例，商家通過(guò)優(yōu)質(zhì)短視頻收獲大量粉絲并帶動(dòng)自己的產(chǎn)品銷量。抖音于2020年4月簽約羅永浩，正式發(fā)力直播帶貨，并在年底開(kāi)始扶持店鋪直播。

抖音電商賣(mài)家最早僅通過(guò)發(fā)布淘寶，京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)鏈接進(jìn)行銷售，抖音平臺(tái)在看到巨大商機(jī)后，上線了 “抖音支付”，成為繼支付寶、微信支付之后的第三個(gè)支付選項(xiàng)。抖音的直播電商生態(tài)環(huán)境月活躍用戶量達(dá)到了5.67億，日活躍用戶量4億。

隨著新銷售渠道的鋪設(shè)，字節(jié)跳動(dòng)在電商領(lǐng)域迅速擴(kuò)張。直播電商損害了短視頻用戶體驗(yàn)，因此抖音電商獨(dú)立App即將上線，打破電商業(yè)務(wù)高度依賴抖音的局面，以抖音App為電商業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，向外進(jìn)行探索，對(duì)標(biāo)淘寶天貓等頭部產(chǎn)品。

抖音本身只是個(gè)短視頻平臺(tái)，容量是有限的，如果把電商部分分拆出去，一些在抖音內(nèi)部形成電商習(xí)慣的用戶也可以引導(dǎo)到新的APP上，有利于電商的獨(dú)立發(fā)展。

3.字節(jié)跳動(dòng)營(yíng)銷出現(xiàn)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

抖音的確擁有龐大的流量，但是要做電商，不是吸引流量這么簡(jiǎn)單的事情，背后還有大量的電商基礎(chǔ)設(shè)施工作。供應(yīng)鏈生態(tài)、物流配送、支付體系、售后服務(wù)等都是抖音接下來(lái)要一個(gè)接一個(gè)克服的困難，單單技術(shù)系統(tǒng)，電商與短視頻就是不一樣的，京東和淘寶都已經(jīng)做了十多年的優(yōu)化，拼多多走到現(xiàn)在位置也有了四五年的基礎(chǔ)。抖音電商APP能否達(dá)到這個(gè)水平，是它面臨的最大的挑戰(zhàn)。

五、結(jié)論與展望

1.研究結(jié)論

新冠疫情是一個(gè)徹頭徹尾的“黑天鵝事件”，但是，疫情對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)也可以被稱之為一次“大考”。字節(jié)跳動(dòng)是一個(gè)非常年輕的公司，在短視頻紅利期利用多種營(yíng)銷手段迅速擴(kuò)張，多元化經(jīng)營(yíng)在這次“大考”中交出了滿意的答卷。

當(dāng)前疫情何時(shí)結(jié)束我們尚不得而知，但可以確定的是企業(yè)需在面臨各種突變的環(huán)境下及時(shí)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，充分利用信息技術(shù)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，并對(duì)原有的市場(chǎng)營(yíng)銷措施進(jìn)行優(yōu)化，才能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略

（1）精準(zhǔn)定位潛在用戶，科學(xué)分析客戶需求

企業(yè)應(yīng)把使用專業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶畫(huà)像和建立專業(yè)客戶價(jià)值挖掘團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ)，結(jié)合營(yíng)銷數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握后疫情時(shí)代用戶群體需求。

（2）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

在后疫情時(shí)代，企業(yè)應(yīng)結(jié)合大環(huán)境轉(zhuǎn)變用戶、品牌、產(chǎn)品思維，利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)整合上下游企業(yè)，積極與用戶互動(dòng)。

（3）拓展多元化產(chǎn)品傳播渠道

新冠疫情的蔓延加快了“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，用戶接受信息的渠道發(fā)生了翻天覆地的改變，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建好完整的產(chǎn)品傳播渠道，突出時(shí)代特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握用戶需求，在做好線下?tīng)I(yíng)銷的同時(shí)，做大做強(qiáng)線上渠道的營(yíng)銷。

（4）營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行人性化營(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方式，使用戶和企業(yè)實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3.前景及展望

新冠疫情背景下，國(guó)內(nèi)外環(huán)境的深刻變化給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)，同時(shí)危機(jī)孕育著生機(jī)。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，個(gè)性化、多元化需求與日俱增的背景下，我國(guó)企業(yè)需要抓住這次發(fā)展新契機(jī)，實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。